Marketing către Millennials: Ce trebuie să știți pentru a închide vânzarea

În ciuda percepției că millennialii sunt tineri, bratty și egocentri, aceștia acoperă o gamă largă de grupe de vârstă, trăsături de personalitate și interese. Anii de naștere milenari nu sunt definiți, variind între 1977 și 2000, în funcție de cine întrebați. Asta înseamnă că reprezintă 25% din populație și că marketingul către mileniali nu este atât de clar pe cât ați putea crede.

Tinerii milenari sunt la facultate; milenii mai în vârstă sunt părinți ai studenților. Sunt oameni care fac bine și călători aventuroși, creatori și decidenți intenționați. Sunt tehnologi, creativi și orientați spre scopuri.

Cel mai important, cel puțin pentru scopurile noastre, sunt cumpărători și influențează și alți cumpărători.

Înainte de a continua, două lucruri rapide de înțeles despre acest articol:

1. Nu am inclus statistici despre marketingul către mileniali. Există un bazillion * de articole și studii legate de milenii cu numere grele. Întrucât sunt atât de ușor de găsit pe cont propriu, am ales să le las în afara lor.

* nu este o statistică reală

2. În timp ce menționez pe scurt rețelele sociale, am sărit peste discursul evident „Iată de ce ar trebui să fie marca ta pe rețelele sociale”. Este 2019 și am încredere că îl veți obține.

Iată ce trebuie să știți pentru a le comercializa în milenii:

Mărcile trebuie să distreze millennials.

Este posibil ca Millennials să cumpere, dar nu sunt cumpărători impulsivi. Chiar dacă vindeți produse fizice, este mai important să vindeți o experiență și să faceți din această experiență ceva ce trebuie să aibă acum. În articolul nostru despre patru trucuri psihologice pentru a spori conversiile, discutăm despre modul în care mărcile pot juca FOMO (teama de a nu rata).

În această postare de pe Instagram, Pura Vida arată fotografii cu birourile sale superbe, atrăgând potențialii angajați în comentariu. Acest lucru face ca iarba să arate mai verde pe partea lor a gardului ... sau pe plajă.

Iată un alt exemplu grozav: am luat recent prânzul la un restaurant unde reprezentanții lui Don Julio își promovau tequila. Mi-au oferit gratuit un hibiscus margarita răcoritor, de dimensiuni complete, fără presiune pentru a comanda altul după aceea. Am un gust literal despre cum ar putea fi o după-amiază plăcută la acel restaurant și am decis deja că mă voi întoarce special pentru acea băutură.

Unul dintre cele mai evidente exemple despre cât de mult iubesc milenialii să exploreze chiar dacă nu duce la o achiziție este Pinterest. Utilizatorii adaugă nesfârșite imagini și articole aspiraționale la listele lor virtuale de găleată, panouri de vizionare și liste de dorințe. Sarcina dvs. este să aflați cum să convertiți acei clienți, astfel încât să meargă cu un pas dincolo de colectarea PIN-urilor. Avem câteva articole despre adăugarea Pinterest la strategia dvs. de marketing în milenial:

• Tot ce trebuie să știți despre pini cumpărabili Pinterest
• Cum să conduceți un trafic masiv de recomandări de la Pinterest
• Creșterea acoperirii blogului dvs. cu panourile de grup Pinterest

De asemenea, puteți crea sondaje pentru site-ul dvs. sau pentru rețelele sociale pentru a interacționa cu publicul dvs., așa cum face BuzzFeed News cu testul lor de știri false pe Instagram:

PS Avem un articol despre cum să creăm sondaje distractive pe WordPress.

Milenarii vor să fie participanți la marcă, nu doar spectatori.

Partajarea conținutului de la publicul dvs. vă arată aprecierea față de ei și sprijin pentru modul în care utilizează produsele sau serviciile dvs. în viața lor. De asemenea, oferă conținut de marcă pe care nu trebuie să-l petreceți timp creând.

Când am desfășurat marketingul social media pentru o companie de chitară tip boutique, a trebuit să găsesc o modalitate de a-și întinde bugetul pentru tineri. Am observat că o mulțime de oameni postează fotografii și videoclipuri cu ei înșiși folosind chitarele, așa că am creat un cont Instagram de succes complet populat cu UGC (conținut generat de utilizatori). Oamenilor le-a plăcut, iar hashtagurile de marcă pe care le-am creat au devenit mai populare în fiecare lună.

Nu trebuie să faceți totul ca mine; UGC poate fi presărat inteligent în campaniile dvs. de marketing în loc să le depășească. Conturile de Instagram axate pe fotografie fac acest lucru frecvent, provocând provocări tematice.

De asemenea, puteți utiliza crowdsourcing pentru a veni cu noi produse sau idei de marketing. De exemplu, LEGO vă permite să trimiteți o idee de produs prin intermediul site-ului web și puteți, de asemenea, să votați alte idei trimise. Unele dintre trimiteri sunt transformate în jucării reale.

Iată cea mai bună parte despre implicarea publicului: veți ști din timp dacă există o piață pentru noul produs sau serviciu pe care intenționați să îl lansați.

Mărcile trebuie să creeze conținut autentic, interesant.

Conținutul excelent este un must-have pentru marketingul inbound. Crearea de conținut este subiectul său imens, pe care vă încurajez să explorați mai multe, dar iată patru sfaturi care vă vor ajuta să începeți:

• Un singur cuvânt: ajutor. Ajutați-vă clienții să vă utilizeze produsul, ajutați-vă abonații să obțină mai mult din conținutul buletinului informativ etc. Ajutați-i. Brandurile de frumusețe excelează în acest sens:


Sursa: YouTube

• Nu creați un articol bogat în SEO numai în scopuri SEO. SEO-ul dvs. ar trebui să se alinieze autorității și experienței dvs. Trebuie să fie valoros și să fie optimizat. Găsirea conținutului la nivel de expert este cel mai bun lucru următor pentru a primi o recomandare personală; gândește-te la tine ca la un mentor pentru clienții tăi.
• CTA-urile dvs. ar trebui să reflecte locul în care se află clientul în călătorie. De exemplu, nu puneți „Cumpărați acum” pe un articol care vizează potențialii abonați - „Aflați mai multe” este mai puțin intimidant.
• „Scrie cum vorbești” nu este cel mai bun sfat. Aceasta este o afacere, nu o conversație laxă. Gândiți-vă cum ați explica ceva unui prieten (indiciu: fără jargon), dar apoi lustruiți-l.

Am scris mai multe despre acest subiect în trecut - consultați articolul nostru despre definirea conținutului de calitate și livrarea acestuia către publicul dvs. sau acesta despre actualizarea conținutului WordPress.

Milenarii vor să folosească, nu să fie proprii.

Milenarii pot prefera să acceseze ceva (să împrumute, să închirieze, să închirieze) mai degrabă decât să îl dețină. Acesta este motivul pentru care serviciile de abonament precum Spotify sunt atât de populare. Aceasta este o tendință interesantă, deoarece milenii câștigă mai puțin și economisesc mai mult decât generațiile anterioare - iar serviciile de abonament pot costa mai mult în timp, ceea ce le face o alegere ciudată pentru milenii cu atenție financiară.

De exemplu, dacă ascultați aceleași 50 de melodii pe Spotify, ar costa mai puțin să cumpărați fiecare melodie de pe iTunes decât să plătiți 9,99 USD în fiecare lună pentru un abonament Spotify. Cu toate acestea, valoarea constă în faptul că nu trebuie să dețineți muzica, să o stocați sau să decideți ce să faceți cu ea atunci când vă săturați de acele melodii.

Millennials înțeleg cu tărie conceptul de scădere a valorii (și prevăd tendințele care se vor schimba în viitorul apropiat), motiv pentru care plata acum chiar dacă nu veți deține mai târziu este atractivă. Caz de caz: am petrecut mult prea multe luni cercetând ce ceas de fitness să cumpăr. În cele din urmă am mers cu un FitBit Charge 2, dar dacă aș fi avut opțiunea de a-l închiria sau dacă aș ști că aș putea să-l schimb atunci când vor veni cu un nou model, aș fi avansat cu achiziția mult mai devreme.

Iată ce puteți face, indiferent dacă marca dvs. se închiriază sau oferiți doar opțiunea de a cumpăra: încorporați orientări financiare în marketingul dvs. Mai mult, încadrați acele îndrumări pentru a promova securitatea financiară, încrederea în sine și valoarea pe termen lung. Rent the Runway l-a fixat cu această fereastră pop-up, dar puteți crea și conținut de formă lungă.

Milenarii simt responsabilitatea de a oferi feedback.

Mă voi concentra asupra feedback-ului pozitiv și a modului în care îl puteți valorifica pentru a construi dovezi sociale, dar din moment ce feedback-ul negativ este dat, acest articol vorbește despre cum să gestionați reclamațiile clienților.

Feedbackul pozitiv este publicitate gratuită pentru marca dvs., mai ales dacă este recentă - recenziile noi din ultimele 1-3 luni sunt mai bune decât recenziile mai vechi. Există o serie de moduri de a utiliza dovezi sociale pentru a crește conversiile. Iată patru dintre ele:

1. Afișați statistici în timp real despre câte persoane vizionează o pagină, efectuează achiziții sau se abonează la un buletin informativ. Pe site-ul nostru web, avem numărul de utilizatori în partea de sus a paginii de pornire.

2. Folosiți dovezi sociale - recomandările sunt mult mai credibile decât anunțurile. Puneți împreună un studiu de caz al unui client real și utilizați cifre reale. Luați recenzii pozitive pe care clienții le lasă pe Facebook, Google, TripAdvisor, Yelp etc., apoi afișați-le pe paginile dvs. de produse sau servicii. Slack are o pagină întreagă dedicată mărturiilor, inclusiv povești de succes ale utilizatorilor și citate de la clienți.

Sfat bonus: Această pagină de destinație de la Grammarly afișează, de asemenea, siglele presei care au dat companiei dragoste.

3. Marcați articolele drept cele mai bine vândute sau enumerați produse suplimentare ca „Alți clienți au cumpărat ...” La început, aceasta pare a fi o tactică de bază pentru vânzarea încrucișată. Totuși, ceea ce face, de fapt, demonstrează publicului că alte persoane au avansat deja cu achiziția lor.

4. Creați un program de marketing afiliat sau de promovare a mărcii. Vă puteți transforma cei mai mari fani și clienți fideli într-o echipă de vânzări dispersată.

Mărcile trebuie să susțină ceva.

Milenarii sunt acordați problemelor societale, respectând mediul înconjurător și sănătatea drept două dintre prioritățile lor principale. Mai mult, milenarii sunt fericiți să cheltuiască mai mulți bani dacă înseamnă să sprijine un brand care susține o cauză. Concluzia este că trebuie să susțineți ceva.

Aici devine dificil: cauza (cauzele) pe care o alegeți trebuie să rămână fidelă mărcii dvs., atrăgând totodată publicul. Nu alegeți orice organizație caritabilă pe care să o susțineți; pune ceva gând în el.

Exemplul meu preferat în acest sens este BoxLunch și inițiativa Get Some Give Back, care oferă o masă cuiva care are nevoie pentru fiecare 10 USD cheltuiți. BoxLunch vinde îmbrăcăminte și cadouri unice pentru cultura pop, cu culori strălucitoare și personaje de desene animate pe care copiii le-ar plăcea. Trebuie doar să cheltuiți 10 USD pentru a primi acea masă donată și a fi înconjurat de atât de multă distracție mă face să mă gândesc la toate familiile care nu au nici măcar atât de mult. Fără greș, fac o achiziție de fiecare dată.

Încheierea

Definiția publicului ca „milenari” nu este suficientă - milenarii sunt un grup uriaș! Începând cu strategii care vizează în mod specific milenialii, totuși, puteți încerca altele până când ajungeți pe cele care funcționează. Multe dintre aceste tehnici au și un apel încrucișat. De exemplu, puteți distra publicul pe măsură ce îl implicați în procesul de alegere a produsului. Definirea în continuare a publicului dvs. pentru a descoperi caracteristicile și valorile lor specifice va ghida procesul dvs. personalizat de „marketing către milenii”.

În spiritul găsirii propriei căi de marketing către milenial, consultați acest articol despre adoptarea devizei „te faci tu” pentru a-ți dezvolta afacerea.