챗봇이 판매 프로세스를 혁신하는 방법

인공 지능은 지난 몇 년 동안 기업이 전 세계적으로 판매 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 디딤돌이었습니다. 특히 AI 기반 챗봇은 납 여과 및 납 생성에 탁월한 것으로 입증되고 있습니다. 이를 통해 기업은 판매 주기를 단축하고 수익을 높일 수 있습니다. 이러한 스마트 챗봇은 영업 사원이 필요로 하는 신뢰할 수 있는 상대가 되어 고객에게 정확한 정보를 적시에 제공합니다.

예산이 많지 않은 소규모 비즈니스의 경우 판매 챗봇이 판매 촉진에 가장 적합한 옵션입니다. 이러한 AI 챗봇은 판매의 모든 경계를 허물고 있습니다. 수면 주기나 일과 삶의 균형에 대한 걱정 없이 24시간 연중무휴로 작동할 수 있습니다. 47%의 사람들은 또한 챗봇에 의해 시작된 구매를 할 의향이 있다는 데 동의했습니다. 챗봇이 제대로 구현되면 팀에 가장 큰 도움이 될 수 있습니다. 영업 팀을 보다 생산적이고 효율적으로 만들 수 있습니다. 여기에서 챗봇이 필요한 이유와 판매용 디자인에 대한 모든 정보를 제공합니다.

기업에 챗봇이 필요한 이유는 무엇입니까?

챗봇은 실제 사람과 실시간으로 대화합니다. 린 영업 팀이 있고 최소한의 노력으로 글로벌 시장을 개척하려는 경우에 유용합니다. 또는 통합된 목소리를 전달하고자 하는 대규모 영업 팀이 있는 경우. 이러한 판매 챗봇은 방문자에게 구매 결정을 내리는 데 필요한 올바른 정보를 제공하여 판매 팀을 돕습니다. 챗봇은 잠재 고객을 식별하는 데 도움이 되도록 고객 데이터를 수집합니다. 그런 다음 이러한 리드는 영업 담당자에게 전달되어 영업 프로세스의 다음 단계로 넘어갑니다.

원천

챗봇은 판매의 두 가지 측면에서 도움을 줄 수 있습니다. 그들은 새로운 리드를 찾거나 소개하거나 판매를 성사시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. 챗봇은 고객과 에이전트 모두를 돕습니다. 챗봇은 고객과 상호 작용할 때 가능한 모든 정보를 수집함과 동시에 고객에게 회사 또는 비즈니스에 대한 정보를 제공합니다. 따라서 고객이 상담원과 연결되면 양측은 서로에 대한 충분한 정보를 갖게 됩니다.

챗봇은 어떻게 판매 프로세스를 개선합니까?

1. 방문자를 리드로 전환

광고를 실행하면 방문자가 웹사이트로 이동할 수 있지만 방문자를 리드로 전환하려면 훨씬 더 많은 노력이 필요합니다. 그런 다음 이러한 리드를 육성하여 고객으로 전환해야 합니다. 챗봇은 모든 방문자와 소통합니다. 그들은 방문자가 잠재적인 리드인지 여부를 결정하는 일련의 질문을 하도록 훈련되었습니다. 이 잠재적인 리드가 웹사이트를 방문할 때마다 챗봇은 유료 고객으로 전환할 수 있는 솔루션을 제공합니다.

잘 훈련된 AI 챗봇은 영업 담당자의 노력이 거의 또는 전혀 없이 전체 영업 퍼널을 작동할 수 있습니다. 챗봇은 비즈니스의 단일 연락 창구가 되어 판매와 관련된 마찰을 줄입니다. 그들은 더 이상 질문에 대답할 수 없거나 리드가 담당자와 대화를 요청하는 경우 영업 담당자를 대화에 참여시킵니다. 따라서 영업 담당자는 더 큰 거래에 집중할 수 있고 챗봇은 방문자를 리드로 전환한 다음 고객으로 전환하는 데 주력할 수 있습니다.

2. 교차 판매 및 상향 판매 기회 제공

판매가 항상 새로운 고객에게서 오는 것은 아닙니다. 여기에서 교차 판매와 상향 판매가 작동합니다. 교차 판매는 고객에게 보완 또는 관련 제품을 구매하도록 제안하는 반면 상향 판매는 고급 또는 업그레이드된 제품을 판매합니다. 이 기술은 전자 상거래 웹사이트 수익의 평균 30~35%를 차지합니다.

챗봇은 고객 데이터를 수집하고 고객의 기호에 따라 유사한 제품을 제안하여 고객에게 스마트한 제품 추천을 제공합니다. 이러한 개인화된 권장 사항은 더 나은 고객 경험을 제공하고 고객과의 좋은 관계를 구축합니다.

3. CRM과 통합

어떤 면에서 챗봇은 영업 담당자에게 보답합니다. 그들은 리드 생성 및 자격을 처리하지만 리드를 육성하기 위해 노력합니다. 챗봇이 리드를 검증하면 정보를 CRM으로 전송합니다. 이렇게 하면 에이전트의 여러 단계가 줄어듭니다. 리드를 관리하기만 하면 됩니다. CRM 통합을 통해 챗봇은 데이터베이스에 저장된 정보를 기반으로 리드와의 일상적인 대화를 관리합니다.

