โมเดลมู่เล่ทางการตลาด: เมื่อลูกค้ากลายเป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจ

หากคุณไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับ "รูปแบบมู่เล่" ในด้านการตลาด มาเริ่มกันโดยพูดแบบนี้กันก่อน ซึ่งแสดงถึงการต่อต้านวิทยานิพนธ์สำหรับกระบวนการขาย โมเดลมู่เล่วางลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลาง ทำให้พวกเขามีความสุข และในทางกลับกันก็ให้คำแนะนำแก่บริษัทและยอดขายที่เพิ่มขึ้น

ในบล็อกนี้ เราจะพยายามหาคำตอบว่าเพราะเหตุใดรูปแบบมู่เล่ทางการตลาดจึงคุ้มค่าที่จะออกจากช่องทางการขายแบบเก่าและวิธีใช้งานเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกในขณะที่ธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นพร้อมๆ กัน รายได้มากขึ้น ก่อนอื่นเรามาอธิบายว่าช่องทางการขายคืออะไร คุณจะได้เห็นภาพที่สมบูรณ์ของรุ่นล้อช่วยแรง...

ช่องทางการขายคือรากฐานของการตลาด

คุณเริ่มสร้างบ้านโดยไม่มีโครงการ คุณเสียเวลาเพราะคนงานชนกันที่ไซต์ก่อสร้าง คุณเสียเงินเพราะช่างเซรามิกทำส่วนแบ่งของเขาก่อนช่างประปา ดังนั้นตอนนี้คุณต้องทุบกระเบื้องเพื่อติดตั้งท่อ… สิ่งเดียวกัน เกิดขึ้นเมื่อคุณเริ่มแคมเปญการตลาดโดยไม่มีช่องทางการขาย

ช่องทางการขายที่มีชื่อเสียงนั้นคืออะไร? เป็นแผนการรณรงค์ ช่องทางการขายคือแผนการสร้างแคมเปญของคุณที่ประกอบด้วยหลายส่วน เป็นการง่ายที่สุดที่จะอธิบายด้วยตัวอย่างเชิงปฏิบัติในการขายสินค้า เมื่อคุณเข้าใจแก่นแท้ของช่องทางแล้ว คุณจะเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเหตุใดและคุณใช้จ่ายเงินไปเท่าใด ส่วนใดของแคมเปญที่นำผลกำไรมาให้คุณ และส่วนใดที่ใช้ไปโดยไม่มีผลกระทบเท่านั้น

คุณโพสต์โฆษณาบน Google, Facebook, จ่ายค่าแบนเนอร์ในเว็บไซต์สองแห่ง, คุณยังมีอินฟลูเอนเซอร์ที่โฆษณาคุณและคุณสรุปได้ว่ายอดขายของคุณเป็นแบบนี้: จาก 1,000 คนที่ดูโฆษณา, 20 คนซื้อ ผลิตภัณฑ์ – นั่นคือ 2% ของคน เพื่อชี้แจง ผู้คนนับพันเห็นโฆษณา – ทุกอย่างชัดเจนที่นั่น จำนวนคนที่คลิกขึ้นอยู่กับคุณภาพของโฆษณาและกลุ่มเป้าหมายที่คุณแสดง คุณมี 200 คนหรือ 20% ของผู้ที่คลิกและเปิดโฆษณา พวกเขาอ่านเนื้อหาหรือข้อเสนอและเข้าสู่ไซต์ของคุณหรือปิดและดำเนินการต่อไป

มีการเข้าชมไซต์ของคุณ 100 ครั้ง (10 %) จากจำนวนคนทั้งหมดที่เห็นโฆษณา ด้วยการตั้งค่าขั้นสูง คุณยังสามารถวัดได้ว่าพวกเขาอยู่ในไซต์นานเท่าใด หากใช้เวลาน้อยกว่า 30 วินาที มีแนวโน้มว่าไซต์ของคุณจะไม่สามารถเข้าถึงได้ ไม่ชัดเจน หรือหากเปิดผ่านมือถือ ไซต์จะไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ หากคุณสูญเสียผู้คนจำนวนมากในส่วนนี้ของช่องทาง คุณจะรู้ว่าเว็บไซต์มีปัญหา

