9 Praktik Terbaik untuk Sukses eCommerce

Menjadi sukses lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Dan ketika Anda bersaing dengan jutaan penjual dan pengusaha lain, tugas sukses itu menjadi semakin sulit. Tidak diragukan lagi bahwa eCommerce berada di puncak bisnis digital dan penjualan digital. Dan tidak ada tanda-tanda tren ini akan menguap dalam waktu dekat.

Apa yang dulu dikenal sebagai “menjual produk”, sekarang hanya dikenal sebagai eCommerce. Dan siapa pun dapat melakukannya, baik Anda seorang blogger atau pedagang drop-shipping berpengalaman – terlibat dengan eCommerce lebih mudah dari sebelumnya.

Platform seperti Shopify telah sepenuhnya menyederhanakan proses pembukaan toko online, menyiapkan produk Anda, dan mengelola proses pembayaran. Dengan demikian, siapa pun dari mana saja dapat menjadi penjual eCommerce paling lama dalam satu jam. Tapi, itu bagian yang mudah .

Soalnya, membuka toko eCommerce semudah menggunakan Shopify atau tema WordPress pilihan apa pun. Bahkan gateway pembayaran menjadi sangat mudah digunakan sehingga yang harus Anda lakukan hanyalah menentukan detail bisnis Anda dan Anda siap melakukannya. Jadi, apa bagian yang sulit?

Penjualan, akuisisi pelanggan, pemasaran, perolehan prospek, dan pertumbuhan toko. Apa pun yang benar-benar melibatkan penjualan dan pengiriman produk Anda dapat dianggap sebagai bagian yang sulit. Dan dengan persaingan yang ketat di hampir semua ceruk pasar, ada baiknya untuk menghormati fakta tersebut.

Menyiapkan Diri untuk Sukses

Jika kita hidup di awal 2000-an, saya pikir Anda bisa lolos tanpa mengetahui apa-apa dan masih menemukan beberapa kesuksesan nominal. Namun, di era informasi, masuk ke proyek baru tanpa persiapan hampir selalu membuang-buang waktu Anda. Dan karena waktu adalah uang, Anda harus mendidik diri sendiri tentang langkah-langkah yang harus diambil sebelum menyelam lebih dalam ke usaha bisnis apa pun.

Seperti yang terjadi, eCommerce sangat populer sehingga tidak ada kekurangan sumber daya untuk membantu memandu Anda melalui proses tersebut. Faktanya, mempelajari prinsip dan praktik terbaik sangat penting untuk kesuksesan digital Anda.

Dengan memiliki arahan, Anda akan lebih mudah untuk memasarkan produk Anda, serta menemukan berbagai cara untuk mendapatkan klien baru. Semua tanpa perlu menebak atau memprediksi kapan penjualan berikutnya akan terjadi.

Meskipun Anda menjual online, itu tidak mengubah fakta bahwa Anda berurusan dengan orang sungguhan sebagai pelanggan.

Artikel ini akan menampilkan beberapa praktik terbaik paling populer saat memulai toko eCommerce baru. Semuanya, mulai dari platform yang dipilih, hingga pengalaman pelanggan, dan pengoptimalan pemasaran. Pada akhirnya, Anda harus memiliki pemahaman yang lebih jelas tentang bagaimana memulai toko online pertama Anda.

Jadi, jangan bertele-tele. Mari kita lanjutkan dengan praktik terbaik untuk pedagang eCommerce. Dan, semoga, Anda bisa belajar satu atau dua hal.

#1: Bagaimana memilih platform eCommerce

Jika Anda melakukan pencarian Google sederhana untuk 'platform eCommerce paling populer' – Anda akan mendapatkan ratusan hasil yang berbeda. Dan memang benar, tidak ada kekurangan platform eCommerce di pasaran saat ini. Mulai dari yang sederhana dan efektif, hingga yang besar dan berorientasi pada organisasi.

Namun, jika menyangkut kesuksesan, umumnya, Anda akan menginginkan sesuatu yang kokoh dan sesuatu yang banyak digunakan orang lain setiap hari. Jadi, inilah dua rekomendasi teratas saya untuk platform eCommerce yang solid .

WooCommerce (WordPress-friendly)

Jika Anda bertanya-tanya apakah Anda dapat memulai toko eCommerce dengan WordPress, jawabannya adalah ya. Anda benar-benar bisa. Dan cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui WooCommerce. Plugin eCommerce lama yang mengintegrasikan pengalaman toko digital lengkap di situs WordPress Anda.

Yang terbaik dari semuanya, sama seperti WordPress – sepenuhnya gratis untuk menggunakan WooCommerce. Anda bahkan mendapatkan akses ke tema dan plugin gratis untuk tujuan eCommerce saja. Kami telah menulis tentang ini di masa lalu, khususnya, ringkasan kami tentang tema WooCommerce terbaik, dan plugin yang berguna untuk pengguna WooCommerce.

