Créer votre première stratégie de marketing numérique

Vous n'êtes pas une entreprise d'emporte-pièces (même si vous vendez littéralement des emporte-pièces) ; par conséquent, il n'y a pas de stratégie de marketing numérique à l'emporte-pièce.

Ce qu'il y a, cependant, c'est un plan général que vous pouvez utiliser pour lancer votre stratégie. Vous sortirez de cet article avec une compréhension plus approfondie du marketing numérique et une liste de contrôle de tout ce que vous souhaitez approfondir. Considérez cela comme votre cours de démarrage, un cours qui comprend des conseils, des exemples et beaucoup de marge de manœuvre pour que vous puissiez remplir les blancs.

Allons-y.

Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing numérique ?

Une stratégie de marketing numérique est un plan détaillé avec toutes les étapes que vous suivrez pour atteindre vos objectifs. Il inclura les acheteurs personas de votre audience ; une variété de canaux de commercialisation ; vos objectifs et votre entonnoir de vente ; et des outils de mesure. Tout dans votre stratégie de marketing numérique va soutenir vos objectifs. Souvent, une stratégie de marketing numérique est composée de plusieurs campagnes de marketing numérique, que vous pouvez considérer comme les éléments constitutifs de votre stratégie.

Par exemple, si l'objectif de votre stratégie de marketing numérique est de générer 25 % de prospects en plus cette année par rapport à l'année dernière, l'une des campagnes de la stratégie peut consister à partager un contenu de blog plus performant avec votre public Twitter. Il y a de fortes chances que vous proposiez plusieurs campagnes différentes pour atteindre cet objectif de 25 % de prospects en plus cette année.

Vos campagnes doivent être spécifiques, tout comme votre stratégie. Dans l'exemple ci-dessus, vous voudriez créer un objectif de campagne spécifique, tel que "Augmenter les re-tweets avec des liens vers des articles de blog de 5 % d'ici la fin du mois". Cela vous donne quelque chose de spécifique à rechercher et à mesurer, et cela se connecte toujours à l'objectif principal de votre stratégie.

En garder une trace

Avant de continuer, il est important que vous disposiez d'un système pour suivre votre stratégie. Votre processus peut être simpliste pour le moment, mais vous devez organiser vos idées et vos plans quelque part. Voici quelques conseils :

• Choisissez un processus flexible que vous pouvez adapter à mesure que votre stratégie évolue.
• Utilisez un calendrier ou un outil qui comprend un échéancier afin de pouvoir planifier trois, six ou 12 mois à l'avance.
• Si vous travaillez avec une équipe, assurez-vous que l'outil dispose de fonctionnalités de collaboration.

Vous pouvez assembler des outils qui couvrent tous les aspects de votre stratégie – Google Calendar pour les plans planifiés, Dropbox pour le stockage de contenu, Slack pour la communication – ou vous pouvez essayer de trouver un outil fourre-tout, comme Asana ou Trello, pour tout gérer. .

Personas d'acheteur

Vous ne pouvez pas commencer à faire du marketing si vous ne savez pas à qui vous faites du marketing. Les acheteurs personas représentent vos clients cibles. Autant que possible, utilisez les données que vous avez recueillies par le biais d'analyses, d'enquêtes et de communications directes pour former vos acheteurs. Vous pouvez également parler avec vos représentants du service client, qui sont aux premières loges de votre public. Quelle que soit la manière dont vous concevez ces personnages, évitez de deviner.

Soyez aussi détaillé que possible. « Femme millénaire » ne suffit pas. Vous devez créer un persona d'acheteur qui ressemble plus à ceci :

Free Spirit Zoe, au début de la trentaine, a opté pour une vie de voyage plutôt que d'avoir une famille et une hypothèque. Gagne un revenu moyen et n'a pas un train de vie coûteux; dépense de l'argent pour des expériences plus que pour des articles et choisit des destinations économiques. Trouve de la satisfaction grâce à un travail créatif et a une alimentation saine la plupart du temps avec des indulgences occasionnelles. Aime tôt le matin plutôt que tard le soir et passe le plus de temps possible à l'extérieur.

Voici quelques éléments à inclure dans un persona d'acheteur. Les analyses peuvent être utilisées pour les quatre premiers, tandis que le reste repose sur une connaissance psychographique plus approfondie de votre public :

• Âge
• Emplacement
• Profession
• Revenu
• Buts
• Priorités
• Intérêts
• Passe-temps
• Défis

Comprendre qui est votre acheteur vous aidera à déterminer où il se trouve. L'âge peut influencer les plateformes de médias sociaux qu'ils utilisent, le titre du poste peut déterminer les blogs qu'ils lisent et les priorités informeront les appareils qu'ils utilisent.

