Notification push vs SMS : lequel est le plus efficace ?

Vous vous demandez lequel est le plus efficace pour votre petite entreprise : Push Notification ou SMS marketing ?

La réponse est : il n'y a pas de réponse simple ! Tout dépend du type d'entreprise que vous dirigez, de l'endroit où vous vous trouvez dans le monde, de l'étendue de votre entreprise, de ce que vous voulez communiquer à votre public et de qui est votre public.

Et c'est beaucoup à considérer.

Mais il y aura une réponse définitive pour votre entreprise en fonction de ce que vous cherchez à retirer de vos campagnes marketing. C'est pourquoi nous sommes allés de l'avant et avons créé cet article pour vous où nous comparons les campagnes de notification push et SMS.

Dans cet article, nous comparerons :

• Différences dans les types de médias
• Différences de coût et de prix
• À quel point ils sont tous les deux intrusifs
• Jusqu'à quel point vous pouvez personnaliser vos campagnes
• Dans quelle mesure vous pouvez automatiser vos campagnes
• Si vous pouvez protéger la confidentialité des données de vos abonnés

Ça a l'air bien? Plongeons dedans.

Différence dans les types de médias pour les notifications push par rapport aux SMS

Quel genre de messages voulez-vous envoyer ? Les campagnes SMS ne sont pas idéales pour les messages multimédias. En fait, tout ce que vous pouvez envoyer dans un SMS est un lien texte cliquable. Voici un exemple de SMS de bienvenue :

D'autre part, les notifications push sont très flexibles pour utiliser différents types de médias pour exprimer différents types de messages. Jetez un œil à cet exemple de campagne de notification push de bienvenue :

Pouvez-vous voir la différence entre les deux messages ? Avec une campagne de notification push, vous disposez de beaucoup d'espace pour explorer des idées créatives et communiquer de manière plus efficace. Bien sûr, si vous avez un rédacteur de haut niveau pour rédiger vos campagnes SMS, vous pouvez faire beaucoup avec du texte.

Mais même ainsi, la limite de caractères sur un SMS est de 160 caractères. Et cela inclut les liens cliquables. Ainsi, il peut être très difficile de transmettre certaines émotions.

Avec les notifications push, vous bénéficiez d'une plus grande flexibilité pour ajouter des médias enrichis. Pour la plupart des notifications push, vous obtenez 63 caractères pour votre titre, 128 caractères pour votre message, des options pour inclure une marque, des options pour inclure une image attrayante et des boutons d'appel à l'action personnalisés.

Si vous n'êtes pas sûr de ce que sont toutes ces différentes parties d'une notification push, vous devriez consulter notre article sur ce que sont les notifications push.

Bien sûr, il existe quelques différences mineures dans le nombre de caractères en fonction du système d'exploitation de l'appareil et du navigateur de vos abonnés. Mais pour la plupart, vous obtenez beaucoup plus de personnalisation et d'options multimédias avec une notification push par rapport aux SMS. Pour un examen plus approfondi, vous pouvez consulter notre aide-mémoire pour connaître les limites de caractères des notifications push.

Gagnant : les notifications push peuvent prendre en charge des types de médias plus riches que les SMS.

Coût des notifications push par rapport aux campagnes SMS

La tarification des notifications push est bien plus raisonnable que celle des notifications par SMS. Cela est particulièrement vrai pour les clients internationaux et dans les tarifs de gros.

La vérité est que la création d'un SMS est assez simple et abordable. Ce qui peut tuer vos campagnes, ce sont les frais des opérateurs de télécommunications internationaux. Découvrez les tarifs de Twilio pour les SMS :

Et ils font en fait partie des vendeurs de SMS les moins chers !

Imaginez envoyer quotidiennement des SMS OTP à 100 000 personnes. C'est une dépense quotidienne de 750 $ par jour juste pour envoyer des OTP.

Un autre petit détail ici est que les campagnes SMS ne peuvent pas toujours inclure de longs textes. Ainsi, pour éviter d'envoyer des liens, ils demandent souvent à l'utilisateur de répondre à leurs campagnes par SMS. Bien que cela puisse parfois être assez engageant, chaque fois que vous recevez un SMS, vous devrez également payer pour chaque message.

D'un autre côté, les notifications push sont beaucoup plus interactives et, pour ne pas dire, beaucoup plus abordables. Jetez un œil aux tarifs de PushEngage :

PushEngage est le logiciel de notifications push n°1 au monde. Et pour les mêmes 100 000 abonnés, vous ne dépenseriez que 9 $/mois !

Gagnant : les notifications push sont beaucoup plus abordables, en particulier à grande échelle.

Notification push vs SMS : qu'est-ce qui est le moins intrusif ?

Personne n'aime les messages intrusifs. La dernière chose que vous souhaitez est d'envoyer des messages non pertinents à vos clients et abonnés. Non seulement c'est un excellent moyen de perdre des abonnés, mais ennuyer vos clients peut également signifier une baisse d'activité.

Voici le problème : être intrusif est une question de contexte. Et pas seulement du contenu.

Si vous mettez en contexte le fait qu'il est beaucoup plus difficile de se retirer des campagnes SMS, alors les SMS sont beaucoup plus intrusifs.

Pour ne plus recevoir de SMS d'une entreprise, vous devez lui envoyer un SMS. Et ce n'est que si la campagne vous permet réellement de vous désinscrire en envoyant un SMS. Le plus souvent, vous devrez appeler l'entreprise et demander à son service client de supprimer votre numéro de téléphone d'une campagne spécifique.

La désactivation des notifications push est beaucoup plus simple. Chaque notification push que vous recevez aura une option pour refuser de recevoir de futures notifications. Si vous ne savez pas comment procéder, consultez notre article sur la façon d'arrêter de recevoir des notifications push.

