Como os chatbots estão revolucionando o processo de vendas

A Inteligência Artificial tem sido o trampolim para ajudar as empresas a atingir suas metas de vendas em todo o mundo nos últimos anos. Especialmente, os chatbots com inteligência artificial estão provando ser excelentes para filtragem e geração de leads. Eles deram às empresas a capacidade de encurtar seus ciclos de vendas e aumentar as receitas. Esses chatbots inteligentes fornecem informações precisas aos clientes no momento certo, sendo as contrapartes confiáveis ​​que os representantes de vendas precisam.

Para pequenas empresas, que não têm um orçamento alto, os chatbots de vendas são a melhor opção para impulsionar as vendas. Esses chatbots de IA estão ultrapassando todos os limites da venda. Eles podem funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem se preocupar com o ciclo de sono ou o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. 47% das pessoas também concordaram que estão dispostas a fazer uma compra iniciada por um chatbot. Quando um chatbot é implementado corretamente, pode ser a maior adição à equipe. Ele pode tornar sua equipe de vendas mais produtiva e eficiente. Aqui fornecemos todas as informações sobre por que você precisa de um chatbot e projetamos um para vendas.

Por que os chatbots são essenciais para as empresas?

Os chatbots conversam com humanos reais em tempo real. Eles são úteis quando você tem uma equipe de vendas enxuta e deseja conquistar um mercado global com o mínimo de esforço. Ou, quando você tem uma grande equipe de vendas que procura transmitir uma voz unificada. Esses chatbots de vendas ajudam as equipes de vendas, oferecendo aos visitantes as informações certas para tomar uma decisão de compra. Os chatbots coletam dados do cliente para ajudar a identificar leads em potencial. Esses leads são então passados ​​para os representantes para levá-los adiante para as próximas etapas do processo de vendas.

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Os chatbots podem ajudá-lo em dois aspectos das vendas. Eles podem ajudar a encontrar ou apresentar novos leads ou fechar uma venda para você. Os chatbots ajudam tanto seus clientes quanto os agentes. Quando um chatbot interage com os clientes, ele coleta todas as informações possíveis sobre eles e, ao mesmo tempo, fornece informações sobre sua empresa ou negócio aos clientes. Assim, quando os clientes se conectam a um agente humano, ambos os lados têm informações suficientes um sobre o outro.

Como os chatbots estão melhorando o processo de vendas?

1. Convertendo visitantes em leads

Embora a veiculação de anúncios possa atrair visitantes ao seu site, é preciso muito mais esforço para que o visitante se converta em um lead. Esses leads precisam ser nutridos para se transformarem em clientes. Os chatbots interagem com todos os visitantes. Eles são treinados para fazer um conjunto de perguntas, que determinam se o visitante é um lead em potencial. Toda vez que esse potencial leva a visitas ao site, os chatbots oferecem soluções que podem transformá-los em clientes pagantes.

Um chatbot de IA bem treinado pode trabalhar todo o funil de vendas com pouco ou nenhum esforço de um representante de vendas. Os chatbots reduzem o atrito envolvido nas vendas por serem o único ponto de contato para o negócio. Eles trazem o representante de vendas para a conversa quando ele não pode mais responder a perguntas ou se o lead solicita falar com um representante. Assim, os representantes de vendas podem se concentrar em negócios maiores enquanto o chatbot trabalha para transformar um visitante em um lead e depois em um cliente.

2. Oferece oportunidades de cross-selling e up-selling

As vendas nem sempre vêm de novos clientes. Então, é aqui que o cross-selling e o up-selling entram em jogo. O cross-selling está oferecendo aos clientes a compra de um produto complementar ou relacionado, enquanto o up-selling está vendendo um produto sofisticado ou atualizado. Essa técnica é responsável por uma média de 30 a 35% da receita dos sites de comércio eletrônico.

Os chatbots coletam dados de clientes e oferecem recomendações inteligentes de produtos aos clientes, sugerindo aos clientes produtos semelhantes de acordo com suas preferências. Essas recomendações personalizadas proporcionam uma melhor experiência ao cliente e também estabelecem um bom relacionamento com o cliente.