Inilah mengapa WooCommerce mungkin cocok untuk Anda:

1. Ini didasarkan pada WordPress, dan Anda mempertahankan dasbor WordPress asli Anda.
2. Mayoritas tema WordPress modern memiliki integrasi langsung dengan WooCommerce. Artinya, Anda mendapatkan desain toko khusus.
3. WooCommerce memiliki beberapa implementasi manajemen pembayaran yang paling mudah dari platform eCommerce mana pun.
4. Inventaris super fleksibel dan manajemen produk. Anda bahkan dapat menyebarkan berita tentang produk Anda di luar toko itu sendiri. Bagus untuk penjual independen.
5. Kapan pun Anda siap, Anda dapat melangkah lebih jauh dan menikmati plugin premium yang akan meningkatkan upaya pemasaran dan penjualan Anda.

Dan sekarang untuk rekomendasi kedua saya.

Shopify

Shopify juga menawarkan akses ke alat dukungan pelanggan omnichannel yang kuat seperti DelightChat yang membantu Anda menangani pertanyaan pelanggan dari semua saluran dukungan yang berbeda termasuk komentar dan DM Facebook dan Instagram, email, dan WhatsApp.

Shopify telah ada selama bertahun-tahun, dengan rekam jejak kinerja yang baik, dan fitur yang sangat andal. Selain itu, membuka toko semudah membuat akun baru. Sebagian besar tugas konfigurasi sepenuhnya otomatis. Jadi, yang benar-benar Anda butuhkan hanyalah ide untuk sebuah produk dan sarana untuk memasarkan produk Anda ke pelanggan baru.

Sebagai platform eCommerce, Shopify menangani hal-hal seperti hosting, desain, manajemen fitur, dan alat penyesuaian. Kemungkinan Anda pernah mengunjungi toko eCommerce di masa lalu, tanpa menyadari bahwa toko tersebut dibuat menggunakan Shopify. Begitulah bagusnya platform mereka.

Dan terakhir, Shopify unggul dalam menyediakan informasi eCommerce yang menarik dan informatif. Blog resmi mereka sering diperbarui dengan statistik, panduan, dan tutorial cara terbaru untuk membantu Anda memaksimalkan usaha digital Anda. Tidak ada yang lebih baik daripada bekerja dengan merek yang juga mencoba membantu Anda sukses bersama dirinya sendiri.

#2: Cara mendesain situs web eCommerce Anda

Selanjutnya pada daftar tugas Anda adalah desain. Khususnya, desain situs web. Dengan begitu banyak variasi gaya dan variasi desain di luar sana, Anda mungkin tersesat dalam proses kreatif Anda sendiri ketika mencoba memunculkan ide desain orisinal. Karena itu, saran saya adalah membuatnya tetap sederhana dan minimal.

Kecuali Anda memiliki merek yang sangat mapan dengan semua aset yang sesuai, Anda sebaiknya memulai dari yang sederhana. Bahkan desain paling mewah di dunia tidak dapat menyembunyikan produk yang buruk. Jadi, berikan lebih banyak kepentingan pada produk Anda daripada desain web yang mengelilinginya.

Setiap detail situs web Anda mulai dari gambar produk hingga formulir kontak berpotensi berkontribusi pada keputusan pengguna untuk melakukan pembelian. Itulah mengapa Anda harus selalu mengingat pengguna dengan setiap keputusan yang Anda buat terkait desain web eCommerce Anda. Pengalaman pengguna sangat penting untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan dan mengubah pelanggan menjadi pelanggan tetap. – Lyfe

#3: Mengoptimalkan kinerja untuk retensi pelanggan

Bukan hanya mesin pencari yang ingin Anda memiliki kinerja situs web yang lebih baik. Itu juga pelanggan Anda. Lihatlah studi eCommerce terbaru dan Anda akan menemukan mereka semua mengatakan hal yang sama persis. Performa situs web yang buruk, dan waktu muat secara khusus, menghasilkan penjualan yang buruk.

Faktanya, banyak pelanggan melaporkan bahwa penundaan hanya 2 hingga 4 detik dapat membuat mereka beralih ke toko online yang sama sekali berbeda. Adapun bisnis Anda, ini berarti kerugian jangka pendek dan jangka panjang.

Google sendiri telah melakukan banyak penelitian tentang topik ini. Dan telah menyimpulkan bahwa kinerja adalah metrik yang paling penting di atas segalanya. Jika Anda pengguna WordPress (WooCommerce), berikut adalah beberapa artikel kami sebelumnya yang membahas secara spesifik pengoptimalan kinerja.

