5 melhores plugins de base de conhecimento do WordPress comparados (a maioria é gratuita!)

Procurando o melhor plugin de base de conhecimento do WordPress para compartilhar seus artigos de ajuda ou documentação?

Devido à flexibilidade do WordPress, não há necessidade de recorrer a ferramentas caras de documentação SaaS para sua base de conhecimento. Em vez disso, você pode pegar um desses plugins e adicionar uma base de conhecimento completa diretamente ao seu site WordPress.

Neste post, reuni as cinco principais opções para criar uma base de conhecimento do WordPress:

• Quatro desses plugins têm versões gratuitas .
• O outro plugin vem apenas em uma versão premium, mas oferece uma lista de recursos muito polida e estável.

Além da funcionalidade básica da base de conhecimento, muitos desses plugins também oferecem recursos avançados, como sugestões de pesquisa ao vivo, análise de pesquisa, feedback de utilidade do artigo e muito mais.

Para cada plug-in, resumirei o que ele faz bem, explorarei os principais recursos e compartilharei informações importantes sobre preços. Também compartilharei uma captura de tela de uma base de conhecimento que foi criada com cada plug-in para que você saiba como fica no frontend.

Vamos cavar!

Cinco melhores plugins da base de conhecimento do WordPress

Aqui está uma rápida comparação dos cinco plugins que estarei analisando – continue lendo para os detalhes completos!

1. Base de Conhecimento Heroica

Heroic Knowledge Base é provavelmente o plugin de base de conhecimento WordPress mais conhecido. Isso é por uma boa razão – é um produto muito polido com interfaces de front-end e back-end limpas, juntamente com vários recursos úteis para você e seus clientes.

No geral, se você estiver disposto a investir em um plugin de alta qualidade e quiser algo confiável, acho que a Heroic Knowledge Base é o melhor lugar para começar. A única desvantagem é que ele só vem em uma versão premium e é um pouco mais caro que outros plugins. Se você estiver com o orçamento apertado, poderá encontrar opções gratuitas ou mais baratas.

Se você estiver criando uma base de conhecimento dedicada, também há uma versão de tema que inclui o plug-in Heroic Knowledge Base. Chama-se KnowAll e funciona muito bem se a instalação do WordPress for usada exclusivamente para sua base de conhecimento.

Características principais

• Ordenação de conteúdo fácil – use arrastar e soltar para controlar a estrutura de sua base de conhecimento.
• Sugestões de pesquisa instantâneas – os clientes podem ver os resultados da pesquisa assim que começam a digitar.
• Feedback do artigo – os clientes podem classificar os artigos como úteis ou inúteis. Você pode usar esses dados para saber onde precisa melhorar.
• Widget de índice – mostra automaticamente todos os tópicos em um artigo.
• Análise de pesquisa – veja quais tópicos de ajuda seus clientes estão pesquisando.
• Análise de transferência de suporte – veja quais artigos da base de conhecimento levam à maioria das solicitações de ticket/ajuda. Se você melhorar os artigos com altas taxas de transferência de suporte, poderá reduzir a carga em seus canais de suporte humano. Este é um dos recursos mais exclusivos da Heroic Knowledge Base .
• Anexos de arquivo
• Artigos protegidos por senha
• Integrações – receba notificações via Slack, conecte-se ao HelpScout e adicione um campo de pesquisa da base de conhecimento para dar suporte a formulários que você criou com o Gravity Forms para redirecionar solicitações de pesquisa humana. Estes são outro conjunto de recursos exclusivos .

Você pode ver os detalhes de todos os recursos neste artigo de ajuda ( que por acaso foi construído com o plugin ).

Preços

Heroic Knowledge Base vem apenas em uma versão premium. Existem três planos diferentes, cada um com recursos ligeiramente diferentes e limites de sites diferentes.

Os preços começam em $ 129 – você pode ver as opções completas de preços abaixo:

Obtenha a Base de Conhecimento Heroica

2. BetterDocs

BetterDocs é o plugin gratuito de base de conhecimento WordPress mais popular no WordPress.org e também possui uma versão premium que se acumula em muitos outros recursos úteis.

