Cum revoluționează chatbot-urile procesul de vânzare

Inteligența artificială a fost piatra de temelie pentru a ajuta companiile să-și atingă obiectivele de vânzări la nivel mondial în ultimii câțiva ani. În special, chatboții bazați pe inteligență artificială se dovedesc a fi remarcabili pentru filtrarea și generarea de lead-uri. Au oferit companiilor posibilitatea de a-și scurta ciclurile de vânzări și de a crește veniturile. Acești chatbot-uri inteligenti oferă clienților informații precise la momentul potrivit, fiind omologii de încredere de care au nevoie reprezentanții de vânzări.

Pentru întreprinderile mici, care nu au un buget mare, chatbot-urile de vânzări sunt cea mai bună opțiune pentru a genera vânzări. Acești chatbot AI depășesc toate limitele vânzării. Ele pot funcționa 24 de ore din 24, 7 zile pe 7 fără a vă face griji cu privire la ciclul de somn sau la echilibrul dintre viața profesională și viața privată. 47% dintre oameni au fost, de asemenea, de acord că sunt dispuși să facă o achiziție inițiată de un chatbot. Atunci când un chatbot este implementat corect, acesta poate fi cea mai mare adăugare pentru echipă. Îți poate face echipa de vânzări mai productivă și mai eficientă. Aici vă oferim toate informațiile despre motivul pentru care aveți nevoie de un chatbot și proiectați unul pentru vânzări.

De ce sunt chatbot-urile esențiale pentru afaceri?

Chatboții au conversații cu oameni reali în timp real. Sunt utile atunci când aveți o echipă de vânzări slabă și doriți să spargeți o piață globală cu un efort minim. Sau, atunci când aveți o echipă mare de vânzări care caută să aibă o voce unificată. Acești chatbots de vânzări ajută echipele de vânzări oferind vizitatorilor informațiile potrivite pentru a lua o decizie de cumpărare. Chatboții adună date despre clienți pentru a ajuta la identificarea potențialilor potențiali. Acești clienți potențiali sunt apoi transmise reprezentanților pentru a-l duce mai departe la următorii pași ai procesului de vânzare.

Sursă

Chatboții vă pot ajuta cu două aspecte ale vânzărilor. Aceștia vă pot ajuta să găsiți sau să vă prezinte noi clienți potențiali sau să închideți o vânzare pentru dvs. Chatboții vă ajută atât clienții, cât și agenții. Atunci când un chatbot interacționează cu clienții, colectează toate informațiile posibile despre aceștia și, în același timp, oferă clienților informații despre compania sau afacerea dvs. Deci, atunci când clienții se conectează la un agent uman, ambele părți au suficiente informații una despre cealaltă.

Cum îmbunătățesc chatbot-urile procesul de vânzare?

1. Transformarea vizitatorilor în clienți potențiali

Deși difuzarea anunțurilor poate atrage vizitatori pe site-ul dvs., este nevoie de mult mai mult efort pentru a determina vizitatorul să se transforme într-un client potențial. Apoi, acești clienți potențiali trebuie să fie cultivați pentru a se transforma în clienți. Chatboții interacționează cu fiecare vizitator. Ei sunt instruiți să pună un set de întrebări, care determină dacă vizitatorul este un potențial lead. De fiecare dată când acest potențial lead vizitează site-ul, chatboții le oferă soluții care îi pot transforma în clienți plătitori.

Un chatbot AI bine instruit poate lucra întregul canal de vânzări cu puțin sau deloc efort din partea unui reprezentant de vânzări. Chatboții reduc frecvența implicată în vânzări, fiind singurul punct de contact al afacerii. Îl aduc pe reprezentantul de vânzări în conversație atunci când nu mai poate răspunde la întrebări sau dacă liderul solicită să vorbească cu un reprezentant. Deci, reprezentanții de vânzări se pot concentra pe oferte mai mari, în timp ce chatbot-ul lucrează pentru a transforma un vizitator într-un client potențial și apoi într-un client.

2. Oferă oportunități de vânzare încrucișată și up-selling

Vânzările nu vin întotdeauna de la clienți noi. Deci, aici intervin vânzările încrucișate și up-selling. Vânzarea încrucișată este oferirea clienților să cumpere un produs complementar sau înrudit, în timp ce vânzarea în sus este vânzarea unui produs de ultimă generație sau upgrade. Această tehnică este responsabilă pentru o medie de 30 – 35% din veniturile site-urilor de comerț electronic.

Chatboții colectează date despre clienți și oferă clienților recomandări inteligente de produse, sugerând clienților produse similare în funcție de preferințele lor. Aceste recomandări personalizate oferă clienților o experiență mai bună și, de asemenea, stabilesc o relație bună cu clientul.

