Notificación Push vs SMS: ¿Cuál es más efectivo?

¿Se está preguntando cuál es más efectivo para su pequeña empresa: las notificaciones automáticas o el marketing por SMS?

La respuesta es: ¡No hay una respuesta simple! Todo depende del tipo de negocio que esté ejecutando, en qué lugar del mundo se encuentre, qué tan amplio sea su negocio, qué desea comunicar a su audiencia y quién es su audiencia.

Y eso es MUCHO para considerar.

Pero habrá una respuesta definitiva para su negocio dependiendo de lo que esté buscando obtener de sus campañas de marketing. Es por eso que seguimos adelante y creamos este artículo para ti en el que comparamos las campañas de notificaciones push frente a las de SMS.

En este artículo, compararemos:

• Diferencias en los tipos de medios
• Diferencias en costos y precios.
• Que entrometidos son los dos
• Cuánto puedes personalizar tus campañas
• Cuánto puedes automatizar tus campañas
• Si puedes proteger la privacidad de los datos de tus suscriptores

¿Suena bien? Vamos a sumergirnos.

Diferencia en los tipos de medios para notificaciones push vs SMS

¿Qué tipo de mensajes quieres enviar? Las campañas de SMS no son buenas para los mensajes multimedia. De hecho, todo lo que puede enviar en un SMS es un enlace de texto en el que se puede hacer clic. Aquí hay un ejemplo de un SMS de bienvenida:

Por otro lado, las notificaciones automáticas son realmente flexibles en el uso de diferentes tipos de medios para expresar diferentes tipos de mensajes. Eche un vistazo a este ejemplo de una campaña de notificaciones push de bienvenida:

¿Puedes ver la diferencia entre los dos mensajes? Con una campaña de notificaciones automáticas, tiene mucho espacio para explorar ideas creativas y comunicarse de manera más efectiva. Por supuesto, si tiene un redactor de primer nivel para escribir sus campañas de SMS, puede hacer mucho solo con texto.

Pero aun así, el límite de caracteres en un SMS es de 160 caracteres. Y eso incluye los enlaces en los que se puede hacer clic. Por lo tanto, puede ser un gran desafío transmitir ciertas emociones.

Con las notificaciones automáticas, obtiene mucha más flexibilidad para agregar medios enriquecidos. Para la mayoría de las notificaciones automáticas, obtiene 63 caracteres para su título, 128 caracteres para su mensaje, opciones para incluir una marca, opciones para incluir una imagen destacada atractiva y botones de llamada a la acción personalizados.

Si no está seguro de cuáles son todas estas partes diferentes de una notificación automática, debe consultar nuestro artículo sobre qué son las notificaciones automáticas.

Claro, hay algunas diferencias menores en el conteo de caracteres según el sistema operativo del dispositivo y el navegador de sus suscriptores. Pero en su mayor parte, obtienes mucha más personalización y opciones de medios con una notificación automática en comparación con los mensajes de texto SMS. Para ver más de cerca, puede consultar nuestra hoja de trucos para conocer los límites de caracteres de las notificaciones automáticas.

Ganador: las notificaciones automáticas pueden acomodar tipos de medios más ricos que los mensajes de texto SMS.

Costo de las notificaciones push frente a las campañas de SMS

El precio de las notificaciones automáticas es mucho más razonable que las notificaciones por SMS. Esto es especialmente cierto para los clientes internacionales y las tarifas al por mayor.

La verdad del asunto es que crear un SMS es bastante fácil y asequible. Lo que puede acabar con sus campañas son los cargos de los operadores internacionales de telecomunicaciones. Consulte los precios de Twilio para mensajes de texto SMS:

¡Y en realidad se encuentran entre los proveedores de SMS con precios más razonables!

Imagine enviar mensajes de texto OTP diarios a 100 000 personas. Eso es un gasto diario de $750 por día solo para enviar OTP.

Otro pequeño detalle aquí es que las campañas de SMS no siempre pueden incluir textos largos. Por eso, para evitar el envío de enlaces, suelen pedir al usuario que responda a sus campañas a través de SMS. Si bien esto puede ser bastante atractivo a veces, cada vez que reciba un SMS, también tendrá que pagar por cada mensaje.

Por otro lado, las notificaciones automáticas son mucho más interactivas y, por no mencionar, tienen un precio mucho más razonable. Echa un vistazo a los precios de PushEngage:

PushEngage es el software de notificaciones push número 1 en el mundo. ¡Y por los mismos 100,000 suscriptores, gastaría solo $ 9 / mes!

Ganador: las notificaciones automáticas son mucho más asequibles, especialmente a escala.

Notificación push vs SMS: ¿Qué es menos intrusivo?

A nadie le gustan los mensajes intrusivos. Lo último que desea es enviar mensajes irrelevantes a sus clientes y suscriptores. No solo es una excelente manera de perder suscriptores, sino que molestar a sus clientes también podría significar una caída en el negocio.

Este es el trato: Ser intrusivo es una cuestión de contexto. Y no solo contenido.

Si pone en contexto el hecho de que las campañas de SMS son mucho más difíciles de cancelar, entonces los mensajes de texto SMS son mucho más intrusivos.

Para dejar de recibir mensajes de texto SMS de una empresa, debe enviarles un SMS. Y eso es solo si la campaña realmente le permite optar por no participar enviando un mensaje de texto. La mayoría de las veces, tendría que llamar a la empresa y pedirle a su equipo de atención al cliente que elimine su número de teléfono de una campaña específica.

