8 ميزات لنظام Creatio CRM لزيادة المبيعات

CRM هو أداة مهمة لإدارة المبيعات. ولكن ما الذي يمثله نظام CRM؟ CRM يعني إدارة علاقات العملاء. لم يكن إجراء الأعمال في غياب أداة بديهية لإدارة علاقات العملاء خاليًا من التوتر من قبل. ومع ذلك ، فإن تطوير أنظمة CRM جعل الشركات أقل إجهادًا ويمكن للشركات الآن استخدام النظام لزيادة مبيعاتها مع إنفاق وقت ومال أقل في التسويق.

تعد أنظمة Creatio CRM أصول مبيعات لا يمكن تجنبها تحتاجها الشركات لبناء علامات تجارية لا تقبل المنافسة. يجعل موقع Creatio.com الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالسوق والعملاء أسهل ، ويعد تعلم فرق المبيعات لزيادة المبيعات إحدى الوظائف التي تعتمد عليها الشركات عند دمج البرامج في أقسامها. من خلال مساعدة الشركات على التقدم والانتقال من الإعلان التناظري إلى المزيد من الأساليب الرقمية بنفقات تشغيل منخفضة وساعات أقل لمندوبي المبيعات ، تم تصميم ميزات CRM للمؤسسات لزيادة مبيعات كل شركة.

يوفر CRM مجموعة مختارة من الميزات الرئيسية للأعمال. ومع ذلك ، تتمتع الشركات بحرية اتخاذ القرار بشأن الأنظمة الأساسية الأكثر ملاءمة وذات الصلة بناءً على الحاجة والحجم وأنماط نمو الشركة. يجب أن تكون ميزات العمل بسيطة ومركزة على أدوار محددة لجعل العمليات التجارية سهلة وفعالة ويمكن التحكم فيها.

لذلك يجب على الشركات إجراء أبحاث سوقية شاملة لتحديد CRM الذي يحتوي على الميزات المناسبة الأكثر ملاءمة للشركة. هذا يعني أنه ليست كل أنظمة Creatio CRM المتاحة مناسبة لعملك. تتناول هذه المقالة بعض الميزات الرئيسية لنظام Creatio CRM الذي يعمل على زيادة المبيعات لعملك.

1. مبيعات الهاتف المحمول

إن ظهور تكنولوجيا الهاتف المحمول هو عامل نمو كبير في الأعمال التجارية ولا يمكن لأي شركة ، سواء كانت صغيرة أو متوسطة أو كبيرة ، أن تتجاهلها مهتمة بالنمو الأسي. يمكن أن يكون مندوبو المبيعات في الميدان عندما يقوم العميل بإجراء استفسارات أو عندما يقوم العميل المحتمل بفحص أحد المنتجات. لن يكون هناك عملاء محتملون لانتظار فريق المبيعات لتسجيل الدخول إلى أجهزة سطح المكتب الخاصة بهم عند عودتهم من الأنشطة الميدانية. وبالتالي ، فإن تكامل Mobile CRM يساعد على توفير الوقت مع الحفاظ على تدفق تفاعلات العملاء من البداية إلى وقت إغلاق الصفقة. وبالتالي ، ستزيد مبيعات الهاتف المحمول من مبيعات الشركة من خلال السماح لمندوبي المبيعات بالتفاعل مع العملاء من المكتب أو الميدان أو حتى أثناء التواجد في المنزل. بهذه الطريقة ، سيتم التعامل مع الطلبات والطلبات والاستفسارات بشكل أكثر سلاسة.

كما أن CRM للجوال أكثر تميزًا. التطبيقات أخف وزنا وفعالة وأسهل في العمل معها. بعيدًا عن واجهة الهاتف المحمول ، تعمل ميزات CRM للأجهزة المحمولة مثل دفع الإخطارات على جعل الاتصالات أسرع ويمكن إتمام المبيعات في فترات أقصر بكثير.

