Comparación de los 5 mejores complementos de la base de conocimientos de WordPress (¡la mayoría son gratuitos!)

¿Está buscando el mejor complemento de la base de conocimientos de WordPress para compartir sus artículos de ayuda o documentación?

Debido a la flexibilidad de WordPress, no hay necesidad de recurrir a costosas herramientas de documentación SaaS para su base de conocimientos. En su lugar, puede tomar uno de estos complementos y agregar una base de conocimientos con todas las funciones directamente a su sitio de WordPress.

En esta publicación, he recopilado las cinco opciones principales para crear una base de conocimiento de WordPress:

• Cuatro de estos complementos tienen versiones gratuitas .
• El otro complemento solo viene en una versión premium, pero ofrece una lista de funciones muy pulida y estable.

Más allá de la funcionalidad básica de la base de conocimientos, muchos de estos complementos también ofrecen funciones avanzadas, como sugerencias de búsqueda en vivo, análisis de búsqueda, comentarios sobre la utilidad de los artículos y más.

Para cada complemento, resumiré lo que hace bien, profundizaré en las funciones clave y compartiré información importante sobre los precios. También compartiré una captura de pantalla de una base de conocimiento que se creó con cada complemento para que sepa cómo se ve en la interfaz.

¡Vamos a profundizar en!

Los cinco mejores complementos de la base de conocimientos de WordPress

Aquí hay una comparación rápida de los cinco complementos que veré: ¡sigue leyendo para obtener todos los detalles!

1. Base de conocimiento heroica

Heroic Knowledge Base es probablemente el complemento de base de conocimientos de WordPress más conocido. Eso es por una buena razón: es un producto muy pulido con interfaces frontales y traseras limpias, junto con toneladas de funciones útiles tanto para usted como para sus clientes.

En general, si está dispuesto a invertir en un complemento de alta calidad y quiere algo confiable, creo que Heroic Knowledge Base es el mejor lugar para comenzar. El único inconveniente es que solo viene en una versión premium y es un poco más caro que otros complementos. Si tiene un presupuesto ajustado, puede encontrar opciones gratuitas o más baratas.

Si está creando una base de conocimiento dedicada, también hay una versión de tema que incluye el complemento Heroic Knowledge Base incluido. Se llama KnowAll y funciona muy bien si su instalación de WordPress se utilizará exclusivamente para su base de conocimiento.

Características clave

• Fácil ordenación de contenido : utilice la función de arrastrar y soltar para controlar la estructura de su base de conocimientos.
• Sugerencias de búsqueda instantánea : los clientes pueden ver los resultados de la búsqueda tan pronto como comiencen a escribir.
• Comentarios sobre artículos : los clientes pueden calificar los artículos como útiles o inútiles. Puede usar estos datos para saber dónde necesita mejorar.
• Widget de tabla de contenido : muestra automáticamente todos los temas de un artículo.
• Análisis de búsqueda : vea qué temas de ayuda están buscando sus clientes.
• Análisis de transferencia de soporte : vea qué artículos de la base de conocimiento conducen a la mayoría de las solicitudes de asistencia/tickets. Si mejora los artículos con altas tasas de transferencia de soporte, puede reducir la carga en sus canales de soporte humano. Esta es una de las características más exclusivas de Heroic Knowledge Base .
• Archivos adjuntos
• Artículos protegidos con contraseña
• Integraciones : reciba notificaciones a través de Slack, conéctese a HelpScout y agregue un campo de búsqueda de la base de conocimientos para respaldar los formularios que ha creado con Gravity Forms para redirigir las solicitudes de búsqueda humana. Estas son otro conjunto de características únicas .

Puede ver los detalles de todas las funciones en este artículo de ayuda ( que casualmente se creó con el complemento ).

Precios

Heroic Knowledge Base solo viene en una versión premium. Hay tres planes diferentes, cada uno con características ligeramente diferentes y límites de sitio diferentes.

Los precios comienzan en $ 129; puede ver las opciones de precios completas a continuación:

Obtenga la base de conocimientos heroica

2. Mejores documentos

BetterDocs es el complemento gratuito de base de conocimiento de WordPress más popular en WordPress.org y también tiene una versión premium que se acumula en muchas otras características útiles.