• 3 Tweak Utama untuk Meningkatkan Kinerja WordPress
• Cara Mempercepat Situs WordPress: Panduan untuk Peningkatan Kinerja
• Pengoptimalan Kecepatan WordPress: Cara Mencapai Kinerja Terbaik

#4: Mengukir sinyal sosial yang kuat

Media sosial bukan hanya sarana untuk menghasilkan eksposur merek. Sama seperti kehidupan nyata, media sosial bertindak sebagai perantara untuk promosi dari mulut ke mulut. Memiliki pengikut sosial yang kuat menunjukkan kepada pelanggan baru bahwa merek/produk Anda dapat dipercaya. Dan karenanya, layak ditanggapi dengan serius.

Dalam hal menyoroti kehadiran media sosial Anda di situs web Anda, cara terbaik untuk melakukannya juga merupakan cara paling sederhana. Pada contoh di atas, Quad Lock menggunakan tombol media sosial sederhana dengan penghitung pengikut tambahan.

Anda juga tidak perlu jutaan pengikut di setiap platform. Yang penting adalah Anda terbuka tentang kehadiran sosial Anda, dan karena itu, terbuka untuk umpan balik pelanggan dan opini publik.

#5: Menjaga pengalaman pelanggan

Pengalaman pelanggan adalah istilah beragam yang digunakan untuk segala sesuatu yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan. Misalnya, menambahkan chatbot ke situs Anda berarti Anda peduli untuk memberikan jawaban instan kepada pelanggan atas pertanyaan umum. Demikian juga, memiliki platform meja bantuan di situs Anda menunjukkan bahwa Anda peduli dengan apa yang pelanggan katakan tentang pengalaman produk mereka.

Berikut adalah beberapa cara terbaik di mana Anda dapat melayani kebutuhan pelanggan Anda melalui alat dan trik yang berorientasi pada pengalaman pelanggan.

• Obrolan Langsung. Ketika Anda pergi ke toko pengecer, Anda biasanya berharap memiliki akses ke petugas yang dapat membantu menjawab pertanyaan atau memberikan saran. Fungsi Obrolan Langsung sangat mirip, hanya untuk kebutuhan digital. Dengan memiliki staf dukungan pelanggan yang tersedia 24/7 – Anda dapat memastikan bahwa pelanggan selalu mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan tentang produk Anda.
• Bagian FAQ. Tidak ada yang membantu untuk memahami proses pembelian lebih dari bagian FAQ yang terorganisir dengan baik. Ini adalah bagian dari situs Anda di mana Anda menguraikan semua informasi yang berbeda baik tentang produk Anda, dan pengalaman checkout yang berbeda yang Anda berikan.
• Forum Diskusi. Pendekatan lain yang dapat Anda ambil adalah dengan meluncurkan forum diskusi. Ini berarti bahwa pelanggan tidak hanya dapat berinteraksi dengan Anda secara langsung sebagai penjual, tetapi juga pelanggan lain yang mungkin memiliki minat dan hobi yang sama. Pendekatan ini sangat berguna untuk produk yang sangat khusus.

Apa pun yang membantu menjembatani kesenjangan komunikasi antara Anda dan pelanggan selalu merupakan ide yang bagus. Ada banyak sekali platform dan alat yang dibuat khusus untuk tujuan ini. Jadi pilih apa pun yang sesuai dengan jenis produk Anda dan ambil dari sana.

#6: Pencarian adalah segalanya

Bagaimana situs seperti Amazon berhasil ketika mereka memiliki jutaan produk untuk dijual pada saat tertentu? Jawabannya sederhana, fitur pencarian. Pencarian itu dan akan selalu menjadi benteng dari setiap toko eCommerce di Web.

Dengan menciptakan pengalaman penelusuran yang menyenangkan, Anda membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan, kapan pun mereka membutuhkannya. Jika Anda memiliki produk mandiri, tentu saja, Anda mungkin lolos dengan fitur pencarian di bawah standar. Sedangkan jika Anda memiliki 10, 50, atau 100 produk – di sinilah pencarian menjadi sangat penting.

Ambil ThemeForest sebagai contoh. Pasar desain web paling populer di planet ini. Fitur pencarian dan filter mereka adalah contoh luar biasa dari apa yang diperlukan untuk mengatur puluhan ribu produk. Anda dapat secara bertahap membuat filter pencarian yang mempersempit pengalaman pencarian pengguna ke hasil yang sempurna.

Ini adalah salah satu tujuan yang ingin Anda capai dengan toko eCommerce Anda sendiri. Dan jika Anda kesulitan menemukan fitur pencarian kreatif, lihat saja pengecer online paling sukses saat ini. Sebagian besar toko eCommerce memiliki beberapa kesamaan dalam fitur mereka. Dan memang demikian karena itulah fitur-fitur yang paling dikenal oleh sebagian besar pelanggan.

