eコマースの成功のための9つのベストプラクティス

公開: 2020-02-13

成功することは、口で言うほど簡単ではありません。そして、あなたが他の何百万もの売り手や起業家と競争しているとき、その成功の仕事はさらに難しくなります。 eコマースがデジタルビジネスとデジタル販売のピークにあることは間違いありません。そして、この傾向がすぐに蒸発する兆候はありません。

かつては「製品の販売」として知られていたものが、現在は単にeコマースとして知られています。そして、あなたがブロガーであろうと経験豊富なドロップシッピング商人であろうと、誰でもそれを行うことができます–eコマースに参加することはこれまでになく簡単です。

Shopifyのようなプラットフォームは、オンラインストアの開設、製品のセットアップ、および支払いプロセスの管理のプロセスを完全に合理化しました。そのため、どこからでも誰でも最大1時間でeコマースの売り手になることができます。しかし、それは簡単な部分です。

ご覧のとおり、eコマースストアを開くのは、Shopifyや任意のWordPressテーマを使用するのと同じくらい簡単です。支払いゲートウェイでさえ非常に使いやすくなっているので、あなたがしなければならないのはあなたのビジネスの詳細を指定することだけであり、あなたは行ってもいいです。それで、難しい部分は何ですか？

販売、顧客獲得、マーケティング、リード生成、および店舗の成長。 あなたの製品を実際に販売して出荷することを含むものはすべて、難しい部分と見なすことができます。そして、市場に出回っているほとんどすべてのニッチ市場で激しい競争が繰り広げられているため、事実を尊重することにはメリットがあります。

成功への準備

私たちが2000年代初頭に住んでいたとしたら、何も知らなくても逃げることができ、それでも名目上の成功を見つけることができると思います。しかし、情報化時代では、準備ができていない新しいプロジェクトに参加することは、ほとんどの場合、時間の無駄です。そして、時は金なりなので、与えられたビジネスベンチャーを深く掘り下げる前に、取るべきステップについて自分自身を教育する必要があります。

たまたま、eコマースは非常に人気があるため、プロセスをガイドするのに役立つリソースが不足することはありません。実際、原則とベストプラクティスを研究することは、デジタルでの成功の典型です。

方向性を持つことで、製品のマーケティングがはるかに簡単になり、新しいクライアントを獲得するためのさまざまな手段を見つけることができます。次の販売がいつ行われるかを推測したり予測したりする必要はありません。

オンラインで販売している場合でも、実際の人を顧客として扱っているという事実は変わりません。

この記事では、新しいeコマースストアを開始する際の最も一般的なベストプラクティスのいくつかを紹介します。選択するプラットフォームから、カスタマーエクスペリエンス、マーケティングの最適化まで、あらゆるものが揃っています。それの終わりまでに、あなたはあなたの最初のオンラインストアを始める方法についてもっと明確に理解するはずです。

だから、茂みの周りを殴らないようにしましょう。 eコマースマーチャントのベストプラクティスに取り掛かりましょう。そして、うまくいけば、あなたは1つか2つのことを学ぶことができます。

＃1：eコマースプラットフォームの選び方

「最も人気のあるeコマースプラットフォーム」をGoogleで簡単に検索すると、何百もの異なる結果が得られます。そして、それは事実です。今日の市場にはeコマースプラットフォームが不足していません。シンプルで効果的なものから、大規模で組織指向のものまで、あらゆるものがあります。

しかし、成功する場合、一般的に、頑丈なものや、他の多くの人が日常的に使用するものが必要になります。それで、これが堅実なeコマースプラットフォームのための私のトップ2の推奨事項です。

WooCommerce（WordPress対応）

WordPressでeコマースストアを開始できるかどうか疑問に思っているなら、答えはイエスです。あなたは絶対にできます。そして、それを行うための最良の方法は、WooCommerceを使用することです。 WordPressサイトに完全なデジタルストアエクスペリエンスを統合する長年のeコマースプラグイン。