챗봇 사용자를 처음 방문자, 우수한 리드 또는 고객과 같은 범주로 구분하면 해당 범주에 따라 챗봇이 고객과 소통하고 구매 여정의 다음 단계로 이동하는 작업을 합니다.

4. 판매 주기의 비용과 시간을 줄입니다.

전체 판매 주기는 길고 긴 프로세스입니다. 초기 단계에서 많은 연구와 데이터가 필요합니다. 리드당 비용은 수년에 걸쳐 꾸준히 증가하고 있습니다. 그리고 기업들은 오랫동안 해결책을 찾기 위해 노력해 왔습니다. 챗봇은 수동 데이터 수집 및 데이터 입력의 필요성을 없애고 회사가 리드 육성에 더 집중할 수 있도록 합니다. 후속 조치는 챗봇이 처리하고 영업 담당자는 자격을 갖춘 리드로 진행할 수 있습니다. 이러한 수준의 자동화를 통해 챗봇은 기업의 시간과 비용을 절약합니다.

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판매 봇을 디자인하는 방법은 무엇입니까?

챗봇이 판매 프로세스를 개선할 수 있는 방법을 알았으므로 이제 판매용 챗봇을 설계하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 다음은 이를 수행하는 방법에 대한 몇 가지 단계입니다.

1. 목표를 설정하다

챗봇을 구축할 때 궁극적인 목표를 정의하는 것이 중요합니다. 이는 업종에 따라 다릅니다. 고가의 서비스를 판매하는 회사의 경우 고객은 거래를 성사시키기 전에 사람과 상호 작용하기를 원할 것입니다. 이 경우 리드를 식별하거나 소개 제안을 판매하도록 챗봇을 설계할 수 있습니다. 리드로부터 정보를 제공하고 통화를 예약할 수 있습니다. 회사에서 $150 미만의 제품이나 서비스를 판매하는 경우 챗봇이 판매를 종료하고 상향 판매 및 교차 판매하도록 설정할 수 있습니다.

2. 올바른 정보로 교육

챗봇은 고객 문제를 더 잘 이해하고 해결하기 위해 필요한 모든 정보를 갖추고 있어야 합니다. 고객으로부터 정보를 수집하는 데 필요한 모든 질문을 할 수 있어야 합니다. 챗봇에는 잠재 리드를 식별하는 데 도움이 되는 모든 질문이 제공되어야 합니다.

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3. 대화형으로 만들기

이메일과 실시간 채팅을 구분하는 것 중 하나는 대화 방식의 메시징입니다. 이메일은 길고 형식적입니다. 이것은 라이브 채팅의 경우가 아닙니다. 메시지를 짧고 대화식으로 유지하십시오. 쌍방향 대화로 만들고 폐쇄적인 답변을 하지 마십시오. 예를 들어, 고객이 "이 티셔츠의 핑크색 음영이 있습니까?"라고 묻는 경우. "네. 우리는 분홍색이 있고 같은 티셔츠에 세 가지 다른 색상 옵션이 있습니다.” 이것은 단순히 예 또는 아니오로 대답하는 것보다 대화를 용이하게 합니다.

4. 챗봇을 후속 조치로 설정

고객을 유지하는 좋은 방법은 후속 조치를 취하는 것입니다. 구매가 완료되면 챗봇을 설정하여 설문조사를 보내고 피드백을 수집하세요. 고객이 장바구니에 몇 가지 품목을 넣은 채로 방치한 경우 사전에 고객에게 연락하여 구매를 완료하세요. 고객은 채팅 도중에도 주의가 산만해집니다. 챗봇은 대화를 다시 시작하기 위해 두 번 이상 그들에게 연락해야 합니다.

결론

모든 규모의 회사에서 챗봇을 배포할 수 있습니다. 그것은 당신의 판매 프로세스를 향상시키고 고객 만족도를 높일 것입니다. 영업 챗봇은 연중무휴로 운영되며 24시간 영업 기회를 제공할 수 있습니다. 영업 팀과 마케팅 팀 모두에 대해 고객 데이터를 사용할 수 있습니다. 소규모 기업이 많은 사람을 고용하는 것보다 영업 프로세스를 자동화하는 것이 매우 유용할 것입니다. 챗봇은 이제 판매 프로세스를 위해 매우 쉽게 설정할 수 있습니다. 편리하고 효율적이어서 비즈니스를 위한 윈-윈 전략이 됩니다.

저자 소개

Aysha Shereen은 콘텐츠 작가이자 카피라이터입니다. 낮에는 작가, 밤에는 독자로 활동하는 그녀는 여러 주요 브랜드에서 카피라이터 및 소셜 미디어 플래너로 일했습니다. 그녀가 이것들을 하지 않을 때, 그녀는 새로운 시리즈를 폭식하거나 도시의 식당을 탐험하고 있습니다.