Satışları Arttırmak İçin Creatio CRM Sisteminin 8 Özelliği

CRM önemli bir satış yönetimi aracıdır. Ama CRM ne anlama geliyor? CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Sezgisel bir müşteri ilişkileri yönetimi aracının yokluğunda iş yapmak, daha önce hiç bu kadar stressiz olmamıştı. Bununla birlikte, CRM sistemlerinin geliştirilmesi, işletmeleri daha az stresli hale getirdi ve şirketler artık pazarlamaya daha az zaman ve para harcarken, satışlarını artırmak için sistemi kullanabilirler.

Creatio CRM sistemleri, şirketlerin rakipsiz markalar oluşturmak için ihtiyaç duyduğu kaçınılmaz satış varlıklarıdır. Creatio.com, pazar ve müşteri ile ilgili bilgilere erişimi kolaylaştırır ve satış ekiplerinin satışları artırmak için öğrenmesini sağlar, şirketlerin yazılımı departmanlarına entegre ederken güvendikleri bir işlevdir. Kurumsal CRM özellikleri, işletmelerin düşük işletme giderleri ve daha az satış-tepki saati ile analog reklamcılıktan daha dijital yaklaşımlara geçmesine ve ilerlemesine yardımcı olarak, her şirketin satışlarını artırmak için tasarlanmıştır.

CRM, işletmeye bir dizi temel özellik getiriyor. Ancak işletmeler ihtiyaç, büyüklük ve şirket büyüme modellerine göre en uygun ve ilgili platformlara karar vermekte özgürdür. İş özellikleri basit olmalı ve iş süreçlerini kolay, verimli ve kontrol edilebilir hale getirmek için belirli rollere odaklanmalıdır.

Bu nedenle işletmeler, hangi CRM'nin şirket için en uygun olan doğru özelliklere sahip olduğunu belirlemek için kapsamlı bir pazar araştırması yapmalıdır. Bu, mevcut tüm Creatio CRM sistemlerinin işinize uymayacağını söylemektir. Bu makale, işletmeniz için satışları artırmaya yönelik Creatio CRM sisteminin bazı temel özelliklerini incelemektedir.

1. Mobil satışlar

Mobil teknolojinin yükselişi, küçük, orta ölçekli veya büyük olsun, üstel bir büyümeyle ilgilenen herhangi bir şirketin göz ardı edemeyeceği büyük bir iş büyüme faktörüdür. Bir müşteri soru sorduğunda veya bir müşteri adayı bir ürünü kontrol ettiğinde satış temsilcileri sahada olabilir. Saha aktivitelerinden döndüklerinde satış ekibinin masaüstlerine giriş yapmasını bekleyecek hiçbir müşteri adayı olmayacak. Bu nedenle Mobil CRM entegrasyonu, müşteri etkileşimlerinin başlangıçtan anlaşmanın kapatıldığı ana kadar akmasını sağlarken zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur. Bu nedenle mobil satışlar, satış temsilcilerinin ofisten, sahadan ve hatta evdeyken müşterilerle etkileşime girmesine izin vererek şirket satışlarını artıracaktır. Bu sayede siparişler, istekler ve sorgular daha sorunsuz bir şekilde ele alınacaktır.

Ayrıca, mobil cihazlar için CRM daha benzersizdir. Uygulamalar çok daha hafif, verimli ve birlikte çalışması daha kolay. Mobil arayüz dışında, push bildirimleri gibi mobil CRM özellikleri, iletişimi hızlandırır ve satışları çok daha kısa sürelerde tamamlayabilir.

2. Entegrasyon, senkronizasyon ve içe aktarma

Diğer uygulamalarla entegrasyon ve senkronizasyon, işletmenin sürekli değişen teknolojilerle her zaman alaka düzeyini garanti ettiği için tüm işletmelerin bir müşteri ilişkileri yönetimi aracında ihtiyaç duyduğu önemli bir CRM özelliğidir. Dolayısıyla bu özellik, işletmenizin mevcut kaynaklardan verileri kolayca senkronize etmesine ve içeri aktarmasına olanak tanır.

Bu özellik ayrıca, diğer veri kaynaklarıyla entegrasyon moduna benzer şekilde, takvim ve e-posta gibi diğer uygulamaların sektörünüzün CRM'sine uymasını sağlar. Takvimler önemlidir, çünkü widget'lar satış temsilcilerinin toplantılar, siparişler ve diğer birçok iş süreci ayarlama gibi etkinlikleri ve süreçleri izlemenin yanı sıra oluşturmasına da izin verir. Creatio CRM araçları, ekibinizin takvimde oluşturduğu etkinliklerin değişim takvimine yansıyabilmesi için işletmenizin bu özelliği diğer iletişim hesaplarıyla entegre etmesini kolaylaştırır. Sonuç olarak, iletişim kolaylaşır ve daha fazla satış koordine edilebilir ve bilgi kaybı olmadan müşteri adayları dönüştürülebilir.

Bu nedenle CRM, endüstrilerin raporlar ve kayıtlar üretmelerini, kod geliştirmelerini ve hatta basit işaretle, tıkla, sürükle ve bırak eylemleriyle daha karmaşık görevleri yönetmelerini kolaylaştıran çeşitli işlevleri entegre etmelerine olanak tanır. Kullanıcılar ayrıca CRM sistemlerini çok daha etkileşimli hale getiren ve bir şirketin satışlarının artmasına büyük katkıda bulunan sürükle ve bırak sürecini kullanarak çevrimiçi veritabanları oluşturabilir.