Como o Heroic Knowledge Base, é outro plugin bem polido que é uma ótima opção para negócios sérios. Ele também vai além do gerenciamento de conteúdo com recursos como sugestões de pesquisa instantânea, um botão de respostas instantâneas e muito mais.

No entanto, a adição de uma versão gratuita significa que também pode ser uma ótima opção para pessoas com orçamento limitado.

No geral, se você está procurando o melhor plug-in gratuito da base de conhecimento do WordPress, recomendo começar aqui. A versão premium também oferece um bom valor pelos recursos que oferece.

Características principais

Vou dividir esta lista por recursos gratuitos e premium.

Funcionalidades gratuitas :

• Designs frontend pré-fabricados modernos
• Painel de back-end amigável
• Índice automático
• Sugestões de pesquisa ao vivo
• Compatibilidade com o Elementor – isso o torna um excelente plug-in da base de conhecimento do Elementor, pois você pode projetar seus documentos únicos e páginas de arquivo de documentos com o Elementor.
• Formulário de feedback do artigo

Recursos profissionais :

• Sugestões de pesquisa ao vivo
• Índice flutuante
• Respostas instantâneas – mostre um widget de respostas instantâneas que se parece com um widget de bate-papo ao vivo. As pessoas podem clicar nele para navegar pelos artigos de documentação. Você pode ver um exemplo disso abaixo .
• Controles de acesso – limite o acesso à base de conhecimento com base nas funções do usuário. Você pode restringir o acesso de front-end e back-end.

Preços

A versão gratuita do BetterDocs no WordPress.org deve funcionar bem para uma base de conhecimento simples.

Em termos da versão premium, todas as licenças são completas – aqui estão suas opções:

• Individual – $69 por um ano de suporte/atualizações em um único site.
• Small Business – $ 149 por um ano de suporte/atualizações em sites ilimitados .
• Agência – $ 299 para suporte/atualizações vitalícias em sites ilimitados .

* O desenvolvedor usa preços de “venda” falsos. Os preços acima são os preços reais, embora pareçam um desconto na página de preços.

Obtenha a versão Pro Obtenha a versão gratuita

3. Base de Conhecimento Eco

Depois do BetterDocs, o Echo Knowledge Base é o segundo plugin de base de conhecimento gratuito mais popular no WordPress.org. Há também uma versão premium que adiciona mais recursos, se você precisar deles.

A versão gratuita permite adicionar documentação simples, enquanto a versão premium adiciona recursos mais avançados, como classificações de utilidade do artigo, análises, rastreamento de consultas de pesquisa e muito mais.

Em termos de recursos, é bastante comparável aos outros plugins. No entanto, enquanto você obtém 26 designs de front-end diferentes, não acho os designs tão modernos quanto os que você obtém com os dois plugins anteriores. Também acho que algumas partes do painel de back-end parecem um pouco datadas.

Características principais

Assim como no BetterDocs, dividirei os recursos entre as versões gratuita e pro.

Funcionalidades gratuitas :

• Uma base de conhecimento por site
• Mais de 26 designs de front-end pré -fabricados - além de um personalizador visual. Nota – alguns dos designs pré-fabricados requerem a versão Pro .
• Índice automático
• Resultados de pesquisa ao vivo
• migalhas de pão automáticas

Aqui está um exemplo de um dos modelos de base de conhecimento gratuitos:

Recursos profissionais :

• Bases de conhecimento ilimitadas em um site
• Controles de acesso – escolha quais usuários ou funções podem acessar as bases de conhecimento.
• Feedback do usuário/votação do artigo – você também pode adicionar um formulário de feedback para respostas mais detalhadas.
• Mais widgets
• Análise de pesquisa avançada – descubra rapidamente suas pesquisas mais populares junto com pesquisas que não retornam nenhum resultado.
• Substituições de artigos – substitua artigos por PDFs, documentação externa, vídeos e muito mais. Por exemplo, você pode vincular um artigo diretamente a um vídeo do YouTube.
• Formulário de pesquisa mais avançado
• Filtros de categoria de pesquisa

Preços

A versão gratuita do Echo Knowledge Base no WordPress.org deve funcionar bem se você precisar apenas de uma base de conhecimento simples e única.

