Marketing para a geração Y: o que você precisa saber para fechar a venda

Apesar da percepção de que os millennials são jovens, malcriados e egocêntricos, eles cobrem uma ampla gama de faixas etárias, traços de personalidade e interesses. Anos de nascimento milenar não são definidos, variando de 1977 a 2000, dependendo de quem você pergunta. Isso significa que eles representam 25% da população, e que o marketing para a geração do milênio não é tão claro quanto você pode pensar.

Os jovens da geração Y estão na faculdade; os millennials mais velhos são pais de estudantes universitários. Eles são benfeitores e viajantes aventureiros, criadores e tomadores de decisão intencionais. Eles são experientes em tecnologia, criativos e voltados para um propósito.

E o mais importante, pelo menos para nossos propósitos, eles são compradores e também influenciam outros compradores.

Antes de continuarmos, duas coisas rápidas para entender sobre este artigo:

1. Não incluí estatísticas sobre marketing para a geração do milênio. Há um bazilhão * de artigos e estudos relacionados à geração do milênio com números concretos. Como eles são tão fáceis de encontrar por conta própria, optei por deixá-los de fora.

* não é uma estatística real

2. Embora eu mencione brevemente a mídia social, pulei o discurso óbvio: “Aqui está porque sua marca deveria estar nas mídias sociais”. É 2019 e acredito que você entendeu.

Aqui está o que você precisa saber para comercializar para a geração Y:

As marcas precisam entreter os millennials.

Os millennials podem estar comprando, mas não são compradores por impulso. Mesmo se você vender produtos físicos, é mais importante vender uma experiência e fazer dessa experiência algo que eles precisam ter agora. Em nosso artigo sobre quatro truques psicológicos para impulsionar as conversões, discutimos como as marcas podem usar FOMO (medo de perder).

Nesta postagem do Instagram, a Pura Vida mostra fotos de seus lindos escritórios, atraindo funcionários em potencial no comentário. Isso imediatamente faz com que a grama pareça mais verde do lado da cerca ... ou da praia.

Aqui está outro ótimo exemplo: recentemente almocei em um restaurante onde representantes de Don Julio estavam promovendo sua tequila. Eles me ofereceram uma refrescante margarita de hibisco de graça, sem pressão para pedir outra depois. Tive um gostinho literal de como pode ser uma tarde amena naquele restaurante e já decidi que voltarei especificamente para aquela bebida.

Um dos exemplos mais óbvios de quanto a geração do milênio adora explorar, mesmo que isso não leve a uma compra, é o Pinterest. Os usuários adicionam infinitas imagens aspiracionais e itens às suas listas virtuais de balde, painéis de visão e listas de desejos. Seu trabalho é descobrir como converter esses clientes para que eles vão além de coletar seus Pins. Temos alguns artigos sobre como adicionar o Pinterest à sua estratégia de marketing para a geração do milênio:

• Tudo o que você precisa saber sobre os pinos compráveis ​​do Pinterest
• Como direcionar o tráfego de referência massivo do Pinterest
• Aumentando o alcance do seu blog com os conselhos de grupos do Pinterest

Você também pode criar enquetes para seu site ou mídia social para interagir com seu público, como o BuzzFeed News faz com seu questionário de notícias falsas no Instagram:

PS: Temos um artigo sobre como criar enquetes divertidas no WordPress.

Os millennials querem ser participantes da marca, não apenas espectadores.

Compartilhar conteúdo de seu público mostra seu apreço por eles e apoio para como eles usam seus produtos ou serviços em suas vidas. Ele também fornece conteúdo de marca que você não precisa perder tempo criando.

Quando dirigi o marketing de mídia social para uma empresa boutique de guitarras, tive que encontrar uma maneira de esticar seu orçamento pequenino. Percebi que muitas pessoas postavam fotos e vídeos delas mesmas usando as guitarras, então criei uma conta de sucesso no Instagram totalmente preenchida com UGC (conteúdo gerado pelo usuário). As pessoas adoraram, e as hashtags de marca que criei se tornaram mais populares a cada mês.

Você não tem que dar tudo de si como eu fiz; UGC pode ser inteligentemente espalhado em suas campanhas de marketing em vez de ultrapassá-las. Contas do Instagram focadas em fotografia fazem isso com frequência, mantendo desafios temáticos.

Você também pode usar o crowdsourcing para apresentar novos produtos ou ideias de marketing. Por exemplo, a LEGO permite que você envie uma ideia de produto por meio de seu site, e você também pode votar em outras ideias enviadas. Algumas das inscrições são transformadas em brinquedos reais.

Aqui está a melhor parte sobre como envolver seu público: você saberá desde o início se há um mercado para o novo produto ou serviço que planeja lançar.

As marcas precisam criar conteúdo autêntico e intrigante.

Um bom conteúdo é essencial para o marketing de entrada. A criação de conteúdo é um grande tópico que eu encorajo você a explorar mais, mas aqui estão quatro dicas que o ajudarão a começar:

• Uma palavra: ajuda. Ajude seus clientes a usar seu produto, ajude seus assinantes a obter mais do conteúdo do seu boletim informativo, etc. Ajude-os. As marcas de beleza se destacam nisso:


Fonte: YouTube

• Não crie um artigo rico em SEO apenas para fins de SEO. Seu SEO deve estar alinhado com sua autoridade e experiência. Tem que ser valioso, além de ser otimizado. Encontrar conteúdo de nível especializado é a segunda melhor coisa para obter uma recomendação pessoal; pense em você como um mentor para seus clientes.
• Seus CTAs devem refletir onde o cliente está na jornada. Por exemplo, não coloque “Compre agora” em um artigo direcionado a assinantes em potencial - “Saiba mais” é menos intimidante.
• “Escreva como você fala” não é o melhor conselho. Isso é negócio, não uma conversa relaxada. Pense em como você explicaria algo para um amigo (dica: sem jargões), mas depois dê um polimento.

