แชทบอทปฏิวัติกระบวนการขายอย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2020-07-15ปัญญาประดิษฐ์เป็นก้าวสำคัญในการช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรลุเป้าหมายการขายทั่วโลกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังพิสูจน์ให้เห็นถึงความโดดเด่นในการกรองลูกค้าเป้าหมายและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย พวกเขาทำให้บริษัทต่างๆ สามารถย่นระยะเวลาการขายและเพิ่มรายได้ แชทบอทอัจฉริยะเหล่านี้ให้ข้อมูลที่แม่นยำแก่ลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม โดยเป็นคู่หูที่เชื่อถือได้ซึ่งตัวแทนฝ่ายขายต้องการ
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณไม่สูง Chatbot ของฝ่ายขายเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาในการเพิ่มยอดขาย แชทบอท AI เหล่านี้กำลังผลักดันขอบเขตทั้งหมดในการขาย สามารถทำงานได้ 24X7 โดยไม่ต้องกังวลเรื่องวงจรการนอนหลับหรือความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน 47% ของผู้คนยังเห็นด้วยว่าพวกเขายินดีที่จะทำการซื้อโดยแชทบ็อต เมื่อมีการใช้แชทบอทอย่างเหมาะสม มันอาจเป็นส่วนเสริมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในทีม สามารถทำให้ทีมขายของคุณมีประสิทธิผลและประสิทธิผลมากขึ้น ที่นี่เราให้ข้อมูลทั้งหมดแก่คุณว่าทำไมคุณถึงต้องการแชทบอทและออกแบบแชทบอทเพื่อการขาย
เหตุใดแชทบอทจึงจำเป็นสำหรับธุรกิจ
Chatbots มีการสนทนากับมนุษย์จริงในแบบเรียลไทม์ สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์เมื่อคุณมีทีมขายแบบลีนและต้องการเจาะตลาดโลกด้วยความพยายามขั้นต่ำ หรือเมื่อคุณมีทีมขายขนาดใหญ่ที่ต้องการนำเสียงที่เป็นหนึ่งเดียว แชทบอทการขายเหล่านี้ช่วยทีมขายโดยนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้เยี่ยมชมในการตัดสินใจซื้อ Chatbots รวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อช่วยระบุโอกาสในการขาย โอกาสในการขายเหล่านี้จะถูกส่งต่อไปยังตัวแทนเพื่อนำไปสู่ขั้นตอนถัดไปของกระบวนการขาย
แหล่งที่มา
Chatbots สามารถช่วยคุณได้สองด้านของการขาย พวกเขาสามารถช่วยค้นหาหรือแนะนำคุณให้รู้จักกับลูกค้าเป้าหมายรายใหม่หรือปิดการขายให้คุณได้ Chatbots ช่วยเหลือทั้งลูกค้าและตัวแทนของคุณ เมื่อแชทบอทโต้ตอบกับลูกค้า แชทบ็อตจะรวบรวมข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมดเกี่ยวกับพวกเขา และในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทหรือธุรกิจของคุณแก่ลูกค้า ดังนั้นเมื่อลูกค้าเชื่อมต่อกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ทั้งสองฝ่ายมีข้อมูลซึ่งกันและกันเพียงพอ
แชทบอทปรับปรุงกระบวนการขายอย่างไร?
- เปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย
แม้ว่าการแสดงโฆษณาจะดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้ แต่ต้องใช้ความพยายามมากขึ้นในการดึงดูดผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย โอกาสในการขายเหล่านี้จะต้องได้รับการหล่อเลี้ยงให้กลายเป็นลูกค้า Chatbots มีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมทุกคน พวกเขาได้รับการฝึกฝนให้ถามคำถามชุดหนึ่ง ซึ่งจะกำหนดว่าผู้มาเยี่ยมจะเป็นผู้นำที่มีศักยภาพหรือไม่ ทุกครั้งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ แชทบอทจะนำเสนอโซลูชันที่สามารถเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้
แชทบอท AI ที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีสามารถทำงานผ่านช่องทางการขายทั้งหมดโดยแทบไม่ต้องลงแรงจากตัวแทนขายเลย Chatbots ลดความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับการขายโดยเป็นจุดติดต่อเดียวสำหรับธุรกิจ พวกเขานำตัวแทนฝ่ายขายเข้าสู่การสนทนาเมื่อไม่สามารถตอบคำถามได้อีกต่อไปหรือหากลูกค้าเป้าหมายต้องการพูดกับตัวแทน ดังนั้น ตัวแทนฝ่ายขายสามารถมุ่งเน้นไปที่ข้อตกลงที่ใหญ่กว่า ในขณะที่แชทบ็อตทำงานเพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย จากนั้นจึงมุ่งไปที่ลูกค้า
- เสนอโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายเพิ่ม
ยอดขายไม่ได้มาจากลูกค้าใหม่เสมอไป ดังนั้นนี่คือจุดเริ่มต้นของการขายต่อเนื่องและการขายเพิ่ม การขายต่อเนื่องคือการเสนอให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เสริมหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ในขณะที่การขายต่อยอดคือการขายสินค้าระดับไฮเอนด์หรือที่อัปเกรดแล้ว เทคนิคนี้รับผิดชอบเฉลี่ย 30 – 35% ของรายได้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
Chatbots รวบรวมข้อมูลลูกค้าและเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์อัจฉริยะให้กับลูกค้าโดยแนะนำลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันตามความต้องการ คำแนะนำส่วนบุคคลเหล่านี้มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
- ผสานรวมกับ CRM
ในทางใดทางหนึ่ง Chatbots จะตอบแทนพนักงานขาย พวกเขาจัดการกับการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและคุณสมบัติ แต่พวกเขายังทำงานเพื่อรักษาความเป็นผู้นำด้วย เมื่อแชทบอทมีคุณสมบัติเป็นลูกค้าเป้าหมาย มันจะโอนข้อมูลไปยัง CRM ซึ่งช่วยลดขั้นตอนต่างๆ สำหรับตัวแทนของคุณ เพียงแค่ต้องการให้พวกเขาจัดการผู้นำ ด้วยการผสานรวม CRM แชทบอทจะจัดการการสนทนาตามปกติกับลูกค้าเป้าหมายตามข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในฐานข้อมูล
หากผู้ใช้แชทบ็อตถูกแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เช่น ผู้เข้าชมครั้งแรก ลีดที่มีคุณสมบัติสูง หรือลูกค้า แชทบอทจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าตามหมวดหมู่ของพวกเขา และทำงานเพื่อย้ายพวกเขาไปยังขั้นตอนถัดไปของเส้นทางการซื้อ
- ลดต้นทุนและเวลาของวงจรการขาย
วงจรการขายทั้งหมดเป็นกระบวนการที่ยืดเยื้อและยืดเยื้อ มันเกี่ยวข้องกับการวิจัยและข้อมูลมากมายในระยะแรก ต้นทุนต่อโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และธุรกิจต่างๆ ต่างพยายามหาวิธีแก้ปัญหามาเป็นเวลานาน Chatbots ขจัดความจำเป็นในการรวบรวมข้อมูลด้วยตนเองและการป้อนข้อมูล และช่วยให้บริษัทให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น แชทบอทจะดูแลการติดตามผลในขณะที่ตัวแทนขายสามารถก้าวไปข้างหน้าด้วยลีดที่ผ่านการรับรอง ด้วยระบบอัตโนมัติระดับนี้ แชทบอทช่วยประหยัดเวลาและเงินของธุรกิจ
แหล่งที่มา
จะออกแบบบอทขายได้อย่างไร?
