Как чат-боты революционизируют процесс продаж

За последние несколько лет искусственный интеллект стал ступенькой к тому, чтобы помочь компаниям достичь своих целей по продажам по всему миру. В частности, чат-боты на базе ИИ отлично подходят для фильтрации и генерации лидов. Они дали компаниям возможность сократить свои циклы продаж и увеличить доходы. Эти умные чат-боты предоставляют точную информацию клиентам в нужное время, будучи надежными партнерами, которые нужны торговым представителям.

Для малого бизнеса, у которого нет большого бюджета, чат-боты по продажам — лучший способ стимулировать продажи. Эти чат-боты с искусственным интеллектом раздвигают все границы продаж. Они могут работать круглосуточно и без выходных, не беспокоясь о цикле сна или балансе между работой и личной жизнью. 47% людей также согласились, что готовы совершить покупку, инициированную чат-ботом. Когда чат-бот правильно реализован, он может стать лучшим дополнением к команде. Это может сделать вашу команду продаж более продуктивной и эффективной. Здесь мы предоставим вам всю информацию о том, зачем вам нужен чат-бот, и разработаем его для продаж.

Почему чат-боты необходимы для бизнеса?

Чат-боты общаются с реальными людьми в режиме реального времени. Они полезны, когда у вас небольшой отдел продаж и вы хотите выйти на глобальный рынок с минимальными усилиями. Или, когда у вас есть большая команда по продажам, которая хочет иметь единый голос. Эти торговые чат-боты помогают отделам продаж, предлагая посетителям правильную информацию для принятия решения о покупке. Чат-боты собирают данные о клиентах, чтобы помочь выявить потенциальных клиентов. Затем эти лиды передаются торговым представителям, которые переходят на следующие этапы процесса продаж.

Источник

Чат-боты могут помочь вам с двумя аспектами продаж. Они могут помочь найти или познакомить вас с новыми потенциальными клиентами или закрыть продажу для вас. Чат-боты помогают как вашим клиентам, так и агентам. Когда чат-бот взаимодействует с клиентами, он собирает всю возможную информацию о них и в то же время предоставляет клиентам информацию о вашей компании или бизнесе. Поэтому, когда клиенты подключаются к агенту-человеку, обе стороны имеют достаточно информации друг о друге.

Как чат-боты улучшают процесс продаж?

1. Преобразование посетителей в потенциальных клиентов

Хотя показ рекламы может привлечь посетителей на ваш сайт, требуется гораздо больше усилий, чтобы посетитель превратился в потенциального клиента. Затем эти лиды должны быть взращены, чтобы превратиться в клиентов. Чат-боты взаимодействуют с каждым посетителем. Они обучены задавать ряд вопросов, которые определяют, является ли посетитель потенциальным лидом. Каждый раз, когда эти потенциальные лиды посещают веб-сайт, чат-боты предлагают им решения, которые могут превратить их в платных клиентов.

Хорошо обученный чат-бот с искусственным интеллектом может работать со всей воронкой продаж практически без усилий со стороны торгового представителя. Чат-боты уменьшают трения, связанные с продажами, поскольку они являются единственным контактным лицом для бизнеса. Они вовлекают торгового представителя в разговор, когда он больше не может отвечать на вопросы или если лид просит поговорить с представителем. Таким образом, торговые представители могут сосредоточиться на более крупных сделках, в то время как чат-бот работает над превращением посетителя в лида, а затем в покупателя.

2. Предлагает возможности перекрестных продаж и дополнительных продаж

Продажи не всегда приходят от новых клиентов. Итак, здесь в игру вступают кросс-продажи и допродажи. Кросс-продажи — это предложение клиентам купить дополнительный или сопутствующий продукт, тогда как дополнительные продажи — это продажа высококачественного или улучшенного продукта. Этот метод отвечает в среднем за 30-35% дохода на веб-сайтах электронной коммерции.

Чат-боты собирают данные о клиентах и ​​предлагают клиентам умные рекомендации по продуктам, предлагая клиентам аналогичные продукты в соответствии с их предпочтениями. Эти персонализированные рекомендации обеспечивают лучший клиентский опыт, а также устанавливают хорошие отношения с клиентом.

