การตลาดสู่กลุ่มมิลเลนเนียล: สิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อปิดการขาย

แม้จะมีการรับรู้ว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลยังเด็ก ขี้อวด และเอาแต่ใจตัวเอง แต่ก็ครอบคลุมกลุ่มอายุ ลักษณะบุคลิกภาพ และความสนใจที่หลากหลาย ปีเกิดพันปีไม่ได้กำหนดไว้ตั้งแต่ 1977 ถึง 2000 ขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใคร นั่นหมายความว่าพวกเขาคิดเป็น 25% ของประชากร และการตลาดสำหรับกลุ่มมิลเลนเนียลนั้นไม่ชัดเจนอย่างที่คุณคิด

หนุ่มสาวรุ่นมิลเลนเนียลอยู่ในวิทยาลัย Millennials ที่มีอายุมากกว่าเป็นพ่อแม่ของนักศึกษาวิทยาลัย พวกเขาเป็นผู้ทำความดีและนักเดินทางที่ชอบการผจญภัย ผู้สร้าง และผู้มีอำนาจตัดสินใจโดยเจตนา พวกเขาเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี มีความคิดสร้างสรรค์ และมีจุดมุ่งหมาย

ที่สำคัญที่สุด อย่างน้อยสำหรับจุดประสงค์ของเรา พวกเขาคือ ผู้ซื้อ และพวกเขายังมีอิทธิพลต่อผู้ซื้อรายอื่นๆ ด้วย

ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อ สองสิ่งที่ควรทำความเข้าใจเกี่ยวกับบทความนี้:

1. ฉันไม่ได้รวมสถิติเกี่ยวกับการตลาดให้กับคนรุ่นมิลเลนเนียล มีบทความและการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับพันปีนับพันล้าน* ที่มีตัวเลขชัดเจน เนื่องจากหาได้ง่ายด้วยตัวเอง ฉันจึงเลือกที่จะไม่ใช้

*ไม่ใช่สถานะจริง

2. ในขณะที่ฉันพูดถึงโซเชียลมีเดียสั้น ๆ ฉันได้ข้ามสิ่งที่ชัดเจนไปว่า "นี่คือเหตุผลที่แบรนด์ของคุณควรอยู่ในโซเชียลมีเดีย" มันคือปี 2019 และฉันเชื่อว่าคุณจะได้รับมัน

นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อทำการตลาดให้กับกลุ่มมิลเลนเนียล:

แบรนด์จำเป็นต้องสร้างความบันเทิงให้กับคนรุ่นมิลเลนเนียล

คนรุ่นมิลเลนเนียลอาจกำลังซื้อ แต่พวกเขาไม่ใช่ผู้ซื้อที่กระตุ้น แม้ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ การขายประสบการณ์และทำให้ประสบการณ์นั้นเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องมีในตอนนี้นั้นสำคัญกว่า ในบทความของเราเกี่ยวกับกลเม็ดทางจิตวิทยาสี่ข้อเพื่อเพิ่ม Conversion เราพูดถึงวิธีที่แบรนด์สามารถเล่น FOMO ได้ (กลัวว่าจะพลาด)

ในโพสต์ Instagram นี้ Pura Vida ได้แสดงภาพถ่ายของสำนักงานที่งดงามดึงดูดใจผู้มีโอกาสเป็นพนักงานในความคิดเห็น ทำให้หญ้าข้างรั้วดูเขียวขจีขึ้นทันที…หรือชายหาด

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีอีกตัวอย่างหนึ่ง: เมื่อเร็วๆ นี้ฉันทานอาหารกลางวันที่ร้านอาหารที่ตัวแทนจาก Don Julio กำลังโปรโมตเตกีลาของพวกเขา พวกเขาเสนอมาการิต้าชบาขนาดเต็มสดชื่นให้ฉันฟรี ไม่ต้องกดดันให้สั่งอีกอันหลังจากนั้น ฉันได้สัมผัสถึงบรรยากาศสบายๆ ยามบ่ายที่ร้านอาหารนั้น และฉันได้ตัดสินใจแล้วว่าจะกลับมาดื่มเครื่องดื่มนั้นโดยเฉพาะ

ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดอย่างหนึ่งของจำนวนคนรุ่นมิลเลนเนียลที่ชอบสำรวจแม้ว่าจะไม่ได้นำไปสู่การซื้อก็คือ Pinterest ผู้ใช้เพิ่มรูปภาพและไอเท็มที่สร้างแรงบันดาลใจไม่รู้จบลงในรายการถังเสมือน กระดานวิชัน และรายการสิ่งที่อยากได้ งานของคุณคือการหาวิธีแปลงลูกค้าเหล่านั้นเพื่อให้พวกเขาก้าวไปไกลกว่าการรวบรวมพินของคุณ เรามีบทความสองสามบทความเกี่ยวกับการเพิ่ม Pinterest ให้กับการตลาดของคุณสู่กลยุทธ์ Millennials:

• สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับพินพิน Pinterest ที่ซื้อได้
• วิธีกระตุ้นการเข้าชมจากการอ้างอิงจำนวนมากจาก Pinterest
• ขยายการเข้าถึงบล็อกของคุณด้วยบอร์ดกลุ่ม Pinterest

คุณยังสามารถสร้างโพลสำหรับเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ เช่นเดียวกับ BuzzFeed News ที่ทำกับแบบทดสอบข่าวปลอมบน Instagram:

PS เรามีบทความเกี่ยวกับวิธีการสร้างโพลสนุกๆ บน WordPress

คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ไม่ใช่แค่ผู้ชม

การแบ่งปันเนื้อหาจากผู้ชมของคุณแสดงความขอบคุณสำหรับพวกเขาและการสนับสนุนว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในชีวิตของพวกเขาอย่างไร นอกจากนี้ยังมีเนื้อหาแบรนด์ที่คุณไม่ต้องเสียเวลาสร้าง

เมื่อฉันจัดการการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียสำหรับบริษัทกีต้าร์บูติก ฉันต้องหาวิธีที่จะขยายงบประมาณเล็กน้อยของพวกเขา ฉันสังเกตเห็นว่าผู้คนจำนวนมากโพสต์รูปภาพและวิดีโอของตัวเองโดยใช้กีตาร์ ดังนั้นฉันจึงสร้างบัญชี Instagram ที่ประสบความสำเร็จซึ่งมี UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) ทั้งหมด ผู้คนชื่นชอบ และแฮชแท็กของแบรนด์ที่ฉันสร้างก็ได้รับความนิยมมากขึ้นทุกเดือน

คุณไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างเหมือนที่ฉันทำ UGC สามารถโรยลงในแคมเปญการตลาดของคุณได้อย่างชาญฉลาด แทนที่จะแซงหน้า บัญชี Instagram ที่เน้นการถ่ายภาพมักทำเช่นนี้โดยจัดให้มีความท้าทายตามธีม

คุณยังสามารถใช้ Crowdsourcing เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่หรือแนวคิดทางการตลาด ตัวอย่างเช่น LEGO ให้คุณส่งแนวคิดผลิตภัณฑ์ผ่านเว็บไซต์ของพวกเขา และคุณยังสามารถลงคะแนนให้กับแนวคิดอื่นๆ ที่ส่งเข้ามา ผลงานบางส่วนกลายเป็นของเล่นจริง

นี่คือส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการดึงดูดผู้ชมของคุณ: คุณจะรู้ตั้งแต่เนิ่นๆ ว่ามีตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่คุณวางแผนจะเปิดตัวหรือไม่

แบรนด์ต้องสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและน่าเชื่อถือ

เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับการตลาดขาเข้า การสร้างเนื้อหาเป็นหัวข้อใหญ่ของตัวเอง ซึ่งฉันแนะนำให้คุณสำรวจเพิ่มเติม แต่ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสี่ข้อที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:

• บอกได้คำเดียวว่าช่วย ช่วยให้ลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่วยให้สมาชิกของคุณได้รับประโยชน์จากเนื้อหาจดหมายข่าวของคุณมากขึ้น ฯลฯ ช่วยพวกเขา แบรนด์ความงามมีความโดดเด่นในด้านนี้:


ที่มา: YouTube

• อย่าสร้างบทความที่มี SEO มากมายเพื่อวัตถุประสงค์ในการทำ SEO เพียงอย่างเดียว SEO ของคุณควรสอดคล้องกับอำนาจและประสบการณ์ของคุณ จะต้องมีคุณค่าควบคู่ไปกับการปรับให้เหมาะสม การค้นหาเนื้อหาระดับผู้เชี่ยวชาญเป็นสิ่งที่ดีที่สุดรองลงมาเพื่อรับคำแนะนำส่วนตัว คิดว่าตัวเองเป็นที่ปรึกษาให้กับลูกค้าของคุณ
• CTA ของคุณควรสะท้อนถึงตำแหน่งที่ลูกค้าอยู่ในการเดินทาง ตัวอย่างเช่น อย่าใส่ "ซื้อเลย" ในบทความที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นผู้ติดตาม เพราะ "เรียนรู้เพิ่มเติม" นั้นไม่น่ากลัว
• “เขียนวิธีที่คุณพูด” ไม่ใช่คำแนะนำที่ดีที่สุด นี่คือธุรกิจ ไม่ใช่การสนทนาที่หละหลวม ลองนึกดูว่าคุณจะอธิบายบางสิ่งให้เพื่อนฟังได้อย่างไร (คำใบ้: ไม่มีศัพท์เฉพาะ) แต่แล้วค่อยปรับปรุง

