9 лучших практик для успеха электронной коммерции

Стать успешным легче сказать, чем сделать. А когда вы конкурируете с миллионами других продавцов и предпринимателей, эта задача становится еще сложнее. Нет никаких сомнений в том, что электронная коммерция находится на пике цифрового бизнеса и цифровых продаж. И нет никаких признаков того, что эта тенденция исчезнет в ближайшее время.

То, что когда-то было известно как «продажа продукта», теперь известно просто как электронная коммерция. И любой может сделать это, будь вы блоггер или опытный продавец прямой доставки - участвовать в электронной коммерции проще, чем когда-либо.

Такие платформы, как Shopify, полностью упростили процесс открытия интернет-магазина, настройки ваших продуктов и управления процессами оплаты. Таким образом, любой человек из любой точки мира может стать продавцом электронной коммерции максимум за час. Но это легкая часть .

Видите ли, открыть магазин электронной коммерции так же просто, как использовать Shopify или любую предпочтительную тему WordPress. Даже платежные шлюзы стали настолько простыми в использовании, что все, что вам нужно сделать, это указать свои бизнес-данные, и все готово. Итак, что сложного?

Продажи, привлечение клиентов, маркетинг, лидогенерация и рост магазина. Все, что связано с фактической продажей и доставкой вашего продукта, можно считать сложной частью. А при жесткой конкуренции практически в любой нише на рынке стоит уважать этот факт.

Настройте себя на успех

Если бы мы жили в начале 2000-х, я думаю, вы могли бы уйти, ничего не зная, и все же добиться номинального успеха. Но в век информации начинать новый проект неподготовленным — это почти всегда пустая трата времени. А поскольку время — деньги, вы должны узнать о шагах, которые нужно предпринять, прежде чем углубляться в какое-либо деловое предприятие.

Как оказалось, электронная коммерция настолько популярна, что нет недостатка в ресурсах, которые помогут вам в этом процессе. На самом деле, изучение принципов и лучших практик является квинтэссенцией вашего цифрового успеха.

Имея направление, вам будет намного легче продавать свой продукт, а также находить различные способы привлечения новых клиентов. И все это без необходимости угадывать или предсказывать, когда произойдет следующая продажа.

Даже если вы продаете через Интернет, это не меняет того факта, что вы имеете дело с реальными людьми в качестве клиентов.

В этой статье будут представлены некоторые из наиболее популярных передовых практик при запуске нового магазина электронной коммерции. Все, от того, какие платформы выбрать, до клиентского опыта и оптимизации маркетинга. К концу у вас должно быть гораздо более четкое представление о том, как открыть свой самый первый интернет-магазин.

Итак, не будем ходить вокруг да около. Давайте продолжим с лучшими практиками для продавцов электронной коммерции. И, надеюсь, вы сможете кое-чему научиться.

#1: Как выбрать платформу электронной коммерции

Если вы выполните простой поиск в Google по запросу «самые популярные платформы электронной коммерции», вы получите сотни разных результатов. И это правда, сегодня на рынке нет недостатка в платформах электронной коммерции. Все, от простых и эффективных до больших и ориентированных на организацию.

Но когда дело доходит до успеха, как правило, вам понадобится что-то надежное и то, что многие другие используют ежедневно. Итак, вот две мои лучшие рекомендации для надежной платформы электронной коммерции .

WooCommerce (удобный для WordPress)

Если вам интересно, можете ли вы открыть магазин электронной коммерции с помощью WordPress, ответ — да. Вы абсолютно можете. И лучший способ сделать это — через WooCommerce. Давний плагин для электронной коммерции, который интегрирует полноценный цифровой магазин на ваш сайт WordPress.

Лучше всего то, что, как и в случае с WordPress, использование WooCommerce совершенно бесплатно. Вы даже получаете доступ к бесплатным темам и плагинам только для целей электронной коммерции. Мы писали об этом в прошлом, в частности, в наших обзорах лучших тем WooCommerce и полезных плагинах для пользователей WooCommerce.

