Push Notification vs SMS: Qual é mais eficaz?

Você está se perguntando qual é mais eficaz para sua pequena empresa: Push Notification ou SMS marketing?

A resposta é: não existe uma resposta simples! Tudo depende do tipo de negócio que você está executando, onde você está localizado no mundo, quão amplo é o seu negócio, o que você deseja comunicar ao seu público e quem é o seu público.

E isso é muito a considerar.

Mas haverá uma resposta definitiva para sua empresa, dependendo do que você deseja obter com suas campanhas de marketing. É por isso que fomos em frente e criamos este artigo para você, onde comparamos notificações push versus campanhas SMS.

Neste artigo, vamos comparar:

• Diferenças nos tipos de mídia
• Diferenças de custo e preço
• Como ambos são intrusivos
• Quanto você pode personalizar suas campanhas
• Quanto você pode automatizar suas campanhas
• Se você pode proteger a privacidade dos dados em seus assinantes

Soa bem? Vamos mergulhar direto.

Diferença nos tipos de mídia para notificações push versus SMS

Que tipo de mensagens você deseja enviar? As campanhas de SMS não são ótimas para mensagens multimídia. Na verdade, tudo o que você pode enviar em um SMS é um link de texto clicável. Aqui está um exemplo de um SMS de boas-vindas:

Por outro lado, as notificações push são realmente flexíveis ao usar diferentes tipos de mídia para expressar diferentes tipos de mensagens. Dê uma olhada neste exemplo de uma campanha de notificação por push de boas-vindas:

Você consegue ver a diferença entre as duas mensagens? Com uma campanha de notificação por push, você tem muito espaço para explorar ideias criativas e se comunicar de maneira mais eficaz. Claro, se você tem um redator de primeira linha para escrever suas campanhas de SMS, você pode fazer muito com apenas texto.

Mas mesmo assim, o limite de caracteres em um SMS é de 160 caracteres. E isso inclui os links clicáveis. Então, pode ser um grande desafio transmitir certas emoções.

Com as notificações push, você obtém muito mais flexibilidade para adicionar mídia avançada. Para a maioria das notificações push, você obtém 63 caracteres para seu título, 128 caracteres para sua mensagem, opções para incluir uma marca, opções para incluir uma imagem atraente em destaque e botões de chamada para ação personalizados.

Se você não tiver certeza do que são todas essas partes diferentes de uma notificação por push, confira nosso artigo sobre o que são notificações por push.

Claro, existem algumas pequenas diferenças na contagem de caracteres, dependendo do sistema operacional do dispositivo e do navegador de seus assinantes. Mas, na maioria das vezes, você obtém muito mais opções de personalização e mídia com uma notificação por push versus textos SMS. Para uma visão mais detalhada, você pode conferir nossa folha de dicas para limites de caracteres de notificação por push.

Vencedor: as notificações push podem acomodar tipos de mídia mais ricos do que os textos SMS.

Custo de notificações push vs campanhas SMS

O preço da notificação por push é muito mais razoável do que as notificações por SMS. Isto é especialmente verdadeiro para clientes internacionais e em tarifas a granel.

A verdade é que criar um SMS é bastante fácil e acessível. O que pode matar suas campanhas são as cobranças das operadoras de telecomunicações internacionais. Confira os preços do Twilio para textos SMS:

E eles estão realmente entre os fornecedores de SMS com preços mais razoáveis!

Imagine enviar textos SMS diários OTP para 100.000 pessoas. Isso é uma despesa diária de US $ 750 por dia apenas para enviar OTPs.

Outro pequeno detalhe aqui é que as campanhas de SMS nem sempre podem incluir textos longos. Assim, para evitar o envio de links, muitas vezes eles pedem que o usuário responda suas campanhas via SMS. Embora isso possa ser bastante atraente às vezes, toda vez que você receber um SMS, também terá que pagar por cada mensagem.

Por outro lado, as notificações push são muito mais interativas e, para não mencionar, com preços muito mais razoáveis. Dê uma olhada nos preços do PushEngage:

PushEngage é o software de notificações push nº 1 do mundo. E para os mesmos 100.000 assinantes, você gastaria apenas US$ 9/mês!

Vencedor: as notificações push são muito mais acessíveis, especialmente em escala.

Push Notification vs SMS: O que é menos intrusivo?

Ninguém gosta de mensagens intrusivas. A última coisa que você quer é enviar mensagens irrelevantes para seus clientes e assinantes. Além de ser uma ótima maneira de perder assinantes, irritar seus clientes também pode significar uma queda nos negócios.

Aqui está o negócio: ser intrusivo é uma questão de contexto. E não apenas conteúdo.

Se você colocar em contexto o fato de que as campanhas de SMS são muito mais difíceis de desativar, os textos de SMS são muito mais intrusivos.

Para parar de receber SMS de uma empresa, você precisa enviar um SMS para ela. E isso é apenas se a campanha realmente permitir que você desative enviando um texto. Na maioria das vezes, você precisa ligar para a empresa e pedir à equipe de atendimento ao cliente para remover seu número de telefone de uma campanha específica.

