Pemasaran ke Milenial: Apa yang Perlu Anda Ketahui untuk Menutup Penjualan

Terlepas dari persepsi bahwa milenium masih muda, nakal dan egois, mereka mencakup berbagai kelompok usia, ciri kepribadian, dan minat. Tahun kelahiran milenium tidak ditentukan, mulai dari 1977 hingga 2000 tergantung pada siapa Anda bertanya. Itu berarti mereka merupakan 25% dari populasi, dan bahwa pemasaran untuk milenium tidak sejelas yang Anda kira.

Milenial muda sedang kuliah; milenial yang lebih tua adalah orang tua dari mahasiswa. Mereka adalah pengembara yang baik dan suka berpetualang, pencipta, dan pembuat keputusan yang disengaja. Mereka paham teknologi, kreatif, dan berorientasi pada tujuan.

Yang terpenting, setidaknya untuk tujuan kita, mereka adalah pembeli, dan mereka juga memengaruhi pembeli lain.

Sebelum kita melanjutkan, dua hal cepat yang perlu dipahami tentang artikel ini:

1. Saya tidak menyertakan statistik tentang pemasaran ke milenial. Ada bazillion* artikel dan studi terkait milenial dengan angka pasti. Karena mereka sangat mudah ditemukan sendiri, saya memilih untuk tidak menggunakannya.

*bukan status sebenarnya

2. Sementara saya secara singkat menyebutkan media sosial, saya telah melewatkan pidato yang jelas, "Inilah mengapa merek Anda harus ada di media sosial". Ini tahun 2019 dan saya percaya Anda mengerti.

Inilah yang perlu Anda ketahui untuk memasarkan ke milenial:

Merek perlu menghibur generasi milenial.

Milenial mungkin membeli, tetapi mereka bukan pembeli impulsif. Bahkan jika Anda menjual produk fisik, lebih penting untuk menjual pengalaman dan menjadikan pengalaman itu sebagai sesuatu yang harus mereka miliki saat ini. Dalam artikel kami tentang empat trik psikologis untuk meningkatkan konversi, kami membahas bagaimana merek dapat memainkan FOMO (takut ketinggalan).

Dalam postingan Instagram ini, Pura Vida menunjukkan foto-foto kantornya yang indah, menarik bagi calon karyawan di komentar. Ini segera membuat rumput terlihat lebih hijau di sisi pagar mereka ... atau pantai.

Ini contoh bagus lainnya: Saya baru-baru ini makan siang di sebuah restoran tempat perwakilan dari Don Julio mempromosikan tequila mereka. Mereka menawari saya margarita kembang sepatu yang menyegarkan dan berukuran penuh secara gratis, tanpa tekanan untuk memesan yang lain setelahnya. Saya benar-benar merasakan seperti apa sore yang nyaman di restoran itu, dan saya sudah memutuskan saya akan kembali khusus untuk minuman itu.

Salah satu contoh paling jelas tentang betapa milenium suka menjelajah bahkan jika itu tidak mengarah pada pembelian adalah Pinterest. Pengguna menambahkan gambar dan item aspirasional yang tak ada habisnya ke daftar ember virtual, papan visi, dan daftar keinginan mereka. Tugas Anda adalah mencari cara untuk mengonversi pelanggan tersebut sehingga mereka melangkah lebih jauh dari mengumpulkan pin Anda. Kami memiliki beberapa artikel tentang menambahkan Pinterest ke pemasaran Anda ke strategi milenium:

• Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pin yang Dapat Dibeli Pinterest
• Cara Mendorong Lalu Lintas Rujukan Besar-besaran Dari Pinterest
• Menumbuhkan Jangkauan Blog Anda dengan Papan Grup Pinterest

Anda juga dapat membuat polling untuk situs web atau media sosial Anda untuk berinteraksi dengan audiens Anda, seperti yang dilakukan BuzzFeed News dengan kuis berita palsu mereka di Instagram:

PS Kami memiliki artikel tentang cara membuat polling yang menyenangkan di WordPress.

Milenial ingin menjadi peserta merek, bukan hanya penonton.

Berbagi konten dari audiens Anda menunjukkan penghargaan Anda untuk mereka dan dukungan untuk bagaimana mereka menggunakan produk atau layanan Anda dalam kehidupan mereka. Ini juga menyediakan konten merek yang tidak perlu Anda habiskan waktu untuk membuatnya.