Вот почему WooCommerce может вам подойти:

1. Он основан на WordPress, и вы сохраняете исходную панель инструментов WordPress.
2. Большинство современных тем WordPress имеют прямую интеграцию с WooCommerce. Это означает, что вы получаете индивидуальный дизайн магазина.
3. WooCommerce имеет одни из самых простых реализаций управления платежами среди всех платформ электронной коммерции.
4. Сверхгибкое управление запасами и продуктами. Вы даже можете распространять информацию о своих продуктах за пределами самого магазина. Отлично подходит для независимых продавцов.
5. Всякий раз, когда вы будете готовы, вы можете сделать еще один шаг вперед и воспользоваться плагинами премиум-класса, которые значительно увеличат ваши усилия в области маркетинга и продаж.

А теперь вторая моя рекомендация.

Shopify

Shopify также предлагает доступ к мощным многоканальным инструментам поддержки клиентов, таким как DelightChat, которые помогают вам обрабатывать запросы клиентов по всем различным каналам поддержки, включая комментарии и личные сообщения Facebook и Instagram, электронные письма и WhatsApp.

Shopify существует уже много лет, имеет солидный послужной список хорошей производительности и чрезвычайно надежных функций. Кроме того, открыть магазин так же просто, как создать новую учетную запись. Многие задачи настройки полностью автоматизированы. Итак, все, что вам действительно нужно, — это идея продукта и средства для продвижения вашего продукта новым клиентам.

Как платформа электронной коммерции, Shopify заботится о таких вещах, как хостинг, дизайн, управление функциями и инструменты настройки. Скорее всего, вы посещали магазины электронной коммерции в прошлом, не подозревая, что они созданы с использованием Shopify. Вот насколько хороша их платформа.

И, наконец, Shopify преуспевает в предоставлении интересной и информативной информации об электронной коммерции. Их официальный блог часто обновляется последней статистикой, руководствами и учебными пособиями, которые помогут вам максимально эффективно использовать свое цифровое предприятие. Нет ничего лучше, чем работать с брендом, который также пытается помочь вам добиться успеха.

# 2: Как создать свой веб-сайт электронной коммерции

Следующим в вашем списке задач является дизайн. В частности, дизайн сайта. С таким количеством различных стилей и вариаций дизайна вы можете потеряться в своем собственном творческом процессе, пытаясь придумать оригинальную дизайнерскую идею. Таким образом, мое предложение состояло бы в том, чтобы сделать его простым и минимальным.

Если у вас нет хорошо зарекомендовавшего себя бренда со всеми соответствующими активами, вам лучше начать с простого. Даже самый причудливый в мире дизайн не может скрыть плохой продукт. Итак, уделяйте больше внимания своему продукту, а не окружающему его веб-дизайну.

Каждая деталь вашего веб-сайта, от изображений продуктов до контактных форм, потенциально может повлиять на решение пользователя совершить покупку. Вот почему вы должны помнить о пользователе при каждом решении, которое вы принимаете, когда дело доходит до веб-дизайна вашей электронной коммерции. Пользовательский опыт имеет первостепенное значение для превращения посетителей в клиентов и превращения клиентов в постоянных клиентов. – Лайф

№ 3: Оптимизация производительности для удержания клиентов

Не только поисковые системы хотят, чтобы у вас была лучшая производительность сайта. Это также ваши клиенты. Посмотрите на любое недавнее исследование электронной коммерции, и вы обнаружите, что все они говорят одно и то же. Плохая производительность веб-сайта и, в частности, время загрузки приводят к плохим продажам.

На самом деле, многие клиенты сообщают, что задержка всего от 2 до 4 секунд может заставить их переключиться на совершенно другой интернет-магазин. Что касается вашего бизнеса, то это означает как краткосрочные, так и долгосрочные потери.

Сам Google провел многочисленные исследования по этой теме. И пришел к выводу, что производительность является наиболее важным показателем прежде всего. Если вы являетесь пользователем WordPress (WooCommerce), вот некоторые из наших предыдущих статей, в которых обсуждаются особенности оптимизации производительности.

