聊天機器人如何徹底改變銷售流程

在過去的幾年裡，人工智能一直是幫助公司在全球範圍內實現銷售目標的墊腳石。 特別是，人工智能驅動的聊天機器人被證明在潛在客戶過濾和潛在客戶生成方面表現出色。 它們使公司能夠縮短銷售週期並增加收入。 這些智能聊天機器人是銷售代表需要的可靠夥伴，可以在正確的時間為客戶提供準確的信息。

對於預算不高的小型企業，銷售聊天機器人是他們推動銷售的最佳選擇。 這些人工智能聊天機器人正在推動銷售中的所有界限。 他們可以 24X7 全天候工作，而不必擔心睡眠週期或工作與生活的平衡。 47% 的人還同意他們願意進行由聊天機器人發起的購買。 正確實施聊天機器人後，它可以成為團隊的最大補充。 它可以使您的銷售團隊更有生產力和效率。 在這裡，我們為您提供有關為什麼需要聊天機器人並設計用於銷售的所有信息。

為什麼聊天機器人對企業至關重要？

聊天機器人與真人實時對話。 當您擁有精幹的銷售團隊並希望以最小的努力打入全球市場時，它們非常有用。 或者，當您擁有一支希望發出統一聲音的大型銷售團隊時。 這些銷售聊天機器人通過為訪問者提供正確的信息來做出購買決定來幫助銷售團隊。 聊天機器人收集客戶數據以幫助識別潛在的潛在客戶。 然後將這些潛在客戶傳遞給銷售代表，以將其推進到銷售流程的下一步。

資源

聊天機器人可以在銷售的兩個方面為您提供幫助。 他們可以幫助您找到或向您介紹新的潛在客戶或為您完成銷售。 聊天機器人可以幫助您的客戶和代理。 當聊天機器人與客戶互動時，它會收集有關他們的所有可能信息，同時向客戶提供有關您的公司或業務的信息。 因此，當客戶與人工代理建立聯繫時，雙方都有足夠的彼此信息。

聊天機器人如何改善銷售流程？

1. 將訪客轉化為潛在客戶

雖然投放廣告可以吸引訪問者訪問您的網站，但要讓訪問者轉化為潛在客戶需要付出更多努力。 然後必須培養這些潛在客戶才能轉變為客戶。 聊天機器人與每位訪客互動。 他們接受過培訓，可以提出一系列問題，從而確定訪問者是否是潛在的潛在客戶。 每次這個潛在的潛在客戶訪問網站時，聊天機器人都會為他們提供可以將他們變成付費客戶的解決方案。

訓練有素的 AI 聊天機器人可以在銷售代表幾乎不費力的情況下完成整個銷售渠道。 聊天機器人通過成為業務的單一聯繫點來減少銷售中的摩擦。 當銷售代表無法回答問題或潛在客戶要求與代表交談時，他們會將其帶入對話。 因此，銷售代表可以專注於更大的交易，而聊天機器人則致力於將訪問者轉變為潛在客戶，然後成為客戶。

2. 提供交叉銷售和向上銷售機會

銷售並不總是來自新客戶。 因此，這就是交叉銷售和向上銷售發揮作用的地方。 交叉銷售是讓客戶購買補充或相關產品，而向上銷售是銷售高端或升級產品。 這種技術平均佔電子商務網站收入的 30-35%。

聊天機器人收集客戶數據，並根據客戶的喜好向客戶推薦類似產品，從而為客戶提供智能產品推薦。 這些個性化推薦提供了更好的客戶體驗，並與客戶建立了良好的關係。

3. 與 CRM 集成

在某種程度上，聊天機器人回饋銷售代表。 他們處理潛在客戶的產生和資格，但他們也致力於培養潛在客戶。 一旦聊天機器人確定了潛在客戶的資格，它就會將信息傳輸到 CRM。 這為您的代理減少了幾個步驟。 它只要求他們管理領先。 通過 CRM 集成，聊天機器人根據其存儲在其數據庫中的信息管理與潛在客戶的日常對話。

如果將聊天機器人用戶分為首次訪問者、高素質潛在客戶或客戶等類別，聊天機器人會根據客戶類別與客戶互動，並努力將他們轉移到購買旅程的下一階段。

4. 減少銷售週期的成本和時間

整個銷售週期是一個漫長而漫長的過程。 它在早期步驟中涉及大量研究和數據。 多年來，每條潛在客戶的成本一直在穩步增長。 而且，長期以來，企業一直在嘗試提出解決方案。 聊天機器人消除了手動數據收集和數據輸入的需要，讓公司更加專注於培養潛在客戶。 後續工作將由聊天機器人負責，而銷售代表可以通過合格的潛在客戶繼續前進。 借助這種自動化水平，聊天機器人可以為企業節省時間和金錢。

資源

如何設計銷售機器人？

既然您知道聊天機器人如何改善您的銷售流程，那麼了解如何設計一個銷售流程非常重要。 以下是有關如何執行此操作的幾個步驟。

1. 設定一個目標

構建聊天機器人時，定義最終目標很重要。 這根據業務類型而有所不同。 如果您是一家銷售高價服務的公司，客戶會希望在完成交易之前與人進行互動。 在這種情況下，您可以設計您的聊天機器人來識別潛在客戶或銷售介紹性優惠。 它可以為您提供來自這些潛在客戶的信息並安排通話時間。 如果您的公司銷售的產品或服務低於 150 美元，您可以將聊天機器人設置為完成銷售、追加銷售和交叉銷售。

2. 使用正確的信息進行培訓

聊天機器人應該配備所有必要的信息，以便更好地理解和解決客戶問題。 它應該能夠提出所有必要的問題以從客戶那裡收集信息。 應向您的聊天機器人提供所有有助於他們識別潛在線索的問題。

資源

3. 讓它對話

將實時聊天與電子郵件區分開來的一件事是消息傳遞的對話風格。 電子郵件冗長而正式。 實時聊天並非如此。 保持你的信息簡短和對話。 進行雙向對話，不要給出封閉式答案。 例如，如果客戶問“你有這件 T 恤的粉紅色嗎？”。 回答說“是的。 我們確實有粉色，同款 T 卹還有其他三種顏色可供選擇。” 這有助於對話，而不僅僅是一個是或否的答案。

4. 將您的聊天機器人設置為跟進

留住客戶的一個好方法是跟進。 如果他們完成了購買，請設置您的聊天機器人以發送調查並收集反饋。 如果您的客戶遺棄了購物車，其中包含一些物品，請主動與他們聯繫以完成購買。 客戶在聊天過程中也會分心。 您的聊天機器人應該不止一次地與他們聯繫以重新開始對話。

結論

任何規模的公司都可以部署聊天機器人。 它將促進您的銷售流程並提高客戶滿意度。 銷售聊天機器人 24×7 全天候運行，可以提供全天候銷售機會。 您可以將客戶數據用於銷售和營銷團隊。 小型企業將銷售流程自動化而不是僱用許多人工代理將是非常有益的。 現在很容易為銷售流程設置聊天機器人。 它們既方便又高效，使它們成為您業務的雙贏策略。

關於作者

Aysha Shereen 是一名內容作家和撰稿人。 白天是作家，晚上是讀者，她曾在多個領先品牌擔任撰稿人和社交媒體策劃人。 當她不做這些時，她要么是在狂看新劇，要么是在城裡逛街。