2. التكامل والتزامن والاستيراد

يعد التكامل والمزامنة مع التطبيقات الأخرى ميزة مهمة لإدارة علاقات العملاء تحتاجها جميع الشركات في أداة إدارة علاقات العملاء لأنها تضمن كل وقت العمل مع التقنيات المتغيرة باستمرار. وبالتالي تسمح هذه الميزة لعملك بمزامنة واستيراد البيانات بسهولة من المصادر الحالية.

تتيح هذه الميزة أيضًا للتطبيقات الأخرى مثل التقويم والبريد الإلكتروني أن تتلاءم مع CRM في مجالك على غرار وضع التكامل مع مصادر البيانات الأخرى. تعد التقويمات مهمة لأن عناصر واجهة المستخدم تسمح لممثلي المبيعات بإنشاء الأحداث والعمليات وتتبعها مثل إعداد الاجتماعات والأوامر والعديد من العمليات التجارية الأخرى. تسهل أدوات Creatio CRM على عملك دمج هذه الميزة مع حسابات الاتصال الأخرى بحيث تنعكس الأحداث التي ينشئها فريقك في التقويم على تقويم التبادل. وبالتالي ، يصبح التواصل أسهل ويمكن تنسيق المزيد من المبيعات وتحويل العملاء المحتملين دون فقدان المعلومات.

لذلك يسمح CRM للصناعات بدمج العديد من الوظائف التي تسهل عليهم إنتاج التقارير والسجلات أو تطوير الأكواد أو حتى إدارة المهام الأكثر تعقيدًا من خلال إجراءات نقطة بسيطة والنقر والسحب والإفلات. يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء قواعد بيانات عبر الإنترنت من خلال استخدام عملية السحب والإفلات ، مما يجعل أنظمة CRM أكثر تفاعلية ومساهمًا كبيرًا في زيادة مبيعات الشركة.

3. إدارة الحملة

أصبحت سلاسل الاتصال التي تحتوي على شروط أكثر تحديدًا مطلوبة لإحداث انتقال للأنشطة من مرحلة إلى أخرى وكذلك مراقبة العمليات أكثر عملية باستخدام ميزة إدارة الحملة. تتيح هذه الأداة للشركات إنشاء معايير محددة مسبقًا تُستخدم لإدارة التحويلات الناجحة وكذلك لضبط التدفق في الوقت الفعلي للحملات.

الصناعات التي تستخدم أداة إدارة الحملة هذه قادرة على الحفاظ على التبادل المتسق مع العملاء المتوقعين ، والذي قد يتحول في بعض الأحيان إلى مبيعات. يمكن استخدام الميزة لدعم عدد من أنواع الحملات بما في ذلك الحملات المشغلة وكذلك الحملات لمرة واحدة. عادةً ، يتم إطلاق حملات التشغيل فورًا ، يحدث شرط محدد مسبقًا مثل قيام العميل بملء نموذج ويب على الفور.

4. تقارير لوحة القيادة

بالإضافة إلى إنتاج السجلات ، تتيح ميزات إعداد التقارير في لوحة المعلومات أيضًا للمؤسسات إنشاء تقارير من خلال إجراءات التأشير والنقر. كما أن إمكانية الوصول إلى السجلات والتقارير الصناعية تجعل مراقبة البيانات والنشاط عبر الإنترنت أسهل بكثير. وبالتالي تصبح الشركات أكثر ربحية عندما تكون قادرة على إنشاء السجلات والتقارير باستخدام أدوات بديهية بدلاً من استخدام أدوات الطرف الثالث التي تزيد من تكلفة إكمال عملية الأعمال.

5. إدارة العمليات التجارية

هذه وظيفة لإدارة سير العمل تسمح لك بمحاذاة المهام أو تنفيذها أو الموافقة عليها من خلال عملية بسيطة للإشارة والنقر. إنها الطريقة الوحيدة التي من خلالها تنشئ الشركات وتراقب تدفق الطلبات في النظام ، من المفهوم إلى التحقق والتفويض والتسليم في النهاية ، خالية من الأعمال الورقية العديدة في أنظمة إدارة عمليات الأعمال التناظرية.