Al igual que Heroic Knowledge Base, es otro complemento bien pulido que es una excelente opción para negocios serios. También va más allá de la simple administración de contenido con funciones como sugerencias de búsqueda instantánea, un botón de respuestas instantáneas y más.

Sin embargo, la adición de una versión gratuita significa que también puede ser una excelente opción para personas con un presupuesto limitado.

En general, si está buscando el mejor complemento gratuito de la base de conocimientos de WordPress, le recomendaría comenzar aquí. La versión premium también ofrece un buen valor por las características que ofrece.

Características clave

Dividiré esta lista por características gratuitas y premium.

Funciones gratuitas :

• Modernos diseños de frontend prefabricados
• Tablero de back-end fácil de usar
• índice automático
• Sugerencias de búsqueda en vivo
• Compatibilidad con Elementor : esto lo convierte en un excelente complemento de la base de conocimientos de Elementor, ya que puede diseñar sus documentos individuales y páginas de archivo de documentos con Elementor.
• Formulario de comentarios de artículos

Características profesionales :

• Sugerencias de búsqueda en vivo
• tabla de contenido flotante
• Respuestas instantáneas : muestre un widget de respuestas instantáneas que se parece a un widget de chat en vivo. Las personas pueden hacer clic en él para buscar artículos de documentación. Puedes ver un ejemplo de esto a continuación .
• Controles de acceso : limite el acceso a la base de conocimientos en función de las funciones de los usuarios. Puede restringir el acceso de frontend y backend.

Precios

La versión gratuita de BetterDocs en WordPress.org debería funcionar bien para una base de conocimiento simple.

En cuanto a la versión premium, todas las licencias cuentan con todas las funciones; estas son sus opciones:

• Individual : $69 por un año de soporte/actualizaciones en un solo sitio.
• Pequeña empresa : $149 por un año de soporte/actualizaciones en sitios ilimitados .
• Agencia : $299 por soporte/actualizaciones de por vida en sitios ilimitados .

* El desarrollador utiliza precios de "oferta" falsos. Los precios anteriores son los precios reales aunque parezcan un descuento en la página de precios.

Obtener la versión Pro Obtener la versión gratuita

3. Base de conocimientos de eco

Después de BetterDocs, Echo Knowledge Base es el segundo complemento de base de conocimiento gratuito más popular en WordPress.org. También hay una versión premium que agrega más funciones si las necesita.

La versión gratuita le permite agregar documentación simple, mientras que la versión premium agrega funciones más avanzadas, como calificaciones de utilidad de artículos, análisis, seguimiento de consultas de búsqueda y más.

En términos de características, es bastante comparable a los otros complementos. Sin embargo, aunque obtienes 26 diseños de interfaz diferentes, no creo que los diseños sean tan modernos como los que obtienes con los dos complementos anteriores. También encuentro que algunas partes del tablero del back-end se ven un poco anticuadas.

Características clave

Al igual que con BetterDocs, dividiré las funciones entre las versiones gratuita y profesional.

Funciones gratuitas :

• Una base de conocimientos por sitio
• Más de 26 diseños de frontend prefabricados , además de un personalizador visual. Nota: algunos de los diseños prefabricados requieren la versión Pro .
• índice automático
• Resultados de búsqueda en vivo
• Pan rallado automático

Este es un ejemplo de una de las plantillas gratuitas de la base de conocimientos:

Características profesionales :

• Bases de conocimiento ilimitadas en un sitio
• Controles de acceso : elija qué usuarios o roles pueden acceder a las bases de conocimiento.
• Comentarios de los usuarios/votación de artículos : también puede agregar un formulario de comentarios para obtener respuestas más detalladas.
• Más widgets
• Análisis de búsqueda avanzada : descubra rápidamente sus búsquedas más populares junto con las búsquedas que no devuelven ningún resultado.
• Reemplazos de artículos : reemplace artículos con archivos PDF, documentación externa, videos y más. Por ejemplo, puede vincular un artículo directamente a un video de YouTube.
• Formulario de búsqueda más avanzado
• Filtros de categoría de búsqueda

Precios

La versión gratuita de Echo Knowledge Base en WordPress.org debería funcionar bien si solo necesita una única y simple base de conocimientos.

Si necesita más funciones o varias bases de conocimiento separadas en un solo sitio, hay tres niveles de precios diferentes. Cada nivel tiene características diferentes y luego también hay niveles adicionales para agregar más límites de sitio.

