Marketing dla milenialsów: co musisz wiedzieć, aby sfinalizować sprzedaż

Pomimo przekonania, że ​​milenialsi są młodzi, zuchwali i egocentryczni, obejmują szeroki zakres grup wiekowych, cech osobowości i zainteresowań. Tysiącletnie lata urodzenia nie są zdefiniowane, od 1977 do 2000 w zależności od tego, kogo zapytasz. Oznacza to, że stanowią 25% populacji, a marketing skierowany do millenialsów nie jest tak jednoznaczny, jak mogłoby się wydawać.

Młodzi milenialsi są na studiach; starsi millenialsi są rodzicami studentów. Są dobroczynnymi i żądnymi przygód podróżnikami, twórcami i celowymi decydentami. Są obeznani z technologią, kreatywni i zorientowani na cel.

Co najważniejsze, przynajmniej dla naszych celów, są kupującymi, a także wpływają na innych kupujących.

Zanim przejdziemy dalej, dwie szybkie rzeczy do zrozumienia w tym artykule:

1. Nie zamieściłem statystyk dotyczących marketingu dla milenialsów. Istnieje bilion* artykułów i opracowań związanych z tysiącleciami, które zawierają twarde liczby. Ponieważ tak łatwo je znaleźć na własną rękę, zdecydowałem się je pominąć.

*nie jest to rzeczywista statystyka

2. Chociaż krótko wspominam o mediach społecznościowych, pominąłem oczywiste przemówienie „Oto dlaczego Twoja marka powinna być w mediach społecznościowych”. Jest rok 2019 i ufam, że to rozumiesz.

Oto, co musisz wiedzieć, aby sprzedawać milenialsom:

Marki muszą bawić milenialsów.

Millenialsi mogą kupować, ale nie są nabywcami impulsywnymi. Nawet jeśli sprzedajesz produkty fizyczne, ważniejsze jest, aby sprzedać doświadczenie i sprawić, by było to coś, co muszą mieć teraz. W naszym artykule o czterech psychologicznych sztuczkach zwiększających konwersje omawiamy, w jaki sposób marki mogą grać w FOMO (strach przed pominięciem).

W tym poście na Instagramie Pura Vida pokazuje zdjęcia swoich wspaniałych biur, które w komentarzu przemawiają do potencjalnych pracowników. To natychmiast sprawia, że ​​trawa wygląda na bardziej zieloną po ich stronie ogrodzenia… lub plaży.

Oto kolejny świetny przykład: niedawno jadłem lunch w restauracji, w której przedstawiciele Don Julio promowali swoją tequilę. Zaoferowali mi orzeźwiającą, pełnowymiarową margaritę z hibiskusa za darmo, bez presji, aby zamówić kolejną. Dosłownie poznałam, jak może wyglądać kojące popołudnie w tej restauracji, i już zdecydowałam, że wrócę specjalnie po ten napój.

Jednym z najbardziej oczywistych przykładów tego, jak bardzo milenialsi uwielbiają odkrywać, nawet jeśli nie prowadzi to do zakupu, jest Pinterest. Użytkownicy dodają niekończące się obrazy i przedmioty do swoich wirtualnych list życzeń, tablic wizyjnych i list życzeń. Twoim zadaniem jest dowiedzieć się, jak przekonwertować tych klientów, aby wyszli o krok poza zbieranie Twoich Pinów. Mamy kilka artykułów na temat dodawania Pinteresta do strategii marketingowej milenialsów:

• Wszystko, co musisz wiedzieć o pinach do kupienia na Pintereście
• Jak generować ogromny ruch polecający z Pinteresta?
• Zwiększanie zasięgu bloga dzięki tablicom grup na Pinterest

Możesz także tworzyć ankiety dla swojej witryny lub mediów społecznościowych, aby wchodzić w interakcje z odbiorcami, tak jak robi to BuzzFeed News ze swoim quizem z fałszywymi wiadomościami na Instagramie:

PS Mamy artykuł o tym, jak tworzyć zabawne ankiety na WordPressie.

Millenialsi chcą być uczestnikami marki, a nie tylko widzami.

Udostępnianie treści od odbiorców pokazuje, że doceniasz ich i wspierasz sposób, w jaki korzystają z Twoich produktów lub usług w swoim życiu. Dostarcza również treści marki, których tworzenie nie wymaga poświęcania czasu.

