9 Best Practices für den E-Commerce-Erfolg

Erfolgreich zu sein ist leichter gesagt als getan. Und wenn Sie mit Millionen anderer Verkäufer und Unternehmer konkurrieren, wird diese Aufgabe des Erfolgs noch schwieriger. Es steht außer Frage, dass eCommerce an der Spitze des digitalen Geschäfts und des digitalen Verkaufs steht. Und es gibt keine Anzeichen dafür, dass sich dieser Trend in absehbarer Zeit verflüchtigt.

Was früher als „Verkauf eines Produkts“ bekannt war, wird heute einfach als E-Commerce bezeichnet. Und jeder kann es tun, ob Sie ein Blogger oder ein erfahrener Dropshipping-Händler sind – der Einstieg in den E-Commerce ist einfacher denn je.

Plattformen wie Shopify haben den Prozess der Eröffnung eines Online-Shops, der Einrichtung Ihrer Produkte und der Verwaltung der Zahlungsvorgänge vollständig rationalisiert. So kann jeder von überall in höchstens einer Stunde zum E-Commerce-Verkäufer werden. Aber das ist der einfache Teil .

Sie sehen, das Öffnen eines E-Commerce-Shops ist so einfach wie die Verwendung von Shopify oder einem beliebigen bevorzugten WordPress-Theme. Sogar Zahlungs-Gateways sind so einfach zu bedienen, dass Sie nur noch Ihre Geschäftsdaten angeben müssen und schon kann es losgehen. Also, was ist der schwierige Teil?

Verkauf, Kundenakquise, Marketing, Lead-Generierung und Ladenwachstum. Alles, was mit dem tatsächlichen Verkauf und Versand Ihres Produkts zu tun hat, kann als schwieriger Teil angesehen werden. Und angesichts des harten Wettbewerbs in fast jeder Nische auf dem Markt lohnt es sich, die Tatsache zu respektieren.

Stellen Sie sich auf den Erfolg ein

Wenn wir in den frühen 2000er Jahren lebten, könnten Sie meiner Meinung nach davonkommen, ohne etwas zu wissen, und trotzdem einen nominellen Erfolg erzielen. Aber im Informationszeitalter ist es fast immer Zeitverschwendung, unvorbereitet in ein neues Projekt zu gehen. Und da Zeit Geld ist, sollten Sie sich über die Schritte informieren, die Sie unternehmen müssen, bevor Sie tiefer in ein bestimmtes Geschäftsvorhaben eintauchen.

E-Commerce ist so beliebt, dass es nicht an Ressourcen mangelt, die Sie durch den Prozess führen. Tatsächlich ist das Studium von Prinzipien und Best Practices die Quintessenz für Ihren digitalen Erfolg.

Wenn Sie eine Richtung haben, wird es Ihnen viel leichter fallen, Ihr Produkt zu vermarkten und verschiedene Wege zu finden, um neue Kunden zu gewinnen. Und das alles, ohne raten oder vorhersagen zu müssen, wann der nächste Verkauf stattfinden wird.

Auch wenn Sie online verkaufen, ändert dies nichts an der Tatsache, dass Sie es mit echten Menschen als Kunden zu tun haben.

Dieser Artikel wird einige der beliebtesten Best Practices beim Start eines neuen E-Commerce-Shops vorstellen. Alles von der Auswahl der Plattformen bis hin zur Kundenerfahrung und Marketingoptimierung. Am Ende sollten Sie ein viel klareres Verständnis dafür haben, wie Sie Ihren allerersten Online-Shop starten.

Reden wir also nicht um den heißen Brei herum. Lassen Sie uns mit den Best Practices für E-Commerce-Händler fortfahren. Und hoffentlich können Sie ein oder zwei Dinge lernen.

#1: So wählen Sie eine E-Commerce-Plattform aus

Wenn Sie eine einfache Google-Suche nach „den beliebtesten E-Commerce-Plattformen“ durchführen, werden Sie am Ende Hunderte verschiedener Ergebnisse erhalten. Und es stimmt, es gibt heute keinen Mangel an E-Commerce-Plattformen auf dem Markt. Von einfach und effektiv bis groß und organisationsorientiert.