Ketika saya menjalankan pemasaran media sosial untuk sebuah perusahaan gitar butik, saya harus menemukan cara untuk meregangkan anggaran kecil mereka. Saya perhatikan bahwa banyak orang memposting foto dan video diri mereka menggunakan gitar, jadi saya membuat akun Instagram yang sukses yang seluruhnya diisi dengan UGC (konten buatan pengguna). Orang-orang menyukainya, dan tagar bermerek yang saya buat semakin populer setiap bulannya.

Anda tidak harus habis-habisan seperti yang saya lakukan; UGC dapat dengan cerdik ditaburkan ke dalam kampanye pemasaran Anda alih-alih menyalipnya. Akun Instagram yang berfokus pada fotografi sering melakukan ini dengan mengadakan tantangan bertema.

Anda juga dapat menggunakan crowdsourcing untuk menghasilkan produk atau ide pemasaran baru. Misalnya, LEGO memungkinkan Anda mengirimkan ide produk melalui situs web mereka, dan Anda juga dapat memilih ide lain yang dikirimkan. Beberapa kiriman diubah menjadi mainan yang sebenarnya.

Inilah bagian terbaik tentang melibatkan audiens Anda: Anda akan tahu sejak awal apakah ada pasar untuk produk atau layanan baru yang Anda rencanakan untuk diluncurkan.

Merek harus membuat konten yang otentik dan menarik.

Konten yang bagus harus dimiliki untuk pemasaran masuk. Pembuatan konten adalah topiknya sendiri yang sangat besar yang saya anjurkan untuk Anda jelajahi lebih lanjut, tetapi berikut adalah empat kiat yang akan membantu Anda memulai:

• Satu kata: tolong. Bantu pelanggan Anda menggunakan produk Anda, bantu pelanggan Anda mendapatkan lebih banyak dari konten buletin Anda, dll. Bantu mereka. Merek kecantikan unggul dalam hal ini:


Sumber: YouTube

• Jangan membuat artikel kaya SEO untuk tujuan SEO saja. SEO Anda harus selaras dengan otoritas dan pengalaman Anda. Itu harus berharga bersama dengan dioptimalkan. Menemukan konten tingkat ahli adalah hal terbaik berikutnya untuk mendapatkan rekomendasi pribadi; menganggap diri Anda sebagai mentor bagi pelanggan Anda.
• CTA Anda harus mencerminkan di mana pelanggan berada dalam perjalanan. Misalnya, jangan menempatkan "Beli Sekarang" pada artikel yang ditargetkan untuk pelanggan potensial – "Pelajari Lebih Lanjut" tidak terlalu mengintimidasi.
• "Tulis bagaimana Anda berbicara" bukanlah saran terbaik. Ini bisnis, bukan percakapan santai. Pikirkan bagaimana Anda menjelaskan sesuatu kepada seorang teman (petunjuk: bebas jargon), tetapi kemudian memolesnya.

Kami telah menulis lebih banyak tentang topik ini sebelumnya – lihat artikel kami tentang mendefinisikan konten berkualitas dan mengirimkannya ke audiens Anda, atau artikel ini tentang menyegarkan konten WordPress Anda.

Milenial ingin menggunakan, bukan memiliki.

Milenial mungkin lebih suka mengakses sesuatu (pinjam, sewa, sewa) daripada memilikinya. Inilah sebabnya mengapa layanan berlangganan seperti Spotify sangat populer. Ini adalah tren yang menarik, karena milenium berpenghasilan lebih sedikit dan menabung lebih banyak daripada generasi sebelumnya – dan layanan berlangganan dapat menghabiskan biaya lebih dari waktu ke waktu, yang membuat mereka menjadi pilihan aneh bagi milenium yang berhati-hati secara finansial.

Misalnya, jika Anda mendengarkan 50 lagu yang sama di Spotify, akan lebih murah untuk membeli setiap lagu dari iTunes daripada membayar $9,99 setiap bulan untuk berlangganan Spotify. Namun, nilainya tidak harus memiliki musik, menyimpannya, atau memutuskan apa yang harus dilakukan dengannya saat Anda muak dengan lagu-lagu itu.

Milenial sangat memahami konsep penurunan nilai (dan memperkirakan tren akan berubah dalam waktu dekat), itulah sebabnya mengapa membayar sekarang bahkan jika Anda tidak akan memilikinya nanti adalah hal yang menarik. Contoh kasus: Saya menghabiskan terlalu banyak bulan untuk meneliti jam tangan kebugaran mana yang akan dibeli. Saya akhirnya menggunakan FitBit Charge 2, tetapi jika saya memiliki opsi untuk menyewanya atau jika saya tahu saya dapat menukarnya ketika mereka keluar dengan model baru, saya akan bergerak maju dengan pembelian lebih cepat.

