チャットボットが販売プロセスにどのように革命をもたらしているか

公開: 2020-07-15

人工知能は、過去数年間、企業が世界中の販売目標を達成するのを支援するための足がかりとなっています。特に、AIを利用したチャットボットは、鉛のろ過と生成に優れていることが証明されています。彼らは企業に彼らの販売サイクルを短縮しそして収入を増やす能力を与えました。これらのスマートチャットボットは、営業担当者が必要とする信頼できるカウンターパートになることで、適切なタイミングで正確な情報を顧客に提供します。

予算があまりない中小企業にとって、セールスチャットボットは売り上げを伸ばすための最良の選択肢です。これらのAIチャットボットは、販売のすべての限界を押し広げています。睡眠サイクルや仕事と生活のバランスを気にすることなく、24時間365日機能します。人々の47％は、チャットボットによって開始された購入を喜んで行うことにも同意しています。チャットボットが適切に実装されている場合、それはチームへの最大の追加になる可能性があります。それはあなたの営業チームをより生産的かつ効率的にすることができます。ここでは、チャットボットが必要な理由と販売用のチャットボットを設計するためのすべての情報を提供します。

チャットボットがビジネスに不可欠なのはなぜですか？

チャットボットは、実際の人間とリアルタイムで会話します。無駄のない営業チームがいて、最小限の労力でグローバル市場を開拓したい場合に便利です。または、統一された声を持ちたいと考えている大規模な営業チームがある場合。これらのセールスチャットボットは、訪問者に購入決定を行うための適切な情報を提供することにより、セールスチームを支援します。チャットボットは、潜在的なリードを特定するのに役立つ顧客データを収集します。次に、これらのリードは営業担当に渡され、営業プロセスの次のステップに進みます。

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チャットボットは、販売の2つの側面であなたを助けることができます。彼らはあなたを新しいリードを見つけたり紹介したり、あなたのためにセールを終了したりするのを助けるかもしれません。チャットボットは、顧客とエージェントの両方を支援します。チャットボットが顧客と対話するとき、チャットボットは顧客に関するすべての可能な情報を収集すると同時に、あなたの会社またはビジネスに関する情報を顧客に提供します。したがって、顧客が人間のエージェントに接続すると、双方はお互いに十分な情報を得ることができます。

チャットボットは販売プロセスをどのように改善していますか？

訪問者をリードに変換する

広告を掲載することで訪問者をあなたのウェブサイトに誘導することができますが、訪問者をリードに変えるにはもっと多くの努力が必要です。これらのリードは、顧客になるために育成する必要があります。チャットボットはすべての訪問者と関わります。彼らは、訪問者が潜在的なリードであるかどうかを決定する一連の質問をするように訓練されています。この潜在的なリードがWebサイトにアクセスするたびに、チャットボットは有料の顧客に変えることができるソリューションを提供します。

十分に訓練されたAIチャットボットは、営業担当者の努力をほとんどまたはまったく必要とせずに、営業ファネル全体を機能させることができます。チャットボットは、ビジネスの単一の窓口となることで、販売に伴う摩擦を軽減します。質問に答えられなくなったとき、またはリードが担当者と話すことを要求した場合、営業担当者を会話に参加させます。そのため、チャットボットが訪問者をリードに、次に顧客に変えることに取り組んでいる間、営業担当者はより大きな取引に集中できます。

クロスセリングとアップセルの機会を提供します

売上は必ずしも新規顧客からのものではありません。したがって、ここでクロスセリングとアップセルが効果を発揮します。クロスセリングは顧客に補完的または関連する製品を購入することを提供し、アップセルはハイエンドまたはアップグレードされた製品を販売します。この手法は、eコマースWebサイトの収益の平均30〜35％を占めています。

チャットボットは、顧客データを収集し、好みに応じて同様の製品を顧客に提案することにより、顧客にスマートな製品の推奨を提供します。これらのパーソナライズされた推奨事項は、より良い顧客体験を提供し、顧客との良好な関係を確立します。

