Cómo los chatbots están revolucionando el proceso de ventas

La inteligencia artificial ha sido el trampolín para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de ventas en todo el mundo durante los últimos años. Especialmente, los chatbots impulsados ​​por IA están demostrando ser sobresalientes para la filtración y generación de leads. Han dado a las empresas la capacidad de acortar sus ciclos de ventas y aumentar los ingresos. Estos chatbots inteligentes brindan información precisa a los clientes en el momento adecuado al ser las contrapartes confiables que necesitan los representantes de ventas.

Para las pequeñas empresas, que no tienen un presupuesto alto, los chatbots de ventas son la mejor opción para impulsar las ventas. Estos chatbots de IA están empujando todos los límites en la venta. Pueden funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin preocuparse por el ciclo de sueño o el equilibrio entre la vida laboral y personal. El 47% de las personas también han acordado que están dispuestas a realizar una compra iniciada por un chatbot. Cuando un chatbot se implementa correctamente, puede ser la mejor adición al equipo. Puede hacer que su equipo de ventas sea más productivo y eficiente. Aquí te brindamos toda la información de por qué necesitas un chatbot y diseñar uno para ventas.

¿Por qué los chatbots son esenciales para las empresas?

Los chatbots tienen conversaciones con humanos reales en tiempo real. Son útiles cuando tiene un equipo de ventas reducido y quiere entrar en un mercado global con el mínimo esfuerzo. O cuando tiene un gran equipo de ventas que busca tener una voz unificada. Estos chatbots de ventas ayudan a los equipos de ventas al ofrecer a los visitantes la información adecuada para tomar una decisión de compra. Los chatbots recopilan datos de los clientes para ayudar a identificar posibles clientes potenciales. Estos clientes potenciales luego se pasan a los representantes para llevarlos a los siguientes pasos del proceso de ventas.

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Los chatbots pueden ayudarlo con dos aspectos de las ventas. Podrían ayudarlo a encontrar o presentarle nuevos clientes potenciales o cerrar una venta por usted. Los chatbots ayudan tanto a sus clientes como a los agentes. Cuando un chatbot interactúa con los clientes, recopila toda la información posible sobre ellos y, al mismo tiempo, proporciona información sobre su empresa o negocio a los clientes. Entonces, cuando los clientes se conectan con un agente humano, ambas partes tienen suficiente información entre sí.

¿Cómo están mejorando los chatbots el proceso de ventas?

1. Convertir visitantes en clientes potenciales

Si bien la publicación de anuncios puede atraer visitantes a su sitio web, se necesita mucho más esfuerzo para que el visitante se convierta en un cliente potencial. Estos clientes potenciales deben nutrirse para convertirse en clientes. Los chatbots interactúan con cada visitante. Están capacitados para hacer una serie de preguntas, que determinan si el visitante es un cliente potencial. Cada vez que este cliente potencial visita el sitio web, los chatbots les ofrecen soluciones que pueden convertirlos en clientes de pago.

Un chatbot de IA bien entrenado puede trabajar todo el embudo de ventas con poco o ningún esfuerzo por parte de un representante de ventas. Los chatbots reducen la fricción involucrada en las ventas al ser el único punto de contacto para el negocio. Traen al representante de ventas a la conversación cuando ya no puede responder preguntas o si el cliente potencial solicita hablar con un representante. Por lo tanto, los representantes de ventas pueden concentrarse en negocios más grandes mientras el chatbot trabaja para convertir a un visitante en un cliente potencial y luego en un cliente.

2. Ofrece oportunidades de venta cruzada y venta ascendente

Las ventas no siempre provienen de nuevos clientes. Entonces, aquí es donde entran en juego las ventas cruzadas y las ventas adicionales. La venta cruzada ofrece a los clientes comprar un producto complementario o relacionado, mientras que la venta ascendente consiste en vender un producto mejorado o de gama alta. Esta técnica es responsable de un promedio del 30 al 35% de los ingresos en los sitios web de comercio electrónico.

Los chatbots recopilan datos de los clientes y ofrecen recomendaciones de productos inteligentes a los clientes al sugerirles productos similares de acuerdo con sus preferencias. Estas recomendaciones personalizadas brindan una mejor experiencia al cliente y también establecen una buena relación con el cliente.