#7: Menyederhanakan proses checkout

Jika pelanggan mencapai halaman checkout Anda, maka itu adalah keberhasilan untuk merayakannya sendiri. Tapi, seperti yang terjadi, halaman checkout juga merupakan halaman yang paling sering ditinggalkan pelanggan. Tanpa menyelesaikan pembelian mereka. Ini terjadi karena banyak alasan berbeda.

Namun, salah satu alasan paling umum untuk ini adalah karena proses checkout Anda terlalu rumit. Di zaman sekarang ini, pelanggan menyukai pengalaman berbelanja yang cepat. Jadi, menjadikan pendaftaran sebagai tugas wajib seringkali menjadi hambatan bagi penjualan Anda.

Contoh di atas diambil dari toko busana ASOS. Dua hal yang perlu diperhatikan di sini:

1. Pelanggan baru dapat membuat akun dengan email Google mereka atau dengan menggunakan jaringan media sosial seperti Twitter dan Facebook.
2. Pelanggan juga memiliki pilihan untuk melewati proses pendaftaran dan checkout sebagai tamu.

Masalah muncul ketika salah satu dari opsi ini tidak ada. Jadi, singkatnya, pastikan Anda mengatur proses checkout Anda untuk mengaktifkan check out tanpa perlu pelanggan membuat akun. Beberapa pembelian dimaksudkan untuk satu kali saja. Dan, jika pelanggan merasa ingin mendaftar, mereka pasti akan melakukannya. Yang lebih penting adalah prinsip pilihan.

#8: Promosi melalui tulisan

Apakah Anda memiliki rencana pemasaran yang ditetapkan untuk mempromosikan toko eCommerce Anda? Jika tidak, pertimbangkan untuk menulis. Atau seperti yang lebih umum dikenal; pemasaran konten. Menyebarkan berita tentang produk Anda membutuhkan banyak kerja keras dan dedikasi. Seperti halnya di bidang lain.

Keuntungan mengelola toko online adalah Anda dapat menyesuaikan tulisan Anda dengan produk Anda dengan mudah. Blogging membuka pintu untuk menulis artikel dan penelitian seputar niche produk Anda.

Sebagai contoh, jika Anda menjual produk kesehatan seperti teh, minyak, dan makanan tambahan – Anda dapat menggunakan blog Anda untuk menulis secara mendalam tentang apa yang telah Anda pelajari, dan proses Anda. Demikian juga, Anda dapat menggunakan blog Anda untuk menulis tips, trik, dan artikel menarik lainnya.

Semua orang dari merek besar hingga penjual independen terkecil melakukan ini dalam beberapa bentuk atau bentuk. Jadi, mengapa tidak merencanakan strategi Anda sebelumnya?

#9: Latihan menjadi sempurna

Semua tip dan trik berwawasan luas yang diuraikan dalam artikel ini akan sia-sia kecuali Anda mempraktikkannya. Seperti halnya aktivitas yang berhubungan dengan bisnis, latihan menjadi sempurna.

Dengan mengadopsi metode baru dan mempelajari teknik baru, Anda juga dapat mengembangkan bisnis eCommerce Anda dengan kecepatan yang stabil dan sukses. Yang lebih penting dari segalanya adalah Anda tidak melakukannya dengan buta , begitulah.

Untungnya, ada jutaan orang lain yang melakukan bisnis eCommerce online, dan berhasil melakukannya. Ini bermanfaat bagi Anda karena memungkinkan Anda menemukan semua jenis sumber daya yang membantu menjelaskan topik tertentu secara mendalam.

Kesimpulan

Setelah Anda memahaminya, menjual secara online tidak jauh berbeda dengan menjual di toko eceran. Ada penekanan besar untuk memastikan pelanggan senang baik di dunia digital maupun fisik. Dan untuk pemasaran, saya pikir dunia digital menawarkan peluang yang mungkin tidak dapat Anda akses. Dengan demikian, memiliki toko online untuk produk Anda bukan hanya pilihan, melainkan kebutuhan.

Saran terakhir saya adalah Anda mencoba yang terbaik untuk membuat rencana yang andal untuk masa mendatang. Baik itu menyusun desain situs web, atau mempelajari cara menggunakan media sosial untuk tujuan pemasaran. Pilih satu tujuan, kerjakan dan lanjutkan ke hal berikutnya. Pertahankan anggaran Anda seketat mungkin, karena di luar iklan berbayar – Anda tidak perlu menginvestasikan uang dalam jumlah besar untuk akhirnya mencapai beberapa bentuk kesuksesan.