9 práticas recomendadas para o sucesso do comércio eletrônico

Tornar-se bem sucedido é mais fácil dizer do que fazer. E quando você está competindo contra milhões de outros vendedores e empreendedores, essa tarefa de sucesso fica ainda mais difícil. Não há dúvida de que o comércio eletrônico está no auge dos negócios digitais e das vendas digitais. E não há sinais de que essa tendência evapore tão cedo.

O que antes era conhecido como “vender um produto”, agora é simplesmente conhecido como comércio eletrônico. E qualquer um pode fazer isso, seja você um blogueiro ou um comerciante experiente de entrega direta – envolver-se com o comércio eletrônico é mais fácil do que nunca.

Plataformas como Shopify simplificaram completamente o processo de abertura de uma loja online, configuração de seus produtos e gerenciamento dos processos de pagamento. Como tal, qualquer pessoa de qualquer lugar pode se tornar um vendedor de comércio eletrônico em uma hora, no máximo. Mas, essa é a parte fácil .

Você vê, abrir uma loja de comércio eletrônico é tão fácil quanto usar Shopify ou qualquer tema preferido do WordPress. Até os gateways de pagamento ficaram tão simples de usar que tudo o que você precisa fazer é especificar os detalhes da sua empresa e pronto. Então, qual é a parte difícil?

Vendas, aquisição de clientes, marketing, geração de leads e crescimento da loja. Qualquer coisa que envolva realmente vender e enviar seu produto pode ser considerada a parte mais difícil. E com uma concorrência acirrada em quase todos os nichos do mercado, vale a pena respeitar o fato.

Preparando-se para o sucesso

Se estivéssemos vivendo no início dos anos 2000, acho que você poderia fugir sem saber de nada e ainda encontrar algum sucesso nominal. Mas, na era da informação, entrar em um novo projeto despreparado é quase sempre uma perda de tempo. E como tempo é dinheiro, você deve se informar sobre as etapas a serem seguidas antes de mergulhar mais fundo em qualquer empreendimento comercial.

Acontece que o comércio eletrônico é tão popular que não faltam recursos para ajudar a guiá-lo pelo processo. Na verdade, estudar princípios e melhores práticas é essencial para o seu sucesso digital.

Ao ter direcionamento, você terá muito mais facilidade para comercializar seu produto, além de encontrar diferentes meios para conquistar novos clientes. Tudo sem precisar adivinhar ou prever quando a próxima venda vai acontecer.

Mesmo que você esteja vendendo online, isso não muda o fato de que você está lidando com pessoas reais como clientes.

Este artigo mostrará algumas das práticas recomendadas mais populares ao iniciar uma nova loja de comércio eletrônico. Tudo, desde quais plataformas escolher, até a experiência do cliente e otimização de marketing. No final, você deve ter uma compreensão muito mais clara de como iniciar sua primeira loja online.

Então, não vamos fazer rodeios. Vamos continuar com as práticas recomendadas para comerciantes de comércio eletrônico. E, espero, você pode aprender uma coisa ou duas.

#1: Como escolher uma plataforma de comércio eletrônico

Se você fizer uma simples pesquisa no Google por 'as plataformas de comércio eletrônico mais populares' - você acabará com centenas de resultados diferentes. E é verdade, não faltam plataformas de comércio eletrônico no mercado hoje. Qualquer coisa, desde simples e eficaz, até grande e orientada para a organização.

Mas, quando se trata de sucesso, geralmente, você vai querer algo robusto e algo que muitos outros usam diariamente. Então, aqui estão minhas duas principais recomendações para uma plataforma sólida de comércio eletrônico .

WooCommerce (amigável para WordPress)

Se você está se perguntando se pode iniciar uma loja de comércio eletrônico com o WordPress, a resposta é sim. Você absolutamente pode. E a melhor maneira de fazer isso seria através do WooCommerce. Um plug-in de comércio eletrônico de longa data que integra uma experiência de loja digital completa em seu site WordPress.

O melhor de tudo, assim como o WordPress – é totalmente gratuito usar o WooCommerce. Você ainda obtém acesso a temas e plugins gratuitos apenas para fins de comércio eletrônico. Já escrevemos sobre isso no passado, especificamente, nossos resumos sobre os melhores temas do WooCommerce e plugins úteis para usuários do WooCommerce.

Veja por que o WooCommerce pode funcionar para você:

1. É baseado no WordPress e você mantém seu painel original do WordPress.
2. A maioria dos temas modernos do WordPress tem integração direta com o WooCommerce. Ou seja, você obtém um design de loja personalizado.
3. O WooCommerce tem algumas das implementações de gerenciamento de pagamentos mais fáceis de qualquer plataforma de comércio eletrônico.
4. Estoque super flexível e gerenciamento de produtos. Você pode até divulgar seus produtos fora da própria loja. Ótimo para vendedores independentes.
5. Quando estiver pronto, você pode dar um passo adiante e se deliciar com plugins premium que vão turbinar seus esforços de marketing e vendas.

E agora a minha segunda recomendação.

Shopify

Shopify também oferece acesso a poderosas ferramentas de suporte ao cliente omnicanal, como o DelightChat, que ajudam a lidar com as consultas dos clientes em todos os diferentes canais de suporte, incluindo comentários e DMs do Facebook e Instagram, e-mails e WhatsApp.

Shopify existe há anos, com um sólido histórico de bom desempenho e recursos extremamente confiáveis. Além disso, abrir uma loja é tão fácil quanto criar uma nova conta. Muitas das tarefas de configuração são completamente automatizadas. Então, tudo o que você realmente precisa é de uma ideia para um produto e os meios para comercializar seu produto para novos clientes.

Como uma plataforma de comércio eletrônico, Shopify cuida de coisas como hospedagem, design, gerenciamento de recursos e ferramentas de personalização. É provável que você tenha visitado lojas de comércio eletrônico no passado, sem perceber que elas foram criadas usando Shopify. Isso é o quão boa é a plataforma deles.

E, por último, Shopify se destaca por fornecer informações interessantes e informativas de comércio eletrônico. Seu blog oficial é atualizado frequentemente com as últimas estatísticas, guias e tutoriais de instruções para ajudá-lo a aproveitar ao máximo seu empreendimento digital. Não há nada como trabalhar com uma marca que também está tentando ajudá-lo a ter sucesso ao lado dela.

#2: Como projetar seu site de comércio eletrônico

O próximo item da sua lista de tarefas é o design. Especificamente, o design do site. Com tantos estilos variados e variações de design por aí, você pode se perder em seu próprio processo criativo ao tentar criar uma ideia de design original. Como tal, minha sugestão seria mantê-lo simples e mínimo.

A menos que você tenha uma marca extremamente estabelecida com todos os ativos apropriados, é melhor começar simples. Mesmo o design mais sofisticado do mundo não pode esconder um produto ruim. Portanto, dê mais importância ao seu produto do que ao web design que o cerca.

Cada detalhe do seu site, desde imagens de produtos até formulários de contato, pode contribuir para a decisão de um usuário de fazer uma compra. É por isso que você deve manter o usuário em mente com cada decisão que você toma quando se trata de seu design de comércio eletrônico. A experiência do usuário é fundamental para transformar visitantes em clientes e transformar clientes em clientes recorrentes. – Vida

#3: Otimizando o desempenho para retenção de clientes

Não são apenas os motores de busca que querem que você tenha um melhor desempenho do site. É também seus clientes. Olhe para qualquer estudo recente de comércio eletrônico e você verá que todos dizem exatamente a mesma coisa. Um desempenho ruim do site e os tempos de carregamento especificamente levam a vendas ruins.

Na verdade, muitos clientes relatam que atrasos de apenas 2 a 4 segundos podem fazê-los mudar para uma loja online completamente diferente. Quanto ao seu negócio, isso significa perdas de curto e longo prazo.

O próprio Google fez inúmeros estudos sobre este tema. E concluiu que o desempenho é a métrica mais importante acima de tudo. Se você é um usuário do WordPress (WooCommerce), aqui estão alguns de nossos artigos anteriores que discutem as especificidades da otimização de desempenho.

• 3 principais ajustes para melhorar o desempenho do WordPress
• Como acelerar um site WordPress: um guia para melhorar o desempenho
• Otimização de velocidade do WordPress: como obter o melhor desempenho

#4: Gravando fortes sinais sociais

A mídia social não é apenas um meio de gerar exposição da marca. Muito parecido com a vida real, a mídia social atua como um intermediário para a promoção boca a boca. Ter um forte número de seguidores nas redes sociais indica aos novos clientes que sua marca/produto é confiável. E, portanto, vale a pena levar a sério.

Em termos de destacar sua presença de mídia social em seu site, a melhor maneira de fazer isso também é a maneira mais simples. No exemplo acima, o Quad Lock está usando botões simples de mídia social com um contador de seguidores adicionado.

Você também não precisa necessariamente de milhões de seguidores em cada plataforma. O que importa é que você esteja aberto sobre sua presença social e, portanto, aberto ao feedback do cliente e à opinião pública.

#5: Cuidando da experiência do cliente

A experiência do cliente é um termo diversificado usado para qualquer coisa relacionada à satisfação do cliente. Por exemplo, adicionar um chatbot ao seu site significa que você se preocupa em dar aos seus clientes respostas instantâneas para perguntas comuns. Da mesma forma, ter uma plataforma de helpdesk em seu site mostra que você se importa com o que os clientes têm a dizer sobre a experiência do produto.

Aqui estão algumas das melhores maneiras de atender às necessidades de seus clientes por meio de ferramentas e truques orientados à experiência do cliente.

• Bate-papo ao vivo. Quando você vai a uma loja de varejo, geralmente espera ter acesso a um funcionário que possa ajudar a responder perguntas ou dar conselhos. O bate-papo ao vivo funciona da mesma maneira, apenas para necessidades digitais. Ao ter uma pessoa de suporte ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, você pode garantir que os clientes sempre obtenham as respostas de que precisam sobre qualquer um de seus produtos.
• Seção de perguntas frequentes. Nada ajuda mais a entender o processo de compra do que uma seção de perguntas frequentes devidamente organizada. Esta é a parte do seu site em que você descreve todas as informações diferentes sobre seu produto e as diferentes experiências de checkout que você fornece.
• Fóruns de discussão. Outra abordagem que você pode adotar é lançar um fórum de discussão. Isso significaria que os clientes podem não apenas interagir diretamente com você como vendedor, mas também com outros clientes que possam compartilhar interesses e hobbies semelhantes. Essa abordagem é particularmente útil para produtos de nicho.

Qualquer coisa que ajude a preencher a lacuna de comunicação entre você e seus clientes é sempre uma boa ideia. Existem inúmeras plataformas e ferramentas criadas especificamente para esse fim. Portanto, escolha o que se adequa ao seu tipo de produto e leve-o a partir daí.

#6: A pesquisa é tudo

Como sites como a Amazon são bem-sucedidos quando têm literalmente milhões de produtos à venda a qualquer momento? A resposta é simples, o recurso de pesquisa. A busca foi e sempre será o reduto de qualquer loja de comércio eletrônico na web.

Ao criar uma experiência de pesquisa agradável, você ajuda seus clientes a encontrar o que precisam, sempre que precisarem. Se você tiver um produto independente, com certeza, poderá se safar com um recurso de pesquisa abaixo da média. Considerando que, se você tiver 10, 50 ou 100 produtos – é aqui que a pesquisa se torna fundamental.

Tome ThemeForest como um exemplo. O mercado de web design mais popular do planeta. Seu recurso de pesquisa e filtros são um exemplo excepcional do que é necessário para organizar dezenas de milhares de produtos. Você pode criar gradualmente um filtro de pesquisa que reduza a experiência de pesquisa do usuário a resultados perfeitos.