มาถึงจุดที่มีคนหยิบสินค้าใส่ตะกร้า ไม่ชัดเจนสำหรับคุณว่า 10 ใน 30 คน (3 %) เปลี่ยนใจได้อย่างไร อย่างน้อยคุณก็ซื้อของออนไลน์ด้วยตัวเองสักครั้ง ดังนั้นคุณจึงรู้ว่าบางครั้งคุณคลิกบนรถเข็นเพียงเพื่อดูค่าส่งไปรษณีย์ ตัวเลือก จำนวนเงินทั้งหมด ฯลฯ และยอมแพ้ ในตอนท้ายของช่องทาง เราเหลือ 20 คน นั่นคือ 2% – พวกเขาเป็นลูกค้าจริง อย่างที่นักการตลาดพูดกันว่า 'กลับใจ' ซึ่งเรียกว่าอัตรา Conversion และแสดงถึงอัตราส่วนระหว่างจำนวนผู้ที่เห็นโฆษณากับผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ ในกรณีนี้ 1,000 / 20 = 2%

เปอร์เซ็นต์ของ Conversion ที่จำเป็นสำหรับแคมเปญที่ประสบความสำเร็จคืออะไร?

มันขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่คุณได้รับ รายได้จากผลิตภัณฑ์เฉพาะคือ 100 ดอลลาร์ ราคาต่อหนึ่งคลิกคือ 2 ดอลลาร์ (เมื่อใดก็ตามที่มีคนคลิกที่โฆษณาไม่ว่าจะซื้อหรือไม่) คุณมี 200 คลิกคูณ 2 ดอลลาร์ – นั่นคือ 400 ดอลลาร์ นั่นคือค่าใช้จ่ายของแคมเปญ คุณ.

คุณขายผลิตภัณฑ์ 20 ชิ้นเมื่อสิ้นสุดแคมเปญ คูณ 100 ดอลลาร์ นั่นคือทั้งหมด 2,000 ดอลลาร์ เมื่อคุณลบ 400 ดอลลาร์ออกจากตัวเลขนั้น คุณจะกลายเป็น 1,600 ดอลลาร์ นั่นคือรายได้ของคุณ หากรายได้ต่อผลิตภัณฑ์ของคุณคือ 100 ดอลลาร์ และราคาต่อหนึ่งคลิกคือ 2 ดอลลาร์ด้วย คุณจะได้รับ 2,000 ดอลลาร์ ลบ 400 ดอลลาร์ สำหรับผลิตภัณฑ์ 20 รายการที่ขายจากการแสดงโฆษณา 1,000 ครั้ง มันชัดเจนกว่านี้มากใช่ไหม?

จะวิเคราะห์แคมเปญได้อย่างไร?

คุณได้ขาย ตัวอย่างเช่น 35 ชิ้นของผลิตภัณฑ์ที่กำหนด คุณต้องดูว่าแคมเปญของคุณดำเนินไปอย่างไรและช่องทางการโฆษณาประสบความสำเร็จเพียงใด ตัวอย่างเช่น:

• บน Google จากการคลิกโฆษณา 100 ครั้ง คุณมีลูกค้า 9 ราย ซึ่งถือว่าเหมาะสมที่สุด ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณจำนวนมากมาจาก Google คุณควรเสริมสร้างช่องทางการโฆษณานี้
• Facebook ให้ผลไม่ดี – มีเพียง 2 ยอดขาย คุณควรยอมแพ้ช่องนี้หรือไม่? ไม่ ให้โอกาสอีกครั้ง ตรวจสอบว่าคุณตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายอย่างไร บางทีโฆษณาของคุณอาจแสดงต่อผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น เปลี่ยนตัวกรองนี้เป็นอีกกลุ่มหนึ่ง แต่กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกัน แล้วคุณจะเห็นว่าผลลัพธ์ดีขึ้น หากคุณไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดีทั้งๆ ที่มีการแก้ไข แสดงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้มีไว้สำหรับโฆษณาบน Facebook ยกเลิกโฆษณาที่นั่นและโอนเงินไปยังช่องทางการขายที่ขายจริงและออกจาก Facebook เพื่อรีมาร์เก็ตติ้ง
• แบนเนอร์บนฟอรั่มแปลงอย่างสมบูรณ์แบบ เปอร์เซ็นต์คือ 10% ซึ่งหมายความว่ามีคนในพอร์ทัลนี้ที่สนใจและต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ เพิ่มการโฆษณาในช่องนี้
• แบนเนอร์บนไซต์ที่คุณเลือกให้ผลลัพธ์ที่แย่มาก เช่น 0.1% ดูเหมือนจะมีคนจำนวนมากที่นี่ที่เพิ่งอ่าน แต่ไม่สนใจซื้อของ ลงทุนช่องนี้เท่าไหร่ก็ไม่เกิดผล ยกเลิกและเปลี่ยนเงินเป็นช่องทางการแปลง
• Influencer ทำวิดีโอสำหรับเด็กที่ผู้ปกครองดูร่วมกับพวกเขาและคุณมียอดขายที่น่าพอใจในช่องนี้ ปล่อยไว้ก่อนเดี๋ยวตามไป สร้างโฆษณาวิดีโอและลองทำการตลาดบน YouTube

สิ่งที่เรากล่าวถึงในรายการที่สอง และเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะอธิบายคือรีมาร์เก็ตติ้ง คนเหล่านี้คือผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณ เห็นว่าเนื้อหาเกี่ยวกับอะไร แต่ไม่ได้ทำการซื้อ คุณรวบรวมพวกเขาผ่าน Facebook Pixel และตอนนี้โฆษณาของคุณกำลัง 'ไล่' พวกเขา คุณจะมีอัตราการแปลงที่ดีที่นั่น

รีมาร์เก็ตติ้งเป็นช่องทางที่ดีเสมอ เนื่องจากผู้ที่เกือบจะถึงจุดสิ้นสุดของกระบวนการซื้อคือผู้ชมที่ 'เปิด' และเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้ง่ายกว่ามาก

ข้อดีของการใช้โมเดลมู่เล่ในการตลาด

หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด คุณอาจทราบทุกรายละเอียดของกระบวนการทางการตลาดและการขาย แต่ในกรณีที่คุณไม่ใช่ เราได้อธิบายโดยละเอียดในย่อหน้าก่อนหน้า ช่องทางเป็นเพียงกลไกในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าจริง และนั่นก็คือ นั่นคือสาระสำคัญ สิ่งที่เกิดขึ้นต่อไปมักไม่ใช่สิ่งที่ได้รับความสนใจมากนัก ในช่วงเวลาที่แน่นอนนี้ โมเดลล้อช่วยแรงจะเข้ามาแทนที่

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดและสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการใช้โมเดลมู่เล่คือช่วยให้มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงโดยมุ่งเน้นที่ 'การเดินทาง' ของลูกค้าแม้ว่าพวกเขาจะทำการซื้อเสร็จแล้วก็ตาม ประเด็นคือ - หล่อเลี้ยงพวกเขาตั้งแต่วินาทีแรกที่พวกเขากลายเป็นลูกค้าจนถึงขั้นที่พวกเขากลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนั้น (ได้รับความเชี่ยวชาญสำหรับผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณ) และผู้สนับสนุนแบรนด์

มีหนึ่งภาพสากลของแบบจำลองมู่เล่ที่แสดงให้เห็นในวิธีที่ดีที่สุดที่เรากำลังพูดถึง เราจะอธิบายให้ฟังว่า ลูกค้าคือศูนย์กลางหรือหัวใจของวงล้อ และพื้นที่แต่ละจุดที่มีจุดสนใจรอบๆ ศูนย์กลางแสดงถึงวิธีที่พวกเขาได้รับการส่งเสริมให้เป็น 'แชมป์' ในธุรกิจ ซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุดของรูปแบบมู่เล่ .