Inilah yang dapat Anda lakukan, apakah merek Anda cocok untuk disewa atau Anda hanya menawarkan opsi untuk membeli: masukkan panduan keuangan ke dalam pemasaran Anda. Lebih jauh lagi, buatlah kerangka panduan itu untuk mempromosikan keamanan finansial, kemandirian, dan nilai jangka panjang. Rent the Runway berhasil dengan pop-up ini, tetapi Anda juga dapat membuat konten berdurasi panjang.

Milenial merasa bertanggung jawab untuk memberikan umpan balik.

Saya akan fokus pada umpan balik positif dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk membangun bukti sosial, tetapi karena umpan balik negatif diberikan, artikel ini berbicara tentang cara menangani keluhan pelanggan.

Umpan balik positif adalah publisitas gratis untuk merek Anda, terutama jika baru – ulasan baru dari 1-3 bulan terakhir lebih baik daripada ulasan lama. Ada beberapa cara untuk menggunakan bukti sosial untuk meningkatkan konversi. Berikut empat di antaranya:

1. Tampilkan statistik waktu nyata tentang berapa banyak orang yang melihat halaman, melakukan pembelian, atau berlangganan buletin. Di situs web kami, kami memiliki jumlah pengguna kami di bagian atas beranda.

2. Manfaatkan bukti sosial – referensi jauh lebih kredibel daripada iklan. Kumpulkan studi kasus klien aktual dan gunakan bilangan real. Ambil ulasan positif yang ditinggalkan pelanggan di Facebook, Google, TripAdvisor, Yelp, dll., lalu tampilkan di halaman produk atau layanan Anda. Slack memiliki seluruh halaman yang didedikasikan untuk testimonial, termasuk kisah pengguna yang sukses dan kutipan dari pelanggan.

Kiat Bonus: Halaman arahan dari Grammarly ini juga menampilkan logo outlet media yang telah memberikan cinta perusahaan.

3. Tandai item sebagai penjual terbaik atau daftarkan produk tambahan sebagai, “Pelanggan lain membeli…” Pada awalnya, ini terlihat seperti taktik penjualan silang dasar. Apa yang sebenarnya dilakukannya adalah membuktikan kepada audiens Anda bahwa orang lain telah bergerak maju dengan pembelian mereka.

4. Buat program pemasaran afiliasi atau advokat merek. Anda dapat mengubah penggemar terbesar dan pelanggan setia Anda menjadi tim penjualan yang tersebar.

Merek harus berdiri untuk sesuatu.

Milenial memperhatikan masalah sosial, dengan ramah lingkungan dan kesehatan sebagai dua prioritas utama mereka. Apalagi, kaum milenial senang menghabiskan lebih banyak uang jika itu berarti mendukung merek yang mendukung suatu tujuan. Intinya adalah Anda harus berdiri untuk sesuatu.

Di sinilah menjadi rumit: penyebab yang Anda pilih harus tetap setia pada merek Anda sambil juga menarik bagi audiens Anda. Jangan memilih sembarang amal untuk didukung; menaruh beberapa pemikiran ke dalamnya.

Contoh favorit saya tentang ini adalah BoxLunch dan inisiatif Get Some Give Back mereka, yang menyediakan makanan untuk seseorang yang membutuhkan untuk setiap $10 yang dibelanjakan. BoxLunch menjual pakaian dan hadiah budaya pop yang unik, dengan warna-warna cerah dan karakter kartun yang disukai anak-anak. Anda hanya perlu mengeluarkan $10 untuk mendonasikan makanan itu, dan dikelilingi oleh begitu banyak kesenangan membuat saya berpikir tentang semua keluarga yang bahkan tidak memiliki banyak uang untuk disisihkan. Tanpa gagal, saya melakukan pembelian setiap saat.

Membungkus

Mendefinisikan audiens Anda sebagai "milenium" tidak cukup - milenium adalah kelompok besar! Namun, dengan memulai dengan strategi yang secara khusus ditargetkan untuk kaum milenial, Anda dapat mencoba berbagai strategi hingga Anda mendapatkan strategi yang berhasil. Banyak dari teknik ini memiliki daya tarik crossover juga. Misalnya, Anda dapat menghibur audiens saat Anda melibatkan mereka dalam proses pemilihan produk. Mendefinisikan lebih lanjut audiens Anda untuk menemukan karakteristik dan nilai spesifik mereka akan memandu proses "pemasaran ke milenium" khusus Anda.

Dengan semangat menemukan jalur pemasaran Anda sendiri ke generasi milenial, baca artikel ini tentang merangkul moto “Anda melakukan Anda” untuk mengembangkan bisnis Anda.