3. Se integra con CRM

En cierto modo, los chatbots retribuyen a los representantes de ventas. Se encargan de la generación y calificación de prospectos, pero también trabajan para nutrir al prospecto. Una vez que el chatbot califica un cliente potencial, transfiere la información al CRM. Esto reduce varios pasos para sus agentes. Simplemente requiere que gestionen el liderazgo. Con la integración de CRM, el chatbot gestiona las conversaciones de rutina con los clientes potenciales en función de la información que ha almacenado en su base de datos.

Si un usuario de chatbot se divide en categorías, como visitantes primerizos, clientes potenciales altamente calificados o clientes, el chatbot interactúa con el cliente en función de su categoría y trabaja para llevarlo a la siguiente etapa de su proceso de compra.

4. Reducir el costo y el tiempo del ciclo de ventas

Todo el ciclo de ventas es un proceso largo y prolongado. Implica mucha investigación y datos en los primeros pasos. El costo por cliente potencial ha ido aumentando constantemente a lo largo de los años. Y, las empresas han estado tratando durante mucho tiempo de encontrar una solución. Los chatbots eliminan la necesidad de recopilar e ingresar datos manualmente y permiten que la empresa se concentre más en nutrir a los clientes potenciales. Los chatbots se encargarán de los seguimientos, mientras que el representante de ventas puede avanzar con clientes potenciales calificados. Con este nivel de automatización, los chatbots ahorran tiempo y dinero a las empresas.

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¿Cómo diseñar un bot de ventas?

Ahora que sabe cómo los chatbots pueden mejorar su proceso de ventas, es importante saber cómo diseñar uno para ventas. Aquí hay algunos pasos sobre cómo hacerlo.

1. Pon una meta

Cuando construyes un chatbot, es importante definir el objetivo final. Esto difiere según el tipo de negocio. Si es una empresa que vende servicios de alto precio, los clientes querrán interactuar con un ser humano antes de cerrar el trato. En este caso, puede diseñar sus chatbots para identificar los clientes potenciales o vender la oferta de lanzamiento. Puede proporcionarle la información de esos clientes potenciales y programar una llamada. Si su empresa vende productos o servicios por menos de $ 150, puede configurar sus chatbots para cerrar una venta y aumentar las ventas y las ventas cruzadas.

2. Entrena con la información correcta

Un chatbot debe estar equipado con toda la información necesaria para una mejor comprensión y resolución de los problemas de los clientes. Debe ser capaz de hacer todas las preguntas necesarias para recopilar información de los clientes. Sus chatbots deben recibir todas las preguntas que los ayudarían a identificar posibles clientes potenciales.

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3. Hazlo conversacional

Una de las cosas que separan un chat en vivo de los correos electrónicos es el estilo conversacional de los mensajes. Los correos electrónicos son largos y formales. Este no es el caso con los chats en vivo. Mantenga sus mensajes cortos y conversacionales. Conviértalo en una conversación bidireccional y no dé respuestas cerradas. Por ejemplo, si un cliente pregunta "¿Tienes un tono rosa de esta camiseta?". Responda diciendo “Sí. Tenemos rosa y también hay otras tres opciones de color para la misma camiseta”. Esto facilita una conversación que solo un sí o no como respuesta.

4. Configura tus chatbots para hacer un seguimiento

Una buena forma de fidelizar a tus clientes es haciendo un seguimiento. Si completaron una compra, configure sus chatbots para enviar encuestas y recopilar comentarios. Si sus clientes han dejado su carrito abandonado con algunos artículos, comuníquese con ellos de manera proactiva para completar su compra. Los clientes también se distraen a la mitad del chat. Su chatbot debería comunicarse con ellos más de una vez para reiniciar la conversación.

Conclusión

Las empresas de cualquier tamaño pueden implementar chatbots. Impulsará su proceso de ventas y aumentará la satisfacción del cliente. Los chatbots de ventas funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana y pueden ofrecer oportunidades de ventas las 24 horas. Puede hacer uso de los datos de los clientes tanto para los equipos de ventas como para los de marketing. Será muy beneficioso para las pequeñas empresas automatizar su proceso de ventas en lugar de contratar a muchos agentes humanos. Los chatbots ahora son muy fáciles de configurar para los procesos de ventas. Son convenientes y eficientes, lo que los convierte en una estrategia de ganar-ganar para su negocio.

Sobre el Autor

Aysha Shereen es escritora de contenido y redactora. Escritora de día y lectora de noche, ha trabajado para varias marcas líderes como redactora y planificadora de redes sociales. Cuando no está haciendo esto, está viendo series nuevas o explorando los restaurantes de la ciudad.