โมเดลนี้ยังระบุสาเหตุของความขัดแย้งในด้านการตลาด การขาย และบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากข้อมูลดังกล่าว คุณจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่ากิจกรรมใดที่เร่งความเร็วมู่เล่ของคุณ เพิ่มโมเมนตัมมากขึ้นเรื่อยๆ หรือกิจกรรมใดที่ทำให้คุณช้าลง สุดท้าย โมเดลนี้ยังอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับผลกระทบของความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อความสำเร็จของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ กล่าวโดยย่อ ลูกค้าที่พึงพอใจจะเท่ากับจำนวนลูกค้าที่มากขึ้น

ด้านล่างนี้คือคำแนะนำและเคล็ดลับบางประการสำหรับการใช้โมเดลมู่เล่อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ อ่านอย่างระมัดระวัง ...

5 วิธีในการใช้โมเดลมู่เล่เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

หากคุณมั่นใจว่าธุรกิจของคุณจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลง การจัดการกับความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับข้างต้นควรอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการลำดับความสำคัญของคุณ โชคดีที่คุณอาจมีสิ่งที่จะสร้างมู่เล่ของคุณเองเพื่อให้ธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรือง เพียงกลับไปที่ขั้นตอนการขายของคุณสักครู่แล้วทบทวนว่าชิ้นส่วนใดที่เหมาะสมกับขั้นตอนของมู่เล่และเริ่มต้น

ต่อไปนี้คือขั้นตอนสำคัญในการใช้ประโยชน์จากรุ่นมู่เล่และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้...

ขั้นตอนที่ 1: ให้ความรู้ตัวเองอีกครั้งเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ของมู่เล่

แน่นอน คุณจะต้องปรับระยะของมู่เล่ของคุณ มีหลายรูปแบบ แต่เราจะใช้ตัวอย่างต่อไปนี้:

ระยะที่ 1: การเปิดใช้งาน

ในขั้นตอนนี้ คุณต้องการทำให้ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ (หรือผู้ประเมิน) กลายเป็นผู้ใช้ใหม่ (หรือผู้เริ่มต้นใช้งาน) ได้ง่ายขึ้น

เป้าหมายคือการโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งนี้คือการสร้างเว็บไซต์ จากนั้นจึงเปิดตัวการนำเสนอทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งจะแสดงความเชี่ยวชาญของคุณ ให้ตัวอย่างการใช้ผลิตภัณฑ์ ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ และเพิ่มมูลค่า ด้วยการทำเช่นนี้ คุณจะได้รับโอกาสในการรวบรวมอีเมลของผู้ใช้ด้วยชุดคุณลักษณะที่สามารถประหยัดเวลาในการจัดการอีเมลเหล่านี้ได้มาก และให้บริการโดยแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น เกณฑ์มาตรฐาน วิธีอื่นๆ รวมถึงการให้รุ่นทดลองใช้ฟรีหรือสร้างแผนฟรี (แพ็คเกจ)

ระยะที่ 2: การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม

ในระยะการนำไปใช้ คุณจะพบวิธีเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะกลับมาหาคุณ โดยให้โซลูชันของคุณเป็นอันดับแรกในรายการเมื่อพวกเขาเผชิญกับความต้องการหรืองานที่เฉพาะเจาะจง นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องมุ่งเน้นที่การสร้างผู้ใช้ประจำที่เป็นผู้เริ่มต้น ซึ่งขณะนี้ยอมรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างเต็มที่ และกำลังมองหาข้อเสนออื่นๆ (อาจมีค่ามากกว่า) จากคุณ

ค้นหาวิธีใหม่ๆ และน่าสนใจในการดึงดูดลูกค้าใหม่และทำให้พวกเขากลับมาหาคุณ พร้อมกับกระตุ้นให้รู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง เหล่านี้คือวิธีการ:

• สร้างคู่มือผลิตภัณฑ์โดยละเอียดและคำแนะนำ
• เน้นผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่หรือที่ถูกละเลย

ระยะที่ 3: นมัสการ

ระยะการบูชาคือสิ่งที่เปลี่ยนผู้ใช้ทั่วไปให้กลายเป็นผู้ชื่นชอบผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างแท้จริงและหวังว่าจะได้ใช้งานเป็นประจำ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนในการทำให้ลูกค้ารู้สึกรักผลิตภัณฑ์ของคุณ:

• แบ่งปันโพสต์ที่เป็นประโยชน์และเรื่องราวความสำเร็จ
• ใช้แบบสำรวจและแบบตอบรับ ถามเกี่ยวกับคุณสมบัติหรือประโยชน์ที่ลูกค้าต้องการเห็น
• ส่งเสริมให้ลูกค้าอัปเกรดเป็นแผนพรีเมียมและใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์ที่ซ่อนอยู่

ขั้นตอนที่ 4: การสนับสนุน

ขั้นตอนสุดท้ายหมายความว่าลูกค้าของคุณกำลังช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ และในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณสร้างความตระหนักรู้และนำผู้คนเข้าสู่เครือข่ายของคุณ

ระยะนี้มักอาศัยคำนิยม บทวิจารณ์ และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คุณยังสามารถพิจารณาสนับสนุนให้ลูกค้านำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น เปิดตัวโปรแกรมพันธมิตร ระบบการให้รางวัล ฯลฯ

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าเมตริกที่เหมาะสมสำหรับแต่ละช่วงมู่เล่

กำหนดเมตริกที่เป็นรูปธรรมสำหรับแต่ละขั้นตอนของมู่เล่ ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณต้องมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่ใด

จากตัวอย่างเดียวกัน อินดิเคเตอร์ของคุณควรรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• การเปิดใช้งาน: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม การลงทะเบียนทดลองใหม่หรือยอดขายเริ่มต้นต่อเดือน
• การยอมรับ: จำนวนลูกค้าที่ได้รับความคุ้มค่า (เทียบกับจำนวนลูกค้าใหม่ทั้งหมด); จำนวนลูกค้าที่ดำเนินการเสร็จสิ้น
• บูชา: อัตราการรักษา; รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้; มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LV)
• การสนับสนุน: โอกาสในการขายใหม่ที่ได้รับคัดเลือกจากลูกค้าปัจจุบัน การลงทะเบียนสำหรับโปรแกรมพันธมิตร

ขั้นตอนที่ 3: ระบุและแก้ไขบริเวณวิกฤต (พื้นที่เสียดทาน) อย่างแม่นยำบนมู่เล่ของคุณ

หลังจากระบุ KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) แล้ว ให้ใส่ใจกับพื้นที่ที่อาจทำให้เกิดการเสียดสีกับมู่เล่ของคุณ มองหาสิ่งที่สามารถชะลอการได้รับโอกาสในการขายใหม่ รักษาลูกค้าที่ภักดี และป้องกันไม่ให้ลูกค้าปัจจุบันออกจากแบรนด์ของคุณ

ต่อไปนี้คือปัญหาบางประการที่คุณอาจต้องการแก้ไขโดยพิจารณาจากแต่ละขั้นตอนในแบบจำลองของเรา:

การเปิดใช้งาน

• เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่
• ความปลอดภัยของเว็บไซต์ (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะไม่ต้องการซื้อจากคุณหากคุณมีเว็บไซต์ที่ไม่ปลอดภัย)
• การประสานงานของทีม (ตัวแทนการตลาด การขาย และบริการลูกค้าควรสอดคล้องกับโปรโมชั่น ฟังก์ชั่น ประกาศใหม่)

การรับเป็นบุตรบุญธรรม

• การมีอยู่ของการเขียนโฆษณาบนหน้า บล็อก และฐานความรู้อย่างสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ
• การอัปเดตไฟล์ฝังตัวและไฟล์สาธิตเป็นประจำ
• ความง่ายในการอัพเกรด (เช่นจากแผนฟรีเป็นแผน Pro)

สักการะ

• ปรับปรุงเนื้อหาของคุณให้เป็นส่วนตัว
• ความสะดวกในการรับการสนับสนุน (แชทสด)
• ความสะดวกในการกู้คืนและการเรียกเก็บเงิน
• การประยุกต์ใช้ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ใหม่ตามแบบสำรวจและแบบตอบรับ