何よりも、WordPressと同じように、WooCommerceは完全に無料で使用できます。 eコマースの目的だけで無料のテーマやプラグインにアクセスすることもできます。これについては過去に書いてきました。具体的には、最高のWooCommerceテーマのまとめと、WooCommerceユーザーにとって便利なプラグインです。

WooCommerceがあなたのために働くかもしれない理由はここにあります：

これはWordPressに基づいており、元のWordPressダッシュボードを保持します。
最新のWordPressテーマの大部分は、WooCommerceと直接統合されています。つまり、カスタムストアのデザインを取得します。
WooCommerceには、eコマースプラットフォームの中で最も簡単な支払い管理の実装がいくつかあります。
非常に柔軟な在庫と製品管理。あなたは店自体の外であなたの製品についての言葉を広めることさえできます。独立した売り手に最適です。
準備ができたら、さらに一歩進んで、マーケティングと販売の取り組みを強化するプレミアムプラグインを楽しむことができます。

そして今、私の2番目の推奨事項です。

Shopify

Shopifyは、FacebookやInstagramのコメントやDM、メール、WhatsAppなど、さまざまなサポートチャネル全体からの顧客クエリを処理するのに役立つDelightChatなどの強力なオムニチャネルカスタマーサポートツールへのアクセスも提供します。

Shopifyは何年も前から存在しており、優れたパフォーマンスと非常に信頼性の高い機能の確かな実績があります。その上、ストアを開くのは新しいアカウントを作成するのと同じくらい簡単です。構成タスクの多くは完全に自動化されています。したがって、本当に必要なのは、製品のアイデアと、新しい顧客に製品を販売する手段だけです。

Shopifyはeコマースプラットフォームとして、ホスティング、デザイン、機能管理、カスタマイズツールなどを処理します。 Shopifyを使用して構築されていることに気付かずに、過去にeコマースストアにアクセスしたことがある可能性があります。それは彼らのプラットフォームがどれほど優れているかです。

そして最後に、Shopifyは興味深く有益なeコマース情報を提供することに優れています。彼らの公式ブログは、最新の統計、ガイド、およびハウツーチュートリアルで頻繁に更新され、デジタルベンチャーを最大限に活用するのに役立ちます。あなたがそれ自体と一緒に成功するのを助けようとしているブランドと一緒に働くことほど良いことはありません。

＃2：eコマースウェブサイトをデザインする方法

次のタスクリストはデザインです。具体的には、ウェブサイトのデザイン。さまざまなスタイルやデザインのバリエーションがたくさんあるので、オリジナルのデザインのアイデアを考え出すときに、自分の創造的なプロセスに迷う可能性があります。そのため、私の提案は、それをシンプルかつ最小限に保つことです。

適切な資産をすべて備えた非常に確立されたブランドを持っていない限り、単純なものから始めたほうがよいでしょう。世界で最も素晴らしいデザインでさえ、悪い製品を隠すことはできません。したがって、製品を取り巻くWebデザインよりも、製品を重視してください。

商品の画像からお問い合わせフォームに至るまで、ウェブサイトの細部はすべて、ユーザーが購入を決定する際に役立つ可能性があります。 そのため、eコマースWebデザインに関しては、ユーザーが行うすべての決定を念頭に置く必要があります。 ユーザーエクスペリエンスは、訪問者を顧客に変え、顧客をリピーターに変えるために最も重要です。 – Lyfe

＃3：顧客維持のためのパフォーマンスの最適化

ウェブサイトのパフォーマンスを向上させたいのは検索エンジンだけではありません。それはあなたの顧客でもあります。最近のeコマースの調査を見ると、それらはすべてまったく同じことを言っていることがわかります。ウェブサイトのパフォーマンス、特に読み込み時間の低下は、売り上げの低下につながります。

実際、多くの顧客は、わずか2〜4秒の遅延で、まったく別のオンラインストアに切り替えることができると報告しています。あなたのビジネスに関しては、これは短期的および長期的な損失の両方を意味します。

