การสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลครั้งแรกของคุณ

คุณไม่ใช่บริษัทตัดคุกกี้ (แม้ว่าคุณจะขายเครื่องตัดคุกกี้ก็ตาม) ดังนั้นจึงไม่มีกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของตัวตัดคุกกี้

แม้ว่าจะมีแผนทั่วไปที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้กลยุทธ์ของคุณเริ่มต้นได้ คุณจะเดินออกจากบทความนี้ด้วยความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลและรายการตรวจสอบทุกสิ่งที่คุณต้องการเจาะลึกเพิ่มเติม คิดว่านี่เป็นหลักสูตรเริ่มต้นของคุณ ซึ่งมีคำแนะนำ ตัวอย่าง และช่องหายใจมากมายให้คุณกรอกในช่องว่าง

ไปกันเถอะ.

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลคืออะไร?

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลคือแผนโดยละเอียดพร้อมขั้นตอนทั้งหมดที่คุณต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย จะรวมถึงผู้ซื้อของผู้ชมของคุณ ช่องทางการตลาดที่หลากหลาย เป้าหมายและช่องทางการขายของคุณ และเครื่องมือวัด ทุกอย่างในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณจะสนับสนุนเป้าหมายของคุณ บ่อยครั้ง กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลประกอบด้วยแคมเปญการตลาดดิจิทัลหลายแคมเปญ ซึ่งคุณสามารถคิดได้ว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณคือการสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 25% ในปีนี้จากปีที่แล้ว หนึ่งในแคมเปญภายในกลยุทธ์นี้อาจเป็นการแบ่งปันเนื้อหาบล็อกที่มีประสิทธิภาพสูงกับผู้ชม Twitter ของคุณ เป็นไปได้มากที่คุณจะคิดแคมเปญต่างๆ ขึ้นมาเพื่อบรรลุเป้าหมายที่เพิ่มโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 25% ในปีนี้

แคมเปญของคุณควรมีข้อมูลเฉพาะแนบมากับพวกเขา เช่นเดียวกับกลยุทธ์ของคุณ ในตัวอย่างข้างต้น คุณจะต้องสร้างเป้าหมายแคมเปญเฉพาะ เช่น "เพิ่มการทวีตซ้ำด้วยลิงก์ไปยังโพสต์ในบล็อก 5% ภายในสิ้นเดือน" สิ่งนี้ให้บางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงแก่คุณเพื่อมุ่งมั่นและวัดผล และยังคงเชื่อมโยงกลับไปยังเป้าหมายหลักของกลยุทธ์ของคุณ

ติดตามมัน

ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อ สิ่งสำคัญคือคุณต้องมีระบบสำหรับติดตามกลยุทธ์ของคุณ กระบวนการของคุณอาจเป็นเรื่องง่ายในตอนนี้ แต่คุณต้องจัดระเบียบความคิดและแผนของคุณไว้ที่ใดที่หนึ่ง นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

• เลือกกระบวนการที่ยืดหยุ่นซึ่งคุณสามารถปรับขนาดได้เมื่อกลยุทธ์ของคุณเติบโตขึ้น
• ใช้ปฏิทินหรือเครื่องมือที่มีไทม์ไลน์เพื่อให้คุณสามารถวางแผนล่วงหน้าสาม หกหรือ 12 เดือนข้างหน้า
• หากคุณกำลังทำงานกับทีม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือนั้นมีคุณสมบัติการทำงานร่วมกัน

คุณสามารถรวมเครื่องมือที่ครอบคลุมทุกด้านของกลยุทธ์ของคุณ เช่น Google ปฏิทินสำหรับแผนตามกำหนดการ, Dropbox สำหรับการจัดเก็บเนื้อหา, Slack สำหรับการสื่อสาร หรือคุณอาจลองค้นหาเครื่องมือที่จับได้ทั้งหมด เช่น Asana หรือ Trello เพื่อจัดการทั้งหมด .