CRMと統合

ある意味で、チャットボットは営業担当者に還元します。彼らはリードの生成と資格を処理しますが、リードの育成にも取り組みます。チャットボットがリードを認定すると、情報をCRMに転送します。これにより、エージェントのいくつかのステップが削減されます。それは単に彼らがリードを管理することを要求します。 CRM統合により、チャットボットはデータベースに保存されている情報に基づいてリードとの日常的な会話を管理します。

チャットボットユーザーが初めての訪問者、優秀なリード、顧客などのカテゴリに分類される場合、チャットボットはカテゴリに基づいて顧客と関わり、購入経路の次の段階に移動するように働きます。

販売サイクルのコストと時間を削減する

販売サイクル全体は、長く引き延ばされたプロセスです。それは初期の段階で多くの研究とデータを含みます。リードあたりのコストは、長年にわたって着実に増加しています。そして、企業は長い間解決策を考え出そうとしてきました。チャットボットは、手動のデータ収集とデータ入力の必要性を排除し、会社がリードの育成により集中できるようにします。フォローアップはチャットボットによって処理され、営業担当者は資格のあるリードで前進できます。このレベルの自動化により、チャットボットはビジネスの時間とお金を節約します。

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販売ボットを設計する方法は？

チャットボットが販売プロセスをどのように改善できるかがわかったので、販売用にチャットボットを設計する方法を知ることが重要です。これを行う方法のいくつかの手順を次に示します。

目標を設定します

チャットボットを構築するときは、最終的な目標を定義することが重要です。これは業種によって異なります。あなたが高価格のサービスを販売している会社である場合、顧客は取引を成立させる前に人間と対話したいと思うでしょう。この場合、リードを特定したり、紹介オファーを販売したりするようにチャットボットを設計できます。それはあなたにそれらのリードからの情報を供給し、電話をスケジュールすることができます。会社が150ドル未満の製品またはサービスを販売している場合は、チャットボットを設定して販売を終了し、アップセルとクロスセルを行うことができます。

適切な情報でトレーニングする

チャットボットには、顧客の問題をよりよく理解して解決するために必要なすべての情報が備わっている必要があります。顧客から情報を収集するために必要なすべての質問をすることができる必要があります。チャットボットには、見込み客を特定するのに役立つすべての質問を提供する必要があります。

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会話型にする

ライブチャットと電子メールを区別するものの1つは、会話形式のメッセージングです。メールは長くて正式です。これは、ライブチャットには当てはまりません。あなたのメッセージを短く、会話を続けてください。それを双方向の会話にし、終わりのない答えを与えないでください。たとえば、顧客が「このTシャツのピンクの色合いはありますか？」と尋ねたとします。「はい。ピンクもありますし、同じTシャツには他に3つのカラーオプションがあります。」これにより、単に「はい」または「いいえ」の答えよりも会話が容易になります。

フォローアップするようにチャットボットを設定する

顧客を維持するための良い方法は、フォローアップすることです。購入が完了したら、チャットボットを設定してアンケートを送信し、フィードバックを収集します。顧客がカートにいくつかのアイテムを入れたまま放置している場合は、積極的に顧客に連絡して購入を完了してください。顧客はまた、チャットの途中で気が散ってしまいます。チャットボットは、会話を再開するために複数回連絡を取る必要があります。

結論

あらゆる規模の企業がチャットボットを展開できます。それはあなたの販売プロセスを後押しし、顧客満足度を高めます。セールスチャットボットは24時間年中無休で稼働し、24時間営業の機会を提供できます。営業チームとマーケティングチームの両方の顧客データを利用できます。多くの人的代理人を雇うよりも、中小企業が販売プロセスを自動化することは非常に有益です。チャットボットは、販売プロセス用に非常に簡単に設定できるようになりました。それらは便利で効率的であり、あなたのビジネスにとってお互いに有利な戦略になります。

著者について

Aysha Shereenは、コンテンツライター兼コピーライターです。昼は作家、夜は読者であり、コピーライターやソーシャルメディアプランナーとしていくつかの主要ブランドで働いてきました。彼女がこれらを行っていないとき、彼女は新しいシリーズを一気見するか、市内の飲食店を探索しています。