Catégories de médias marketing

Il existe trois types de médias différents que vous utiliserez pour le marketing : possédés, gagnés et payés. Vous voudrez faire une liste de vos actifs marketing ventilés par type. Vous pouvez ensuite les classer en fonction de l'impact qu'ils auront sur votre objectif. Voici un aperçu de chaque type de média :

Possédé

Vous possédez déjà ces actifs et vous en avez le contrôle total. Les médias possédés comprennent :

• Votre site Web et vos articles de blog
• Contenu supplémentaire, comme des livres électroniques et des livres blancs
• Descriptifs des produits
• Images ou graphiques que vous avez créés
• Vos profils et contenus sur les réseaux sociaux

Le contenu hors site peut également être détenu, comme les articles de blog que vous publiez sur LinkedIn ou Medium. La meilleure chose à propos des médias détenus est que, parce que vous contrôlez tout, vous pouvez combler les lacunes. Qu'est-ce que votre public veut savoir d'autre ? Quelles préoccupations ont-ils qui n'ont pas encore reçu de réponse ? Créez du contenu autour de ces sujets.

Gagné

Les médias gagnés sont la reconnaissance gratuite que vous obtenez pour ce que vous faites. Il peut inclure :

• Invitations à écrire des articles de blog invités sur d'autres sites Web
• Couverture médiatique que vous obtenez grâce aux efforts de relations publiques
• Publications sur les réseaux sociaux partagées par vos abonnés
• Preuve sociale (comme les avis clients positifs)
• Marketing bouche à oreille

Les médias acquis sont un bon baromètre de l'engagement de votre contenu. Étant donné que vous ne forcez pas l'exposition à travers quelque chose comme la publicité payante, les médias gagnés sont diffusés simplement parce que d'autres les trouvent intéressants ou utiles.

Payé

Ce sont les médias sur lesquels vous dépensez de l'argent pour attirer les gens. Les exemples comprennent:

• Publications Facebook boostées
• Annonces Google
• Annonces de reciblage
• Publications sponsorisées sur des sites Web

Dépenser de l'argent pour promouvoir votre contenu ne garantit pas qu'il fonctionnera bien – vous pouvez toujours gaspiller votre budget publicitaire en diffusant des publicités peu performantes. La publicité payante fonctionne mieux si votre contenu est intrigant au départ et qu'il y a une chance que le contenu annoncé se transforme en média gagné.

Il y a souvent des croisements entre les types de médias. Par exemple, si vous écrivez un article de blog et le publiez sur Medium, il s'agit d'un média détenu. Lorsque les gens commencent à partager l'article de blog sur Facebook, c'est un média gagné. Si vous décidez de créer une publicité Facebook pour tirer le meilleur parti de la publication, il s'agit de médias payants. Si l'annonce encourage les partages, c'est à nouveau un média gagné.

Création de contenu

Au fur et à mesure que vous définissez des objectifs et créez des campagnes pour chaque étape de votre entonnoir de vente (plus d'informations à ce sujet en une seconde), vous allez planifier et créer tous les types de contenu. Bien que la création de contenu soit un sujet énorme qui ne peut pas être traité en entier ici, gardez ces trois conseils à l'esprit :

• Créez des modèles réutilisables qui incluent le titre, le format, l'objectif et le niveau de priorité du contenu.
• Conservez une feuille de calcul avec les estimations de budget et de temps de chaque élément de contenu.
• Formez votre plan de distribution afin que vous sachiez où ira le contenu.

Nous avons beaucoup écrit sur le contenu. Consultez cet article avec huit stratégies pour améliorer la qualité de votre contenu ou celui-ci avec 20 idées de contenu de blog pour un trafic massif.

L'entonnoir de vente numérique

Nous avons parlé un peu des objectifs au début de l'article, mais approfondissons-y un peu plus. Vos objectifs commerciaux informeront vos objectifs de stratégie marketing, qui informeront ensuite vos objectifs de campagne marketing. Si vous regardez en arrière, vos campagnes marketing seront toujours conçues pour atteindre vos objectifs commerciaux. Par exemple, si votre objectif commercial est d'augmenter les revenus en ligne de 20 % par rapport à l'année dernière, votre stratégie de marketing numérique devra générer 50 % de prospects supplémentaires via votre site Web et chacune de vos campagnes marketing devra générer ces prospects.

Vous pouvez vous fixer toutes sortes d'objectifs : accroître la notoriété de la marque et la reconnaissance du nom ; collecter plus d'abonnés par e-mail ; générer plus de ventes ; etc. Comprendre l'entonnoir de vente numérique permettra de voir plus facilement vos points de contact (vos interactions avec le client), et à partir de là, vous pourrez décider quels objectifs vous fixer et comment les atteindre. Pour créer et atteindre des objectifs, vous devez savoir à quelle étape se trouve le client que vous ciblez. Une personne à l'étape de la découverte a besoin d'informations différentes de celles d'une personne à l'étape de l'achat.

