8 คุณสมบัติของระบบ Creatio CRM สำหรับการเพิ่มยอดขาย

CRM เป็นเครื่องมือจัดการการขายที่สำคัญ แต่ CRM ย่อมาจากอะไร? CRM หมายถึงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การดำเนินธุรกิจโดยปราศจากเครื่องมือจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ใช้งานง่ายอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน อย่างไรก็ตาม การพัฒนาระบบ CRM ทำให้ธุรกิจมีความเครียดน้อยลง และบริษัทต่างๆ สามารถใช้ระบบนี้เพื่อเพิ่มยอดขายในขณะที่ใช้เวลาและเงินในการทำการตลาดน้อยลง

ระบบ Creatio CRM เป็นสินทรัพย์การขายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องสร้างแบรนด์ที่ไม่มีใครเทียบได้ Creatio.com ทำให้การเข้าถึงตลาดและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าง่ายขึ้น และการเรียนรู้สำหรับทีมขายเพื่อเพิ่มยอดขายเป็นหนึ่งในฟังก์ชันที่บริษัทไว้วางใจเมื่อรวมซอฟต์แวร์เข้ากับแผนกของตน ด้วยการช่วยให้ธุรกิจก้าวหน้าและย้ายจากการโฆษณาแอนะล็อกไปสู่แนวทางดิจิทัลมากขึ้นโดยใช้ต้นทุนการดำเนินงานต่ำและชั่วโมงตัวแทนขายที่น้อยลง คุณลักษณะ CRM ระดับองค์กรได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มยอดขายของทุกบริษัท

CRM นำคุณสมบัติหลักที่ได้รับการคัดสรรมาสู่ธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ มีอิสระในการตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมและเกี่ยวข้องมากที่สุดโดยอิงจากความต้องการ ขนาด และรูปแบบการเติบโตของบริษัท คุณลักษณะทางธุรกิจควรเรียบง่ายและเน้นที่บทบาทเฉพาะเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นมิตร มีประสิทธิภาพ และควบคุมได้

ธุรกิจจึงควรทำการวิจัยตลาดอย่างละเอียดเพื่อกำหนดว่า CRM ใดมีคุณสมบัติที่เหมาะสมและเหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัท กล่าวคือระบบ Creatio CRM ที่พร้อมใช้งานบางระบบอาจไม่เหมาะกับธุรกิจของคุณ บทความนี้กล่าวถึงคุณสมบัติหลักบางประการของระบบ Creatio CRM ที่ทำงานเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของคุณ

1. ขายมือถือ

การเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีมือถือเป็นปัจจัยในการเติบโตทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยม ซึ่งบริษัทใดๆ ไม่ว่าจะขนาดเล็ก กลาง หรือใหญ่ ที่มีความสนใจในการเติบโตแบบทวีคูณไม่สามารถละเลยได้ ตัวแทนขายอาจอยู่ในภาคสนามเมื่อลูกค้าสอบถามหรือเมื่อลูกค้าเป้าหมายเช็คเอาท์ผลิตภัณฑ์ ไม่มีลีดที่จะรอทีมขายเพื่อเข้าสู่ระบบเดสก์ท็อปเมื่อพวกเขากลับมาจากกิจกรรมภาคสนาม การรวม CRM บนมือถือช่วยประหยัดเวลาในขณะที่รักษาการโต้ตอบกับลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงเมื่อดีลปิด ยอดขายมือถือจะเพิ่มยอดขายของบริษัทโดยอนุญาตให้ตัวแทนขายโต้ตอบกับลูกค้าจากสำนักงาน ภาคสนาม หรือแม้แต่ในบ้าน ด้วยวิธีนี้ คำสั่งซื้อ คำขอ และข้อสงสัยจะได้รับการจัดการอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ CRM สำหรับมือถือยังมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอีกด้วย แอพนั้นเบากว่ามาก มีประสิทธิภาพและใช้งานได้ง่ายกว่ามาก นอกเหนือจากอินเทอร์เฟซมือถือแล้ว คุณสมบัติ CRM บนมือถือ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชทำให้การสื่อสารเร็วขึ้น และการขายสามารถทำได้ในระยะเวลาที่สั้นกว่ามาก

2. การบูรณาการ การซิงโครไนซ์ และการนำเข้า

การบูรณาการและการซิงโครไนซ์กับแอพอื่น ๆ เป็นคุณสมบัติ CRM ที่สำคัญที่ธุรกิจทั้งหมดต้องการในเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเนื่องจากรับประกันความเกี่ยวข้องตลอดเวลาของธุรกิจด้วยเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คุณสมบัตินี้ทำให้ธุรกิจของคุณซิงโครไนซ์และนำเข้าข้อมูลจากแหล่งที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย

คุณลักษณะนี้ยังช่วยให้แอปอื่นๆ เช่น ปฏิทินและอีเมลเหมาะสมกับ CRM อุตสาหกรรมของคุณ เช่นเดียวกับโหมดการผสานรวมกับแหล่งข้อมูลอื่นๆ ปฏิทินมีความสำคัญเนื่องจากวิดเจ็ตช่วยให้ตัวแทนขายสามารถสร้าง ตลอดจนติดตามกิจกรรมและกระบวนการต่างๆ เช่น การตั้งค่าการประชุม คำสั่งซื้อ และกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ เครื่องมือ Creatio CRM ช่วยให้ธุรกิจของคุณรวมคุณลักษณะนี้กับบัญชีการสื่อสารอื่นๆ ได้ง่าย เพื่อให้กิจกรรมที่ทีมของคุณสร้างในปฏิทินสามารถสะท้อนให้เห็นในปฏิทินการแลกเปลี่ยน ดังนั้น การสื่อสารจึงง่ายขึ้นและสามารถประสานงานด้านการขายและโอกาสในการขายได้มากขึ้นโดยไม่สูญเสียข้อมูล

CRM จึงช่วยให้อุตสาหกรรมต่างๆ สามารถผสานรวมฟังก์ชันต่างๆ ที่ทำให้พวกเขาสร้างรายงานและบันทึก พัฒนาโค้ด หรือแม้แต่จัดการงานที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นได้ด้วยการชี้ คลิก ลากและวางง่ายๆ ผู้ใช้ยังสามารถสร้างฐานข้อมูลออนไลน์โดยใช้กระบวนการลากแล้วปล่อย ซึ่งทำให้ระบบ CRM มีการโต้ตอบกันมากขึ้น และเป็นผู้สนับสนุนรายใหญ่ในการเพิ่มยอดขายของบริษัท

3. การจัดการแคมเปญ

ห่วงโซ่การสื่อสารที่มีเงื่อนไขที่กำหนดไว้มากขึ้นซึ่งจำเป็นต่อการเปลี่ยนแปลงกิจกรรมจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่ง ตลอดจนการตรวจสอบกระบวนการทำให้สามารถปฏิบัติได้มากขึ้นด้วยคุณลักษณะการจัดการแคมเปญ เครื่องมือนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อใช้ในการจัดการ Conversion ที่ประสบความสำเร็จ รวมทั้งปรับขั้นตอนการทำงานของแคมเปญตามเวลาจริง

อุตสาหกรรมที่ใช้เครื่องมือการจัดการแคมเปญนี้สามารถรักษาการแลกเปลี่ยนที่สม่ำเสมอกับลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งบางครั้งอาจแปลงเป็นการขาย สามารถใช้คุณลักษณะนี้เพื่อสนับสนุนประเภทแคมเปญได้หลายประเภท รวมถึงการเรียกแคมเปญและแคมเปญแบบครั้งเดียว โดยปกติ แคมเปญทริกเกอร์จะเริ่มต้นทันทีโดยจะมีเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มบนเว็บทันที

4. การรายงานแดชบอร์ด

นอกเหนือจากการผลิตเรกคอร์ด คุณลักษณะการรายงานแดชบอร์ดยังช่วยให้องค์กรสามารถสร้างรายงานผ่านการดำเนินการแบบชี้และคลิก การเข้าถึงบันทึกและรายงานของอุตสาหกรรมยังทำให้ข้อมูลออนไลน์และการติดตามกิจกรรมง่ายขึ้นมาก ธุรกิจจึงทำกำไรได้มากขึ้นเมื่อสามารถสร้างบันทึกและรายงานโดยใช้เครื่องมือที่ใช้งานง่าย ต่างจากการใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามซึ่งเพิ่มค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจให้เสร็จสิ้น

5. การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ

นี่คือฟังก์ชันการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ช่วยให้คุณจัดตำแหน่ง ดำเนินการ หรืออนุมัติงานด้วยกระบวนการชี้และคลิกอย่างง่าย นี่เป็นวิธีเดียวที่ธุรกิจต่างๆ จะสร้างและตรวจสอบการไหลของคำสั่งซื้อในระบบ ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการตรวจสอบ การตรวจสอบสิทธิ์ และการส่งมอบในท้ายที่สุด โดยไม่มีงานเอกสารจำนวนมากในระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจแบบแอนะล็อก