บุคลิกของผู้ซื้อ

คุณไม่สามารถเริ่มทำการตลาดได้ หากคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังทำการตลาดให้ใคร ผู้ซื้อเป็นตัวแทนของลูกค้าเป้าหมายของคุณ ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมผ่านการวิเคราะห์ แบบสำรวจ และการสื่อสารโดยตรงเพื่อสร้างบุคลิกของผู้ซื้อให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ คุณยังสามารถพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าซึ่งมีที่นั่งด้านหน้ากับผู้ชมของคุณ ไม่ว่าคุณจะออกแบบบุคลิกเหล่านี้อย่างไร หลีกเลี่ยงการเดา

ให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะทำได้ “สตรีพันปี” ไม่เพียงพอ คุณต้องสร้างผู้ซื้อที่มีลักษณะดังนี้:

Free Spirit Zoe อายุ 30 ต้นๆ ได้เลือกใช้ชีวิตในการเดินทางมากกว่าการมีครอบครัวและการจำนอง มีรายได้เฉลี่ยและไม่มีไลฟ์สไตล์ราคาแพง ใช้จ่ายเงินเพื่อประสบการณ์มากกว่าสิ่งของและเลือกจุดหมายปลายทางที่เป็นมิตรกับงบประมาณ พบความพึงพอใจผ่านงานสร้างสรรค์และรับประทานอาหารที่สะอาดเป็นส่วนใหญ่โดยมีการปลดปล่อยตัวเองเป็นครั้งคราว ชอบเวลาเช้าตรู่แทนช่วงดึกและใช้เวลานอกบ้านให้มากที่สุด

ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่จะรวมไว้ในบุคลิกของผู้ซื้อ การวิเคราะห์สามารถใช้ได้ในสี่ครั้งแรก ในขณะที่ส่วนที่เหลืออาศัยความรู้เชิงจิตวิทยาเชิงลึกของผู้ชมของคุณ:

• อายุ
• ที่ตั้ง
• ตำแหน่งงาน
• รายได้
• เป้าหมาย
• ลำดับความสำคัญ
• ความสนใจ
• งานอดิเรก
• ความท้าทาย

การทำความเข้าใจ ว่า ผู้ซื้อของคุณเป็นใครจะช่วยให้คุณทราบ ว่า พวกเขาอยู่ที่ไหน อายุสามารถมีอิทธิพลต่อแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาใช้ ตำแหน่งงานอาจกำหนดบล็อกที่พวกเขากำลังอ่าน และลำดับความสำคัญจะแจ้งอุปกรณ์ที่พวกเขากำลังใช้

หมวดหมู่สื่อการตลาด

มีสื่อสามประเภทที่คุณจะใช้สำหรับการตลาด: เป็นเจ้าของ ได้รับ และจ่ายเงิน คุณจะต้องสร้างรายการสินทรัพย์ทางการตลาดของคุณแยกตามประเภท จากนั้นคุณสามารถจัดอันดับพวกเขาตามผลกระทบที่พวกเขาจะมีต่อเป้าหมายของคุณ นี่คือภาพรวมของสื่อแต่ละประเภท:

เป็นเจ้าของ

คุณเป็นเจ้าของสินทรัพย์เหล่านี้แล้ว และคุณสามารถควบคุมได้ทั้งหมด สื่อที่เป็นเจ้าของรวมถึง:

• เว็บไซต์และบล็อกโพสต์ของคุณ
• เนื้อหาเพิ่มเติม เช่น e-books และ whitepapers
• รายละเอียดสินค้า
• รูปภาพหรือกราฟิกที่คุณสร้างขึ้น
• โปรไฟล์และเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ

สามารถเป็นเจ้าของเนื้อหาภายนอกได้เช่นกัน เช่น บล็อกโพสต์ที่คุณเผยแพร่บน LinkedIn หรือสื่อ สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับสื่อที่เป็นเจ้าของก็คือ เนื่องจากคุณเป็นผู้ควบคุมทั้งหมด คุณจึงสามารถเติมเต็มช่องว่างได้ ผู้ชมของคุณต้องการทราบอะไรอีกบ้าง พวกเขามีข้อกังวลอะไรที่ยังไม่ได้รับคำตอบ? สร้างเนื้อหาเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านั้น

ได้รับ

สื่อที่ได้รับคือการรับรู้ฟรีที่คุณได้รับจากสิ่งที่คุณทำ อาจรวมถึง:

• คำเชิญให้เขียนบล็อกโพสต์ของแขกบนเว็บไซต์อื่น
• สื่อครอบคลุมถึงคุณผ่านความพยายามในการประชาสัมพันธ์
• โพสต์โซเชียลมีเดียที่แชร์โดยผู้ติดตามของคุณ
• หลักฐานทางสังคม (เช่นบทวิจารณ์ของลูกค้าในเชิงบวก)
• การตลาดแบบปากต่อปาก

สื่อที่ได้รับเป็นเกณฑ์ที่ดีว่าเนื้อหาของคุณมีส่วนร่วมมากเพียงใด เนื่องจากคุณไม่ได้บังคับให้เปิดเผยผ่านบางอย่างเช่นการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย สื่อที่ได้รับจึงกระจายไปทั่วเพียงเพราะคนอื่น ๆ พบว่าน่าสนใจหรือมีประโยชน์

จ่าย

นี่คือสื่อที่คุณใช้จ่ายเงินเพื่อดึงดูดผู้คน ตัวอย่าง ได้แก่

• โพสต์ Facebook ที่เพิ่มขึ้น
• Google Ads
• กำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่
• โพสต์ผู้สนับสนุนบนเว็บไซต์

การใช้จ่ายเงินเพื่อโปรโมตเนื้อหาของคุณไม่ได้รับประกันว่าจะทำงานได้ดี คุณยังสามารถใช้งบประมาณการโฆษณาโดยเปล่าประโยชน์ได้ด้วยการแสดงโฆษณาที่มีประสิทธิภาพต่ำ การโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายจะได้ผลดีที่สุดหากเนื้อหาที่คุณเป็นเจ้าของนั้นน่าสนใจตั้งแต่เริ่มต้น และมีโอกาสที่เนื้อหาที่โฆษณาจะเปลี่ยนเป็นสื่อที่ได้รับ

มักจะมีการไขว้กันระหว่างประเภทสื่อ ตัวอย่างเช่น หากคุณเขียนบล็อกโพสต์และเผยแพร่บนสื่อ แสดงว่าเป็นสื่อที่เป็นเจ้าของ เมื่อผู้คนเริ่มแบ่งปันบล็อกโพสต์บน Facebook สื่อที่ได้รับ หากคุณตัดสินใจที่จะสร้างโฆษณาบน Facebook เพื่อให้ได้โพสต์ที่ดึงดูดมากขึ้น นั่นคือสื่อที่ต้องชำระเงิน หากโฆษณาสนับสนุนการแชร์ แสดงว่าเป็นสื่อที่ได้รับอีกครั้ง

การสร้างเนื้อหา

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายและสร้างแคมเปญสำหรับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขายของคุณ (เพิ่มเติมในเสี้ยววินาที) คุณจะต้องวางแผนและสร้างเนื้อหาทุกประเภท แม้ว่าการสร้างเนื้อหาจะเป็นหัวข้อใหญ่ที่ไม่สามารถจัดการได้ทั้งหมดที่นี่ โปรดคำนึงถึงเคล็ดลับสามข้อนี้:

• สร้างเทมเพลตที่ใช้ซ้ำได้ซึ่งมีชื่อเนื้อหา รูปแบบ เป้าหมาย และระดับความสำคัญ
• เก็บสเปรดชีตที่มีงบประมาณและเวลาโดยประมาณของเนื้อหาแต่ละรายการ
• สร้างแผนการจัดจำหน่ายของคุณเพื่อให้คุณรู้ว่าเนื้อหาจะไปที่ใด

เราได้เขียนเกี่ยวกับเนื้อหาเป็นจำนวนมาก ลองอ่านบทความนี้ซึ่งมีแปดกลยุทธ์ในการปรับปรุงคุณภาพเนื้อหาของคุณ หรือบทความนี้มีแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาบล็อก 20 ข้อสำหรับการเข้าชมจำนวนมาก