Fondamentalement, un entonnoir de vente contient les étapes suivies par les membres de votre public, depuis l'audition initiale de votre entreprise jusqu'à l'achat et à la fidélité de vos clients :

Sensibilisation, alias Découverte

C'est à ce moment qu'un individu - appelons-le Joe - entend parler de votre marque, produit ou service pour la toute première fois. Cela peut se produire lorsque Joe voit une publicité sur Facebook, recherche un sujet ou un produit sur Google, ou regarde une histoire Instagram d'un ami.

Engagement, alias Recherche

Joe connaît un peu votre marque et souhaite explorer davantage. Au cours de cette étape, Joe peut également vérifier vos concurrents. C'est l'occasion pour vous de poursuivre la relation avec Joe pour voir si vous l'intéressez davantage. Vous voudrez divertir ou informer Joe à travers le contenu que vous publiez, qui peut être un article de blog qui résout un problème urgent, une invitation à un groupe Facebook ou une vidéo explicative YouTube.

Générer des prospects, alias S'abonner

Lorsque Joe lit un article de blog sur votre site Web, il voit un formulaire d'abonnement à la fin avec une offre pour un guide gratuit et téléchargeable qui se rapporte à ce qu'il vient de lire. Il saisit son adresse e-mail et en quelques secondes le guide est livré dans sa boîte de réception.

Cette étape est cruciale pour les entreprises - c'est lorsque vous collectez les informations du client potentiel, ce qui vous donne la possibilité de le recontacter à l'avenir. Vous devrez offrir quelque chose de précieux en échange, comme un échantillon gratuit, une place à un webinaire ou une démonstration de produit personnalisé.

Il y a aussi une étape de suivi ici - vous devez les diriger vers une page de "merci" et/ou leur envoyer un e-mail avec ce dont ils auront besoin, comme des instructions pour obtenir leur cadeau ou un lien pour assister au webinaire ou démo.

Convertir, alias Acheter

Joe fait son premier achat, le convertissant en un client de bonne foi. Pour vous, cette étape est moins une question de profit que d'obtention d'un lead qui s'engage dans votre entreprise en investissant du temps, de l'argent ou les deux. Trouver un nouveau client coûte cher. Même s'ils font un achat, vous ne faites pas encore vraiment de profit – les profits viennent plus tard. Vous n'êtes pas obligé d'offrir un produit bon marché, mais certaines entreprises abaisseront la barrière à l'entrée pour augmenter les chances d'obtenir cette première vente.

Source : Bracelets Pura Vida

Loyauté et enthousiasme

Joe a eu une excellente expérience avec votre marque, il devient donc un client fidèle. Il peut même diffuser un bouche-à-oreille positif en expliquant à d'autres à quel point il aime votre marque.

Pour encourager la fidélisation de la clientèle, les marques intelligentes donneront au client plus que ce qu'elles ont payé. Par exemple, le Book of the Month Club expédie parfois un livre gratuit inattendu avec le livre que vous avez commandé. Vous pouvez également envoyer des instructions détaillées sur la façon d'utiliser votre produit ou mettre le client sur une liste VIP où il recevra des newsletters de grande valeur uniquement pour les clients fidèles. Même une expérience #unboxing stellaire peut créer de l'excitation.

Ascension

Joe's in – il adore vos produits, il essaie presque tout ce que vous proposez de nouveau et il est toujours enthousiaste à l'idée de mettre à jour sa commande avec un module complémentaire. Maintenant, vous faites un profit.

Mesurer vos objectifs

Comment saurez-vous si vous atteignez vos objectifs - ou si vous êtes complètement à côté de la plaque - si vous ne suivez et n'analysez pas vos campagnes ? Il existe de nombreuses options basées sur les données pour la mesure des objectifs, du suivi natif au sein des plates-formes que vous utilisez aux outils tiers tels que Google Analytics. Tout d'abord, voyez si la plate-forme que vous utilisez (Facebook, MailChimp, WordPress) dispose déjà d'analyses robustes. Si ce n'est pas le cas, vous voudrez chercher ailleurs pour un meilleur suivi.

Nous avons écrit de nombreux articles sur la mesure, y compris celui-ci sur le suivi de l'engagement des utilisateurs avec Google Analytics, celui-ci sur les outils d'analyse WordPress et celui-ci qui couvre les métriques incontournables du marketing par e-mail.

Mettre tous ensemble

N'oubliez pas qu'il ne s'agit que du cadre dont vous avez besoin pour créer votre stratégie de marketing numérique. Il est temps de creuser dans les données pour découvrir tout ce que vous pouvez apprendre sur votre public, segmenter et hiérarchiser les différents types de médias que vous avez (et que vous souhaitez adopter), et transformer l'entonnoir de vente générique que nous avons couvert en un qui reflète votre activité spécifique.

Lorsque vous êtes prêt à passer à l'étape suivante, lisez notre article sur l'ajout d'un communiqué de presse à votre stratégie marketing.