Marketing auprès des Millennials : ce que vous devez savoir pour conclure la vente

Malgré la perception que les millennials sont jeunes, bratty et égocentriques, ils couvrent un large éventail de groupes d'âge, de traits de personnalité et d'intérêts. Les années de naissance du millénaire ne sont pas définies, allant de 1977 à 2000 selon à qui vous demandez. Cela signifie qu'ils représentent 25% de la population, et que le marketing auprès des millennials n'est pas aussi clair qu'on pourrait le penser.

Les jeunes de la génération Y sont à l'université ; les milléniaux plus âgés sont les parents d'étudiants. Ce sont des bienfaiteurs et des voyageurs aventureux, des créateurs et des décideurs intentionnels. Ils sont férus de technologie, créatifs et motivés.

Plus important encore, du moins pour nos besoins, ce sont des acheteurs et ils influencent également d'autres acheteurs.

Avant de continuer, deux choses rapides à comprendre à propos de cet article :

1. Je n'ai pas inclus de statistiques sur le marketing auprès de la génération Y. Il existe un milliard* d'articles et d'études liés au millénaire avec des chiffres précis. Comme ils sont si faciles à trouver par vous-même, j'ai choisi de les laisser de côté.

*pas une statistique réelle

2. Bien que je mentionne brièvement les médias sociaux, j'ai sauté le discours évident « Voici pourquoi votre marque devrait être sur les médias sociaux ». Nous sommes en 2019 et j'espère que vous l'aurez compris.

Voici ce que vous devez savoir pour commercialiser auprès des milléniaux :

Les marques doivent divertir les millennials.

La génération Y achète peut-être, mais ce ne sont pas des acheteurs impulsifs. Même si vous vendez des produits physiques, il est plus important de vendre une expérience et de faire de cette expérience quelque chose qu'ils doivent avoir dès maintenant. Dans notre article sur quatre astuces psychologiques pour booster les conversions, nous discutons de la façon dont les marques peuvent jouer sur le FOMO (peur de manquer).

Dans cette publication Instagram, Pura Vida montre des photos de ses magnifiques bureaux, attirant les employés potentiels dans le commentaire. Cela rend immédiatement l'herbe plus verte de leur côté de la clôture… ou de la plage.

Voici un autre excellent exemple : j'ai récemment déjeuné dans un restaurant où les représentants de Don Julio faisaient la promotion de leur tequila. Ils m'ont offert une margarita d'hibiscus pleine grandeur et rafraîchissante gratuitement, sans pression pour en commander une autre après. J'ai eu un avant-goût littéral de ce que pourrait être une douce après-midi dans ce restaurant, et j'ai déjà décidé d'y retourner spécialement pour cette boisson.

L'un des exemples les plus évidents de ce que les millennials aiment explorer même si cela ne mène pas à un achat est Pinterest. Les utilisateurs ajoutent des images et des éléments ambitieux à l'infini à leurs listes de seaux virtuels, tableaux de vision et listes de souhaits. Votre travail consiste à trouver comment convertir ces clients afin qu'ils aillent au-delà de la collecte de vos épingles. Nous avons quelques articles sur l'ajout de Pinterest à votre stratégie marketing pour les milléniaux :

• Tout ce que vous devez savoir sur les épingles achetables Pinterest
• Comment générer un trafic de parrainage massif à partir de Pinterest
• Augmenter la portée de votre blog avec les tableaux de groupe Pinterest

Vous pouvez également créer des sondages pour votre site Web ou vos réseaux sociaux afin d'interagir avec votre audience, comme le fait BuzzFeed News avec son quiz sur les fausses nouvelles sur Instagram :

PS Nous avons un article sur la façon de créer des sondages amusants sur WordPress.

Les Millennials veulent être des participants à la marque, pas seulement des spectateurs.

Le partage de contenu de votre public montre votre appréciation pour eux et votre soutien pour la façon dont ils utilisent vos produits ou services dans leur vie. Il fournit également du contenu de marque que vous n'avez pas à passer du temps à créer.