3. Integra-se ao CRM

De certa forma, os chatbots retribuem aos representantes de vendas. Eles lidam com geração e qualificação de leads, mas também trabalham para nutrir o lead. Depois que o chatbot qualifica um lead, ele transfere as informações para o CRM. Isso reduz várias etapas para seus agentes. Ele simplesmente exige que eles gerenciem o lead. Com a integração do CRM, o chatbot gerencia as conversas rotineiras com os leads com base nas informações que tem armazenadas em seu banco de dados.

Se um usuário de chatbot for dividido em categorias como visitantes de primeira viagem, leads altamente qualificados ou clientes, o chatbot se envolverá com o cliente com base em sua categoria e trabalhará para movê-lo para o próximo estágio de sua jornada de compra.

4. Reduza o custo e o tempo do ciclo de vendas

Todo o ciclo de vendas é um processo longo e demorado. Envolve muita pesquisa e dados nas etapas iniciais. O custo por lead tem aumentado constantemente ao longo dos anos. E as empresas há muito tentam encontrar uma solução. Os chatbots eliminam a necessidade de coleta manual de dados e entrada de dados e permitem que a empresa se concentre mais em nutrir os leads. Os acompanhamentos serão feitos pelos chatbots enquanto o representante de vendas pode avançar com leads qualificados. Com esse nível de automação, os chatbots economizam tempo e dinheiro das empresas.

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Como projetar um bot de vendas?

Agora que você já sabe como os chatbots podem melhorar seu processo de vendas, é importante saber como projetar um para vendas. Aqui estão alguns passos sobre como fazê-lo.

1. Determine uma meta

Quando você cria um chatbot, é importante definir o objetivo final. Isso difere de acordo com o tipo de negócio. Se você é uma empresa que vende serviços de alto preço, os clientes gostariam de interagir com um ser humano antes de fechar o negócio. Nesse caso, você pode projetar seus chatbots para identificar os leads ou vender a oferta introdutória. Ele pode fornecer as informações desses leads e agendar uma ligação. Se sua empresa vende produtos ou serviços por menos de US$ 150, você pode configurar seus chatbots para fechar uma venda e fazer upsell e cross-sell.

2. Treine com as informações certas

Um chatbot deve estar equipado com todas as informações necessárias para um melhor entendimento e solução dos problemas dos clientes. Deve ser capaz de fazer todas as perguntas necessárias para coletar informações dos clientes. Seus chatbots devem receber todas as perguntas que os ajudariam a identificar leads em potencial.

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3. Torná-lo conversacional

Uma das coisas que separam um chat ao vivo de e-mails é o estilo conversacional de mensagens. Os e-mails são longos e formais. Este não é o caso dos chats ao vivo. Mantenha suas mensagens curtas e conversacionais. Faça disso uma conversa de mão dupla e não dê respostas fechadas. Por exemplo, se um cliente perguntar “Você tem um tom rosa desta camiseta?”. Responda dizendo “Sim. Temos rosa e também há outras três opções de cores para a mesma camiseta”. Isso facilita uma conversa do que apenas uma resposta sim ou não.

4. Defina seus chatbots para acompanhamento

Uma boa maneira de reter seus clientes é fazendo o acompanhamento. Se eles concluíram uma compra, configure seus chatbots para enviar pesquisas e coletar feedback. Se seus clientes deixaram o carrinho abandonado com alguns itens, entre em contato proativamente com eles para concluir a compra. Os clientes também se distraem no meio do bate-papo. Seu chatbot deve entrar em contato com eles mais de uma vez para reiniciar a conversa.

Conclusão

Empresas de qualquer tamanho podem implantar chatbots. Isso impulsionará seu processo de vendas e aumentará a satisfação do cliente. Os chatbots de vendas operam 24 horas por dia, 7 dias por semana e podem oferecer oportunidades de vendas 24 horas por dia. Você pode usar os dados do cliente para equipes de vendas e também de marketing. Será altamente benéfico para as pequenas empresas automatizar seu processo de vendas em vez de contratar muitos agentes humanos. Os chatbots agora são muito fáceis de configurar para processos de vendas. Eles são convenientes e eficientes, tornando-os uma estratégia ganha-ganha para o seu negócio.

Sobre o autor

Aysha Shereen é redatora de conteúdo e redatora. Escritora de dia e leitora à noite, ela trabalhou para várias marcas líderes como redatora e planejadora de mídia social. Quando ela não está fazendo isso, ela está assistindo novas séries ou explorando os restaurantes da cidade.