Comment les chatbots révolutionnent le processus de vente

L'intelligence artificielle a été le tremplin pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs de vente dans le monde entier au cours des dernières années. En particulier, les chatbots alimentés par l'IA se révèlent exceptionnels pour la filtration et la génération de leads. Ils ont donné aux entreprises la possibilité de raccourcir leurs cycles de vente et d'augmenter leurs revenus. Ces chatbots intelligents fournissent des informations précises aux clients au bon moment en étant les homologues fiables dont les commerciaux ont besoin.

Pour les petites entreprises, qui n'ont pas un budget élevé, les chatbots de vente sont la meilleure option pour générer des ventes. Ces chatbots IA repoussent toutes les limites de la vente. Ils peuvent fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans se soucier du cycle de sommeil ou de l'équilibre travail-vie personnelle. 47% des personnes ont également convenu qu'elles étaient prêtes à effectuer un achat initié par un chatbot. Lorsqu'un chatbot est correctement implémenté, il peut être le meilleur ajout à l'équipe. Cela peut rendre votre équipe de vente plus productive et efficace. Ici, nous vous fournissons toutes les informations sur les raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un chatbot et en concevons un pour les ventes.

Pourquoi les chatbots sont-ils essentiels pour les entreprises ?

Les chatbots ont des conversations avec de vrais humains en temps réel. Ils sont utiles lorsque vous avez une équipe de vente réduite et que vous souhaitez conquérir un marché mondial avec un minimum d'effort. Ou, lorsque vous avez une grande équipe de vente qui cherche à porter une voix unifiée. Ces chatbots commerciaux aident les équipes commerciales en offrant aux visiteurs les bonnes informations pour prendre une décision d'achat. Les chatbots recueillent des données sur les clients pour aider à identifier les prospects potentiels. Ces pistes sont ensuite transmises aux représentants pour les faire passer aux étapes suivantes du processus de vente.

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Les chatbots peuvent vous aider dans deux aspects de la vente. Ils pourraient vous aider à trouver ou à vous présenter de nouveaux prospects ou à conclure une vente pour vous. Les chatbots aident à la fois vos clients et les agents. Lorsqu'un chatbot interagit avec des clients, il collecte toutes les informations possibles à leur sujet et, en même temps, fournit des informations sur votre entreprise ou votre entreprise aux clients. Ainsi, lorsque les clients sont connectés à un agent humain, les deux parties disposent de suffisamment d'informations l'une sur l'autre.

Comment les chatbots améliorent-ils le processus de vente ?

1. Convertir les visiteurs en prospects

Bien que la diffusion d'annonces puisse attirer des visiteurs sur votre site Web, il faut beaucoup plus d'efforts pour que le visiteur se convertisse en prospect. Ces prospects doivent ensuite être nourris pour devenir des clients. Les chatbots interagissent avec chaque visiteur. Ils sont formés pour poser une série de questions, qui déterminent si le visiteur est un prospect potentiel. Chaque fois que ce prospect potentiel visite le site Web, les chatbots lui proposent des solutions qui peuvent en faire des clients payants.

Un chatbot IA bien formé peut travailler tout l'entonnoir de vente avec peu ou pas d'effort de la part d'un commercial. Les chatbots réduisent les frictions liées aux ventes en étant le point de contact unique pour l'entreprise. Ils amènent le commercial dans la conversation lorsqu'il ne peut plus répondre aux questions ou si le prospect demande à parler à un commercial. Ainsi, les commerciaux peuvent se concentrer sur des transactions plus importantes tandis que le chatbot s'efforce de transformer un visiteur en prospect, puis en client.

2. Offre des opportunités de vente croisée et de vente incitative

Les ventes ne proviennent pas toujours de nouveaux clients. C'est donc là que la vente croisée et la vente incitative entrent en jeu. La vente croisée propose aux clients d'acheter un produit complémentaire ou connexe, tandis que la vente incitative consiste à vendre un produit haut de gamme ou amélioré. Cette technique est responsable en moyenne de 30 à 35 % des revenus des sites de commerce électronique.

Les chatbots recueillent des données sur les clients et proposent des recommandations de produits intelligentes aux clients en suggérant aux clients des produits similaires en fonction de leurs préférences. Ces recommandations personnalisées offrent une meilleure expérience client et établissent également une bonne relation avec le client.