Se você precisar de mais recursos ou várias bases de conhecimento separadas em um único site, há três níveis de preços diferentes. Cada camada tem recursos diferentes e também há camadas adicionais para adicionar mais limites de site.

Aqui estão os preços para uma licença de site único:

* O desenvolvedor usa preços de “venda” falsos. Os preços acima são os preços reais, embora pareçam um desconto na página de preços.

Você também receberá um desconto de renovação de 30% se deixar as renovações automáticas ativadas, o que economiza algum dinheiro no futuro.

Obtenha a versão Pro Obtenha a versão gratuita

4. BasePress

O BasePress é outro plugin gratuito da base de conhecimento do WordPress que também possui uma versão premium com mais recursos. Não é tão popular no WordPress.org, mas tem uma excelente classificação e parece estar crescendo em popularidade.

Uma vantagem notável deste plugin é que você pode criar bases de conhecimento ilimitadas mesmo com a versão gratuita. Os dois plugins anteriores só permitem que você crie uma única base de conhecimento com suas versões gratuitas.

Portanto, se você estiver com orçamento limitado e precisar de várias bases de conhecimento distintas, esse pode ser um motivo para considerar o BasePress sobre as outras opções gratuitas.

Ele também geralmente possui uma lista de recursos sólida, especialmente se você comprar a versão premium.

Características principais

Recursos gratuitos:

• Várias bases de conhecimento
• 3 layouts pré-fabricados
• Sugestões de pesquisa ao vivo
• Reordene as bases de conhecimento e as seções com o recurso de arrastar e soltar
• Widget de artigos relacionados

Recursos premium :

• Sugestões de pesquisa mais avançadas – são baseadas em votos e visitas de usuários.
• Feedback/votação do artigo – você também pode adicionar um formulário de feedback e protegê-lo com o Google reCAPTCHA.
• Widget de artigos populares – é baseado em votos ou visitas.
• Restrição de conteúdo com base na função do usuário
• Índice automático – exiba-o no artigo ou com um widget.
• Reordenar artigos individuais com arrastar e soltar
• Estatisticas

Há também uma integração especial com o Oxygen, que é útil se você estiver usando o Oxygen como seu construtor de temas.

Preços

O BasePress tem uma versão gratuita no WordPress.org. Como mencionei acima, a única coisa sobre sua versão gratuita é que ela permite criar bases de conhecimento ilimitadas.

Se você precisar dos recursos premium, existem duas licenças completas, com a única diferença sendo o número de sites em que você pode usá-lo:

• Essencial – um site por US$ 79.
• Pro – cinco sites por US$ 279.

Há também um nível de licença superior especial que inclui personalização e configuração feitas para você. Ou seja, eles configurarão a base de conhecimento em seu site e configurarão o design para combinar com seu site e sua marca. Este plano custa $ 479 e também desbloqueia o uso em até 10 sites.

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5. WeDocs

WeDocs é um plugin de base de conhecimento WordPress da weDevs, a mesma equipe por trás de plugins populares como Dokan Multivendor e WP Project Manager.

É mais limitado do que alguns dos outros plug-ins nesta lista em termos de alguns recursos avançados, mas facilita a organização de seus documentos da base de conhecimento e inclui todos os recursos necessários para uma base de conhecimento simples.

Também é 100% gratuito, o que torna muito mais fácil aceitar a lista de recursos comparativamente limitada!

Características principais

• Várias bases de conhecimento
• Painel amigável – o painel de back-end é bem projetado e fácil de usar.
• Ordenação de arrastar e soltar
• Avaliações/feedback de utilidade do artigo
• Formulário de feedback do artigo

No entanto, o weDocs não possui alguns dos recursos mais avançados que são comuns em outros plugins da base de conhecimento do WordPress. Por exemplo, não há análises detalhadas além das classificações de utilidade do artigo.

Ele também depende da pesquisa do WordPress, em vez de criar sua própria funcionalidade de pesquisa. Você pode ver isso como um pró ou contra, dependendo de suas preferências.

Preços

Atualmente, o WeDocs é 100% gratuito. Este é um dos maiores benefícios do plugin, pois oferece muito valor.

Parece que a weDevs construiu seu próprio plugin de base de conhecimento personalizado para lidar com a documentação de seus próprios produtos e decidiu lançá-lo publicamente no WordPress.org. Então – parabéns a eles por fazerem isso!