Desativar as notificações push é muito mais fácil. Cada notificação por push que você receber terá a opção de optar por não receber notificações futuras. Se você não tiver certeza de como fazer isso, confira nosso artigo sobre como parar de receber notificações push.

Vencedor: as notificações push geralmente são muito menos intrusivas.

Você pode personalizar as campanhas?

O legal das notificações push e das campanhas SMS é que elas podem ser automatizadas e personalizadas. E há muito pouca diferença aqui entre os dois. Mas há casos em que um SMS parece deslocado.

Dê uma olhada neste SMS promocional:

Claro, parece personalizado. Mas o link nem é clicável e não há anexos de imagem para mostrar a Sandra o que ela está perdendo. E é aqui que as notificações push podem realmente brilhar. Confira esta incrível notificação por push de promoção de produto:

Mesmo sem personalização, a notificação fica ótima. A imagem é realmente atraente, o botão de chamada para ação é super clicável e a descrição está fazendo um ótimo trabalho ao dar ao assinante um bom motivo para clicar.

Usando notificações push personalizadas, você pode criar campanhas incríveis como esta:

Se você deseja enviar uma notificação apenas para informar, um SMS provavelmente é mais adequado. Mas se você quer convencer e converter, você deve realmente começar a usar notificações push.

Vencedor: as notificações por push geralmente parecem mais personalizadas do que as notificações por SMS.

Quais fluxos de trabalho de automação você deve usar?

Agora que você sabe que as notificações push e os textos SMS são enviados em ocasiões diferentes, você precisa entender que a automação funciona de maneira diferente para eles.

Não queremos dizer que as campanhas que você recebe são diferentes. Em ambos os canais, você pode configurar campanhas semelhantes, como:

• Notificações acionadas
• Autoresponders de gotejamento
• Notificações de abandono de carrinho
• Alertas de inventário
• Notificações de queda de preço
• Notificações programadas e repetidas
• Desejos e lembretes personalizados

Mas o tipo de automação que você criaria é muito diferente. Por exemplo, se você estiver realizando uma venda semanal, deve usar notificações push programadas. Mas se você estiver enviando um desejo de aniversário, você deve enviar um SMS.

Da mesma forma, se você deseja enviar alertas de estoque e queda de preço, deve usar notificações push. Mas para um desastre natural iminente, envie um SMS.

Conversa real: só porque você obtém as mesmas ferramentas de automação para campanhas de notificação por SMS e push não significa que elas sejam igualmente eficazes. Misture e combine os dois canais para aproveitar ao máximo os dois canais de marketing.

Vencedor: Nenhum vencedor claro. Recomendamos usar ambos em instâncias separadas.

Você pode proteger sua privacidade?

A privacidade é uma grande preocupação com o marketing nos dias de hoje. Sempre que você cria uma lista de marketing, acaba coletando dados pessoais de seus assinantes. Para marketing por SMS, você deve ter o número de telefone do seu cliente.

E a privacidade não é apenas um problema com o marketing por SMS. Até mesmo o marketing por e-mail tem desafios significativos com a conformidade. Cumprir os regulamentos GDPR e EULA pode ser muito complicado. Mas tem de o fazer porque se não o fizer, o seu negócio pode ser multado em até 20 milhões de euros!

A exigência fundamental nesses regulamentos é que você não pode coletar nenhuma informação de identificação dos visitantes, assinantes e clientes do seu site sem o consentimento expresso deles. Se você tomar o marketing por SMS como exemplo, a maioria das pessoas não deseja enviar seus números de telefone para formulários on-line, a menos que seja absolutamente necessário. Portanto, o marketing por SMS pode parecer realmente intrusivo às vezes.

Mas há uma maneira de contornar esse problema se você usar notificações push.

As notificações push do PushEngage são compatíveis com GDPR por padrão. O PushEngage não armazena nenhuma informação de identificação e qualquer assinante DEVE optar fisicamente por notificações push antes de receber qualquer notificação.

A menos que você clique em Permitir , você não receberá nenhuma notificação nossa.

Portanto, a privacidade dos dados é uma preocupação muito menor com notificações push do que com notificações SMS.

Vencedor: as notificações push terão menos problemas de privacidade de dados.

Empacotando

Isso é tudo para este, pessoal!

As notificações push são uma ótima maneira de aumentar o tráfego, o engajamento e as vendas de qualquer empresa. No geral, eles são muito mais poderosos e acessíveis do que as notificações por SMS. E se você está começando com notificações push, recomendamos o uso do PushEngage. PushEngage é o software de notificação push nº 1 do mercado.

E a melhor parte é que o PushEngage capacita pequenas empresas a competir com grandes marcas. Portanto, é uma boa opção em todos os estágios de crescimento, seja para iniciar, crescer ou escalar seus negócios.

Se você está apenas começando com as notificações push, também deve conferir alguns destes artigos:

• 7 estratégias inteligentes para aumentar o envolvimento do cliente
• Como obter mais tráfego para o seu blog WordPress (9 maneiras fáceis)
• Como aumentar sua taxa de ativação de notificação por push da Web (7 maneiras)

E se você ainda não o fez, comece a usar o PushEngage hoje para chegar ao próximo nível!