3. S'intègre au CRM

D'une certaine manière, les chatbots redonnent aux commerciaux. Ils s'occupent de la génération et de la qualification des leads, mais ils travaillent également à entretenir le lead. Une fois que le chatbot a qualifié un lead, il transfère les informations au CRM. Cela réduit plusieurs étapes pour vos agents. Cela les oblige simplement à gérer le plomb. Avec l'intégration CRM, le chatbot gère les conversations de routine avec les prospects en fonction des informations qu'il a stockées dans sa base de données.

Si un utilisateur de chatbot est divisé en catégories telles que les nouveaux visiteurs, les prospects hautement qualifiés ou les clients, le chatbot interagit avec le client en fonction de sa catégorie et s'efforce de le faire passer à l'étape suivante de son parcours d'achat.

4. Réduire le coût et la durée du cycle de vente

L'ensemble du cycle de vente est un processus long et fastidieux. Cela implique beaucoup de recherche et de données dans les premières étapes. Le coût par prospect n'a cessé d'augmenter au fil des ans. Et les entreprises essaient depuis longtemps de trouver une solution. Les chatbots éliminent le besoin de collecte et de saisie manuelles des données et permettent à l'entreprise de se concentrer davantage sur le développement des prospects. Les suivis seront assurés par les chatbots tandis que le commercial pourra avancer avec des leads qualifiés. Avec ce niveau d'automatisation, les chatbots font gagner du temps et de l'argent aux entreprises.

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Comment concevoir un bot de vente ?

Maintenant que vous savez comment les chatbots peuvent améliorer votre processus de vente, il est important de savoir comment en concevoir un pour les ventes. Voici quelques étapes sur la façon de le faire.

1. Fixer un objectif

Lorsque vous construisez un chatbot, il est important de définir le but ultime. Cela diffère selon le type d'entreprise. Si vous êtes une entreprise vendant des services à prix élevé, les clients voudront interagir avec un humain avant de conclure la transaction. Dans ce cas, vous pouvez concevoir vos chatbots pour identifier les prospects ou vendre l'offre de lancement. Il peut vous fournir les informations de ces prospects et planifier un appel. Si votre entreprise vend des produits ou des services à moins de 150 $, vous pouvez configurer vos chatbots pour conclure une vente, une vente incitative et une vente croisée.

2. Entraînez-vous avec les bonnes informations

Un chatbot doit être équipé de toutes les informations nécessaires pour mieux comprendre et résoudre les problèmes des clients. Il doit être capable de poser toutes les questions nécessaires pour collecter des informations auprès des clients. Vos chatbots devraient recevoir toutes les questions qui les aideraient à identifier les prospects potentiels.

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3. Rendez-le conversationnel

L'une des choses qui séparent un chat en direct des e-mails est le style conversationnel de la messagerie. Les e-mails sont longs et formels. Ce n'est pas le cas avec les chats en direct. Gardez vos messages courts et conversationnels. Faites-en une conversation à double sens et ne donnez pas de réponses fermées. Par exemple, si un client demande "Avez-vous une teinte rose de ce t-shirt ?". Répondez en disant "Oui. Nous avons du rose et il y a aussi trois autres options de couleur pour le même t-shirt ». Cela facilite une conversation qu'un simple oui ou non.

4. Configurez vos chatbots pour le suivi

Un bon moyen de fidéliser vos clients est de faire un suivi. S'ils ont effectué un achat, configurez vos chatbots pour envoyer des sondages et recueillir des commentaires. Si vos clients ont laissé leur panier abandonné avec quelques articles, contactez-les de manière proactive pour finaliser leur achat. Les clients sont également distraits au milieu du chat. Votre chatbot doit les contacter plusieurs fois pour relancer la conversation.

Conclusion

Les entreprises de toutes tailles peuvent déployer des chatbots. Cela dynamisera votre processus de vente et augmentera la satisfaction de vos clients. Les chatbots de vente fonctionnent 24h/24 et 7j/7 et peuvent offrir des opportunités de vente 24h/24. Vous pouvez utiliser les données clients pour les équipes commerciales et marketing. Il sera très avantageux pour les petites entreprises d'automatiser leur processus de vente plutôt que d'embaucher de nombreux agents humains. Les chatbots sont désormais très faciles à configurer pour les processus de vente. Ils sont pratiques et efficaces, ce qui en fait une stratégie gagnant-gagnant pour votre entreprise.

A propos de l'auteur

Aysha Shereen est rédactrice de contenu et rédactrice. Rédactrice le jour et lectrice la nuit, elle a travaillé pour plusieurs grandes marques en tant que rédactrice et planificatrice de réseaux sociaux. Lorsqu'elle ne le fait pas, elle regarde de nouvelles séries ou explore les restaurants de la ville.