Este é um dos objetivos que você deseja alcançar com sua própria loja de comércio eletrônico. E se você estiver com dificuldades para criar recursos de pesquisa criativos, dê uma olhada em qualquer um dos varejistas online mais bem-sucedidos atualmente. A maioria das lojas de comércio eletrônico tem algumas semelhanças em seus recursos. E é assim porque esses são os recursos com os quais a maioria dos clientes está familiarizada.

#7: Simplificando o processo de checkout

Se os clientes estão acessando sua página de checkout, isso é um sucesso a ser comemorado por si só. Mas, por acaso, a página de checkout também é a que os clientes mais abandonam. Sem ter finalizado a compra. Isso acontece por uma infinidade de razões diferentes.

No entanto, uma das razões mais comuns para isso é porque seu processo de checkout é muito complicado. Nos dias de hoje, os clientes adoram uma experiência de compra rápida. Portanto, tornar a inscrição uma tarefa obrigatória muitas vezes é um gargalo para suas vendas.

O exemplo acima foi retirado da loja de moda ASOS. Duas coisas a serem observadas aqui:

1. Novos clientes podem criar uma conta com seu e-mail do Google ou usando redes de mídia social como Twitter e Facebook.
2. Os clientes também têm a opção de pular o processo de inscrição e fazer o checkout como convidados.

O problema surge quando uma dessas opções está ausente. Portanto, em resumo, certifique-se de configurar seu processo de checkout para permitir o checkout sem a necessidade de os clientes criarem uma conta. Algumas compras devem ser feitas apenas uma vez. E, se um cliente quiser se inscrever, ele absolutamente o fará. O que importa mais é o princípio da escolha.

#8: Promoção através da escrita

Você tem um plano de marketing definido para promover sua loja de comércio eletrônico? Se não, considere escrever. Ou como é mais comumente conhecido; marketing de conteúdo. Divulgar o seu produto exige muito trabalho e dedicação. Como acontece em qualquer outro campo.

A vantagem de gerenciar uma loja online é que você pode personalizar sua escrita junto com seus produtos sem esforço. Os blogs abrem as portas para escrever artigos e pesquisas que cercam o nicho em que seu produto está.

Por exemplo, se você está vendendo produtos de bem-estar como chás, óleos e alimentos complementares – você pode usar seu blog para escrever em profundidade sobre o que aprendeu e qual é o seu processo. Da mesma forma, você pode usar seu blog para escrever dicas, truques e outros artigos interessantes.

Todos, desde grandes marcas até o menor vendedor independente, estão fazendo isso de alguma forma. Então, por que não planejar sua estratégia com antecedência?

#9: A prática leva à perfeição

Todas as dicas e truques perspicazes descritos neste artigo serão desperdiçados, a menos que você os coloque em prática. Como em qualquer atividade relacionada aos negócios, a prática leva à perfeição.

Ao adotar novos métodos e aprender novas técnicas, você também pode expandir seus negócios de comércio eletrônico em um ritmo constante e bem-sucedido. O que importa mais do que tudo é que você não faça isso às cegas , por assim dizer.

Felizmente, existem milhões de outras pessoas fazendo negócios de comércio eletrônico on-line e com sucesso. Isso é benéfico para você porque permite encontrar todos os tipos de recursos que ajudam a explicar em profundidade determinados tópicos.

Conclusão

Depois de pegar o jeito, vender online não é tão diferente de vender em uma loja de varejo. Há uma grande ênfase em garantir que os clientes estejam satisfeitos tanto no mundo digital quanto no físico. E quanto ao marketing, acho que o mundo digital oferece oportunidades às quais você não teria acesso. Como tal, ter uma loja online para o(s) seu(s) produto(s) não é apenas uma escolha, mas sim uma necessidade.

Meu conselho final é que você tente o seu melhor para chegar a um plano confiável para o futuro próximo. Seja estruturando o design de um site ou aprendendo a usar as mídias sociais para fins de marketing. Escolha um objetivo, trabalhe nele e passe para o próximo. Mantenha seu orçamento o mais apertado possível, porque fora da publicidade paga – você não precisa investir grandes somas de dinheiro para eventualmente alcançar algum tipo de sucesso.