• 3 основных твика для улучшения производительности WordPress
• Как ускорить сайт WordPress: руководство по повышению производительности
• Оптимизация скорости WordPress: как добиться максимальной производительности

# 4: Выгравируйте сильные социальные сигналы

Социальные сети — это не просто средство для продвижения бренда. Как и в реальной жизни, социальные сети выступают в качестве посредника в продвижении из уст в уста. Наличие сильной социальной поддержки показывает новым клиентам, что ваш бренд/продукт заслуживает доверия. А значит, стоит отнестись серьезно.

С точки зрения выделения вашего присутствия в социальных сетях на вашем веб-сайте, лучший способ сделать это также самый простой. В приведенном выше примере Quad Lock использует простые кнопки социальных сетей с добавленным счетчиком подписчиков.

Вам также не обязательно нужны миллионы подписчиков на каждой платформе. Важно то, что вы открыто говорите о своем присутствии в социальных сетях и, следовательно, открыты для отзывов клиентов и общественного мнения.

# 5: Забота о клиентском опыте

Клиентский опыт — это разнообразный термин, используемый для всего, что связано с удовлетворенностью клиентов. Например, добавление чат-бота на ваш сайт означает, что вы заботитесь о том, чтобы дать своим клиентам мгновенные ответы на распространенные вопросы. Точно так же наличие платформы службы поддержки на вашем сайте показывает, что вы заботитесь о том, что клиенты говорят об их опыте работы с продуктом.

Вот некоторые из лучших способов, которыми вы можете удовлетворить потребности своих клиентов с помощью инструментов и приемов, ориентированных на клиентский опыт.

• Живой чат. Когда вы идете в розничный магазин, вы, как правило, ожидаете, что у вас будет доступ к продавцу, который может помочь ответить на вопросы или дать совет. Онлайн-чат работает почти так же, только для цифровых нужд. Имея сотрудника службы поддержки клиентов, доступного 24/7, вы можете быть уверены, что клиенты всегда получат ответы, которые им нужны о любом из ваших продуктов.
• Раздел часто задаваемых вопросов. Ничто так не помогает понять процесс покупки, как правильно организованный раздел часто задаваемых вопросов. Это часть вашего сайта, где вы описываете всю различную информацию как о вашем продукте, так и о различных способах оформления заказа, которые вы предоставляете.
• Дискуссионные форумы. Другой подход, который вы можете использовать, — запустить дискуссионный форум. Это означает, что покупатели могут взаимодействовать не только с вами напрямую как с продавцом, но и с другими покупателями, у которых могут быть схожие интересы и увлечения. Этот подход особенно полезен для очень нишевых продуктов.

Все, что помогает преодолеть разрыв в общении между вами и вашими клиентами, всегда является хорошей идеей. Существует бесчисленное множество платформ и инструментов, созданных специально для этой цели. Так что выбирайте то, что подходит вашему типу продукта, и берите оттуда.

# 6: Поиск решает все

Как такие сайты, как Amazon, добиваются успеха, если в любой момент у них выставлены на продажу буквально миллионы товаров? Ответ прост, функция поиска. Поиск был и всегда будет оплотом любого интернет-магазина в Интернете.

Создавая приятный опыт поиска, вы помогаете своим клиентам находить то, что им нужно, в любое время. Если у вас есть отдельный продукт, конечно, вам может сойти с рук некачественная функция поиска. А вот если у вас 10, 50 или 100 товаров, поиск становится ключевым.

Возьмите ThemeForest в качестве примера. Самый популярный рынок веб-дизайна на планете. Их функция поиска и фильтры являются исключительным примером того, что нужно для организации десятков тысяч продуктов. Вы можете постепенно создать поисковый фильтр, который сужает область поиска пользователя до идеальных результатов.