Lorsque j'ai dirigé le marketing des médias sociaux pour une entreprise de guitare boutique, j'ai dû trouver un moyen d'étirer leur petit budget. J'ai remarqué que beaucoup de gens publiaient des photos et des vidéos d'eux-mêmes en utilisant les guitares, j'ai donc créé un compte Instagram réussi entièrement rempli d'UGC (contenu généré par l'utilisateur). Les gens ont adoré, et les hashtags de marque que j'ai créés sont devenus plus populaires chaque mois.

Vous n'êtes pas obligé de tout faire comme je l'ai fait ; L'UGC peut être saupoudré intelligemment dans vos campagnes marketing au lieu de les dépasser. Les comptes Instagram axés sur la photographie le font fréquemment en organisant des défis thématiques.

Vous pouvez également utiliser le crowdsourcing pour trouver de nouvelles idées de produits ou de marketing. Par exemple, LEGO vous permet de soumettre une idée de produit via leur site Web, et vous pouvez également voter sur d'autres idées soumises. Certaines des soumissions sont transformées en véritables jouets.

Voici ce qu'il y a de mieux pour impliquer votre public : vous saurez très tôt s'il existe un marché pour le nouveau produit ou service que vous prévoyez de déployer.

Les marques doivent créer un contenu authentique et intrigant.

Un contenu de qualité est un incontournable pour le marketing entrant. La création de contenu est un vaste sujet que je vous encourage à explorer davantage, mais voici quatre conseils qui vous aideront à démarrer :

• Un seul mot : aide. Aidez vos clients à utiliser votre produit, aidez vos abonnés à tirer le meilleur parti du contenu de votre newsletter, etc. Aidez-les. Les marques de beauté excellent dans ce domaine :


Source : YouTube

• Ne créez pas un article riche en référencement à des fins de référencement uniquement. Votre référencement doit correspondre à votre autorité et à votre expérience. Il doit être précieux tout en étant optimisé. Trouver du contenu de niveau expert est la meilleure chose à faire pour obtenir une recommandation personnelle ; Considérez-vous comme un mentor pour vos clients.
• Vos CTA doivent refléter la position du client dans son parcours. Par exemple, ne mettez pas « Acheter maintenant » sur un article destiné aux abonnés potentiels – « En savoir plus » est moins intimidant.
• « Écrivez comme vous parlez » n'est pas le meilleur conseil. C'est des affaires, pas une conversation laxiste. Pensez à la façon dont vous expliqueriez quelque chose à un ami (indice : sans jargon), puis peaufinez-le.

Nous avons écrit plus sur ce sujet dans le passé - consultez notre article sur la définition d'un contenu de qualité et sa diffusion à votre public, ou celui-ci sur l'actualisation de votre contenu WordPress.

Les millennials veulent utiliser, pas posséder.

Les milléniaux peuvent préférer accéder à quelque chose (emprunter, louer, louer) plutôt que de le posséder. C'est pourquoi les services d'abonnement comme Spotify sont si populaires. C'est une tendance intéressante, car les millennials gagnent moins et épargnent plus que les générations précédentes - et les services d'abonnement peuvent coûter plus cher avec le temps, ce qui en fait un choix étrange pour les millennials financièrement prudents.

Par exemple, si vous écoutez les mêmes 50 chansons sur Spotify, il vous en coûterait moins d'acheter chaque chanson sur iTunes que de payer 9,99 $ par mois pour un abonnement Spotify. Cependant, la valeur réside dans le fait de ne pas avoir à posséder la musique, à la stocker ou à décider quoi en faire lorsque vous en avez marre de ces chansons.

La génération Y comprend fortement le concept de la valeur en baisse (et anticipe une évolution des tendances dans un avenir proche), c'est pourquoi payer maintenant même si vous ne posséderez pas plus tard est attrayant. Exemple concret : j'ai passé beaucoup trop de mois à rechercher quelle montre de fitness acheter. J'ai finalement opté pour un FitBit Charge 2, mais si j'avais eu la possibilité de le louer ou si je savais que je pourrais l'échanger lorsqu'ils sortiront un nouveau modèle, j'aurais avancé dans l'achat beaucoup plus tôt.

