Jak chatboty rewolucjonizują proces sprzedaży

W ciągu ostatnich kilku lat sztuczna inteligencja była odskocznią w pomaganiu firmom w osiąganiu ich celów sprzedażowych na całym świecie. W szczególności chatboty zasilane sztuczną inteligencją okazują się doskonałe do filtrowania leadów i generowania leadów. Dały firmom możliwość skrócenia cykli sprzedaży i zwiększenia przychodów. Te inteligentne chatboty dostarczają klientom precyzyjnych informacji we właściwym czasie, będąc niezawodnymi odpowiednikami, których potrzebują przedstawiciele handlowi.

Dla małych firm, które nie dysponują wysokim budżetem, chatboty sprzedażowe są najlepszym sposobem na zwiększenie sprzedaży. Te chatboty AI przesuwają wszelkie granice w sprzedaży. Mogą działać 24x7 bez obaw o cykl snu lub równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. 47% osób zgodziło się również, że chce dokonać zakupu zainicjowanego przez chatbota. Prawidłowo zaimplementowany chatbot może być największym dodatkiem do zespołu. Może sprawić, że Twój zespół sprzedaży będzie bardziej produktywny i wydajny. Tutaj udzielimy Ci wszystkich informacji o tym, dlaczego potrzebujesz chatbota i zaprojektujemy go do sprzedaży.

Dlaczego chatboty są niezbędne dla biznesu?

Chatboty prowadzą rozmowy z prawdziwymi ludźmi w czasie rzeczywistym. Są przydatne, gdy masz szczupły zespół sprzedaży i chcesz przebić się na globalnym rynku przy minimalnym wysiłku. Lub, gdy masz duży zespół ds. sprzedaży, który chce mieć jednolity głos. Te chatboty sprzedażowe pomagają zespołom sprzedażowym, oferując odwiedzającym odpowiednie informacje do podjęcia decyzji o zakupie. Chatboty zbierają dane klientów, aby pomóc w identyfikacji potencjalnych leadów. Te leady są następnie przekazywane przedstawicielom, aby przenieśli je do kolejnych etapów procesu sprzedaży.

Źródło

Chatboty mogą Ci pomóc w dwóch aspektach sprzedaży. Mogą pomóc w znalezieniu lub przedstawieniu nowych potencjalnych klientów lub sfinalizowaniu sprzedaży. Chatboty pomagają zarówno Twoim klientom, jak i agentom. Gdy chatbot wchodzi w interakcję z klientami, zbiera wszelkie możliwe informacje o nich, a jednocześnie przekazuje klientom informacje o Twojej firmie lub biznesie. Kiedy więc klienci połączą się z ludzkim agentem, obie strony mają wystarczająco dużo informacji o sobie.

Jak chatboty usprawniają proces sprzedaży?

1. Przekształcanie odwiedzających w potencjalnych klientów

Uruchamianie reklam może przyciągnąć odwiedzających do Twojej witryny, ale przekonwertowanie ich na potencjalnego klienta wymaga dużo więcej wysiłku. Te leady muszą być następnie pielęgnowane, aby stać się klientami. Chatboty angażują każdego odwiedzającego. Są szkoleni do zadawania zestawu pytań, które określają, czy odwiedzający jest potencjalnym leadem. Za każdym razem, gdy ten potencjalny potencjalny klient odwiedza witrynę, chatboty oferują im rozwiązania, które mogą zamienić ich w płacących klientów.

Dobrze wyszkolony chatbot AI może obsługiwać cały lejek sprzedaży bez wysiłku ze strony przedstawiciela handlowego. Chatboty zmniejszają tarcia związane ze sprzedażą, będąc pojedynczym punktem kontaktowym dla biznesu. Wprowadzają przedstawiciela handlowego do rozmowy, gdy nie może już odpowiedzieć na pytania lub gdy potencjalny klient prosi o rozmowę z przedstawicielem. Przedstawiciele handlowi mogą więc skoncentrować się na większych transakcjach, podczas gdy chatbot pracuje nad przekształceniem gościa w potencjalnego klienta, a następnie w klienta.

2. Oferuje możliwości cross-sellingu i up-sellingu

Sprzedaż nie zawsze pochodzi od nowych klientów. W tym miejscu w grę wchodzi cross-selling i up-selling. Cross-selling to oferowanie klientom zakupu produktu komplementarnego lub powiązanego, natomiast up-selling to sprzedaż produktu z wyższej półki lub ulepszonego. Ta technika odpowiada za średnio 30 – 35% przychodów w serwisach e-commerce.

Chatboty zbierają dane klientów i oferują im inteligentne rekomendacje produktów, sugerując klientom podobne produkty zgodnie z ich preferencjami. Te spersonalizowane rekomendacje zapewniają lepszą obsługę klienta, a także budują dobre relacje z klientem.

3. Integruje się z CRM

W pewnym sensie chatboty oddają się handlowcom. Zajmują się generowaniem i kwalifikacją leadów, ale pracują również nad pielęgnowaniem leadów. Gdy chatbot zakwalifikuje leada, przekazuje informacje do CRM. To ogranicza kilka kroków dla twoich agentów. To po prostu wymaga od nich zarządzania leadem. Dzięki integracji z CRM chatbot zarządza rutynowymi rozmowami z leadami na podstawie informacji, które przechowuje w swojej bazie danych.