เราได้เขียนเกี่ยวกับหัวข้อนี้มากขึ้นในอดีต – ดูบทความของเราเกี่ยวกับการกำหนดเนื้อหาที่มีคุณภาพและนำเสนอให้กับผู้ชมของคุณ หรือบทความนี้เกี่ยวกับการรีเฟรชเนื้อหา WordPress ของคุณ

คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการใช้ ไม่ใช่เป็นเจ้าของ

คนรุ่นมิลเลนเนียลอาจชอบที่จะเข้าถึงบางสิ่ง (ยืม เช่า เช่า) มากกว่าที่จะเป็นเจ้าของ นี่คือเหตุผลที่บริการสมัครสมาชิกอย่าง Spotify ได้รับความนิยมอย่างมาก นี่เป็นแนวโน้มที่น่าสนใจ เนื่องจากคนรุ่นมิลเลนเนียลมีรายได้น้อยกว่าและประหยัดเงินได้มากกว่ารุ่นก่อน และบริการสมัครสมาชิกอาจมีค่าใช้จ่าย เพิ่มขึ้น เมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งทำให้พวกเขาเป็นทางเลือกที่แปลกสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลที่ระมัดระวังทางการเงิน

ตัวอย่างเช่น หากคุณฟังเพลงเดียวกัน 50 เพลงบน Spotify การซื้อแต่ละเพลงจาก iTunes จะเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการจ่าย 9.99 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับการสมัครสมาชิก Spotify อย่างไรก็ตาม คุณค่าอยู่ที่การไม่ต้องเป็นเจ้าของเพลง จัดเก็บ หรือตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรกับมันเมื่อคุณเบื่อเพลงเหล่านั้น

คนรุ่นมิลเลนเนียลเข้าใจแนวคิดเรื่องมูลค่าที่ลดลงอย่างมาก (และคาดการณ์ถึงแนวโน้มที่เปลี่ยนไปในอนาคตอันใกล้) ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการจ่ายเงินตอนนี้ถึงแม้ว่าคุณจะไม่ได้เป็นเจ้าของในภายหลังจึงเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจ กรณีตรงประเด็น: ฉันใช้เวลาหลายเดือนเกินไปในการค้นหานาฬิกาฟิตเนสที่จะซื้อ ในที่สุดฉันก็ใช้ FitBit Charge 2 แต่ถ้าฉันสามารถมีตัวเลือกในการเช่าหรือถ้าฉันรู้ว่าฉันสามารถแลกมันได้เมื่อพวกเขาออกมาพร้อมกับรุ่นใหม่ ฉันจะเดินหน้าซื้อเร็วกว่านี้มาก

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะปล่อยให้เช่าหรือคุณเสนอทางเลือกในการซื้อเท่านั้น: รวมคำแนะนำทางการเงินเข้ากับการตลาดของคุณ นอกจากนี้ วางกรอบแนวทางดังกล่าวเพื่อส่งเสริมความมั่นคงทางการเงิน การพึ่งพาตนเอง และคุณค่าที่ยั่งยืน เช่ารันเวย์ด้วยป๊อปอัปนี้ แต่คุณสามารถสร้างเนื้อหาแบบยาวได้เช่นกัน

คนรุ่นมิลเลนเนียลรู้สึกรับผิดชอบในการให้ข้อเสนอแนะ

ฉันจะมุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอแนะในเชิงบวกและวิธีที่คุณสามารถควบคุมมันเพื่อสร้างหลักฐานทางสังคม แต่เนื่องจากมีการให้ข้อเสนอแนะเชิงลบ บทความนี้จึงพูดถึงวิธีจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

คำติชมเชิงบวกเป็นการประชาสัมพันธ์แบรนด์ของคุณโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นรีวิวล่าสุด รีวิวใหม่ในช่วง 1-3 เดือนที่ผ่านมาดีกว่ารีวิวเก่า มีหลายวิธีในการใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อเพิ่ม Conversion นี่คือสี่ของพวกเขา:

1. แสดงสถิติแบบเรียลไทม์ว่ามีคนดูหน้าเว็บกี่คน ซื้อสินค้าหรือสมัครรับจดหมายข่าว บนเว็บไซต์ของเรา เรามีจำนวนผู้ใช้ของเราที่ด้านบนของหน้าแรก

2. ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคม - การอ้างอิงมีความน่าเชื่อถือมากกว่าโฆษณา รวบรวมกรณีศึกษาของลูกค้าจริงและใช้ตัวเลขจริง เขียนรีวิวเชิงบวกที่ลูกค้าทิ้งไว้บน Facebook, Google, TripAdvisor, Yelp ฯลฯ แล้วแสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ Slack มีทั้งหน้าที่ทุ่มเทให้กับคำรับรอง รวมถึงเรื่องราวของผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จและคำพูดจากลูกค้า

เคล็ดลับพิเศษ: หน้า Landing Page จาก Grammarly ยังแสดงโลโก้ของสื่อต่างๆ ที่ให้ความรักแก่บริษัทอีกด้วย

3. ทำเครื่องหมายสินค้าเป็นสินค้าขายดีหรือระบุสินค้าเพิ่มเติมเป็น "ลูกค้ารายอื่นที่ซื้อ..." ในตอนแรก นี่ดูเหมือนเป็นกลยุทธ์การขายต่อเนื่องขั้นพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำจริง ๆ กำลังพิสูจน์ให้ผู้ชมของคุณเห็นว่าคนอื่นได้ก้าวไปข้างหน้าด้วยการซื้อของพวกเขาแล้ว

4. สร้าง Affiliate Marketing หรือโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ คุณสามารถเปลี่ยนแฟนตัวยงและลูกค้าประจำให้กลายเป็นทีมขายที่กระจัดกระจาย

แบรนด์ต้องยืนหยัดเพื่อบางสิ่ง

คนรุ่นมิลเลนเนียลถูกปรับให้เข้ากับประเด็นทางสังคม โดยให้ความสำคัญกับความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและสุขภาพเป็นสองสิ่งที่มีความสำคัญสูงสุด นอกจากนี้ คนรุ่นมิลเลนเนียลยินดีที่จะใช้จ่ายเงินมากขึ้นหากหมายถึงการสนับสนุนแบรนด์ที่สนับสนุนสาเหตุ สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณต้องยืนหยัดเพื่อบางสิ่ง

ประเด็นที่ยุ่งยากซับซ้อน: สาเหตุที่คุณเลือกต้องคงไว้ซึ่งแบรนด์ของคุณในขณะเดียวกันก็ดึงดูดผู้ชมของคุณด้วย อย่าเลือกแต่องค์กรการกุศลที่จะสนับสนุน ใส่ความคิดบางอย่างลงไป

ตัวอย่างที่ฉันชอบคือ BoxLunch และโครงการ Get Some Give Back ซึ่งให้อาหารแก่ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือทุกๆ 10 เหรียญ BoxLunch จำหน่ายเสื้อผ้าและของขวัญวัฒนธรรมป๊อปที่ไม่เหมือนใคร ด้วยสีสันสดใสและตัวการ์ตูนที่เด็กๆ จะชอบ คุณต้องใช้เงินเพียง 10 ดอลลาร์เพื่อบริจาคอาหารมื้อนั้น และการถูกห้อมล้อมด้วยความสนุกสนานมากมายทำให้ฉันนึกถึงทุกครอบครัวที่ไม่มีเวลาว่างแม้แต่น้อย ฉันทำการซื้อทุกครั้ง

ห่อ

การกำหนดผู้ชมของคุณเป็น "กลุ่มมิลเลนเนียล" ไม่เพียงพอ – กลุ่มมิลเลนเนียลเป็นกลุ่มใหญ่! โดยการเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มมิลเลนเนียลโดยเฉพาะ คุณสามารถลองใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างออกไปได้จนกว่าคุณจะเลือกกลยุทธ์ที่ได้ผล เทคนิคเหล่านี้หลายอย่างมีความน่าสนใจแบบไขว้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้ความบันเทิงกับผู้ชมเมื่อคุณทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในกระบวนการเลือกผลิตภัณฑ์ การกำหนดผู้ชมของคุณเพิ่มเติมเพื่อค้นหาลักษณะเฉพาะและค่านิยมของพวกเขาจะเป็นแนวทางในกระบวนการ "การตลาดสู่ยุคมิลเลนเนียล" ที่คุณกำหนดเอง

ในจิตวิญญาณของการค้นหาการตลาดของคุณเองสู่เส้นทางของคนรุ่นมิลเลนเนียล ลองอ่านบทความนี้เกี่ยวกับการใช้คติพจน์ที่ว่า “คุณทำเพื่อคุณ” เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต