Wie Chatbots den Verkaufsprozess revolutionieren

Künstliche Intelligenz war in den letzten Jahren das Sprungbrett, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Umsatzziele weltweit zu erreichen. Insbesondere KI-gestützte Chatbots erweisen sich als hervorragend für die Lead-Filterung und Lead-Generierung. Sie haben Unternehmen die Möglichkeit gegeben, ihre Verkaufszyklen zu verkürzen und ihre Einnahmen zu steigern. Diese intelligenten Chatbots liefern den Kunden zum richtigen Zeitpunkt präzise Informationen, indem sie die zuverlässigen Ansprechpartner sind, die die Vertriebsmitarbeiter brauchen.

Für kleine Unternehmen, die kein hohes Budget haben, sind Vertriebs-Chatbots die beste Option, um den Umsatz zu steigern. Diese KI-Chatbots sprengen alle Grenzen im Verkauf. Sie können rund um die Uhr funktionieren, ohne sich Gedanken über den Schlafzyklus oder die Work-Life-Balance machen zu müssen. 47 % der Personen haben auch zugestimmt, dass sie bereit sind, einen von einem Chatbot initiierten Kauf zu tätigen. Wenn ein Chatbot richtig implementiert ist, kann er die größte Bereicherung für das Team sein. Es kann Ihr Vertriebsteam produktiver und effizienter machen. Hier stellen wir Ihnen alle Informationen zur Verfügung, warum Sie einen Chatbot benötigen und entwerfen einen für den Verkauf.

Warum sind Chatbots für Unternehmen unverzichtbar?

Chatbots führen Gespräche mit echten Menschen in Echtzeit. Sie sind nützlich, wenn Sie ein schlankes Vertriebsteam haben und mit minimalem Aufwand einen globalen Markt erobern möchten. Oder wenn Sie ein großes Vertriebsteam haben, das eine einheitliche Stimme haben möchte. Diese Verkaufs-Chatbots helfen den Verkaufsteams, indem sie den Besuchern die richtigen Informationen für eine Kaufentscheidung bieten. Chatbots sammeln Kundendaten, um potenzielle Leads zu identifizieren. Diese Leads werden dann an die Vertriebsmitarbeiter weitergegeben, um sie zu den nächsten Schritten des Verkaufsprozesses weiterzuleiten.

Quelle

Chatbots können Ihnen bei zwei Aspekten des Verkaufs helfen. Sie könnten Ihnen helfen, neue Leads zu finden oder Ihnen diese vorzustellen oder einen Verkauf für Sie abzuschließen. Chatbots helfen sowohl Ihren Kunden als auch den Agenten. Wenn ein Chatbot mit Kunden interagiert, sammelt er alle möglichen Informationen über sie und stellt den Kunden gleichzeitig Informationen über Ihr Unternehmen oder Geschäft zur Verfügung. Wenn also die Kunden mit einem menschlichen Agenten verbunden werden, haben beide Seiten genügend Informationen übereinander.

Wie verbessern Chatbots den Verkaufsprozess?

1. Besucher in Leads umwandeln

Während das Schalten von Anzeigen Besucher auf Ihre Website bringen kann, ist es viel aufwändiger, den Besucher dazu zu bringen, in einen Lead umzuwandeln. Diese Leads müssen dann gepflegt werden, um zu Kunden zu werden. Chatbots interagieren mit jedem Besucher. Sie werden darin geschult, eine Reihe von Fragen zu stellen, die bestimmen, ob der Besucher ein potenzieller Lead ist. Jedes Mal, wenn dieser potenzielle Lead die Website besucht, bieten die Chatbots ihm Lösungen an, die ihn zu zahlenden Kunden machen können.

Ein gut ausgebildeter KI-Chatbot kann den gesamten Verkaufstrichter mit wenig bis gar keinem Aufwand eines Vertriebsmitarbeiters bearbeiten. Chatbots reduzieren die mit dem Verkauf verbundene Reibung, indem sie der einzige Kontaktpunkt für das Unternehmen sind. Sie bringen den Vertriebsmitarbeiter ins Gespräch, wenn er Fragen nicht mehr beantworten kann oder wenn der Lead darum bittet, mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen. So können sich Vertriebsmitarbeiter auf größere Geschäfte konzentrieren, während der Chatbot daran arbeitet, einen Besucher in einen Lead und dann in einen Kunden zu verwandeln.

2. Bietet Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten

Verkäufe kommen nicht immer von Neukunden. Hier kommen also Cross-Selling und Up-Selling ins Spiel. Beim Cross-Selling wird den Kunden angeboten, ein ergänzendes oder verwandtes Produkt zu kaufen, während beim Up-Selling ein High-End- oder Upgrade-Produkt verkauft wird. Diese Technik ist für durchschnittlich 30 – 35 % des Umsatzes auf E-Commerce-Websites verantwortlich.

Chatbots sammeln Kundendaten und bieten den Kunden intelligente Produktempfehlungen, indem sie den Kunden ähnliche Produkte nach ihren Vorlieben vorschlagen. Diese personalisierten Empfehlungen bieten ein besseres Kundenerlebnis und bauen auch eine gute Beziehung zum Kunden auf.

3. Integration mit CRM

In gewisser Weise geben Chatbots den Vertriebsmitarbeitern etwas zurück. Sie kümmern sich um die Lead-Generierung und -Qualifizierung, aber sie arbeiten auch an der Lead-Pflege. Sobald der Chatbot einen Lead qualifiziert, überträgt er die Informationen an das CRM. Dies erspart Ihren Agenten mehrere Arbeitsschritte. Es erfordert lediglich, dass sie den Vorsprung verwalten. Mit der CRM-Integration verwaltet der Chatbot die routinemäßigen Gespräche mit Leads auf der Grundlage der Informationen, die er in seiner Datenbank gespeichert hat.

