Come i chatbot stanno rivoluzionando il processo di vendita

L'intelligenza artificiale è stata il trampolino di lancio per aiutare le aziende a raggiungere i propri obiettivi di vendita in tutto il mondo negli ultimi anni. In particolare, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale si stanno dimostrando eccezionali per il filtraggio e la generazione di lead. Hanno dato alle aziende la possibilità di abbreviare i loro cicli di vendita e aumentare i ricavi. Questi chatbot intelligenti forniscono informazioni precise ai clienti al momento giusto essendo le controparti affidabili di cui i rappresentanti di vendita hanno bisogno.

Per le piccole imprese, che non hanno un budget elevato, i chatbot di vendita sono l'opzione migliore per aumentare le vendite. Questi chatbot di intelligenza artificiale stanno spingendo tutti i limiti nella vendita. Possono funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza preoccuparsi del ciclo del sonno o dell'equilibrio tra lavoro e vita privata. Il 47% delle persone ha anche concordato di essere disposto a effettuare un acquisto avviato da un chatbot. Quando un chatbot è implementato correttamente, può essere la più grande aggiunta al team. Può rendere il tuo team di vendita più produttivo ed efficiente. Qui ti forniamo tutte le informazioni sul perché hai bisogno di un chatbot e ne progettiamo uno per le vendite.

Perché i chatbot sono essenziali per le aziende?

I chatbot hanno conversazioni con veri umani in tempo reale. Sono utili quando si dispone di un team di vendita snello e si desidera aprire un mercato globale con il minimo sforzo. Oppure, quando hai un grande team di vendita che cerca di avere una voce unificata. Questi chatbot di vendita aiutano i team di vendita offrendo ai visitatori le informazioni giuste per prendere una decisione di acquisto. I chatbot raccolgono i dati dei clienti per aiutare a identificare potenziali lead. Questi lead vengono quindi passati ai rappresentanti per portarli avanti alle fasi successive del processo di vendita.

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I chatbot possono aiutarti con due aspetti delle vendite. Potrebbero aiutarti a trovare o farti conoscere nuovi contatti o concludere una vendita per te. I chatbot aiutano sia i tuoi clienti che gli agenti. Quando un chatbot interagisce con i clienti, raccoglie tutte le informazioni possibili su di loro e, allo stesso tempo, fornisce ai clienti informazioni sulla tua azienda o attività. Quindi, quando i clienti si connettono a un agente umano, entrambe le parti hanno abbastanza informazioni l'una sull'altra.

In che modo i chatbot stanno migliorando il processo di vendita?

1. Conversione dei visitatori in lead

Sebbene la pubblicazione di annunci possa attirare visitatori sul tuo sito Web, ci vuole molto più sforzo per convincere il visitatore a convertirsi in un lead. Questi contatti devono quindi essere coltivati ​​per trasformarsi in clienti. I chatbot interagiscono con ogni visitatore. Sono addestrati a porre una serie di domande, che determinano se il visitatore è un potenziale lead. Ogni volta che questo potenziale porta visite al sito Web, i chatbot offrono loro soluzioni che possono trasformarli in clienti paganti.

Un chatbot AI ben addestrato può far funzionare l'intero funnel di vendita con uno sforzo minimo o nullo da parte di un rappresentante di vendita. I chatbot riducono l'attrito coinvolto nelle vendite essendo l'unico punto di contatto per l'azienda. Coinvolgono il rappresentante di vendita nella conversazione quando non può più rispondere alle domande o se il lead richiede di parlare con un rappresentante. Quindi, i rappresentanti di vendita possono concentrarsi su affari più grandi mentre il chatbot lavora per trasformare un visitatore in un lead e quindi in un cliente.

2. Offre opportunità di cross-selling e up-selling

Le vendite non provengono sempre da nuovi clienti. Quindi, è qui che entrano in gioco il cross-selling e l'up-selling. Il cross-selling offre ai clienti l'acquisto di un prodotto complementare o correlato, mentre l'up-selling consiste nella vendita di un prodotto di fascia alta o aggiornato. Questa tecnica è responsabile in media del 30 – 35% delle entrate sui siti di e-commerce.

I chatbot raccolgono i dati dei clienti e offrono consigli intelligenti sui prodotti ai clienti suggerendo ai clienti prodotti simili in base alle loro preferenze. Questi consigli personalizzati offrono una migliore esperienza del cliente e stabiliscono anche un buon rapporto con il cliente.

