Powiadomienie push czy SMS: który z nich jest skuteczniejszy?

Zastanawiasz się, który z nich jest bardziej skuteczny dla Twojej małej firmy: powiadomienia push czy marketing SMS?

Odpowiedź brzmi: nie ma prostej odpowiedzi! Wszystko zależy od tego, jaki rodzaj działalności prowadzisz, gdzie znajdujesz się na świecie, jak rozległa jest Twoja firma, co chcesz przekazać swoim odbiorcom i kim są Twoi odbiorcy.

A to DUŻO do rozważenia.

Ale będzie ostateczna odpowiedź dla Twojej firmy, w zależności od tego, co chcesz osiągnąć dzięki swoim kampaniom marketingowym. Dlatego poszliśmy dalej i stworzyliśmy dla Ciebie ten artykuł, w którym porównujemy powiadomienia push z kampaniami SMS.

W tym artykule porównamy:

• Różnice w rodzajach mediów
• Różnice w kosztach i cenach
• Jak oboje są nachalni?
• Jak bardzo możesz spersonalizować swoje kampanie
• Jak bardzo możesz zautomatyzować swoje kampanie
• Jeśli możesz chronić prywatność danych swoich subskrybentów?

Brzmi dobrze? Zanurzmy się od razu.

Różnica w typach mediów dla powiadomień push i SMS

Jakie wiadomości chcesz wysłać? Kampanie SMS nie nadają się do wiadomości multimedialnych. W rzeczywistości wszystko, co możesz wysłać SMS-em, to klikalny link tekstowy. Oto przykład powitalnego SMS-a:

Z drugiej strony powiadomienia push są naprawdę elastyczne w używaniu różnych typów mediów do wyrażania różnych rodzajów wiadomości. Spójrz na ten przykład powitalnej kampanii powiadomień push:

Czy widzisz różnicę między tymi dwiema wiadomościami? Dzięki kampanii powiadomień push masz dużo miejsca na odkrywanie kreatywnych pomysłów i skuteczniejszą komunikację. Oczywiście, jeśli masz topowego copywritera, który pisze swoje kampanie SMS, możesz wiele zdziałać za pomocą samego tekstu.

Ale mimo to limit znaków w SMS-ie wynosi 160 znaków. Obejmuje to również klikalne linki. Tak więc przekazanie pewnych emocji może być naprawdę dużym wyzwaniem.

Dzięki powiadomieniom push zyskujesz znacznie większą elastyczność w dodawaniu multimediów. W przypadku większości powiadomień push otrzymujesz 63 znaki na tytuł, 128 znaków na wiadomość, opcje dołączenia znaku firmowego, opcje dołączenia atrakcyjnego wyróżnionego obrazu i niestandardowe przyciski wezwania do działania.

Jeśli nie masz pewności, jakie są te wszystkie części powiadomienia push, zapoznaj się z naszym artykułem o tym, czym są powiadomienia push.

Jasne, istnieją pewne drobne różnice w liczbie znaków w zależności od systemu operacyjnego urządzenia i przeglądarki subskrybentów. Ale w większości przypadków otrzymujesz znacznie więcej możliwości dostosowywania i opcji multimedialnych dzięki powiadomieniom push w porównaniu z SMS-ami. Aby przyjrzeć się bliżej, możesz zapoznać się z naszą ściągawką dotyczącą limitów znaków w powiadomieniach push.

Zwycięzca: powiadomienia push mogą obsługiwać bogatsze typy multimediów niż SMS-y.

Koszt powiadomień push a kampanie SMS

Wycena powiadomień push jest o wiele bardziej rozsądna niż powiadomienia SMS. Dotyczy to zwłaszcza klientów międzynarodowych i stawek hurtowych.

Prawda jest taka, że ​​tworzenie SMS-ów jest dość łatwe i niedrogie. To, co może zabić Twoje kampanie, to opłaty za międzynarodowe operatory telekomunikacyjne. Sprawdź cennik Twilio dla SMS-ów:

I faktycznie są jednymi z bardziej przystępnych cenowo sprzedawców SMS-ów!

Wyobraź sobie codzienne wysyłanie SMS-ów OTP do 100 000 osób. To dzienny wydatek w wysokości 750 $ dziennie tylko na wysłanie OTP.