ช่องทางการขายดิจิทัล

เราได้พูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับเป้าหมายในตอนต้นของบทความ แต่มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมกัน เป้าหมาย ธุรกิจ ของคุณจะแจ้งเป้าหมาย กลยุทธ์ ทางการตลาดของคุณ ซึ่งจะแจ้งเป้าหมาย แคมเปญ การตลาดของคุณ หากคุณมองย้อนกลับไป แคมเปญการตลาดของคุณจะได้รับการออกแบบมาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณเสมอ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายธุรกิจของคุณคือการเพิ่มรายได้ออนไลน์ 20% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณจะต้องสร้างลีดเพิ่มขึ้น 50% ผ่านเว็บไซต์ของคุณ และแต่ละแคมเปญการตลาดของคุณจะต้องขับเคลื่อนลีดเหล่านั้น

คุณสามารถตั้งเป้าหมายได้ทุกประเภท – เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการจดจำชื่อ รวบรวมสมาชิกอีเมลเพิ่มเติม สร้างยอดขายเพิ่มขึ้น ฯลฯ การทำความเข้าใจกับช่องทางการขายดิจิทัลจะทำให้มองเห็นจุดติดต่อของคุณได้ง่ายขึ้น (การโต้ตอบกับลูกค้า) และจากจุดนั้น คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการตั้งเป้าหมายใดและจะเข้าถึงได้อย่างไร ในการสร้างและบรรลุเป้าหมาย คุณจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าที่คุณกำหนดเป้าหมายอยู่ในระยะใด บุคคลที่อยู่ในขั้นตอนการค้นพบต้องการข้อมูลที่แตกต่างจากบุคคลที่อยู่ในขั้นตอนการซื้อ

โดยทั่วไป กระบวนการขายประกอบด้วยขั้นตอนที่ผู้ชมของคุณใช้ตั้งแต่เริ่มได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจของคุณไปจนถึงการซื้อและกลายเป็นลูกค้าประจำ:

การรับรู้หรือที่รู้จักในชื่อ Discovery

นี่คือเวลาที่บุคคล – เรียกเขาว่าโจ – ได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณเป็นครั้งแรก สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อโจเห็นโฆษณาบน Facebook ค้นหาหัวข้อหรือผลิตภัณฑ์บน Google หรือดูเรื่องราวของ Instagram จากเพื่อน

การมีส่วนร่วมหรือที่เรียกว่าการวิจัย

Joe รู้จักแบรนด์ของคุณเพียงเล็กน้อยและต้องการสำรวจเพิ่มเติม ในระหว่างขั้นตอนนี้ โจอาจตรวจสอบคู่แข่งของคุณด้วย นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะสานต่อความสัมพันธ์กับโจเพื่อดูว่าคุณสนใจเขามากขึ้นหรือไม่ คุณจะต้องสร้างความบันเทิงหรือแจ้งให้ Joe ทราบผ่านเนื้อหาที่คุณนำเสนอ ซึ่งอาจเป็นบล็อกโพสต์ที่แก้ปัญหาเร่งด่วน คำเชิญเข้าร่วมกลุ่ม Facebook หรือวิดีโออธิบาย YouTube

สร้างลูกค้าเป้าหมาย aka Subscribe

ขณะที่โจกำลังอ่านบล็อกโพสต์บนเว็บไซต์ของคุณ เขาเห็นแบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลในตอนท้ายพร้อมข้อเสนอสำหรับคู่มือที่ดาวน์โหลดได้ฟรี ซึ่งเกี่ยวข้องกับสิ่งที่เขาเพิ่งอ่าน เขาป้อนที่อยู่อีเมลและในไม่กี่วินาทีคู่มือจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของเขา

ขั้นตอนนี้มีความสำคัญสำหรับธุรกิจ เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทำให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้อีกในอนาคต คุณจะต้องเสนอสิ่งที่มีค่าเพื่อแลกเปลี่ยน เช่น ตัวอย่างฟรี ที่นั่งในการสัมมนาทางเว็บ หรือการสาธิตผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง

มีขั้นตอนติดตามผลที่นี่เช่นกัน คุณต้องนำพวกเขาไปที่หน้า "ขอบคุณ" และ/หรือส่งอีเมลถึงพวกเขาพร้อมสิ่งที่พวกเขาต้องการ เช่น คำแนะนำในการรับของสมนาคุณหรือลิงก์เพื่อเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บหรือ การสาธิต.