3. Se integrează cu CRM

Într-un fel, chatboții răspund reprezentanților de vânzări. Ei se ocupă de generarea de lead-uri și de calificare, dar lucrează și pentru cultivarea lead-ului. Odată ce chatbot-ul califică un client potențial, acesta transferă informațiile către CRM. Acest lucru reduce mai mulți pași pentru agenții dvs. Pur și simplu le cere să gestioneze conducerea. Cu integrarea CRM, chatbot-ul gestionează conversațiile de rutină cu clienții potențiali pe baza informațiilor pe care le-a stocat în baza de date.

Dacă un utilizator de chatbot este împărțit în categorii, cum ar fi vizitatori pentru prima dată, clienți potențiali înalt calificați sau clienți, chatbot-ul interacționează cu clientul în funcție de categoria lor și lucrează pentru a-i muta la următoarea etapă a călătoriei lor de achiziție.

4. Reduceți costul și timpul ciclului de vânzări

Întregul ciclu de vânzări este un proces lung și îndelungat. Implica o mulțime de cercetări și date în pașii de început. Costul per lead a crescut constant de-a lungul anilor. Și, companiile au încercat de mult timp să vină cu o soluție. Chatboții elimină nevoia de colectare manuală a datelor și de introducere a datelor și permit companiei să se concentreze mai mult pe cultivarea clienților potențiali. Urmăririle vor fi îngrijite de chatbot, în timp ce reprezentantul de vânzări poate avansa cu clienți potențiali calificați. Cu acest nivel de automatizare, chatboții economisesc afacerilor timp și bani.

Sursă

Cum să proiectați un bot de vânzări?

Acum că știți cum vă pot îmbunătăți procesul de vânzări chatboții, este important să știți cum să proiectați unul pentru vânzări. Iată câțiva pași despre cum să faci acest lucru.

1. Setează un scop

Când construiți un chatbot, este important să definiți scopul final. Acest lucru diferă în funcție de tipul de afacere. Dacă sunteți o companie care vinde servicii la prețuri mari, clienții ar dori să interacționeze cu un om înainte de a încheia tranzacția. În acest caz, vă puteți proiecta chatbot-urile pentru a identifica clienții potențiali sau a vinde oferta introductivă. Vă poate furniza informațiile de la acești clienți potențiali și vă poate programa un apel. Dacă compania dvs. vinde produse sau servicii cu mai puțin de 150 USD, vă puteți seta chatbot-urile pentru a încheia o vânzare și upsell și cross-sell.

2. Antrenează-te cu informațiile corecte

Un chatbot ar trebui să fie echipat cu toate informațiile necesare pentru o mai bună înțelegere și rezolvare a problemelor clienților. Ar trebui să fie capabil să pună toate întrebările necesare pentru a colecta informații de la clienți. Chatboții dvs. ar trebui să primească toate întrebările care i-ar ajuta să identifice potențiali clienți.

Sursă

3. Fă-l conversațional

Unul dintre lucrurile care separă un chat live de e-mailuri este stilul conversațional al mesajelor. E-mailurile sunt lungi și formale. Acesta nu este cazul chaturilor live. Păstrați-vă mesajele scurte și conversaționale. Faceți din aceasta o conversație bidirecțională și nu oferiți răspunsuri strânse. De exemplu, dacă un client întreabă „Ai o nuanță roz a acestui tricou?”. Răspundeți spunând „Da. Avem roz și, de asemenea, există alte trei opțiuni de culoare pentru același tricou”. Acest lucru facilitează o conversație decât un simplu răspuns da sau nu.

4. Setează-ți chatbot-urile să urmărească

O modalitate bună de a vă păstra clienții este urmărirea. Dacă au finalizat o achiziție, configurați-vă chatboții pentru a trimite sondaje și pentru a colecta feedback. Dacă clienții dvs. și-au lăsat coșul abandonat cu câteva articole în el, atunci contactați-i în mod proactiv pentru a finaliza achiziția. Clienții sunt, de asemenea, distrași la jumătatea conversației. Chatbot-ul dvs. ar trebui să ia legătura cu ei de mai multe ori pentru a reiniționa conversația.

Concluzie

Companiile de orice dimensiune pot implementa chatbot-uri. Acesta vă va stimula procesul de vânzări și va crește satisfacția clienților. Chatbot-urile de vânzări operează 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână și pot oferi oportunități de vânzare non-stop. Puteți folosi datele clienților atât pentru echipele de vânzări, cât și pentru echipele de marketing. Va fi foarte benefic pentru întreprinderile mici să-și automatizeze procesul de vânzare, mai degrabă decât să angajeze mulți agenți umani. Chatbot-urile sunt acum foarte ușor de configurat pentru procesele de vânzare. Sunt convenabile și eficiente, făcându-le o strategie de câștig-câștig pentru afacerea dvs.

Despre autor

Aysha Shereen este scriitoare de conținut și copywriter. Scriitoare ziua și cititoare noaptea, ea a lucrat pentru mai multe mărci de top ca copywriter și planificator de social media. Când nu le face, fie urmărește noi seriale, fie explorează restaurantele din oraș.