تستخدم الشركات التي تبيع التذاكر أيضًا أدوات إدارة سير العمل لبناء عملية تقوم تلقائيًا بإنشاء التذاكر وفتحها وإصلاحها وحتى إغلاقها. وبالتالي يصبح العمل أكثر كفاءة ويتم إجراء المزيد من المبيعات باستخدام طاقة أقل تنفق على الاجتماعات والحملات. كما أنه يزيد من إيرادات الشركة حيث إن انخفاض الأعمال الورقية يقلل من عدد العمال الذين يحتاجون إلى الدفع مقابل العمل في مراحل إنجاز المهام المختلفة.

الملابس المرئية في حلول Creatio CRM هي ميزات موثوقة تحتاج كل شركة لاستغلالها في تحسين المبيعات والتسويق. إنه يجعل من السهل الرد على الاستفسارات من قاعدة العملاء الموجودة دائمًا ويقطع أيضًا شوطًا طويلاً لإسقاط السوق الحديثة المتطورة والمنافسة القائمة على التكنولوجيا.

6. يؤدي الإدارة

يعد تتبع العملاء المحتملين من أول اتصال إلى نقطة إتمام الصفقات عملية مهمة جدًا للشركات المتنامية. ومع ذلك ، يمكن جعل هذه العملية أكثر منهجية وخالية من الإجهاد باستخدام برنامج CRM للمؤسسات مع أدوات إدارة العملاء المتوقعين المدمجة. يضمن ذلك عدم فقدان العملاء المتوقعين على طول الطريق ، وبالتالي زيادة عدد التحويلات للشركات بالإضافة إلى المبيعات السنوية للشركة.

يوفر CRM طريقة للمستخدمين لتبسيط خطوط الأنابيب بسلاسة وضمان النجاح المستمر في عمليات المبيعات العامة. يمكنك أيضًا إزالة جميع العقبات على طول الطريق من خلال رسم خريطة واضحة لرحلة العميل تغطي جميع مراحل خط الأنابيب. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل الأداة على أتمتة الإخطارات التي تذكّر مندوبي المبيعات بوقت المتابعة مع العملاء.

أتمتة الاتصال

تسهل أتمتة جهات الاتصال والقدرة على تنسيق البيانات بين الهاتف المحمول ونظام CRM متابعة الاتصالات مع العملاء القدامى دون الحاجة إلى نقل جهات الاتصال يدويًا. ومع ذلك ، فمن الأفضل إجراء هذه المزامنة باستخدام هاتف الشركة ، فقط للتأكد من أنك لا تستورد البيانات الشخصية أيضًا.

8. إدارات المبيعات الميدانية

تتيح هذه الميزة للمديرين تتبع القوات الميدانية بالإضافة إلى القدرة على جدولة الزيارات لكل ممثل ميداني. يمكن للمستخدمين عرض خرائط الموقع ومراقبة ومتابعة الزيارات الفعلية باستخدام العلامات الجغرافية وتنظيم البيانات التي يتلقونها بطريقة لتحسين كفاءة البيانات وموثوقيتها.

يمكن للمديرين أيضًا استخدام هذا النظام لإنشاء قواعد تحكم الممثلين الميدانيين بناءً على الأدوار أو العملاء الذين يستهدفونهم. يمكن لبرنامج إدارة عمليات الأعمال عبر الإنترنت أيضًا إنشاء مطالبات تلقائية في مراحل محددة مسبقًا من تفاعل العملاء من أجل إعطاء المندوبين الميدانيين تلميحات مناسبة حول وقت تقديم المنتجات التجريبية أو تسجيل الوصول أو تقديم الطلبات. يمكن أيضًا الوصول إلى نتائج جميع التفاعلات التي تحدث بين المندوبين الميدانيين والعملاء فور انتهاء الاجتماع.