Optar por no recibir notificaciones automáticas es mucho más fácil. Cada notificación automática que reciba tendrá una opción para optar por no recibir notificaciones futuras. Si no está seguro de cómo hacerlo, consulte nuestro artículo sobre cómo dejar de recibir notificaciones automáticas.

Ganador: las notificaciones automáticas suelen ser mucho menos intrusivas.

¿Se pueden personalizar las campañas?

Lo bueno de las notificaciones automáticas y las campañas de SMS es que se pueden automatizar y personalizar. Y hay muy poca diferencia aquí entre los dos. Pero hay casos en los que un SMS se siente fuera de lugar.

Echa un vistazo a este SMS promocional:

Claro, se siente personalizado. Pero ni siquiera se puede hacer clic en el enlace y no hay imágenes adjuntas para mostrarle a Sandra lo que se está perdiendo. Y aquí es donde las notificaciones push realmente pueden brillar. Echa un vistazo a esta increíble notificación push de promoción de producto:

Incluso sin personalización, la notificación se ve muy bien. La imagen es realmente atractiva, se puede hacer clic en el botón de llamada a la acción y la descripción está haciendo un gran trabajo al darle al suscriptor una buena razón para hacer clic.

Usando notificaciones automáticas personalizadas, puede crear algunas campañas increíbles como esta:

Si desea enviar una notificación que solo pretende informar, un SMS probablemente sea la mejor opción. Pero si quieres convencer y convertir, realmente deberías comenzar a usar notificaciones automáticas.

Ganador: las notificaciones automáticas generalmente se sienten más personalizadas que las notificaciones por SMS.

¿Qué flujos de trabajo de automatización debe usar?

Ahora que sabe que las notificaciones automáticas y los mensajes de texto SMS se envían en diferentes ocasiones, debe comprender que la automatización funciona de manera diferente para ellos.

No queremos decir que las campañas que obtienes sean diferentes. En ambos canales, puede configurar campañas similares como:

• Notificaciones activadas
• Autorespondedores de goteo
• Notificaciones de abandono del carrito
• Alertas de inventario
• Notificaciones de caída de precios
• Notificaciones programadas y repetidas
• Deseos y recordatorios personalizados

Pero el tipo de automatización que crearía es muy diferente. Por ejemplo, si está ejecutando una venta semanal, debe usar notificaciones automáticas programadas. Pero si está enviando un deseo de cumpleaños, debe enviar un SMS.

De la misma manera, si desea enviar alertas de inventario y caída de precios, debe usar notificaciones automáticas. Pero para un desastre natural inminente, envíe un SMS en su lugar.

Charla real: el hecho de que obtenga las mismas herramientas de automatización para las campañas de SMS y notificaciones automáticas no significa que sean igualmente efectivas. Mezcle y combine ambos canales para aprovechar al máximo ambos canales de marketing.

Ganador: No hay ganador claro. Recomendamos usar ambos en instancias separadas.

¿Puedes proteger tu privacidad?

La privacidad es una de las principales preocupaciones del marketing en estos días. Cada vez que crea una lista de marketing, termina recopilando datos personales de sus suscriptores. Para el marketing por SMS, debe tener el número de teléfono de su cliente.

Y la privacidad no es solo un problema con el marketing por SMS. Incluso el marketing por correo electrónico tiene desafíos importantes con el cumplimiento. Cumplir con las regulaciones de GDPR y EULA puede ser realmente complicado. ¡Pero tienes que hacerlo porque si no lo haces, tu empresa puede ser multada con hasta 20 millones de euros!

El pedido fundamental en estas regulaciones es que no puede recopilar ninguna información de identificación de los visitantes, suscriptores y clientes de su sitio web sin su consentimiento expreso. Si toma el marketing por SMS como ejemplo, la mayoría de las personas no quieren enviar sus números de teléfono a formularios en línea a menos que sea absolutamente necesario. Por lo tanto, el marketing por SMS puede parecer realmente intrusivo a veces.

Pero hay una forma de evitar este problema si usa notificaciones automáticas.

Las notificaciones push de PushEngage cumplen con el RGPD de forma predeterminada. PushEngage no almacena ninguna información de identificación y cualquier suscriptor DEBE optar físicamente por las notificaciones automáticas antes de poder recibirlas.

A menos que haga clic en Permitir , no recibirá ninguna notificación nuestra.

Por lo tanto, la privacidad de los datos es una preocupación mucho menor con las notificaciones automáticas que con las notificaciones por SMS.

Ganador: las notificaciones automáticas tendrán menos problemas de privacidad de datos.

Terminando

¡Eso es todo por esto, amigos!

Las notificaciones push son una excelente manera de aumentar el tráfico, el compromiso y las ventas para cualquier negocio. En general, son mucho más potentes y asequibles que las notificaciones por SMS. Y si está comenzando con las notificaciones automáticas, le recomendamos que use PushEngage. PushEngage es el software de notificaciones push n.º 1 del mercado.

Y la mejor parte es que PushEngage permite a las pequeñas empresas competir con las grandes marcas. Por lo tanto, encaja bien en cada etapa de crecimiento, ya sea que esté buscando comenzar, hacer crecer o escalar su negocio.

Si recién está comenzando con las notificaciones automáticas, también debería consultar algunos de estos artículos:

• 7 estrategias inteligentes para impulsar el compromiso del cliente
• Cómo Obtener Más Tráfico a Tu Blog de WordPress (9 Maneras Fáciles)
• Cómo aumentar su tasa de aceptación de notificaciones push web (7 formas)

Y si aún no lo ha hecho, ¡comience hoy con PushEngage para pasar al siguiente nivel!