Kolejnym drobnym szczegółem jest to, że kampanie SMS nie zawsze mogą zawierać długie teksty. Tak więc, aby uniknąć wysyłania linków, często proszą użytkownika o odpowiedź na jego kampanie za pośrednictwem wiadomości SMS. Chociaż czasami może to być dość wciągające, za każdym razem, gdy otrzymasz SMS-a, będziesz musiał zapłacić za każdą wiadomość.

Z drugiej strony powiadomienia push są o wiele bardziej interaktywne i nie wspominając o znacznie bardziej przystępnej cenie. Spójrz na cennik PushEngage:

PushEngage to oprogramowanie nr 1 do obsługi powiadomień push na świecie. A za te same 100 000 subskrybentów wydasz tylko 9 USD miesięcznie!

Zwycięzca: powiadomienia push są znacznie tańsze, zwłaszcza na dużą skalę.

Powiadomienie push a SMS: co jest mniej inwazyjne?

Nikt nie lubi natrętnych wiadomości. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest wysyłanie nieistotnych wiadomości do swoich klientów i subskrybentów. Jest to nie tylko świetny sposób na utratę subskrybentów, ale denerwowanie klientów może również oznaczać spadek sprzedaży.

Oto umowa: bycie natrętnym to kwestia kontekstu. I nie tylko treść.

Jeśli weźmiesz pod uwagę fakt, że kampanie SMS są znacznie trudniejsze do rezygnacji, to teksty SMS są o wiele bardziej nachalne.

Aby przestać otrzymywać SMS-y od firmy, musisz wysłać do nich SMS-a. I to tylko wtedy, gdy kampania faktycznie pozwala na rezygnację poprzez wysłanie SMS-a. Najczęściej trzeba by zadzwonić do firmy i poprosić jej zespół obsługi klienta o usunięcie numeru telefonu z określonej kampanii.

Rezygnacja z powiadomień push jest o wiele łatwiejsza. Każde otrzymane powiadomienie push będzie miało opcję rezygnacji z otrzymywania przyszłych powiadomień. Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, zapoznaj się z naszym artykułem o tym, jak przestać otrzymywać powiadomienia push.

Zwycięzca: powiadomienia push są zwykle znacznie mniej nachalne.

Czy możesz spersonalizować kampanie?

Fajną rzeczą zarówno w powiadomieniach push, jak i kampaniach SMS jest to, że można je zautomatyzować i spersonalizować. I tutaj jest bardzo mała różnica między tymi dwoma. Ale zdarzają się sytuacje, w których SMS po prostu wydaje się nie na miejscu.

Spójrz na ten promocyjny SMS:

Jasne, wydaje się spersonalizowane. Ale link nie jest nawet klikalny i nie ma załączników graficznych, które pokazują Sandrze, czego jej brakuje. I tutaj powiadomienia push mogą naprawdę zabłysnąć. Sprawdź to niesamowite powiadomienie push o promocji produktu:

Nawet bez personalizacji powiadomienie wygląda świetnie. Obraz jest naprawdę atrakcyjny, przycisk wezwania do działania jest super klikalny, a opis świetnie się sprawdza, dając subskrybentowi dobry powód do kliknięcia.

Korzystając ze spersonalizowanych powiadomień push, możesz stworzyć niesamowite kampanie, takie jak ta:

Jeśli chcesz wysłać powiadomienie, które ma tylko informować, SMS-y są prawdopodobnie lepszym rozwiązaniem. Ale jeśli chcesz przekonać i nawrócić, naprawdę powinieneś zacząć korzystać z powiadomień push.

Zwycięzca: powiadomienia push są ogólnie bardziej spersonalizowane niż powiadomienia SMS.

Jakich procesów automatyzacji powinieneś używać?

Teraz, gdy wiesz, że powiadomienia push i SMS-y są wysyłane przy różnych okazjach, musisz zrozumieć, że automatyzacja działa w ich przypadku inaczej.

Nie mamy na myśli, że kampanie, które otrzymujesz, są różne. W obu kanałach możesz skonfigurować podobne kampanie, takie jak:

• Wyzwolone powiadomienia
• Autorespondery kroplowe
• Powiadomienia o porzuceniu koszyka
• Powiadomienia o zapasach
• Powiadomienia o spadku cen
• Zaplanowane i powtarzające się powiadomienia
• Spersonalizowane życzenia i przypomnienia

Ale rodzaj automatyzacji, który byś stworzył, jest zupełnie inny. Na przykład, jeśli prowadzisz cotygodniową wyprzedaż, powinieneś używać zaplanowanych powiadomień push. Ale jeśli wysyłasz życzenia urodzinowe, powinieneś wysłać SMS-a.

W ten sam sposób, jeśli chcesz wysyłać alerty o stanach magazynowych i spadkach cen, powinieneś używać powiadomień push. Ale w przypadku nieuchronnej klęski żywiołowej wyślij SMS-a.

Prawdziwa rozmowa: tylko dlatego, że otrzymujesz te same narzędzia do automatyzacji zarówno dla kampanii SMS, jak i powiadomień push, nie oznacza to, że są one równie skuteczne. Mieszaj i dopasowuj oba kanały, aby w pełni wykorzystać oba kanały marketingowe.

Zwycięzca: Brak wyraźnego zwycięzcy. Zalecamy używanie obu w osobnych przypadkach.

Czy możesz chronić swoją prywatność?

Prywatność jest obecnie głównym problemem marketingu. Za każdym razem, gdy tworzysz listę marketingową, zbierasz dane osobowe od swoich subskrybentów. W przypadku marketingu SMS-owego musisz mieć numer telefonu klienta.

A prywatność to nie tylko kwestia marketingu SMS. Nawet marketing e-mailowy ma poważne problemy z zapewnieniem zgodności. Przestrzeganie przepisów RODO i EULA może być naprawdę skomplikowane. Ale musisz to zrobić, ponieważ jeśli tego nie zrobisz, Twoja firma może zostać ukarana grzywną do 20 milionów euro!

Podstawowym pytaniem w tych przepisach jest to, że nie możesz zbierać żadnych informacji identyfikujących odwiedzających Twoją witrynę, subskrybentów i klientów bez ich wyraźnej zgody. Jeśli weźmiesz za przykład marketing SMS-owy, większość ludzi nie chce przesyłać swoich numerów telefonów do formularzy online, chyba że jest to absolutnie konieczne. Tak więc marketing SMS-owy może czasami wydawać się naprawdę natrętny.

Istnieje jednak sposób na obejście tego problemu, jeśli korzystasz z powiadomień push.

Powiadomienia push od PushEngage są domyślnie zgodne z RODO. PushEngage nie przechowuje żadnych informacji identyfikujących, a każdy subskrybent MUSI fizycznie wybrać powiadomienia push, zanim będzie mógł otrzymywać jakiekolwiek powiadomienia.

Jeśli nie klikniesz Zezwól , nie będziesz otrzymywać od nas żadnych powiadomień.

Tak więc prywatność danych jest znacznie mniejszym problemem w przypadku powiadomień push niż w przypadku powiadomień SMS.

Zwycięzca: powiadomienia push będą miały mniej problemów z prywatnością danych.

Zawijanie

To wszystko na ten jeden, ludzie!

Powiadomienia push to świetny sposób na zwiększenie ruchu, zaangażowania i sprzedaży dla każdej firmy. Ogólnie rzecz biorąc, są znacznie wydajniejsze i bardziej przystępne cenowo niż powiadomienia SMS. A jeśli zaczynasz od powiadomień push, zalecamy korzystanie z PushEngage. PushEngage to oprogramowanie do powiadomień push nr 1 na rynku.

A najlepsze jest to, że PushEngage umożliwia małym firmom konkurowanie z dużymi markami. Jest więc dobrze dopasowany na każdym etapie rozwoju, niezależnie od tego, czy chcesz rozpocząć, rozwijać czy skalować swoją firmę.

Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z powiadomień push, zapoznaj się również z niektórymi z tych artykułów:

• 7 inteligentnych strategii zwiększających zaangażowanie klientów
• Jak uzyskać większy ruch na swoim blogu WordPress (9 łatwych sposobów)
• Jak zwiększyć współczynnik akceptacji powiadomień Web Push (7 sposobów)

A jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zacznij korzystać z PushEngage już dziś, aby przejść na wyższy poziom!