Voici ce que vous pouvez faire, que votre marque se prête à la location ou que vous n'offriez qu'une option d'achat : intégrez des conseils financiers dans votre marketing. En outre, encadrez ces orientations pour promouvoir la sécurité financière, l'autonomie et la valeur durable. Rent the Runway a réussi avec cette fenêtre contextuelle, mais vous pouvez également créer du contenu long.

Les millennials se sentent obligés de donner leur avis.

Je vais me concentrer sur les commentaires positifs et sur la façon dont vous pouvez les exploiter pour créer une preuve sociale, mais comme les commentaires négatifs sont une évidence, cet article explique comment traiter les plaintes des clients.

Les commentaires positifs sont une publicité gratuite pour votre marque, surtout s'ils sont récents - les nouveaux avis des 1 à 3 derniers mois sont meilleurs que les avis plus anciens. Il existe plusieurs façons d'utiliser la preuve sociale pour augmenter les conversions. En voici quatre :

1. Affichez des statistiques en temps réel sur le nombre de personnes qui consultent une page, effectuent des achats ou s'abonnent à une newsletter. Sur notre site Web, nous avons le nombre de nos utilisateurs en haut de la page d'accueil.

2. Tirez parti de la preuve sociale – les références sont beaucoup plus crédibles que les publicités. Réalisez une étude de cas d'un client réel et utilisez des nombres réels. Prenez les avis positifs que les clients laissent sur Facebook, Google, TripAdvisor, Yelp, etc., puis affichez-les sur vos pages de produits ou de services. Slack a une page entière dédiée aux témoignages, y compris des témoignages d'utilisateurs et des citations de clients.

Astuce bonus : Cette page de destination de Grammarly affiche également les logos des médias qui ont donné l'amour à l'entreprise.

3. Marquez les articles comme best-sellers ou répertoriez les produits supplémentaires comme « D'autres clients ont acheté… » Au début, cela ressemble à une tactique de vente croisée de base. Ce qu'il fait réellement, cependant, c'est prouver à votre public que d'autres personnes ont déjà avancé dans leur achat.

4. Créez un programme de marketing d'affiliation ou de promotion de la marque. Vous pouvez transformer vos plus grands fans et clients fidèles en une équipe de vente dispersée.

Les marques doivent défendre quelque chose.

Les Millennials sont à l'écoute des enjeux sociétaux, avec l'éco-convivialité et la santé comme deux de leurs principales priorités. De plus, les millennials sont heureux de dépenser plus d'argent si cela signifie soutenir une marque qui soutient une cause. L'essentiel est que vous devez défendre quelque chose.

C'est ici que les choses se compliquent : la ou les causes que vous choisissez doivent rester fidèles à votre marque tout en attirant votre public. Ne choisissez pas n'importe quel organisme de bienfaisance à soutenir ; y réfléchir.

Mon exemple préféré est BoxLunch et son initiative Get Some Give Back, qui fournit un repas à une personne dans le besoin pour chaque 10 $ dépensé. BoxLunch vend des vêtements et des cadeaux uniques de la culture pop, avec des couleurs vives et des personnages de dessins animés que les enfants adoreraient. Vous n'avez qu'à dépenser 10 $ pour faire don de ce repas, et être entouré de tant de plaisir me fait penser à toutes les familles qui n'ont même pas grand-chose à perdre. Sans faute, je fais un achat à chaque fois.

Emballer

Définir votre public en tant que « millennials » ne suffit pas : les millennials forment un groupe énorme ! Cependant, en commençant par des stratégies spécifiquement destinées aux millennials, vous pouvez en essayer différentes jusqu'à ce que vous trouviez celles qui fonctionnent. Beaucoup de ces techniques ont également un attrait croisé. Par exemple, vous pouvez divertir le public en le faisant participer au processus de choix du produit. Définir davantage votre public pour découvrir ses caractéristiques et ses valeurs spécifiques guidera votre processus personnalisé de « marketing auprès des milléniaux ».

Dans l'esprit de trouver votre propre chemin de marketing pour les millennials, consultez cet article sur l'adoption de la devise « you do you » pour développer votre entreprise.