グーグル自体はこのトピックに関して多くの研究を行ってきました。そして、パフォーマンスが何よりも最も重要な指標であると結論付けました。 WordPress（WooCommerce）を使用している場合は、パフォーマンスの最適化の詳細について説明した以前の記事をいくつか紹介します。

WordPressのパフォーマンスを改善するための3つの主要な調整
WordPress Webサイトを高速化する方法：パフォーマンスを向上させるためのガイド
WordPressの速度の最適化：最高のパフォーマンスを実現する方法

＃4：強力な社会的シグナルを刻む

ソーシャルメディアは、ブランドの露出を生み出すための単なる手段ではありません。実生活と同じように、ソーシャルメディアは口コミプロモーションの仲介者として機能します。強い社会的支持を持つことは、あなたのブランド/製品が信頼できることを新しい顧客に示します。したがって、真剣に取り組む価値があります。

あなたのウェブサイトであなたのソーシャルメディアの存在を強調するという点で、それを実行するための最良の方法はまた最も簡単な方法です。上記の例では、QuadLockはフォロワーカウンターが追加されたシンプルなソーシャルメディアボタンを使用しています。

各プラットフォームで必ずしも数百万人のフォロワーが必要なわけではありません。重要なのは、あなたが自分の社会的存在についてオープンであり、したがって、顧客のフィードバックや世論に対してオープンであるということです。

＃5：カスタマーエクスペリエンスの世話をする

カスタマーエクスペリエンスは、顧客満足に関連するあらゆるものに使用される多様な用語です。たとえば、チャットボットをサイトに追加するということは、顧客に一般的な質問への即時の回答を提供することに関心があることを意味します。同様に、サイトにヘルプデスクプラットフォームがあるということは、顧客が製品体験について何を言わなければならないかを気にかけていることを示しています。

ここでは、顧客体験指向のツールとトリックを通じて顧客のニーズに応えることができる最良の方法をいくつか紹介します。

ライブチャット。 あなたが小売店に行くとき、あなたは一般的に質問に答えたりアドバイスをしたりするのを手伝うことができる店員にアクセスできることを期待します。ライブチャットは、デジタルニーズに対してのみ、ほとんど同じように機能します。カスタマーサポート担当者を24時間年中無休で対応させることで、お客様が製品について必要な回答を常に得られるようにすることができます。
FAQセクション。 適切に構成されたFAQセクションほど、購入プロセスを理解するのに役立つものはありません。これは、製品に関するさまざまな情報と、提供するさまざまなチェックアウトエクスペリエンスの両方の概要を示すサイトの一部です。
ディスカッションフォーラム。 あなたが取ることができるもう一つのアプローチは、ディスカッションフォーラムを立ち上げることです。これは、顧客が売り手としてあなたと直接対話できるだけでなく、同様の興味や趣味を共有する可能性のある他の顧客とも対話できることを意味します。このアプローチは、非常にニッチな製品に特に役立ちます。

あなたとあなたの顧客の間のコミュニケーションのギャップを埋めるのを助けるものは常に良い考えです。この目的のために特別に作成されたプラットフォームやツールは無数にあります。だからあなたのタイプの製品に合ったものを選び、そこからそれを取りなさい。

＃6：検索がすべて

アマゾンのようなサイトは、文字通り何百万もの製品がいつでも売りに出されているときに、どのように成功するのでしょうか。答えは簡単です、検索機能。検索は、これまでも、そしてこれからも、Web上のeコマースストアの拠点となるでしょう。

快適な検索エクスペリエンスを作成することで、顧客が必要なときに必要なものを見つけられるように支援します。スタンドアロン製品をお持ちの場合は、確かに、標準以下の検索機能でうまくいくかもしれません。一方、10、50、または100の製品がある場合、これが検索が極めて重要になる場所です。

例としてThemeForestを取り上げます。地球上で最も人気のあるウェブデザインマーケットプレイス。彼らの検索機能とフィルターは、何万もの製品を整理するために必要なものの例外的な例です。ユーザーの検索エクスペリエンスをピッチパーフェクトな結果に絞り込む検索フィルターを徐々に作成できます。