Aber wenn es um Erfolg geht, wollen Sie im Allgemeinen etwas Robustes und etwas, das viele andere täglich benutzen. Hier sind also meine zwei wichtigsten Empfehlungen für eine solide E-Commerce-Plattform .

WooCommerce (WordPress-freundlich)

Wenn Sie sich fragen, ob Sie mit WordPress einen E-Commerce-Shop eröffnen können, lautet die Antwort ja. Du kannst es absolut. Und der beste Weg, dies zu tun, wäre über WooCommerce. Ein langjähriges E-Commerce-Plugin, das ein umfassendes digitales Shop-Erlebnis in Ihre WordPress-Site integriert.

Das Beste ist, genau wie WordPress – es ist völlig kostenlos, WooCommerce zu nutzen. Sie erhalten sogar Zugriff auf kostenlose Designs und Plugins nur für E-Commerce-Zwecke. Wir haben in der Vergangenheit darüber geschrieben, insbesondere unsere Zusammenfassungen zu den besten WooCommerce-Themen und nützlichen Plugins für WooCommerce-Benutzer.

Hier ist, warum WooCommerce für Sie funktionieren könnte:

1. Es basiert auf WordPress und Sie behalten Ihr ursprüngliches WordPress-Dashboard.
2. Die meisten modernen WordPress-Themes sind direkt in WooCommerce integriert. Das heißt, Sie erhalten ein individuelles Shop-Design.
3. WooCommerce hat einige der mühelosesten Zahlungsverwaltungsimplementierungen aller E-Commerce-Plattformen.
4. Superflexible Bestands- und Produktverwaltung. Sie können Ihre Produkte sogar außerhalb des Ladens selbst bekannt machen. Ideal für unabhängige Verkäufer.
5. Wann immer Sie bereit sind, können Sie noch einen Schritt weiter gehen und sich Premium-Plugins gönnen, die Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen übertreffen werden.

Und nun zu meiner zweiten Empfehlung.

Shopify

Shopify bietet auch Zugriff auf leistungsstarke Omnichannel-Kundensupport-Tools wie DelightChat, mit denen Sie Kundenanfragen aus allen verschiedenen Supportkanälen bearbeiten können, darunter Facebook- und Instagram-Kommentare und DMs, E-Mails und WhatsApp.

Shopify gibt es schon seit Jahren, mit einer soliden Erfolgsbilanz von guter Leistung und äußerst zuverlässigen Funktionen. Darüber hinaus ist das Eröffnen eines Geschäfts so einfach wie das Erstellen eines neuen Kontos. Viele der Konfigurationsaufgaben sind vollständig automatisiert. Alles, was Sie also wirklich brauchen, ist eine Idee für ein Produkt und die Mittel, um Ihr Produkt an neue Kunden zu vermarkten.

Als E-Commerce-Plattform kümmert sich Shopify um Dinge wie Hosting, Design, Funktionsverwaltung und Anpassungstools. Wahrscheinlich haben Sie in der Vergangenheit E-Commerce-Shops besucht, ohne zu wissen, dass sie mit Shopify erstellt wurden. So gut ist ihre Plattform.

Und schließlich zeichnet sich Shopify durch die Bereitstellung interessanter und informativer E-Commerce-Informationen aus. Ihr offizieller Blog wird regelmäßig mit den neuesten Statistiken, Leitfäden und Anleitungen aktualisiert, damit Sie Ihr digitales Unternehmen optimal nutzen können. Es gibt nichts Schöneres, als mit einer Marke zusammenzuarbeiten, die neben sich selbst versucht, Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.

#2: So gestalten Sie Ihre E-Commerce-Website

Als nächstes steht Design auf Ihrer Aufgabenliste. Insbesondere Website-Design. Bei so vielen unterschiedlichen Stilen und Designvariationen verlieren Sie sich möglicherweise in Ihrem eigenen kreativen Prozess, wenn Sie versuchen, eine originelle Designidee zu entwickeln. Daher würde ich vorschlagen, es einfach und minimal zu halten.

Wenn Sie keine extrem etablierte Marke mit allen geeigneten Assets haben, sollten Sie einfach anfangen. Auch das tollste Design der Welt kann ein schlechtes Produkt nicht verbergen. Geben Sie also Ihrem Produkt mehr Bedeutung als dem es umgebenden Webdesign.

Jedes einzelne Detail Ihrer Website, von Produktbildern bis hin zu Kontaktformularen, könnte möglicherweise zur Kaufentscheidung eines Benutzers beitragen. Aus diesem Grund sollten Sie den Benutzer bei jeder einzelnen Entscheidung, die Sie treffen, wenn es um Ihr eCommerce-Webdesign geht, im Auge behalten. Die Benutzererfahrung ist von größter Bedeutung, um Besucher zu Kunden und Kunden zu Stammkunden zu machen. – Lyfe

Nr. 3: Optimierung der Leistung zur Kundenbindung

Nicht nur Suchmaschinen wollen, dass Sie eine bessere Website-Performance haben. Es sind auch Ihre Kunden. Schauen Sie sich eine aktuelle E-Commerce-Studie an und Sie werden feststellen, dass sie alle genau dasselbe sagen. Eine schlechte Website-Performance und insbesondere Ladezeiten führen zu schlechten Verkäufen.

Tatsächlich berichten viele Kunden, dass Verzögerungen von nur 2 bis 4 Sekunden dazu führen können, dass sie zu einem völlig anderen Online-Shop wechseln. Für Ihr Unternehmen bedeutet dies sowohl kurzfristige als auch langfristige Verluste.

Google selbst hat zahlreiche Studien zu diesem Thema durchgeführt. Und ist zu dem Schluss gekommen, dass Leistung vor allem die wichtigste Kennzahl ist. Wenn Sie ein WordPress (WooCommerce)-Benutzer sind, finden Sie hier einige unserer früheren Artikel, in denen die Besonderheiten der Leistungsoptimierung erörtert werden.

• 3 wichtige Optimierungen zur Verbesserung der WordPress-Leistung
• So beschleunigen Sie eine WordPress-Website: Ein Leitfaden für verbesserte Leistung
• WordPress-Geschwindigkeitsoptimierung: So erzielen Sie die beste Leistung

#4: Gravieren Sie starke soziale Signale

Social Media ist nicht nur ein Mittel, um Markenpräsenz zu generieren. Ähnlich wie im wirklichen Leben fungieren soziale Medien als Mittelsmann für die Mundpropaganda. Eine starke soziale Fangemeinde zeigt neuen Kunden, dass Ihre Marke/Ihr Produkt vertrauenswürdig ist. Und daher ernst zu nehmen.

In Bezug auf die Hervorhebung Ihrer Social-Media-Präsenz auf Ihrer Website ist der beste Weg, dies zu tun, auch der einfachste Weg. Im obigen Beispiel verwendet Quad Lock einfache Schaltflächen für soziale Medien mit einem hinzugefügten Follower-Zähler.

Sie brauchen auch nicht unbedingt Millionen von Followern auf jeder Plattform. Was zählt, ist, dass Sie offen mit Ihrer sozialen Präsenz umgehen und daher offen für Kundenfeedback und öffentliche Meinung sind.

#5: Sich um das Kundenerlebnis kümmern

Kundenerfahrung ist ein vielfältiger Begriff, der für alles verwendet wird, was mit Kundenzufriedenheit zu tun hat. Das Hinzufügen eines Chatbots zu Ihrer Website bedeutet beispielsweise, dass es Ihnen wichtig ist, Ihren Kunden sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben. Ebenso zeigt eine Helpdesk-Plattform auf Ihrer Website, dass Ihnen wichtig ist, was Kunden über ihre Produkterfahrung zu sagen haben.

Hier sind einige der besten Möglichkeiten, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden durch kundenerlebnisorientierte Tools und Tricks erfüllen können.