Kiedy prowadziłem marketing w mediach społecznościowych dla butikowej firmy produkującej gitary, musiałem znaleźć sposób na rozciągnięcie ich nastoletniego budżetu. Zauważyłem, że wiele osób publikuje swoje zdjęcia i filmy za pomocą gitar, więc stworzyłem udane konto na Instagramie w całości wypełnione UGC (treścią generowaną przez użytkowników). Ludziom się to podobało, a tworzone przeze mnie markowe hashtagi z miesiąca na miesiąc stawały się coraz bardziej popularne.

Nie musisz iść na całość, tak jak ja; UGC można sprytnie dodać do kampanii marketingowych, zamiast je wyprzedzać. Konta na Instagramie skoncentrowane na fotografii robią to często, podejmując tematyczne wyzwania.

Możesz także skorzystać z crowdsourcingu, aby wymyślić nowy produkt lub pomysły marketingowe. Na przykład LEGO umożliwia przesłanie pomysłu na produkt za pośrednictwem swojej witryny internetowej, a także możesz głosować na inne zgłoszone pomysły. Niektóre z nadesłanych prac zamieniają się w prawdziwe zabawki.

Oto najlepsza część angażowania odbiorców: wcześnie będziesz wiedzieć, czy istnieje rynek na nowy produkt lub usługę, którą planujesz wprowadzić.

Marki muszą tworzyć autentyczne, intrygujące treści.

Świetne treści to niezbędny element marketingu przychodzącego. Tworzenie treści to osobny, ogromny temat, który zachęcam do głębszego zgłębienia, ale oto cztery wskazówki, od których możesz zacząć:

• Jedno słowo: pomoc. Pomóż swoim klientom korzystać z Twojego produktu, pomóż swoim subskrybentom uzyskać więcej z treści Twojego newslettera itp. Pomóż im. Marki kosmetyczne wyróżniają się w tym:


Źródło: YouTube

• Nie twórz artykułów zawierających treści SEO wyłącznie dla celów SEO. Twoje SEO powinno być zgodne z Twoim autorytetem i doświadczeniem. Musi być wartościowa i zoptymalizowana. Znalezienie treści na poziomie eksperckim to kolejna najlepsza rzecz po otrzymaniu osobistej rekomendacji; pomyśl o sobie jako o mentorze dla swoich klientów.
• Twoje wezwania do działania powinny odzwierciedlać, na jakim etapie podróży znajduje się klient. Na przykład nie umieszczaj słowa „Kup teraz” w artykule skierowanym do potencjalnych subskrybentów – „Dowiedz się więcej” jest mniej onieśmielające.
• „Pisz, jak mówisz” nie jest najlepszą radą. To jest biznes, a nie luźna rozmowa. Pomyśl o tym, jak wyjaśniłbyś coś koledze (wskazówka: bez żargonu), ale potem dopracuj to.

W przeszłości pisaliśmy więcej na ten temat – zapoznaj się z naszym artykułem o definiowaniu wysokiej jakości treści i dostarczaniu jej do odbiorców lub o odświeżaniu treści WordPress.

Millenialsi chcą używać, a nie posiadać.

Millenialsi mogą preferować dostęp do czegoś (pożyczyć, wydzierżawić, wynająć) niż posiadać. Właśnie dlatego usługi subskrypcyjne, takie jak Spotify, są tak popularne. Jest to interesujący trend, ponieważ millenialsi zarabiają mniej i oszczędzają więcej niż pokolenia przed nimi – a usługi abonamentowe mogą z czasem kosztować więcej , co czyni je dziwnym wyborem dla dbających finansowo millenialsów.

Na przykład, jeśli słuchasz tych samych 50 utworów w Spotify, zakup każdego utworu z iTunes będzie kosztował mniej niż 9,99 USD miesięcznie za subskrypcję Spotify. Jednak wartość polega na tym, że nie musisz być właścicielem muzyki, przechowywać jej ani decydować, co z nią zrobić, gdy masz dość tych piosenek.

Millenialsi silnie rozumieją koncepcję spadku wartości (i przewidują zmianę trendów w najbliższej przyszłości), dlatego płacenie teraz, nawet jeśli nie będziesz mieć później, jest atrakcyjne. Przykład: spędziłem zbyt wiele miesięcy na szukaniu zegarka fitness. Ostatecznie zdecydowałem się na FitBit Charge 2, ale gdybym miał możliwość wypożyczenia go lub gdybym wiedział, że mogę go wymienić, gdy wyjdą z nowym modelem, posunąłbym się do przodu z zakupem znacznie wcześniej.

