5 meilleurs plugins de base de connaissances WordPress comparés (la plupart sont gratuits !)

Vous recherchez le meilleur plugin de base de connaissances WordPress pour partager vos articles d'aide ou votre documentation ?

En raison de la flexibilité de WordPress, il n'est pas nécessaire de recourir à des outils de documentation SaaS coûteux pour votre base de connaissances. Au lieu de cela, vous pouvez récupérer l'un de ces plugins et ajouter une base de connaissances complète directement sur votre site WordPress.

Dans cet article, j'ai rassemblé les cinq meilleures options pour créer une base de connaissances WordPress :

• Quatre de ces plugins ont des versions gratuites .
• L'autre plugin n'est disponible qu'en version premium mais offre une liste de fonctionnalités très soignée et stable.

Au-delà de la fonctionnalité de base de la base de connaissances, bon nombre de ces plugins offrent également des fonctionnalités avancées telles que des suggestions de recherche en direct, des analyses de recherche, des commentaires sur l'utilité des articles, etc.

Pour chaque plugin, je vais résumer ce qu'il fait bien, approfondir les fonctionnalités clés et partager des informations importantes sur les prix. Je partagerai également une capture d'écran d'une base de connaissances qui a été créée avec chaque plugin afin que vous sachiez à quoi cela ressemble sur le frontend.

Allons creuser !

Cinq meilleurs plugins de base de connaissances WordPress

Voici une comparaison rapide des cinq plugins que je vais examiner - continuez à lire pour tous les détails !

1. Base de connaissances héroïque

Heroic Knowledge Base est probablement le plugin de base de connaissances WordPress le plus connu. C'est pour une bonne raison - c'est un produit très soigné avec des interfaces frontend et backend propres, ainsi que des tonnes de fonctionnalités utiles pour vous et vos clients.

Dans l'ensemble, si vous êtes prêt à investir dans un plugin de haute qualité et que vous voulez quelque chose de fiable, je pense que Heroic Knowledge Base est le meilleur endroit pour commencer. Le seul inconvénient est qu'il n'existe qu'en version premium et qu'il est un peu plus cher que les autres plugins. Si votre budget est serré, vous pouvez trouver des options gratuites ou moins chères.

Si vous créez une base de connaissances dédiée, il existe également une version thématique qui inclut le plugin Heroic Knowledge Base fourni. Cela s'appelle KnowAll et cela fonctionne très bien si votre installation WordPress sera exclusivement utilisée pour votre base de connaissances.

Principales caractéristiques

• Commande de contenu facile - utilisez le glisser-déposer pour contrôler la structure de votre base de connaissances.
• Suggestions de recherche instantanées - les clients peuvent voir les résultats de la recherche dès qu'ils commencent à taper.
• Commentaires sur les articles – les clients peuvent évaluer les articles comme utiles ou inutiles. Vous pouvez utiliser ces données pour savoir où vous devez vous améliorer.
• Widget Table des matières - affiche automatiquement tous les sujets d'un article.
• Analyse de la recherche - découvrez les rubriques d'aide recherchées par vos clients.
• Prise en charge des analyses de transfert - voir quels articles de la base de connaissances conduisent au plus grand nombre de demandes de ticket/d'aide. Si vous améliorez les articles avec des taux de transfert de support élevés, vous pouvez réduire la charge sur vos canaux de support humain. C'est l'une des fonctionnalités les plus uniques de la base de connaissances héroïque .
• Pièces jointes
• Articles protégés par mot de passe
• Intégrations - recevez des notifications via Slack, connectez-vous à HelpScout et ajoutez un champ de recherche de base de connaissances pour prendre en charge les formulaires que vous avez créés avec Gravity Forms pour rediriger les demandes de recherche humaine. Il s'agit d'un autre ensemble de fonctionnalités uniques .

Vous pouvez afficher les détails de toutes les fonctionnalités dans cet article d'aide ( qui se trouve être construit avec le plugin ).

Tarification

La base de connaissances héroïque n'est disponible qu'en version premium. Il existe trois plans différents, chacun avec des fonctionnalités légèrement différentes et des limites de site différentes.

Les prix commencent à 129 $ - vous pouvez voir les options de tarification complètes ci-dessous :

Obtenez la base de connaissances héroïque

2. BetterDocs

BetterDocs est le plugin de base de connaissances WordPress gratuit le plus populaire sur WordPress.org et il a également une version premium qui s'empile sur de nombreuses autres fonctionnalités utiles.