Escrevemos mais sobre esse tópico no passado - verifique nosso artigo sobre como definir conteúdo de qualidade e entregá-lo ao seu público, ou este sobre como atualizar seu conteúdo WordPress.

A geração do milênio deseja usar, não possuir.

A geração do milênio pode preferir acessar algo (emprestar, arrendar, alugar) em vez de possuí-lo. É por isso que serviços de assinatura como o Spotify são tão populares. Essa é uma tendência interessante, porque a geração do milênio ganha menos e economiza mais do que as gerações anteriores - e os serviços de assinatura podem custar mais com o tempo, o que os torna uma escolha estranha para a geração do milênio financeiramente cuidadosa.

Por exemplo, se você ouvir as mesmas 50 músicas no Spotify, custaria menos comprar cada música do iTunes do que pagar $ 9,99 por mês por uma assinatura do Spotify. No entanto, o valor está em não ter que possuir a música, armazená-la ou decidir o que fazer com ela quando você estiver cansado dessas músicas.

Os millennials entendem fortemente o conceito de valor em declínio (e prevêem mudanças nas tendências em um futuro próximo), e é por isso que pagar agora, mesmo que não possua mais tarde, é atraente. Caso em questão: passei meses demais pesquisando qual relógio fitness comprar. No final das contas, optei por um FitBit Charge 2, mas se eu tivesse a opção de alugá-lo ou se soubesse que poderia trocá-lo quando eles lançassem um novo modelo, teria avançado com a compra muito antes.

Aqui está o que você pode fazer, se sua marca se presta para alugar ou se você apenas oferece a opção de compra: incorpore orientação financeira ao seu marketing. Além disso, estruture essa orientação para promover segurança financeira, autossuficiência e valor duradouro. Rent the Runway acertou em cheio com este pop-up, mas você também pode criar conteúdo de formato longo.

A geração do milênio sente a responsabilidade de fornecer feedback.

Vou me concentrar no feedback positivo e como você pode aproveitá-lo para construir a prova social, mas como o feedback negativo é um dado adquirido, este artigo fala sobre como lidar com as reclamações dos clientes.

Feedback positivo é publicidade gratuita para sua marca, especialmente se for recente - novas avaliações dos últimos 1-3 meses são melhores do que as mais antigas. Existem várias maneiras de usar a prova social para aumentar as conversões. Aqui estão quatro deles:

1. Mostrar estatísticas em tempo real de quantas pessoas estão visualizando uma página, fazendo compras ou assinando um boletim informativo. Em nosso site, temos o número de nossos usuários no topo da página inicial.

2. Aproveite a prova social - as referências são muito mais confiáveis ​​do que os anúncios. Faça um estudo de caso de um cliente real e use números reais. Faça comentários positivos que os clientes deixem no Facebook, Google, TripAdvisor, Yelp, etc. e, em seguida, exiba-os nas páginas do seu produto ou serviço. O Slack tem uma página inteira dedicada a depoimentos, incluindo histórias de usuários de sucesso e citações de clientes.

Dica bônus: esta página de destino da Grammarly também exibe os logotipos dos veículos de mídia que deram amor à empresa.

3. Marque os itens como mais vendidos ou liste produtos adicionais como “Outros clientes compraram ...” A princípio, isso parece uma tática básica de venda cruzada. O que ela realmente está fazendo, no entanto, é provar ao seu público que outras pessoas já avançaram com a compra.

4. Crie um programa de marketing de afiliados ou de defesa da marca. Você pode transformar seus maiores fãs e clientes fiéis em uma equipe de vendas dispersa.

As marcas têm que representar algo.

A geração do milênio está sintonizada com as questões sociais, tendo a saúde e o meio ambiente como duas de suas principais prioridades. Além disso, a geração do milênio fica feliz em gastar mais dinheiro se isso significar apoiar uma marca que apóia uma causa. O ponto principal é que você tem que representar algo.

É aqui que fica complicado: a (s) causa (s) escolhida (s) devem permanecer fiéis à sua marca e, ao mesmo tempo, apelar ao seu público. Não escolha qualquer instituição de caridade para apoiar; coloque algum pensamento nisso.

Meu exemplo favorito disso é o BoxLunch e a iniciativa Get Some Give Back, que fornece uma refeição para alguém necessitado a cada US $ 10 gastos. A BoxLunch vende roupas e presentes exclusivos da cultura pop, com cores brilhantes e personagens de desenhos animados que as crianças adorariam. Você só precisa gastar US $ 10 para ter aquela refeição doada, e estar cercado de tanta diversão me faz pensar em todas as famílias que não têm nem tanto para gastar. Sem falhar, sempre faço uma compra.

Empacotando

Definir seu público como “millennials” não é suficiente - millennials são um grupo enorme! Ao começar com estratégias voltadas especificamente para a geração do milênio, no entanto, você pode tentar estratégias diferentes até chegar àquelas que funcionam. Muitas dessas técnicas também têm apelo cruzado. Por exemplo, você pode entreter o público ao envolvê-lo no processo de escolha do produto. Definir ainda mais seu público para descobrir suas características e valores específicos guiará seu processo personalizado de “marketing para a geração Y”.

No espírito de encontrar seu próprio caminho de marketing para a geração do milênio, leia este artigo sobre como adotar o lema “você faz você” para expandir seus negócios.