Estos son los precios de una licencia de sitio único:

* El desarrollador utiliza precios de "oferta" falsos. Los precios anteriores son los precios reales aunque parezcan un descuento en la página de precios.

También obtendrá un 30 % de descuento en la renovación si deja activadas las renovaciones automáticas, lo que le permitirá ahorrar algo de dinero en el futuro.

Obtener la versión Pro Obtener la versión gratuita

4. Prensa base

BasePress es otro complemento gratuito de la base de conocimientos de WordPress que también tiene una versión premium con más funciones. No es tan popular en WordPress.org, pero tiene una calificación excelente y parece estar creciendo en popularidad.

Una ventaja notable de este complemento es que puede crear bases de conocimiento ilimitadas incluso con la versión gratuita. Los dos complementos anteriores solo le permiten crear una única base de conocimiento con sus versiones gratuitas.

Entonces, si tiene un presupuesto limitado y necesita varias bases de conocimiento distintas, esa podría ser una razón para considerar BasePress sobre las otras opciones gratuitas.

En general, también tiene una lista sólida de funciones, especialmente si compra la versión premium.

Características clave

Funciones gratuitas:

• Múltiples bases de conocimiento
• 3 diseños prefabricados
• Sugerencias de búsqueda en vivo
• Reordene las bases de conocimiento y las secciones con arrastrar y soltar
• Widget de artículos relacionados

Características premium :

• Sugerencias de búsqueda más avanzadas : se basan en los votos y las visitas de los usuarios.
• Comentarios/votación de artículos : también puede agregar un formulario de comentarios y protegerlo con Google reCAPTCHA.
• Widget de artículos populares : se basa en votos o visitas.
• Restricción de contenido basada en el rol del usuario
• Tabla de contenido automática : muéstrela en el artículo o con un widget.
• Reordenar artículos individuales con arrastrar y soltar
• Estadísticas

También hay una integración especial con Oxygen, que es útil si está utilizando Oxygen como generador de temas.

Precios

BasePress tiene una versión gratuita en WordPress.org. Como mencioné anteriormente, lo único de su versión gratuita es que te permite crear bases de conocimiento ilimitadas.

Si necesita las funciones premium, hay dos licencias con todas las funciones, con la única diferencia de la cantidad de sitios en los que puede usarlas:

• Esencial : un sitio por $ 79.
• Pro : cinco sitios por $279.

También hay un nivel de licencia superior especial que incluye personalización y configuración personalizadas. Es decir, configurarán la base de conocimientos en su sitio y configurarán el diseño para que coincida con su sitio web y su marca. Este plan cuesta $479 y también desbloquea el uso en hasta 10 sitios.

Obtener la versión Pro Obtener la versión gratuita

5. weDocs

WeDocs es un complemento de base de conocimiento de WordPress de weDevs, el mismo equipo detrás de complementos populares como Dokan Multivendor y WP Project Manager.

Es más limitado que algunos de los otros complementos de esta lista en términos de algunas funciones avanzadas, pero facilita la organización de los documentos de la base de conocimientos e incluye todas las funciones que necesita para una base de conocimientos simple.

¡También es 100% gratis, lo que hace que sea mucho más fácil aceptar la lista de características comparativamente limitada!

Características clave

• Múltiples bases de conocimiento
• Tablero fácil de usar : el tablero de back-end está bien diseñado y es fácil de usar.
• Ordenar con arrastrar y soltar
• Calificaciones/comentarios de utilidad del artículo
• Formulario de comentarios de artículos

Sin embargo, weDocs carece de algunas de las características más avanzadas que son comunes en otros complementos de la base de conocimiento de WordPress. Por ejemplo, no hay análisis detallados más allá de las calificaciones de utilidad del artículo.

También se basa en la búsqueda de WordPress en lugar de crear su propia funcionalidad de búsqueda. Puede ver esto como un pro o un contra dependiendo de sus preferencias.

Precios

WeDocs es actualmente 100% gratuito. Este es uno de los mayores beneficios del complemento, ya que ofrece mucho valor.

Parece que weDevs creó su propio complemento de base de conocimiento personalizado para manejar la documentación de sus propios productos y luego decidió lanzarlo públicamente en WordPress.org. Entonces, ¡felicitaciones a ellos por hacer eso!