Gagnant : les notifications push sont généralement beaucoup moins intrusives.

Pouvez-vous personnaliser les campagnes ?

L'avantage des notifications push et des campagnes SMS est qu'elles peuvent être automatisées et personnalisées. Et il y a très peu de différence entre les deux. Mais il y a des cas où un SMS ne semble pas à sa place.

Jetez un œil à ce SMS promotionnel :

Bien sûr, il se sent personnalisé. Mais le lien n'est même pas cliquable et il n'y a pas d'image jointe pour montrer à Sandra ce qu'elle manque. Et c'est là que les notifications push peuvent vraiment briller. Découvrez cette incroyable notification push de promotion de produit :

Même sans personnalisation, la notification est superbe. L'image est vraiment attrayante, le bouton d'appel à l'action est super cliquable et la description fait un excellent travail pour donner à l'abonné une bonne raison de cliquer.

À l'aide de notifications push personnalisées, vous pouvez créer des campagnes incroyables comme celle-ci :

Si vous souhaitez envoyer une notification destinée uniquement à informer, un SMS est probablement mieux adapté. Mais si vous voulez convaincre et convertir, vous devriez vraiment commencer à utiliser les notifications push.

Gagnant : les notifications push sont généralement plus personnalisées que les notifications par SMS.

Quels workflows d'automatisation devriez-vous utiliser ?

Maintenant que vous savez que les notifications push et les SMS sont envoyés à différentes occasions, vous devez comprendre que l'automatisation fonctionne différemment pour eux.

Nous ne voulons pas dire que les campagnes que vous obtenez sont différentes. Dans les deux canaux, vous pouvez configurer des campagnes similaires telles que :

• Notifications déclenchées
• Répondeurs automatiques goutte à goutte
• Notifications d'abandon de panier
• Alertes d'inventaire
• Notifications de baisse de prix
• Notifications planifiées et répétées
• Souhaits et rappels personnalisés

Mais le type d'automatisation que vous créeriez est très différent. Par exemple, si vous organisez une vente hebdomadaire, vous devez utiliser des notifications push planifiées. Mais si vous envoyez un souhait d'anniversaire, vous devez envoyer un SMS.

De la même manière, si vous souhaitez envoyer des alertes d'inventaire et de baisse de prix, vous devez utiliser les notifications push. Mais pour une catastrophe naturelle imminente, envoyez plutôt un SMS.

Vrai discours : ce n'est pas parce que vous disposez des mêmes outils d'automatisation pour les campagnes par SMS et par notification push qu'ils sont aussi efficaces. Mélangez et associez les deux canaux pour tirer le meilleur parti des deux canaux marketing.

Gagnant : Pas de gagnant clair. Nous vous recommandons d'utiliser les deux dans des instances distinctes.

Pouvez-vous protéger votre vie privée ?

La confidentialité est une préoccupation majeure du marketing de nos jours. Chaque fois que vous créez une liste marketing, vous finissez par collecter des données personnelles auprès de vos abonnés. Pour le marketing par SMS, vous devez disposer du numéro de téléphone de votre client.

Et la confidentialité n'est pas seulement un problème avec le marketing par SMS. Même le marketing par e-mail présente des défis importants en matière de conformité. Se conformer aux réglementations GDPR et EULA peut être très compliqué. Mais vous devez le faire car si vous ne le faites pas, votre entreprise peut être condamnée à une amende pouvant aller jusqu'à 20 millions d'euros !

La demande fondamentale de ces réglementations est que vous ne pouvez collecter aucune information d'identification des visiteurs, abonnés et clients de votre site Web sans leur consentement exprès. Si vous prenez le marketing par SMS comme exemple, la plupart des gens ne veulent pas soumettre leurs numéros de téléphone à des formulaires en ligne, sauf s'ils y sont absolument obligés. Ainsi, le marketing par SMS peut parfois sembler vraiment intrusif.

Mais il existe un moyen de contourner ce problème si vous utilisez des notifications push.

Les notifications push de PushEngage sont conformes au RGPD par défaut. PushEngage ne stocke aucune information d'identification et tout abonné DOIT physiquement opter pour les notifications push avant de pouvoir recevoir des notifications.

À moins que vous ne cliquiez sur Autoriser , vous ne recevrez aucune notification de notre part.

Ainsi, la confidentialité des données est une préoccupation beaucoup moins importante avec les notifications push qu'avec les notifications par SMS.

Gagnant : les notifications push auront moins de problèmes de confidentialité des données.

Emballer

C'est tout pour celui-ci, les amis!

Les notifications push sont un excellent moyen d'augmenter le trafic, l'engagement et les ventes pour toute entreprise. Dans l'ensemble, ils sont bien plus puissants et abordables que les notifications par SMS. Et si vous débutez avec les notifications push, nous vous recommandons d'utiliser PushEngage. PushEngage est le logiciel de notification push n°1 sur le marché.

Et la meilleure partie est que PushEngage permet aux petites entreprises de rivaliser avec les grandes marques. C'est donc un bon choix à chaque étape de la croissance, que vous cherchiez à démarrer, à développer ou à faire évoluer votre entreprise.

Si vous débutez avec les notifications push, vous devriez également consulter certains de ces articles :

• 7 stratégies intelligentes pour stimuler l'engagement client
• Comment obtenir plus de trafic vers votre blog WordPress (9 façons simples)
• Comment augmenter votre taux d'activation des notifications Web Push (7 façons)

Et si vous ne l'avez pas déjà fait, lancez-vous avec PushEngage dès aujourd'hui pour passer au niveau supérieur !