これは、独自のeコマースストアで達成したい目標の1つです。また、クリエイティブな検索機能を思い付くのに苦労している場合は、今日オンラインで最も成功している小売業者のいずれかをご覧ください。ほとんどのeコマースストアには、機能にいくつかの類似点があります。そして、それはほとんどの顧客が精通している機能だからです。

＃7：チェックアウトプロセスの簡素化

顧客があなたのチェックアウトページに到達している場合、それはそれ自体で祝うための成功です。しかし、たまたま、チェックアウトページは、顧客が最も頻繁に残すページでもあります。購入を確定せずに。これは、さまざまな理由で発生します。

しかし、これの最も一般的な理由の1つは、チェックアウトプロセスが複雑すぎるためです。この時代、顧客は素早いショッピング体験を好みます。したがって、必須のタスクとしてサインアップすることは、多くの場合、売上のボトルネックになります。

上記の例は、ASOSファッションストアからのものです。ここで注意すべき2つのこと：

新規のお客様は、Googleメールを使用するか、TwitterやFacebookなどのソーシャルメディアネットワークを使用してアカウントを作成できます。
顧客は、サインアッププロセスとゲストとしてのチェックアウトをスキップすることもできます。

これらのオプションのいずれかが欠落している場合、問題が発生します。つまり、顧客がアカウントを作成しなくてもチェックアウトできるように、チェックアウトプロセスを設定するようにしてください。一部の購入は、1回限りの購入を目的としています。そして、顧客がサインアップしたいと思うなら、彼らは絶対にそうします。さらに重要なのは、選択の原則です。

＃8：執筆によるプロモーション

eコマースストアを宣伝するためのマーケティング計画を立てていますか？そうでない場合は、書くことを検討してください。または、より一般的に知られているように。コンテンツマーケティング。あなたの製品についての情報を広めるには、多くの努力と献身が必要です。他の分野と同じように。

オンラインストアを管理することの利点は、製品と一緒に簡単に文章を調整できることです。ブログはあなたの製品が入っているニッチを取り巻く記事や研究を書くための扉を開きます。

たとえば、お茶、オイル、補助食品などのウェルネス製品を販売している場合は、ブログを使用して、学んだことやプロセスについて詳しく書くことができます。同様に、ブログを使用して、ヒント、トリック、およびその他の興味深い記事を書くことができます。

大手ブランドから最小の独立した売り手まで、誰もが何らかの形でこれを行っています。では、事前に戦略を立ててみませんか？

＃9：練習は完璧になります

この記事で概説されている洞察に満ちたヒントやコツはすべて、実践しない限り無駄になります。他のビジネス関連の活動と同様に、練習は完璧になります。

新しい方法を採用し、新しい技術を学ぶことによって、あなたも着実かつ成功したペースであなたのeコマースビジネスを成長させることができます。何よりも重要なのは、いわば盲目的に行かないことです。

ありがたいことに、オンラインでeコマースビジネスを行っている他の何百万もの人々がいて、それを成功させています。これは、特定のトピックを詳細に説明するのに役立つあらゆる種類のリソースを見つけることができるため、有益です。

結論

一度コツをつかめば、オンラインでの販売は小売店での販売とそれほど変わりません。デジタルと物理の両方の世界で顧客が満足していることを確認することに大きな重点が置かれています。そして、マーケティングに関しては、デジタルの世界は、他の方法ではアクセスできない可能性のある機会を提供していると思います。そのため、製品のオンラインストアを用意することは、単なる選択ではなく、必需品です。

私の最後のアドバイスは、あなたが予見可能な将来のために信頼できる計画を考え出すために最善を尽くすことです。それがウェブサイトのデザインを構築することであろうと、マーケティング目的でソーシャルメディアを使用する方法を学ぶことであろうと。 1つの目標を選び、それを実行して、次のことに進みます。有料広告以外では、最終的に何らかの形で成功するために多額の投資をする必要がないため、予算を可能な限り厳しくしてください。