Obtener weDocs

Tema de la base de conocimientos de WordPress vs complemento

Si desea crear una base de conocimiento en WordPress, otra opción es usar un tema de base de conocimiento de WordPress dedicado en lugar de un complemento.

Entonces, ¿cuándo debería usar un complemento de la base de conocimientos de WordPress y cuándo debería usar un tema de la base de conocimientos de WordPress?

Bueno, la única razón para usar un tema sobre un complemento es si está 100% seguro de que esta instalación de WordPress solo se usará para su base de conocimientos. Por ejemplo, si está creando una instalación de WordPress separada en docs.yoursite.com , entonces podría ser preferible usar un tema de la base de conocimiento porque puede tener un diseño perfecto desde el primer momento.

En cuanto a los mejores temas de la base de conocimientos, recomiendo lo siguiente:

• KnowAll: proviene del mismo desarrollador que el complemento Heroic Knowledge Base anterior y tiene un precio inicial de $ 149. Lea nuestra revisión completa del tema KnowAll.
• Docly: una opción más asequible que cuesta solo $ 59 en ThemeForest.

Sin embargo, si está agregando una base de conocimiento a un sitio existente o si cree que existe alguna posibilidad de que pueda expandir el sitio más allá de una base de conocimiento en el futuro, debe usar absolutamente un complemento de base de conocimiento sobre un tema.

Preguntas frecuentes sobre la base de conocimientos de WordPress

Repasemos rápidamente algunas preguntas comunes sobre las bases de conocimiento de WordPress.

¿WordPress es bueno para una base de conocimiento?

WordPress es una excelente solución de base de conocimientos. Tendrá la propiedad total de todos sus datos y aún podrá acceder a toneladas de funciones útiles. También puede ahorrar mucho dinero en comparación con las herramientas SaaS.

¿Cómo creo una base de conocimientos en WordPress?

Para crear una base de conocimiento de WordPress, necesitará la ayuda de un complemento o tema de base de conocimiento. Para la mayoría de los sitios, usar un complemento de base de conocimiento es la mejor opción, ya que le brinda más flexibilidad para configurar su sitio.

¿Cómo creo una base de conocimientos con Elementor?

Si desea crear un complemento de base de conocimiento con Elementor, debe considerar el complemento BetterDocs, ya que tiene una integración incorporada de Elementor para diseñar sus páginas de base de conocimiento.

¿Cuál es el mejor complemento de la base de conocimientos de WordPress?

Ahora, la pregunta importante: ¿cuál es el mejor complemento de la base de conocimientos de WordPress para su situación específica?

Si desea el mejor producto en general, el más pulido y está dispuesto a pagar por él, creo que Heroic Knowledge Base es la mejor opción en general.

Más allá de las características básicas de la base de conocimientos, está lleno de complementos útiles como análisis de búsqueda, calificaciones de utilidad de artículos (me gusta/me gusta), búsqueda en tiempo real, seguimiento de transferencia de soporte y más. También tiene algunas integraciones útiles para Gravity Forms, Help Scout y Slack.

¿El único inconveniente? Es el complemento más caro de esta lista y no hay una versión gratuita.

Si desea ahorrar algo de dinero, BetterDocs es una excelente alternativa gratuita/económica que también crea una base de conocimiento muy pulida con funciones útiles como búsqueda en vivo, respuestas instantáneas y más.

La versión gratuita debería funcionar para bases de conocimiento simples y la versión Pro es aún más asequible a partir de solo $ 69.

En cuanto a las otras opciones gratuitas, las recomendaría de la siguiente manera:

• Echo Knowledge Base: considérelo si le gustan las funciones o los precios, pero prefiero BetterDocs en la mayoría de las situaciones.
• BasePress: le permite crear bases de conocimiento ilimitadas de forma gratuita y también tiene un sólido conjunto de funciones premium.
• weDocs – 100% gratis. Si bien no tiene una lista de funciones tan larga como otros complementos, tiene acceso a algunas funciones por las que otros complementos cobran, como la calificación de comentarios de artículos.

¿Todavía tiene alguna pregunta sobre cómo elegir el mejor complemento de la base de conocimientos de WordPress para su sitio? ¡Cuéntanos en los comentarios!