Comme Heroic Knowledge Base, c'est un autre plugin bien conçu qui constitue une excellente option pour les entreprises sérieuses. Cela va également au-delà de la simple gestion de contenu avec des fonctionnalités telles que des suggestions de recherche instantanées, un bouton de réponses instantanées, etc.

Cependant, l'ajout d'une version gratuite signifie qu'il peut également constituer une excellente option pour les personnes à petit budget.

Dans l'ensemble, si vous recherchez le meilleur plugin de base de connaissances WordPress gratuit, je vous recommande de commencer ici. La version premium offre également un bon rapport qualité-prix pour les fonctionnalités qu'elle offre.

Principales caractéristiques

Je vais diviser cette liste par fonctionnalités gratuites et premium.

Fonctionnalités gratuites :

• Conceptions frontales modernes préfabriquées
• Tableau de bord back-end convivial
• Table des matières automatique
• Suggestions de recherche en direct
• Compatibilité Elementor - cela en fait un excellent plugin de base de connaissances Elementor car vous pouvez concevoir vos pages d'archives de documents et de documents uniques avec Elementor.
• Formulaire de commentaires sur les articles

Fonctionnalités pro :

• Suggestions de recherche en direct
• Table des matières flottante
• Réponses instantanées - affichez un widget de réponses instantanées qui ressemble un peu à un widget de chat en direct. Les utilisateurs peuvent cliquer dessus pour parcourir les articles de la documentation. Vous pouvez en voir un exemple ci-dessous .
• Contrôles d'accès - limitez l'accès à la base de connaissances en fonction des rôles des utilisateurs. Vous pouvez restreindre l'accès frontal et principal.

Tarification

La version gratuite de BetterDocs sur WordPress.org devrait fonctionner correctement pour une simple base de connaissances.

En ce qui concerne la version premium, toutes les licences sont complètes - voici vos options :

• Individuel - 69 $ pour un an de support/mises à jour sur un seul site.
• Petite entreprise - 149 $ pour un an de support/mises à jour sur des sites illimités .
• Agence - 299 $ pour une assistance/mises à jour à vie sur des sites illimités .

* Le développeur utilise de faux prix de "vente". Les prix ci-dessus sont les prix réels même s'ils ressemblent à une remise sur la page des prix.

Obtenir la version Pro Obtenir la version gratuite

3. Base de connaissances d'écho

Après BetterDocs, Echo Knowledge Base est le deuxième plugin de base de connaissances gratuit le plus populaire sur WordPress.org. Il existe également une version premium qui ajoute plus de fonctionnalités si vous en avez besoin.

La version gratuite vous permet d'ajouter une documentation simple tandis que la version premium ajoute des fonctionnalités plus avancées telles que les évaluations de l'utilité des articles, les analyses, le suivi des requêtes de recherche, etc.

En termes de fonctionnalités, il est assez comparable aux autres plugins. Cependant, bien que vous obteniez 26 conceptions frontales différentes, je ne trouve pas que les conceptions soient aussi modernes que celles que vous obtenez avec les deux plugins précédents. Je trouve également que certaines parties du tableau de bord principal semblent un peu datées.

Principales caractéristiques

Comme pour BetterDocs, je diviserai les fonctionnalités entre les versions gratuite et pro.

Fonctionnalités gratuites :

• Une base de connaissances par site
• Plus de 26 conceptions frontales prédéfinies - plus un personnalisateur visuel. Remarque - certaines des conceptions prédéfinies nécessitent la version Pro .
• Table des matières automatique
• Résultats de recherche en direct
• Fil d'Ariane automatique

Voici un exemple de l'un des modèles de base de connaissances gratuits :

Fonctionnalités pro :

• Bases de connaissances illimitées sur un site
• Contrôles d'accès – choisissez quels utilisateurs ou rôles peuvent accéder aux bases de connaissances.
• Commentaires des utilisateurs/vote d'article - vous pouvez également ajouter un formulaire de commentaires pour des réponses plus approfondies.
• Plus de widgets
• Analyse de recherche avancée - découvrez rapidement vos recherches les plus populaires ainsi que les recherches qui ne renvoient aucun résultat.
• Remplacements d' articles - remplacez les articles par des fichiers PDF, de la documentation externe, des vidéos, etc. Par exemple, vous pouvez lier un article directement à une vidéo YouTube.
• Formulaire de recherche plus avancé
• Rechercher des filtres de catégorie

Tarification

La version gratuite de la base de connaissances Echo sur WordPress.org devrait fonctionner correctement si vous n'avez besoin que d'une seule base de connaissances simple.

Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités ou de plusieurs bases de connaissances distinctes sur un seul site, il existe trois niveaux de tarification différents. Chaque niveau a des fonctionnalités différentes, puis il existe également des niveaux supplémentaires pour ajouter plus de limites de site.

Voici les tarifs pour une licence mono-site :

* Le développeur utilise de faux prix de "vente". Les prix ci-dessus sont les prix réels même s'ils ressemblent à une remise sur la page des prix.

Vous bénéficierez également d'une remise de renouvellement de 30 % si vous laissez les renouvellements automatiques activés, ce qui vous permet d'économiser de l'argent à l'avenir.

Obtenir la version Pro Obtenir la version gratuite

4. BasePress

BasePress est un autre plugin de base de connaissances WordPress gratuit qui a également une version premium avec plus de fonctionnalités. Ce n'est pas aussi populaire sur WordPress.org, mais il a une excellente note et semble gagner en popularité.

Un avantage notable de ce plugin est que vous pouvez créer des bases de connaissances illimitées même avec la version gratuite. Les deux plugins précédents ne vous permettaient de créer qu'une seule base de connaissances avec leurs versions gratuites.

Donc, si vous avez un budget limité et que vous avez besoin de plusieurs bases de connaissances distinctes, cela pourrait être une raison de considérer BasePress par rapport aux autres options gratuites.

Il a aussi généralement une liste de fonctionnalités solide, surtout si vous achetez la version premium.

Principales caractéristiques

Fonctionnalités gratuites :

• Bases de connaissances multiples
• 3 mises en page prédéfinies
• Suggestions de recherche en direct
• Réorganisez les bases de connaissances et les sections par glisser-déposer
• Widget Articles associés

Fonctionnalités premium :

• Suggestions de recherche plus avancées - elles sont basées sur les votes et les visites des utilisateurs.
• Commentaires/vote sur les articles – vous pouvez également ajouter un formulaire de commentaires et le protéger avec Google reCAPTCHA.
• Widget d'articles populaires - basé sur les votes ou les visites.
• Restriction de contenu basée sur le rôle de l'utilisateur
• Table des matières automatique – affichez-la dans l'article ou avec un widget.
• Réorganiser des articles individuels par glisser-déposer
• Statistiques

Il existe également une intégration spéciale avec Oxygen, ce qui est utile si vous utilisez Oxygen comme générateur de thème.

Tarification

BasePress a une version gratuite sur WordPress.org. Comme je l'ai mentionné ci-dessus, la particularité de sa version gratuite est qu'elle vous permet de créer des bases de connaissances illimitées.

Si vous avez besoin des fonctionnalités premium, il existe deux licences complètes, la seule différence étant le nombre de sites sur lesquels vous pouvez l'utiliser :

• Essentiel – un site pour 79 $.
• Pro - cinq sites pour 279 $.

Il existe également un niveau de licence supérieur spécial qui inclut une personnalisation et une configuration faites pour vous. Autrement dit, ils mettront en place la base de connaissances sur votre site et configureront la conception en fonction de votre site Web et de votre image de marque. Ce plan coûte 479 $ et déverrouille également l'utilisation sur un maximum de 10 sites.

Obtenir la version Pro Obtenir la version gratuite

5. weDocs

WeDocs est un plugin de base de connaissances WordPress de weDevs, la même équipe derrière des plugins populaires comme Dokan Multivendor et WP Project Manager.

Il est plus limité que certains des autres plugins de cette liste en termes de fonctionnalités avancées, mais il facilite l'organisation de la documentation de votre base de connaissances et inclut toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour une base de connaissances simple.

Il est également 100 % gratuit, ce qui facilite grandement l'acceptation de la liste de fonctionnalités relativement limitée !

Principales caractéristiques

• Bases de connaissances multiples
• Tableau de bord convivial - le tableau de bord principal est bien conçu et facile à utiliser.
• Commande par glisser-déposer
• Notes/commentaires sur l'utilité des articles
• Formulaire de commentaires sur les articles

Cependant, weDocs manque de certaines des fonctionnalités les plus avancées qui sont courantes dans d'autres plugins de base de connaissances WordPress. Par exemple, il n'y a pas d'analyse détaillée au-delà des notes d'utilité de l'article.

Il s'appuie également sur la recherche WordPress plutôt que sur la création de sa propre fonctionnalité de recherche. Vous pouvez considérer cela comme un avantage ou un inconvénient selon vos préférences.

Tarification

WeDocs est actuellement 100% gratuit. C'est l'un des plus grands avantages du plugin car il offre beaucoup de valeur.