• Live-Chat. Wenn Sie in ein Einzelhandelsgeschäft gehen, erwarten Sie im Allgemeinen Zugang zu einem Sachbearbeiter, der Ihnen bei der Beantwortung von Fragen oder Ratschlägen helfen kann. Live-Chat funktioniert sehr ähnlich, nur für digitale Bedürfnisse. Indem Sie rund um die Uhr einen Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung haben, können Sie sicherstellen, dass Kunden immer die Antworten erhalten, die sie zu jedem Ihrer Produkte benötigen.
• FAQ-Bereich. Nichts hilft mehr, den Kaufprozess zu verstehen, als ein gut organisierter FAQ-Bereich. Dies ist der Teil Ihrer Website, in dem Sie all die verschiedenen Informationen sowohl zu Ihrem Produkt als auch zu den verschiedenen Checkout-Erlebnissen, die Sie anbieten, skizzieren.
• Diskussionsforen. Ein weiterer Ansatz, den Sie verfolgen können, ist die Einrichtung eines Diskussionsforums. Dies würde bedeuten, dass Kunden nicht nur direkt mit Ihnen als Verkäufer interagieren können, sondern auch mit anderen Kunden, die möglicherweise ähnliche Interessen und Hobbys haben. Dieser Ansatz ist besonders nützlich für sehr Nischenprodukte.

Alles, was dazu beiträgt, die Kommunikationslücke zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu überbrücken, ist immer eine gute Idee. Es gibt unzählige Plattformen und Tools, die speziell für diesen Zweck geschaffen wurden. Wählen Sie also, was zu Ihrer Art von Produkt passt, und nehmen Sie es von dort aus.

#6: Suche ist alles

Wie können Websites wie Amazon erfolgreich sein, wenn sie zu jedem Zeitpunkt buchstäblich Millionen von Produkten zum Verkauf anbieten? Die Antwort ist einfach, die Suchfunktion. Die Suche war und wird immer die Hochburg jedes E-Commerce-Shops im Web sein.

Indem Sie ein angenehmes Sucherlebnis schaffen, helfen Sie Ihren Kunden, das zu finden, was sie brauchen, wann immer sie es brauchen. Wenn Sie ein eigenständiges Produkt haben, könnten Sie mit einer unterdurchschnittlichen Suchfunktion davonkommen. Wenn Sie dagegen 10, 50 oder 100 Produkte haben – hier wird die Suche zum Dreh- und Angelpunkt.

Nehmen Sie ThemeForest als Beispiel. Der beliebteste Webdesign-Marktplatz der Welt. Ihre Suchfunktion und Filter sind ein hervorragendes Beispiel dafür, was es braucht, um Zehntausende von Produkten zu organisieren. Sie können nach und nach einen Suchfilter erstellen, der die Sucherfahrung des Benutzers auf perfekte Ergebnisse eingrenzt.

Dies ist eines der Ziele, die Sie mit Ihrem eigenen E-Commerce-Shop erreichen möchten. Und wenn Sie Schwierigkeiten haben, kreative Suchfunktionen zu finden, werfen Sie einfach einen Blick auf einen der erfolgreichsten Online-Händler von heute. Die meisten E-Commerce-Shops haben einige Ähnlichkeiten in ihren Funktionen. Und das liegt daran, dass dies die Funktionen sind, mit denen die meisten Kunden vertraut sind.

Nr. 7: Vereinfachung des Bestellvorgangs

Wenn Kunden auf Ihre Checkout-Seite gelangen, ist das schon ein Erfolg, den es zu feiern gilt. Aber zufällig ist die Checkout-Seite auch diejenige, die Kunden am häufigsten verlassen. Ohne ihren Kauf abgeschlossen zu haben. Dies geschieht aus einer Vielzahl unterschiedlicher Gründe.

Einer der häufigsten Gründe dafür ist jedoch, dass Ihr Checkout-Prozess zu kompliziert ist. In der heutigen Zeit lieben Kunden ein schnelles Einkaufserlebnis. Daher ist die Registrierung als obligatorische Aufgabe oft ein Engpass für Ihren Umsatz.

Das obige Beispiel stammt aus dem Modegeschäft ASOS. Hier sind zwei Dinge zu beachten:

1. Neukunden können entweder mit ihrer Google-E-Mail-Adresse oder über soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook ein Konto erstellen.
2. Kunden haben auch die Möglichkeit, den Anmeldevorgang und den Checkout als Gast zu überspringen.

Das Problem tritt auf, wenn eine dieser Optionen fehlt. Stellen Sie also kurz gesagt sicher, dass Sie Ihren Checkout-Prozess so einrichten, dass der Checkout möglich ist, ohne dass Kunden ein Konto erstellen müssen. Einige Käufe sind nur einmalig. Und wenn ein Kunde Lust hat, sich anzumelden, wird er es auf jeden Fall tun. Wichtiger ist das Prinzip der Wahl.

#8: Werbung durch Schreiben

Haben Sie einen in Stein gemeißelten Marketingplan zur Förderung Ihres E-Commerce-Shops? Wenn nicht, erwägen Sie zu schreiben. Oder wie es besser bekannt ist; Inhaltsvermarktung. Es erfordert viel harte Arbeit und Hingabe, Ihr Produkt bekannt zu machen. Wie in jedem anderen Bereich auch.

Der Vorteil der Verwaltung eines Online-Shops besteht darin, dass Sie Ihr Schreiben mühelos an Ihre Produkte anpassen können. Bloggen öffnet die Tür zum Schreiben von Artikeln und Recherchen rund um die Nische, in der sich Ihr Produkt befindet.

Wenn Sie beispielsweise Wellnessprodukte wie Tees, Öle und Nahrungsergänzungsmittel verkaufen, können Sie in Ihrem Blog ausführlich darüber schreiben, was Sie gelernt haben und wie Ihr Prozess aussieht. Ebenso können Sie Ihren Blog nutzen, um Tipps, Tricks und andere interessante Artikel zu schreiben.

Jeder, von großen Marken bis hin zum kleinsten unabhängigen Verkäufer, tut dies in irgendeiner Form. Warum planen Sie Ihre Strategie also nicht im Voraus?

#9: Übung macht den Meister

Alle aufschlussreichen Tipps und Tricks, die in diesem Artikel beschrieben werden, gehen verloren, wenn Sie sie nicht in die Praxis umsetzen. Wie bei jeder geschäftlichen Tätigkeit macht Übung den Meister.

Indem Sie neue Methoden anwenden und neue Techniken erlernen, können auch Sie Ihr E-Commerce-Geschäft in einem stetigen und erfolgreichen Tempo ausbauen. Wichtig ist vor allem, dass man sozusagen nicht blind an die Sache herangeht.

Zum Glück gibt es Millionen anderer Menschen, die E-Commerce-Geschäfte online tätigen, und zwar erfolgreich. Dies ist für Sie von Vorteil, da Sie alle Arten von Ressourcen finden können, die helfen, bestimmte Themen ausführlich zu erklären.

Fazit

Sobald Sie den Dreh raus haben, unterscheidet sich der Online-Verkauf nicht so sehr vom Verkauf in einem Einzelhandelsgeschäft. Es wird großer Wert darauf gelegt, sicherzustellen, dass die Kunden sowohl in der digitalen als auch in der physischen Welt zufrieden sind. Und was das Marketing betrifft, denke ich, dass die digitale Welt Möglichkeiten bietet, zu denen Sie sonst vielleicht keinen Zugang hätten. Daher ist ein Online-Shop für Ihre Produkte nicht nur eine Wahl, sondern eine Notwendigkeit.

Mein letzter Rat ist, dass Sie Ihr Bestes geben, um einen verlässlichen Plan für die absehbare Zukunft zu erstellen. Ob es darum geht, ein Website-Design zu strukturieren oder zu lernen, wie man soziale Medien für Marketingzwecke nutzt. Wählen Sie ein Ziel, arbeiten Sie es durch und fahren Sie mit dem nächsten fort. Halten Sie Ihr Budget so knapp wie möglich, denn außerhalb der bezahlten Werbung müssen Sie keine großen Geldsummen investieren, um irgendwann Erfolg zu haben.