3. Интегрируется с CRM

В некотором смысле, чат-боты возвращают продавцов. Они занимаются генерацией лидов и квалификацией, но они также работают над взращиванием лидов. Как только чат-бот квалифицирует лида, он передает информацию в CRM. Это сокращает несколько шагов для ваших агентов. Это просто требует, чтобы они управляли лидом. Благодаря интеграции с CRM чат-бот управляет рутинными разговорами с потенциальными клиентами на основе информации, хранящейся в его базе данных.

Если пользователь чат-бота разделен на такие категории, как новые посетители, высококвалифицированные лиды или клиенты, чат-бот взаимодействует с клиентом на основе его категории и работает над тем, чтобы перевести его на следующий этап пути к покупке.

4. Сократить стоимость и время цикла продаж

Весь цикл продаж — длительный и растянутый процесс. Это включает в себя много исследований и данных на ранних этапах. Стоимость лида неуклонно растет с годами. И бизнес уже давно пытается найти решение. Чат-боты устраняют необходимость ручного сбора и ввода данных и позволяют компании больше сосредоточиться на развитии лидов. О последующих действиях позаботятся чат-боты, в то время как торговый представитель может продвигаться вперед с квалифицированными потенциальными клиентами. Благодаря такому уровню автоматизации чат-боты экономят время и деньги компаний.

Источник

Как разработать бота для продаж?

Теперь, когда вы знаете, как чат-боты могут улучшить ваш процесс продаж, важно знать, как разработать их для продаж. Вот несколько шагов о том, как это сделать.

1. Поставить цель

Когда вы создаете чат-бота, важно определить конечную цель. Это зависит от типа бизнеса. Если вы — компания, продающая дорогие услуги, клиенты захотят пообщаться с человеком, прежде чем заключать сделку. В этом случае вы можете спроектировать своих чат-ботов для выявления потенциальных клиентов или продажи вводного предложения. Он может предоставить вам информацию от этих лидов и запланировать звонок. Если ваша компания продает товары или услуги на сумму менее 150 долларов США, вы можете настроить чат-ботов на закрытие продажи, а также дополнительные и перекрестные продажи.

2. Тренируйтесь с правильной информацией

Чат-бот должен быть оснащен всей необходимой информацией для лучшего понимания и решения проблем клиентов. Он должен быть способен задавать все необходимые вопросы для сбора информации от клиентов. Ваши чат-боты должны быть снабжены всеми вопросами, которые помогут им выявить потенциальных клиентов.

Источник

3. Сделайте это разговорным

Одной из вещей, которая отличает живой чат от электронной почты, является разговорный стиль обмена сообщениями. Электронные письма длинные и формальные. Это не относится к живым чатам. Держите свои сообщения короткими и разговорными. Сделайте это двусторонним разговором и не давайте закрытых ответов. Например, если клиент спрашивает «У вас есть розовый оттенок этой футболки?». Ответьте, сказав «Да. У нас есть розовый, а также есть три других варианта цвета той же футболки». Это облегчает разговор, чем просто ответ да или нет.

4. Настройте своих чат-ботов на последующие действия

Хороший способ удержать ваших клиентов — следить за ними. Если они совершили покупку, настройте своих чат-ботов для отправки опросов и сбора отзывов. Если ваши клиенты оставили свою корзину брошенной с несколькими товарами в ней, проактивно обратитесь к ним, чтобы завершить покупку. Клиенты также отвлекаются в середине чата. Ваш чат-бот должен обратиться к ним более одного раза, чтобы возобновить разговор.

Вывод

Компании любого размера могут использовать чат-ботов. Это ускорит процесс продаж и повысит удовлетворенность клиентов. Чат-боты по продажам работают круглосуточно и без выходных и могут предложить круглосуточные возможности продаж. Вы можете использовать данные о клиентах как для продаж, так и для маркетинговых команд. Малым предприятиям будет очень выгодно автоматизировать процесс продаж, а не нанимать множество агентов-людей. Теперь чат-ботов очень легко настроить для процессов продаж. Они удобны и эффективны, что делает их беспроигрышной стратегией для вашего бизнеса.

Об авторе

Айша Шерин — автор контента и копирайтер. Писатель днем ​​и читатель ночью, она работала для нескольких ведущих брендов в качестве копирайтера и специалиста по планированию социальных сетей. Когда она не занимается этим, она либо запоем смотрит новые сериалы, либо исследует закусочные в городе.