Il semble que weDevs ait créé son propre plug-in de base de connaissances personnalisé pour gérer la documentation de ses propres produits, puis a décidé de le publier publiquement sur WordPress.org. Alors, bravo à eux pour avoir fait ça !

Obtenez weDocs

Thème de base de connaissances WordPress vs Plugin

Si vous souhaitez créer une base de connaissances sur WordPress, une autre option consiste à utiliser un thème de base de connaissances WordPress dédié au lieu d'un plugin.

Alors, quand devez-vous utiliser un plugin de base de connaissances WordPress et quand devez-vous utiliser un thème de base de connaissances WordPress ?

Eh bien, la seule raison d'utiliser un thème plutôt qu'un plugin est si vous êtes sûr à 100% que cette installation WordPress ne sera utilisée que pour votre base de connaissances. Par exemple, si vous créez une installation WordPress distincte sur docs.yoursite.com , l'utilisation d'un thème de base de connaissances peut être préférable car vous pouvez avoir une conception parfaite dès la sortie de la boîte.

En ce qui concerne les meilleurs thèmes de base de connaissances, je recommande ce qui suit :

• KnowAll - vient du même développeur que le plugin Heroic Knowledge Base ci-dessus et commence à 149 $. Lisez notre examen complet du thème KnowAll.
• Docly - une option plus abordable qui ne coûte que 59 $ chez ThemeForest.

Cependant, si vous ajoutez une base de connaissances à un site existant ou si vous pensez qu'il est possible d'étendre le site au-delà d'une base de connaissances à l'avenir, vous devez absolument utiliser un plugin de base de connaissances sur un thème.

FAQ de la base de connaissances WordPress

Passons rapidement en revue quelques questions courantes sur les bases de connaissances WordPress.

WordPress est-il bon pour une base de connaissances ?

WordPress constitue une excellente solution de base de connaissances. Vous serez entièrement propriétaire de toutes vos données et vous pourrez toujours accéder à des tonnes de fonctionnalités utiles. Vous pouvez également économiser beaucoup d'argent par rapport aux outils SaaS.

Comment créer une base de connaissances dans WordPress ?

Pour créer une base de connaissances WordPress, vous aurez besoin de l'aide d'un plugin ou d'un thème de base de connaissances. Pour la plupart des sites, l'utilisation d'un plugin de base de connaissances est la meilleure option car elle vous donne plus de flexibilité pour configurer votre site.

Comment créer une base de connaissances avec Elementor ?

Si vous souhaitez créer un plugin de base de connaissances avec Elementor, vous devriez envisager le plugin BetterDocs car il a une intégration Elementor intégrée pour concevoir vos pages de base de connaissances.

Quel est le meilleur plugin de base de connaissances WordPress ?

Passons maintenant à la question importante – quel est le meilleur plugin de base de connaissances WordPress pour votre situation spécifique ?

Si vous voulez le produit le meilleur et le plus raffiné et que vous êtes prêt à payer pour cela, je pense que la base de connaissances héroïque est la meilleure option.

Au-delà des fonctionnalités de base de la base de connaissances, il regorge de modules complémentaires utiles tels que l'analyse de la recherche, les évaluations de l'utilité des articles (pouce vers le haut/pouce vers le bas), la recherche en temps réel, le suivi des transferts de support, etc. Il propose également des intégrations utiles pour Gravity Forms, Help Scout et Slack.

Le seul bémol ? C'est le plugin le plus cher de cette liste et il n'y a pas de version gratuite.

Si vous souhaitez économiser de l'argent, BetterDocs est une excellente alternative gratuite / bon marché qui crée également une base de connaissances très raffinée avec des fonctionnalités utiles telles que la recherche en direct, des réponses instantanées, etc.

La version gratuite devrait fonctionner pour des bases de connaissances simples et la version Pro est toujours plus abordable à partir de seulement 69 $.

En ce qui concerne les autres options gratuites, je les recommanderais comme suit :

• Base de connaissances Echo - considérez-le si vous aimez les fonctionnalités ou les prix, mais je préfère BetterDocs dans la plupart des situations.
• BasePress - vous permet de créer gratuitement des bases de connaissances illimitées et dispose également d'un ensemble de fonctionnalités premium solide.
• weDocs – 100 % gratuit. Bien qu'il n'ait pas une liste de fonctionnalités aussi longue que les autres plugins, vous avez accès à certaines fonctionnalités facturées par d'autres plugins, telles que la notation des commentaires sur les articles.

Avez-vous encore des questions sur le choix du meilleur plugin de base de connaissances WordPress pour votre site ? Faites le nous savoir dans les commentaires!