เมื่อคุณทราบแล้วว่าแชทบอทสามารถปรับปรุงกระบวนการขายของคุณได้อย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีออกแบบเพื่อการขาย ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางประการในการทำเช่นนั้น
- ตั้งเป้าหมาย
เมื่อคุณสร้างแชทบอท สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเป้าหมายสูงสุด ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามประเภทของธุรกิจ หากคุณเป็นบริษัทที่ขายบริการราคาสูง ลูกค้าต้องการโต้ตอบกับมนุษย์ก่อนปิดดีล ในกรณีนี้ คุณสามารถออกแบบแชทบอทเพื่อระบุลีดหรือขายข้อเสนอเบื้องต้นได้ มันสามารถดึงข้อมูลจากลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นและกำหนดเวลาการโทร หากบริษัทของคุณขายสินค้าหรือบริการน้อยกว่า 150 ดอลลาร์ คุณสามารถตั้งค่าแชทบอทของคุณให้ปิดการขาย เพิ่มยอดขาย และขายต่อเนื่องได้
- ฝึกฝนด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง
แชทบอทควรติดตั้งข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นและแก้ไขปัญหาของลูกค้า ควรจะสามารถถามคำถามที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า แชทบอทของคุณควรมีคำถามทั้งหมดที่จะช่วยระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
แหล่งที่มา
- ทำให้เป็นบทสนทนา
สิ่งหนึ่งที่แยกแชทสดออกจากอีเมลคือรูปแบบการสนทนาของการส่งข้อความ อีเมลมีความยาวและเป็นทางการ นี่ไม่ใช่กรณีของการแชทสด ให้ข้อความของคุณสั้นและสนทนา ทำให้เป็นการสนทนาสองทางและอย่าให้คำตอบปลายปิด ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าถามว่า "คุณมีเสื้อยืดสีชมพูตัวนี้ไหม" ตอบโดยพูดว่า "ใช่ เรามีสีชมพู และยังมีสีอื่นๆ อีกสามสีให้เลือกสำหรับเสื้อยืดตัวเดียวกัน” สิ่งนี้อำนวยความสะดวกในการสนทนามากกว่าแค่คำตอบใช่หรือไม่ใช่
- ตั้งค่าแชทบอทของคุณเพื่อติดตามผล
วิธีที่ดีในการรักษาลูกค้าของคุณคือการติดตามผล หากพวกเขาทำการซื้อเสร็จสิ้น ให้ตั้งค่าแชทบอทของคุณเพื่อส่งแบบสำรวจและรวบรวมคำติชม หากลูกค้าของคุณทิ้งรถเข็นไว้พร้อมสินค้าสองสามชิ้นในนั้น ให้ติดต่อพวกเขาในเชิงรุกเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น ลูกค้ายังฟุ้งซ่านระหว่างการสนทนา Chatbot ของคุณควรติดต่อพวกเขามากกว่าหนึ่งครั้งเพื่อเริ่มการสนทนาใหม่
บทสรุป
บริษัททุกขนาดสามารถปรับใช้แชทบอทได้ จะช่วยเพิ่มกระบวนการขายของคุณและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ขายแชทบอททำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและสามารถเสนอโอกาสในการขายได้ตลอดเวลา คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าสำหรับทั้งทีมขายและทีมการตลาด จะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ แทนที่จะจ้างตัวแทนที่เป็นมนุษย์จำนวนมาก ตอนนี้ Chatbots ตั้งค่าได้ง่ายมากสำหรับกระบวนการขาย สะดวกและมีประสิทธิภาพ ทำให้เป็นกลยุทธ์แบบ win-win สำหรับธุรกิจของคุณ
เกี่ยวกับผู้เขียน
Aysha Shereen เป็นนักเขียนเนื้อหาและนักเขียนคำโฆษณา เธอทำงานเป็นนักเขียนในตอนกลางวันและเป็นผู้อ่านในตอนกลางคืนให้กับแบรนด์ชั้นนำหลายแห่งในฐานะนักเขียนคำโฆษณาและนักวางแผนโซเชียลมีเดีย เมื่อเธอไม่ทำสิ่งเหล่านี้ เธอจะเอาแต่ดูซีรีส์ใหม่ๆ หรือสำรวจร้านอาหารในเมือง