Это одна из целей, которую вы хотите достичь с помощью собственного магазина электронной коммерции. И если вы изо всех сил пытаетесь придумать творческие функции поиска, просто взгляните на любого из самых успешных интернет-магазинов сегодня. Большинство магазинов электронной коммерции имеют некоторые сходства в своих функциях. И это потому, что эти функции знакомы большинству клиентов.

#7: Упрощение процесса оформления заказа

Если клиенты доходят до вашей страницы оформления заказа, то это успех сам по себе. Но, как это бывает, чаще всего клиенты уходят со страницы оформления заказа. Не завершив свою покупку. Это происходит по множеству разных причин.

Тем не менее, одна из наиболее распространенных причин этого заключается в том, что ваш процесс оформления заказа слишком сложен. В наше время покупатели любят быстрые покупки. Таким образом, регистрация в качестве обязательной задачи часто является узким местом для ваших продаж.

Приведенный выше пример взят из магазина модной одежды ASOS. Здесь следует отметить две вещи:

1. Новые клиенты могут либо создать учетную запись со своей электронной почтой Google, либо с помощью социальных сетей, таких как Twitter и Facebook.
2. У клиентов также есть возможность пропустить процесс регистрации и оформить заказ в качестве гостя.

Проблема возникает, когда какой-либо из этих вариантов отсутствует. Итак, вкратце, убедитесь, что вы настроили процесс оформления заказа так, чтобы клиенты могли оформлять покупки без необходимости создавать учетную запись. Некоторые покупки предназначены только для одноразового использования. И, если клиент захочет зарегистрироваться, он обязательно это сделает. Важнее принцип выбора.

# 8: Продвижение через письмо

У вас есть четкий маркетинговый план для продвижения вашего магазина электронной коммерции? Если нет, подумайте о том, чтобы написать. Или, как это более известно; контент-маркетинг. Распространение информации о вашем продукте требует много тяжелой работы и самоотверженности. Как и в любой другой сфере.

Преимущество управления интернет-магазином заключается в том, что вы можете легко адаптировать свой текст к своим продуктам. Ведение блога открывает двери для написания статей и исследований, касающихся ниши, в которой находится ваш продукт.

Например, если вы продаете оздоровительные продукты, такие как чай, масла и пищевые добавки, вы можете использовать свой блог, чтобы подробно писать о том, чему вы научились и каков ваш процесс. Точно так же вы можете использовать свой блог для написания советов, подсказок и других интересных статей.

Все, от крупных брендов до самых мелких независимых продавцов, делают это в той или иной форме. Так почему бы не спланировать свою стратегию заранее?

# 9: Практика делает совершенным

Все полезные советы и приемы, изложенные в этой статье, пропадут даром, если вы не будете применять их на практике. Как и в любой другой деятельности, связанной с бизнесом, практика помогает добиться совершенства.

Применяя новые методы и изучая новые методы, вы также можете развивать свой бизнес электронной коммерции стабильными и успешными темпами. Что важнее всего, так это то, что вы не идете на это вслепую , так сказать.

К счастью, миллионы других людей занимаются электронной коммерцией в Интернете и делают это успешно. Это выгодно для вас, потому что позволяет найти всевозможные ресурсы, которые помогут подробно объяснить определенные темы.

Заключение

Как только вы освоитесь, продажа в Интернете не так уж сильно отличается от продажи в розничном магазине. Большое внимание уделяется тому, чтобы клиенты были довольны как в цифровом, так и в физическом мире. А что касается маркетинга, я думаю, что цифровой мир предлагает возможности, к которым иначе у вас не было бы доступа. Таким образом, наличие интернет-магазина для вашего продукта (ов) — это не просто выбор, а необходимость.

Мой последний совет: постарайтесь придумать надежный план на обозримое будущее. Будь то структурирование дизайна веб-сайта или изучение того, как использовать социальные сети в маркетинговых целях. Выберите одну цель, проработайте ее и переходите к следующей. Держите свой бюджет как можно более ограниченным, потому что помимо платной рекламы вам не нужно вкладывать большие суммы денег, чтобы в конечном итоге добиться какого-либо успеха.