Jeśli użytkownik chatbota jest podzielony na kategorie, takie jak odwiedzający po raz pierwszy, wysoko wykwalifikowani potencjalni klienci lub klienci, chatbot wchodzi w interakcję z klientem w oparciu o jego kategorię i pracuje nad przeniesieniem go do następnego etapu podróży zakupowej.

4. Zredukuj koszty i czas cyklu sprzedaży

Cały cykl sprzedaży to długi i długotrwały proces. Wymaga wielu badań i danych na wczesnych etapach. Koszt jednego leada stale rósł na przestrzeni lat. A firmy od dawna próbują znaleźć rozwiązanie. Chatboty eliminują potrzebę ręcznego zbierania i wprowadzania danych oraz pozwalają firmie bardziej skupić się na pielęgnowaniu leadów. Kontynuacją zajmą się chatboty, podczas gdy przedstawiciel handlowy będzie mógł posuwać się naprzód z kwalifikowanymi leadami. Przy takim poziomie automatyzacji chatboty oszczędzają czas i pieniądze firm.

Źródło

Jak zaprojektować bota sprzedażowego?

Teraz, gdy już wiesz, w jaki sposób chatboty mogą usprawnić Twój proces sprzedaży, ważne jest, aby wiedzieć, jak je zaprojektować do sprzedaży. Oto kilka kroków, jak to zrobić.

1. Ustawić cel

Kiedy budujesz chatbota, ważne jest określenie ostatecznego celu. Różni się to w zależności od rodzaju działalności. Jeśli jesteś firmą sprzedającą usługi po wysokich cenach, klienci będą chcieli nawiązać kontakt z człowiekiem przed zawarciem transakcji. W takim przypadku możesz zaprojektować swoje chatboty w celu identyfikacji leadów lub sprzedaży oferty wstępnej. Może dostarczyć Ci informacje z tych potencjalnych klientów i umówić się na rozmowę. Jeśli Twoja firma sprzedaje produkty lub usługi za mniej niż 150 USD, możesz ustawić swoje chatboty tak, aby zamykały sprzedaż oraz sprzedaż dodatkową i krzyżową.

2. Trenuj z odpowiednimi informacjami

Chatbot powinien być wyposażony we wszystkie niezbędne informacje, aby lepiej zrozumieć i rozwiązać problemy klientów. Powinien być w stanie zadać wszystkie niezbędne pytania, aby zebrać informacje od klientów. Twoje chatboty powinny otrzymać wszystkie pytania, które pomogą im zidentyfikować potencjalnych potencjalnych klientów.

Źródło

3. Niech to będzie konwersacyjne

Jedną z rzeczy, które oddzielają czat na żywo od e-maili, jest konwersacyjny styl przesyłania wiadomości. E-maile są długie i formalne. Nie dotyczy to czatów na żywo. Trzymaj wiadomości, krótkie i konwersacyjne. Spraw, aby rozmowa była dwukierunkowa i nie udzielaj zamkniętych odpowiedzi. Na przykład, jeśli klient zapyta „Czy masz różowy odcień tej koszulki?”. Odpowiedz, mówiąc „Tak. Mamy róż, a do tej samej koszulki dostępne są trzy inne opcje kolorystyczne”. Ułatwia to rozmowę, a nie tylko odpowiedź tak lub nie.

4. Ustaw swoje chatboty na kontynuację

Dobrym sposobem na zatrzymanie klientów jest monitorowanie. Jeśli dokonali zakupu, skonfiguruj chatboty do wysyłania ankiet i zbierania opinii. Jeśli Twoi klienci porzucili koszyk z kilkoma przedmiotami, proaktywnie skontaktuj się z nimi, aby sfinalizować zakup. Klienci również rozpraszają się w połowie czatu. Twój chatbot powinien kontaktować się z nimi więcej niż jeden raz, aby wznowić rozmowę.

Wniosek

Firmy dowolnej wielkości mogą wdrażać chatboty. Przyspieszy proces sprzedaży i zwiększy satysfakcję klientów. Chatboty sprzedażowe działają 24×7 i mogą oferować całodobowe możliwości sprzedaży. Możesz wykorzystać dane klientów zarówno dla zespołów sprzedażowych, jak i marketingowych. Dla małych firm bardzo korzystne będzie zautomatyzowanie procesu sprzedaży, zamiast zatrudniania wielu ludzkich agentów. Chatboty są teraz bardzo łatwe do skonfigurowania w procesach sprzedaży. Są wygodne i wydajne, co czyni je strategią win-win dla Twojej firmy.

O autorze

Aysha Shereen jest autorką treści i copywriterką. Pisarka za dnia i czytelniczka nocami, pracowała dla kilku wiodących marek jako copywriter i planer mediów społecznościowych. Kiedy tego nie robi, albo ogląda nowe seriale, albo zwiedza restauracje w mieście.