ทนาย

ระยะนี้รวมเฉพาะความง่ายในการแบ่งปันผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาที่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณ (เช่น การสนับสนุนเนื้อหาหรือบทวิจารณ์ที่สร้างโดยผู้ใช้ในปัจจุบัน)

ขั้นตอนที่ 4: ดำเนินการทดสอบและทดลอง CRO

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) จะเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องสำหรับธุรกิจของคุณเสมอ มีองค์ประกอบหลักหลายประการที่อยู่ในงานนี้ ดังนั้นคุณจะต้องตรวจสอบ ทดสอบ และปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง

ปล่อยให้การทดสอบ CRO ที่แตกต่างกันและบ่อยครั้งกลายเป็นนิสัยของคุณ ดูว่าแคมเปญใดกระตุ้นยอดขายหรือดูแลลูกค้าปัจจุบันได้ดีที่สุด หรือแม้แต่กระตุ้นให้ลูกค้าแนะนำธุรกิจของคุณ คุณจะต้องการมองย้อนกลับไปที่เฟสมู่เล่ของคุณและเพิ่ม KPI และพื้นที่ของแรงเสียดทานที่คุณได้ระบุไว้ก่อนหน้านี้ ทดลองกับกระบวนการและแคมเปญต่างๆ ที่สามารถปรับปรุงผลลัพธ์ในแต่ละขั้นตอน

ตัวอย่างการทดสอบ CRO สำหรับแต่ละเฟส ได้แก่

• การเปิดใช้งาน: การทดสอบตัวอย่างต่างๆ ของหน้า Landing Page และการออกแบบที่ทำการซื้อหรือลงทะเบียนมากที่สุด
• การยอมรับ: การทดลองโดยใส่คุณสมบัติที่ถูกละเลยสองสามอย่างเป็นหลักในการอัพเกรด
• นมัสการ: ทดลองด้วยคำติชมเพียงคลิกเดียวหรือแบบฟอร์มสำรวจโดยละเอียดบนหน้า
• Advocacy ทดสอบรูปแบบต่างๆของรางวัลส่งเสริมการขาย

ขั้นตอนที่ 5: ติดตามและประเมินผลลัพธ์ของคุณ

เช่นเดียวกับขั้นตอนการขายปกติ คุณต้องตรวจสอบและประเมินแบบจำลองมู่เล่ของคุณอย่างสม่ำเสมอ ทบทวนกลยุทธ์และตัวบ่งชี้ที่คุณกำหนดไว้เมื่อเริ่มต้นแคมเปญเป็นระยะ และทำการเปลี่ยนแปลงตามความจำเป็น ประโยชน์อีกประการของรูปแบบมู่เล่เหนือช่องทางการตลาดและการขายคือช่วยปกป้องและปกป้องวงล้อของธุรกิจของคุณ (ดึงดูดลูกค้า หล่อเลี้ยง และส่งเสริมการอ้างอิง) และช่วยเพิ่มโมเมนตัมและส่งเสริมการแปลงที่มั่นคง

การทดสอบอย่างรวดเร็วว่าคุณกำลังบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นและเติบโตเร็วขึ้นกว่าเดิมหรือไม่ก็มีความสำคัญเช่นกัน รับรองความพึงพอใจของลูกค้า ปฏิบัติตามคำแนะนำของลูกค้า ตรวจสอบการขายและการขายต่อเนื่อง และค้นหาช่องโหว่ที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ

บทสรุป

โมเดลมู่เล่อาจเป็นโมเดลที่สำคัญที่สุดที่บริษัทสมัยใหม่สามารถนำมาใช้ได้ เนื่องจากทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกการดำเนินธุรกิจที่ขับเคลื่อนบริษัทให้ก้าวไปข้างหน้า แม้ว่าการดำเนินการนี้อาจต้องใช้เวลาและการเปลี่ยนแปลง แต่กระบวนการนี้จะได้ผล หากคุณสามารถเพลิดเพลินกับการเติบโตอย่างต่อเนื่องซึ่งได้รับแรงหนุนจากผู้บริโภคและแฟนๆ ของแบรนด์