Obter weDocs

Tema da Base de Conhecimento do WordPress vs Plugin

Se você deseja criar uma base de conhecimento no WordPress, outra opção é usar um tema dedicado da base de conhecimento do WordPress em vez de um plugin.

Então – quando você deve usar um plugin da base de conhecimento do WordPress e quando você deve usar um tema da base de conhecimento do WordPress?

Bem, a única razão para usar um tema em vez de um plugin é se você estiver 100% confiante de que esta instalação do WordPress será usada apenas para sua base de conhecimento. Por exemplo, se você estiver criando uma instalação separada do WordPress em docs.yoursite.com , talvez seja preferível usar um tema de base de conhecimento porque você pode ter um design perfeito imediatamente.

Em termos dos melhores temas da base de conhecimento, recomendo o seguinte:

• KnowAll – vem do mesmo desenvolvedor que o plugin Heroic Knowledge Base acima e começa em $ 149. Leia nossa revisão completa do tema KnowAll.
• Docly – uma opção mais acessível que custa apenas US $ 59 no ThemeForest.

No entanto, se você estiver adicionando uma base de conhecimento a um site existente ou se achar que há alguma chance de expandir o site além de uma base de conhecimento no futuro, você deve absolutamente usar um plug-in de base de conhecimento sobre um tema.

Perguntas frequentes da base de conhecimento do WordPress

Vamos analisar rapidamente algumas perguntas comuns sobre as bases de conhecimento do WordPress.

O WordPress é bom para uma base de conhecimento?

O WordPress é uma excelente solução de base de conhecimento. Você será o proprietário de todos os seus dados e ainda poderá acessar vários recursos úteis. Você também pode economizar muito dinheiro em comparação com as ferramentas SaaS.

Como faço para criar uma base de conhecimento no WordPress?

Para criar uma base de conhecimento do WordPress, você precisará da ajuda de um plugin ou tema da base de conhecimento. Para a maioria dos sites, usar um plug-in da base de conhecimento é a melhor opção, pois oferece mais flexibilidade para configurar seu site.

Como crio uma base de conhecimento com o Elementor?

Se você deseja criar um plug-in da base de conhecimento com o Elementor, considere o plug-in BetterDocs, pois ele possui uma integração interna do Elementor para projetar suas páginas da base de conhecimento.

Qual é o melhor plug-in da base de conhecimento do WordPress?

Agora, para a pergunta importante – qual é o melhor plugin de base de conhecimento do WordPress para sua situação específica?

Se você deseja o melhor e mais polido produto geral e está disposto a pagar por ele, acho que a Heroic Knowledge Base é a melhor opção geral.

Além dos recursos básicos da base de conhecimento, ele está repleto de complementos úteis, como análise de pesquisa, classificações de utilidade do artigo (polegar para cima/polegar para baixo), pesquisa em tempo real, rastreamento de transferência de suporte e muito mais. Ele também possui algumas integrações úteis para Gravity Forms, Help Scout e Slack.

A única desvantagem? É o plugin mais caro desta lista e não há versão gratuita.

Se você quiser economizar algum dinheiro, o BetterDocs é uma ótima alternativa gratuita/barata que também cria uma base de conhecimento muito polida com recursos úteis, como pesquisa ao vivo, respostas instantâneas e muito mais.

A versão gratuita deve funcionar para bases de conhecimento simples e a versão Pro ainda é mais acessível a partir de apenas US $ 69.

Em relação às outras opções gratuitas, eu as recomendaria da seguinte forma:

• Echo Knowledge Base – considere se você gosta dos recursos ou preços, mas eu prefiro BetterDocs na maioria das situações.
• BasePress – permite criar bases de conhecimento ilimitadas gratuitamente e também possui um sólido conjunto de recursos premium.
• weDocs – 100% grátis. Embora não tenha uma lista de recursos tão longa quanto outros plug-ins, você obtém acesso a alguns recursos que outros plug-ins cobram, como classificação de feedback do artigo.

Você ainda tem alguma dúvida sobre como escolher o melhor plugin de base de conhecimento do WordPress para o seu site? Deixe-nos saber nos comentários!