Oto, co możesz zrobić, niezależnie od tego, czy Twoja marka nadaje się do wynajmu, czy oferuje tylko opcję zakupu: włącz wskazówki finansowe do swojego marketingu. Ponadto ułóż te wytyczne, aby promować bezpieczeństwo finansowe, samodzielność i długotrwałą wartość. Rent the Runway to wszystko dzięki temu wyskakującemu okienku, ale możesz też tworzyć długie treści.

Millenialsi czują się odpowiedzialni za przekazywanie informacji zwrotnych.

Skoncentruję się na pozytywnych informacjach zwrotnych i sposobach ich wykorzystania do budowania dowodu społecznego, ale ponieważ negatywna informacja zwrotna jest podana, ten artykuł mówi o tym, jak radzić sobie ze skargami klientów.

Pozytywne opinie to bezpłatna reklama dla Twojej marki, zwłaszcza jeśli jest niedawna – nowe recenzje z ostatnich 1-3 miesięcy są lepsze niż starsze. Istnieje wiele sposobów wykorzystania dowodów społecznościowych w celu zwiększenia konwersji. Oto cztery z nich:

1. Pokaż w czasie rzeczywistym statystyki dotyczące liczby osób przeglądających stronę, dokonujących zakupów lub subskrybujących biuletyn. Na naszej stronie u góry strony głównej mamy liczbę naszych użytkowników.

2. Wykorzystaj dowód społeczny – odesłania są znacznie bardziej wiarygodne niż reklamy. Przygotuj studium przypadku rzeczywistego klienta i użyj liczb rzeczywistych. Przyjmuj pozytywne recenzje, które klienci zostawiają na Facebooku, Google, TripAdvisor, Yelp itp., a następnie wyświetlaj je na stronach swoich produktów lub usług. Slack ma całą stronę poświęconą referencje, w tym udane historie użytkowników i cytaty od klientów.

Dodatkowa wskazówka: Ta strona docelowa Grammarly wyświetla również logo mediów, które dały firmie miłość.

3. Oznacz przedmioty jako najlepiej sprzedające się lub dodaj dodatkowe produkty jako „Inni klienci kupili…” Na początku wygląda to na podstawową taktykę sprzedaży krzyżowej. To, co faktycznie robi, to udowadnianie swoim odbiorcom, że inni ludzie już posunęli się do przodu z zakupem.

4. Stwórz program marketingu afiliacyjnego lub programu promującego markę. Możesz zamienić swoich największych fanów i lojalnych klientów w rozproszony zespół sprzedażowy.

Marki muszą coś oznaczać.

Millenialsi są nastawieni na kwestie społeczne, a przyjazność dla środowiska i zdrowie to dwa z ich głównych priorytetów. Co więcej, milenialsi chętnie wydają więcej pieniędzy, jeśli oznacza to wspieranie marki, która wspiera sprawę. Najważniejsze jest to, że musisz za coś stanąć.

Oto, gdzie staje się to trudne: wybrane przez Ciebie przyczyny muszą pozostać wierne Twojej marce, a jednocześnie przemawiać do odbiorców. Nie wybieraj jakiejkolwiek organizacji charytatywnej do wsparcia; zastanowić się nad tym.

Moim ulubionym przykładem jest BoxLunch i ich inicjatywa Get Some Give Back, która zapewnia posiłek komuś w potrzebie za każde wydane 10 dolarów. BoxLunch sprzedaje wyjątkowe ubrania i prezenty w popkulturze, w żywych kolorach i z postaciami z kreskówek, które dzieci pokochają. Wystarczy wydać 10 dolarów, aby otrzymać ten posiłek, a otaczanie się taką zabawą sprawia, że ​​myślę o wszystkich rodzinach, które nie mają nawet tyle do stracenia. Bez wątpienia za każdym razem dokonuję zakupu.

Zawijanie

Definiowanie odbiorców jako „milenialsi” nie wystarczy – milenialsi to ogromna grupa! Rozpoczynając od strategii skierowanych specjalnie do millenialsów, możesz wypróbować różne, aż dotrzesz do tych, które działają. Wiele z tych technik ma również atrakcyjność krzyżową. Na przykład możesz zabawiać odbiorców, angażując ich w proces wyboru produktu. Dalsze definiowanie odbiorców, aby odkryć ich specyficzne cechy i wartości, poprowadzi Twój niestandardowy proces „marketingu dla milenialsów”.

W duchu odnalezienia własnej ścieżki marketingowej do millenialsów, zapoznaj się z tym artykułem o tym, jak podążać za mottem „you do you”, aby rozwijać swój biznes.