บริษัทที่ขายตั๋วยังใช้เครื่องมือการจัดการเวิร์กโฟลว์ธุรกิจเพื่อสร้างกระบวนการที่สร้าง เปิด แก้ไข และปิดตั๋วโดยอัตโนมัติ ธุรกิจจึงมีประสิทธิภาพมากขึ้นและขายได้มากขึ้นโดยใช้พลังงานน้อยลงในการประชุมและแคมเปญ นอกจากนี้ยังเพิ่มรายได้ให้กับบริษัท เนื่องจากเอกสารที่ต่ำช่วยลดจำนวนพนักงานที่ต้องได้รับค่าจ้างสำหรับการทำงานในขั้นตอนการทำงานต่างๆ ที่เสร็จสมบูรณ์

ชุดภาพในโซลูชัน Creatio CRM เป็นคุณสมบัติที่เชื่อถือได้ทุกบริษัทต้องการใช้ประโยชน์จากการปรับปรุงการขายและการตลาด ช่วยให้ตอบคำถามจากฐานลูกค้าที่มีอยู่เดิมได้ง่ายขึ้น และยังช่วยลดการแข่งขันในตลาดสมัยใหม่ระดับไฮเอนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี

6. การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

การติดตามโอกาสในการขายตั้งแต่การสื่อสารครั้งแรกจนถึงจุดปิดการขายเป็นกระบวนการที่สำคัญมากสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต อย่างไรก็ตาม กระบวนการนี้สามารถทำได้อย่างเป็นระบบและปราศจากความเครียดโดยใช้ซอฟต์แวร์ CRM ระดับองค์กรพร้อมเครื่องมือการจัดการลีดในตัว เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายจะไม่สูญหายไประหว่างทาง และเพิ่มจำนวน Conversion สำหรับธุรกิจตลอดจนยอดขายประจำปีของบริษัท

CRM มอบวิธีการให้ผู้ใช้ปรับปรุงระบบท่ออย่างราบรื่นและรับประกันความสำเร็จอย่างยั่งยืนในการดำเนินการขายทั่วไป คุณยังสามารถล้างสิ่งกีดขวางทั้งหมดระหว่างทางได้ด้วยการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ครอบคลุมทุกขั้นตอนของไปป์ไลน์อย่างชัดเจน นอกจากนี้ เครื่องมือยังแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเพื่อเตือนพนักงานขายว่าเมื่อใดควรติดตามลูกค้า

ติดต่อระบบอัตโนมัติ

ติดต่ออัตโนมัติและความสามารถในการประสานข้อมูลระหว่างมือถือและระบบ CRM ทำให้ง่ายต่อการติดตามการสื่อสารกับลูกค้าเก่าของคุณโดยไม่ต้องโอนผู้ติดต่อด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม การทำข้อมูลให้ตรงกันโดยใช้โทรศัพท์ของบริษัทจะคุ้มค่ากว่า เพียงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่นำเข้าข้อมูลส่วนบุคคลด้วย

8. การจัดการการขายภาคสนาม

คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถติดตามกองกำลังภาคสนามรวมทั้งสามารถกำหนดเวลาการเยี่ยมชมสำหรับตัวแทนภาคสนามทุกคน ผู้ใช้สามารถดูแผนที่ตำแหน่ง ตรวจสอบและติดตามการเยี่ยมชมจริงโดยใช้แท็กทางภูมิศาสตร์ และควบคุมข้อมูลที่ได้รับเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือของข้อมูล

ผู้จัดการยังสามารถใช้ระบบนี้เพื่อสร้างกฎที่ควบคุมตัวแทนภาคสนามตามบทบาทหรือลูกค้าที่พวกเขากำหนดเป้าหมาย ซอฟต์แวร์การจัดการกระบวนการทางธุรกิจออนไลน์ยังสามารถสร้างข้อความแจ้งอัตโนมัติในขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของการโต้ตอบกับลูกค้า เพื่อให้คำแนะนำที่เหมาะสมแก่เจ้าหน้าที่ภาคสนามว่าเมื่อใดควรนำเสนอผลิตภัณฑ์สาธิต เช็คอิน หรือสั่งซื้อ ผลลัพธ์ของการโต้ตอบทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างตัวแทนภาคสนามและลูกค้ายังสามารถเข้าถึงได้ทันทีหลังจากสิ้นสุดการประชุม