3. Si integra con CRM

In un certo senso, i chatbot restituiscono ai rappresentanti di vendita. Gestiscono la generazione e la qualificazione dei lead, ma lavorano anche per coltivare il vantaggio. Una volta che il chatbot qualifica un lead, trasferisce le informazioni al CRM. Questo riduce diversi passaggi per i tuoi agenti. Richiede semplicemente loro di gestire il vantaggio. Con l'integrazione CRM, il chatbot gestisce le conversazioni di routine con i lead in base alle informazioni che ha memorizzato nel suo database.

Se un utente chatbot è diviso in categorie come visitatori per la prima volta, lead altamente qualificati o clienti, il chatbot interagisce con il cliente in base alla sua categoria e lavora per spostarlo alla fase successiva del suo percorso di acquisto.

4. Riduci i costi e i tempi del ciclo di vendita

L'intero ciclo di vendita è un processo lungo e prolungato. Coinvolge molte ricerche e dati nelle prime fasi. Il costo per lead è in costante aumento nel corso degli anni. E le aziende hanno cercato a lungo di trovare una soluzione. Chatbots elimina la necessità di raccolta e inserimento manuale dei dati e consente all'azienda di concentrarsi maggiormente sulla crescita dei lead. I follow-up saranno curati dai chatbot mentre il rappresentante di vendita può andare avanti con lead qualificati. Con questo livello di automazione, i chatbot fanno risparmiare tempo e denaro alle aziende.

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Come progettare un bot di vendita?

Ora che sai come i chatbot possono migliorare il tuo processo di vendita, è importante sapere come progettarne uno per le vendite. Ecco alcuni passaggi su come farlo.

1. Stabilire un obiettivo

Quando crei un chatbot, è importante definire l'obiettivo finale. Questo varia a seconda del tipo di attività. Se sei un'azienda che vende servizi a prezzi elevati, i clienti vorrebbero interagire con un essere umano prima di concludere l'affare. In questo caso, puoi progettare i tuoi chatbot per identificare i lead o vendere l'offerta di lancio. Può fornirti le informazioni da quei lead e pianificare una chiamata. Se la tua azienda vende prodotti o servizi a meno di $ 150, puoi impostare i tuoi chatbot per chiudere una vendita, upsell e cross-sell.

2. Allenati con le informazioni giuste

Un chatbot dovrebbe essere dotato di tutte le informazioni necessarie per una migliore comprensione e risoluzione dei problemi dei clienti. Dovrebbe essere in grado di porre tutte le domande necessarie per raccogliere informazioni dai clienti. I tuoi chatbot dovrebbero ricevere tutte le domande che li aiuterebbero a identificare potenziali contatti.

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3. Rendilo colloquiale

Una delle cose che separano una chat dal vivo dalle e-mail è lo stile conversazionale della messaggistica. Le email sono lunghe e formali. Questo non è il caso delle chat dal vivo. Mantieni i tuoi messaggi brevi e colloquiali. Rendila una conversazione a doppio senso e non dare risposte chiuse. Ad esempio, se un cliente chiede "Hai una sfumatura rosa di questa t-shirt?". Rispondi dicendo “Sì. Abbiamo il rosa e ci sono anche altre tre opzioni di colore per la stessa maglietta”. Questo facilita una conversazione di una semplice risposta sì o no.

4. Imposta i tuoi chatbot per il follow-up

Un buon modo per fidelizzare i tuoi clienti è continuare. Se hanno completato un acquisto, imposta i tuoi chatbot per inviare sondaggi e raccogliere feedback. Se i tuoi clienti hanno lasciato il carrello abbandonato con alcuni articoli all'interno, contattali in modo proattivo per completare l'acquisto. I clienti si distraggono anche a metà della chat. Il tuo chatbot dovrebbe contattarli più di una volta per riavviare la conversazione.

Conclusione

Le aziende di qualsiasi dimensione possono implementare chatbot. Aumenterà il tuo processo di vendita e aumenterà la soddisfazione dei clienti. I chatbot di vendita operano 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e possono offrire opportunità di vendita 24 ore su 24. Puoi utilizzare i dati dei clienti sia per i team di vendita che per quelli di marketing. Sarà estremamente vantaggioso per le piccole imprese automatizzare il processo di vendita piuttosto che assumere molti agenti umani. I chatbot ora sono molto facili da configurare per i processi di vendita. Sono convenienti ed efficienti, il che li rende una strategia vantaggiosa per tutti per la tua azienda.

Circa l'autore

Aysha Shereen è una scrittrice di contenuti e una copywriter. Scrittrice di giorno e lettrice di notte, ha lavorato per diversi marchi leader come copywriter e social media planner. Quando non sta facendo queste cose, o si abbuffa di nuove serie o esplora i ristoranti della città.