แปลง aka การซื้อ

โจทำการซื้อครั้งแรกโดยเปลี่ยนเขาให้เป็นลูกค้าที่แท้จริง สำหรับคุณ ขั้นตอนนี้ไม่เกี่ยวกับผลกำไรมากกว่าที่จะนำไปสู่การผูกมัดกับธุรกิจของคุณโดยการลงทุนเวลา เงิน หรือทั้งสองอย่าง การหาลูกค้าใหม่ต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก แม้ว่าพวกเขาจะทำการซื้อ แต่คุณยังไม่ได้กำไรจริงๆ – ผลกำไรจะมาในภายหลัง คุณไม่จำเป็นต้องเสนอผลิตภัณฑ์ราคาถูก แต่บางธุรกิจจะสร้างอุปสรรคในการเข้าต่ำเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายครั้งแรกนั้น

ที่มา: สร้อยข้อมือ Pura Vida

ความภักดีและความตื่นเต้น

Joe มีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับแบรนด์ของคุณ เขาจึงกลายเป็นลูกค้าประจำ เขาอาจจะพูดแบบปากต่อปากในเชิงบวกด้วยการพูดคุยกับคนอื่นๆ ว่าเขารักแบรนด์ของคุณมากแค่ไหน

เพื่อส่งเสริมความภักดีของลูกค้า แบรนด์อัจฉริยะจะให้ลูกค้ามากกว่าที่จ่ายไป ตัวอย่างเช่น บางครั้ง Book of the Month Club จะจัดส่งหนังสือแจกฟรีที่ไม่คาดคิดพร้อมกับหนังสือที่คุณสั่งซื้อ คุณยังสามารถส่งคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือกำหนดให้ลูกค้าอยู่ในรายชื่อ VIP ซึ่งพวกเขาจะได้รับจดหมายข่าวที่มีมูลค่าสูงสำหรับลูกค้าประจำเท่านั้น แม้แต่ประสบการณ์ #unboxing ที่เป็นตัวเอกก็สร้างความตื่นเต้นได้

เสด็จขึ้นสู่สวรรค์

Joe's in – เขารักผลิตภัณฑ์ของคุณ เขาลองเกือบทุกอย่างใหม่ที่คุณเปิดตัว และเขารู้สึกตื่นเต้นเสมอที่จะอัปเกรดคำสั่งซื้อของเขาด้วยส่วนเสริม ตอนนี้ คุณกำลังทำกำไร

วัดเป้าหมายของคุณ

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าคุณบรรลุเป้าหมาย หรือถ้าคุณไม่ได้ทำทั้งหมด หากคุณไม่ได้ติดตามและวิเคราะห์แคมเปญของคุณ มีตัวเลือกจากข้อมูลมากมายสำหรับการวัดเป้าหมาย ตั้งแต่การติดตามแบบเนทีฟภายในแพลตฟอร์มที่คุณใช้ไปจนถึงเครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น Google Analytics ขั้นแรก ให้ดูว่าแพลตฟอร์มที่คุณใช้อยู่ (Facebook, MailChimp, WordPress) มีการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพอยู่แล้วหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะต้องมองหาที่อื่นเพื่อการติดตามที่ดีขึ้น

เราได้เขียนบทความมากมายเกี่ยวกับการวัด รวมถึงบทความเกี่ยวกับการติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ด้วย Google Analytics บทความเกี่ยวกับเครื่องมือวิเคราะห์ WordPress และบทความที่ครอบคลุมเมตริกการตลาดทางอีเมลที่ต้องติดตาม

วางมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

โปรดจำไว้ว่า นี่เป็นเพียงกรอบงานที่คุณต้องการเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ ถึงเวลาเจาะลึกข้อมูลเพื่อค้นหาทุกสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณ แบ่งกลุ่มและจัดลำดับความสำคัญของสื่อประเภทต่างๆ ที่คุณมี (และต้องการนำไปใช้) และเปลี่ยนกระบวนการขายทั่วไปที่เรากล่าวถึงเป็นสื่อที่สะท้อนถึงธุรกิจเฉพาะของคุณ

เมื่อคุณพร้อมที่จะทำขั้นตอนต่อไป โปรดอ่านบทความเกี่ยวกับการเพิ่มข่าวประชาสัมพันธ์ให้กับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