3. Kampanya yönetimi

Faaliyetlerin bir aşamadan diğerine geçişini sağlamak ve süreçleri izlemek için ihtiyaç duyulan daha tanımlanmış koşullara sahip iletişim zincirleri, kampanya yönetimi özelliği ile daha pratik hale getirildi. Bu araç, işletmelerin başarılı dönüşümleri yönetmek ve kampanyaların gerçek zamanlı akışını ayarlamak için kullanılan önceden belirlenmiş ölçütler oluşturmasına olanak tanır.

Bu kampanya yönetim aracını kullanan endüstriler, bazen satışa dönüşebilen potansiyel müşterilerle tutarlı alışverişi sürdürebilir. Bu özellik, tek seferlik kampanyaların yanı sıra tetikleyici kampanyalar da dahil olmak üzere bir dizi kampanya türünü desteklemek için kullanılabilir. Genellikle, tetikleyici kampanyalar, bir müşterinin bir web formunu hemen doldurması gibi önceden belirlenmiş bir koşul oluştuğunda hemen başlatılır.

4. Pano raporlaması

Kayıtların üretilmesine ek olarak, gösterge tablosu raporlama özellikleri, kuruluşların işaretle ve tıkla eylemleri aracılığıyla raporlar oluşturmasına da olanak tanır. Endüstri kayıtlarına ve raporlarına erişilebilirlik, çevrimiçi veri ve aktivite izlemeyi de çok daha kolay hale getirir. Bu nedenle işletmeler, bir iş sürecini tamamlamanın maliyetini artıran üçüncü taraf araçlarının kullanımına karşı sezgisel araçlar kullanarak kayıtlar ve raporlar oluşturabildiklerinde daha karlı hale gelirler.

5. İş süreçlerinin yönetimi

Bu, basit bir işaretle ve tıkla işlemiyle görevleri hizalamanıza, gerçekleştirmenize veya onaylamanıza olanak tanıyan bir iş akışı yönetimi işlevidir. İşletmelerin, analog iş süreci yönetim sistemlerindeki birçok kağıt çalışmasından yoksun olarak, konseptten doğrulamaya, yetkilendirmeye ve nihayet teslimata kadar sistemdeki sipariş akışını oluşturmasının ve izlemesinin tek yoludur.

Bilet satan şirketler, otomatik olarak bilet oluşturan, açan, düzelten ve hatta kapatan bir süreç oluşturmak için iş akışı yönetimi araçlarını da kullanır. Böylece iş daha verimli hale gelir ve toplantılara ve kampanyalara harcanan daha az enerji ile daha fazla satış yapılır. Düşük evrak işi, farklı görev tamamlama aşamalarında çalışmak için ödenmesi gereken işçi sayısını azalttığından şirket için geliri de artırır.

Creatio CRM çözümlerindeki görsel donanımlar, her şirketin satış ve pazarlamayı geliştirmek için kullanması gereken yetkili özelliklerdir. Her zaman var olan müşteri tabanından gelen sorulara yanıt vermeyi kolaylaştırır ve ayrıca ileri teknoloji modern pazar, teknoloji odaklı rekabeti aşağı çekmek için uzun bir yol kat eder.

6. Liderlik yönetimi

Müşteri adaylarını ilk iletişimden anlaşmaların kapanma noktasına kadar takip etmek, büyüyen işletmeler için çok önemli bir süreçtir. Ancak bu süreç, yerleşik müşteri adayı yönetimi araçlarına sahip bir kurumsal CRM yazılımı kullanılarak daha sistematik ve stressiz hale getirilebilir. Bu, olası satışların yol boyunca kaybolmamasını sağlar ve böylece işletmeler için dönüşüm sayısını ve şirketin yıllık satışlarını artırır.

CRM, kullanıcılara boru hatlarını sorunsuz bir şekilde düzene sokmaları ve genel satış operasyonlarında sürdürülebilir başarı sağlamaları için bir yol sunar. Ayrıca, boru hattının tüm aşamalarını kapsayan müşteri yolculuğunu net bir şekilde haritalayarak yoldaki tüm engelleri ortadan kaldırabilirsiniz. Ek olarak araç, satış temsilcilerine müşterileri ne zaman takip edeceklerini hatırlatan bildirimleri otomatikleştirir.

İletişim otomasyonu

İletişim otomasyonu ve mobil ile CRM sistemi arasındaki verileri uyumlu hale getirme yeteneği, kişileri manuel olarak aktarmak zorunda kalmadan eski müşterilerinizle olan iletişimleri takip etmeyi çok daha kolay hale getirir. Ancak, kişisel verileri de içe aktarmadığınızdan emin olmak için bu senkronizasyonu bir şirket telefonu kullanarak gerçekleştirmek daha faydalıdır.

8. Saha satış yönetimleri

Bu özellik, yöneticilerin saha kuvvetlerini izlemesine ve her saha temsilcisi için ziyaretler planlayabilmesine olanak tanır. Kullanıcılar konum haritalarını görüntüleyebilir, coğrafi etiketleri kullanarak gerçek ziyaretleri izleyebilir ve takip edebilir ve aldıkları verileri veri verimliliğini ve güvenilirliğini artıracak şekilde düzenleyebilir.

Yöneticiler, bu sistemi, rolleri veya hedefledikleri müşterilere göre saha temsilcilerini yöneten kurallar oluşturmak için de kullanabilir. Çevrimiçi iş süreci yönetimi yazılımı, saha temsilcilerine ne zaman demo ürünleri sunacakları, ne zaman check-in yapacakları veya sipariş verecekleri konusunda uygun ipuçları vermek için müşteri etkileşiminin önceden belirlenmiş aşamalarında otomatik istemler de oluşturabilir. Saha temsilcileri ve müşteriler arasında meydana gelen tüm etkileşimlerin sonuçlarına, toplantının bitiminden hemen sonra da erişilebilir.