Wenn ein Chatbot-Benutzer in Kategorien wie Erstbesucher, hochqualifizierte Leads oder Kunden eingeteilt wird, interagiert der Chatbot mit dem Kunden basierend auf seiner Kategorie und arbeitet daran, ihn in die nächste Phase seiner Kaufreise zu bringen.

4. Reduzieren Sie die Kosten und die Zeit des Verkaufszyklus

Der gesamte Verkaufszyklus ist ein langer und langwieriger Prozess. Es beinhaltet eine Menge Forschung und Daten in den frühen Schritten. Die Kosten pro Lead sind im Laufe der Jahre stetig gestiegen. Und Unternehmen versuchen seit langem, eine Lösung zu finden. Chatbots machen die manuelle Datenerfassung und Dateneingabe überflüssig und ermöglichen es dem Unternehmen, sich mehr auf die Pflege der Leads zu konzentrieren. Die Nachverfolgung wird von den Chatbots übernommen, während der Vertriebsmitarbeiter mit qualifizierten Leads fortfahren kann. Mit diesem Automatisierungsgrad sparen Chatbots Unternehmen Zeit und Geld.

Quelle

Wie entwirft man einen Verkaufsbot?

Nachdem Sie nun wissen, wie Chatbots Ihren Verkaufsprozess verbessern können, ist es wichtig zu wissen, wie man einen für den Verkauf entwickelt. Hier sind ein paar Schritte dazu.

1. Ein Ziel setzen

Wenn Sie einen Chatbot bauen, ist es wichtig, das ultimative Ziel zu definieren. Dies ist je nach Geschäftsart unterschiedlich. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das hochpreisige Dienstleistungen verkauft, möchten Kunden mit einem Menschen interagieren, bevor sie das Geschäft abschließen. In diesem Fall können Sie Ihre Chatbots so gestalten, dass sie die Leads identifizieren oder das Einführungsangebot verkaufen. Es kann Ihnen die Informationen dieser Leads zuführen und einen Anruf vereinbaren. Wenn Ihr Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen für weniger als 150 US-Dollar verkauft, können Sie Ihre Chatbots so einstellen, dass sie einen Verkauf abschließen und Upselling und Cross-Selling durchführen.

2. Trainiere mit den richtigen Informationen

Ein Chatbot sollte mit allen notwendigen Informationen ausgestattet sein, um Kundenprobleme besser zu verstehen und zu lösen. Es sollte in der Lage sein, alle notwendigen Fragen zu stellen, um Informationen von den Kunden zu sammeln. Ihre Chatbots sollten mit allen Fragen versorgt werden, die ihnen helfen würden, potenzielle Leads zu identifizieren.

Quelle

3. Machen Sie es gesprächig

Eines der Dinge, die einen Live-Chat von E-Mails unterscheiden, ist der Konversationsstil der Nachrichtenübermittlung. E-Mails sind lang und formell. Dies ist bei Live-Chats nicht der Fall. Halten Sie Ihre Nachrichten kurz und gesprächig. Machen Sie es zu einem Zwei-Wege-Gespräch und geben Sie keine abschließenden Antworten. Zum Beispiel, wenn ein Kunde fragt: „Hast du einen Rosaton von diesem T-Shirt?“. Antworten Sie mit „Ja. Wir haben Pink und es gibt auch drei andere Farboptionen für dasselbe T-Shirt“. Dies erleichtert ein Gespräch als nur eine Ja- oder Nein-Antwort.

4. Stellen Sie Ihre Chatbots auf Follow-up ein

Eine gute Möglichkeit, Ihre Kunden zu binden, ist die Nachverfolgung. Wenn sie einen Kauf abgeschlossen haben, richten Sie Ihre Chatbots so ein, dass sie Umfragen senden und Feedback sammeln. Wenn Ihre Kunden ihren Warenkorb mit einigen Artikeln verlassen haben, wenden Sie sich proaktiv an sie, um ihren Kauf abzuschließen. Kunden werden auch mitten im Chat abgelenkt. Ihr Chatbot sollte sich mehr als einmal an sie wenden, um das Gespräch wieder aufzunehmen.

Fazit

Unternehmen jeder Größe können Chatbots einsetzen. Es wird Ihren Verkaufsprozess ankurbeln und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Vertriebs-Chatbots sind rund um die Uhr im Einsatz und können rund um die Uhr Verkaufschancen bieten. Sie können die Kundendaten sowohl für Vertriebs- als auch für Marketingteams nutzen. Für kleine Unternehmen wird es sehr vorteilhaft sein, ihren Verkaufsprozess zu automatisieren, anstatt viele menschliche Agenten einzustellen. Chatbots lassen sich mittlerweile sehr einfach für Verkaufsprozesse einrichten. Sie sind praktisch und effizient, was sie zu einer Win-Win-Strategie für Ihr Unternehmen macht.

Über den Autor

Aysha Shereen ist Inhaltsschreiberin und Texterin. Tagsüber Autorin und nachts Leserin, hat sie für mehrere führende Marken als Texterin und Social-Media-Planerin gearbeitet. Wenn sie das nicht tut, sieht sie sich entweder neue Serien an oder erkundet die Restaurants in der Stadt.