أفضل 9 ممارسات لنجاح التجارة الإلكترونية

أن تصبح ناجحًا هو قول أسهل من فعله. وعندما تتنافس مع ملايين البائعين ورجال الأعمال الآخرين ، تصبح مهمة النجاح هذه أكثر صعوبة. ليس هناك شك في أن التجارة الإلكترونية في ذروة الأعمال الرقمية والبيع الرقمي. ولا توجد دلائل على أن هذا الاتجاه سوف يتبخر في أي وقت قريب.

ما كان يُعرف سابقًا باسم "بيع منتج" ، أصبح يُعرف الآن ببساطة باسم التجارة الإلكترونية. ويمكن لأي شخص القيام بذلك ، سواء كنت مدونًا أو تاجرًا متمرسًا في مجال الشحن السريع - أصبح الانخراط في التجارة الإلكترونية أسهل من أي وقت مضى.

لقد قامت منصات مثل Shopify بتبسيط عملية فتح متجر على الإنترنت ، وإعداد منتجاتك ، وإدارة عمليات الدفع. على هذا النحو ، يمكن لأي شخص من أي مكان أن يصبح بائعًا للتجارة الإلكترونية في غضون ساعة على الأكثر. لكن هذا هو الجزء السهل .

كما ترى ، فإن فتح متجر للتجارة الإلكترونية سهل مثل استخدام Shopify أو أي سمة WordPress مفضلة. حتى بوابات الدفع أصبحت سهلة الاستخدام لدرجة أن كل ما عليك فعله هو تحديد تفاصيل عملك وأنت على ما يرام. إذن ، ما هو الجزء الصعب؟

المبيعات واكتساب العملاء والتسويق وتوليد العملاء المحتملين ونمو المتجر. يمكن اعتبار أي شيء يتضمن بيع منتجك وشحنه جزءًا صعبًا. ومع المنافسة الشرسة في أي مكان في السوق تقريبًا ، من المفيد احترام الحقيقة.

إعداد نفسك للنجاح

إذا كنا نعيش في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، أعتقد أنه يمكنك الابتعاد دون معرفة أي شيء وما زلت تجد بعض النجاح الاسمي. ولكن ، في عصر المعلومات ، فإن الدخول في مشروع جديد غير مستعد دائمًا ما يكون مضيعة للوقت. وبما أن الوقت هو المال ، يجب عليك تثقيف نفسك حول الخطوات التي يجب اتخاذها قبل التعمق في أي مشروع تجاري معين.

كما يحدث ، تحظى التجارة الإلكترونية بشعبية كبيرة بحيث لا يوجد نقص في الموارد للمساعدة في إرشادك خلال العملية. في الواقع ، تعد دراسة المبادئ وأفضل الممارسات أمرًا جوهريًا لنجاحك الرقمي.

من خلال وجود اتجاه ، ستجد أنه من الأسهل بكثير تسويق منتجك ، وكذلك إيجاد وسائل مختلفة لاكتساب عملاء جدد. كل ذلك دون الحاجة إلى التخمين أو التنبؤ بموعد البيع التالي.

على الرغم من أنك تبيع عبر الإنترنت ، فهذا لا يغير حقيقة أنك تتعامل مع أناس حقيقيين كعملاء.

ستعرض هذه المقالة بعضًا من أفضل الممارسات الأكثر شيوعًا عند بدء متجر تجارة إلكترونية جديد. كل شيء تختار منه الأنظمة الأساسية ، إلى تجربة العملاء ، وتحسين التسويق. في نهاية الأمر ، يجب أن يكون لديك فهم أوضح لكيفية بدء أول متجر لك على الإنترنت.

لذا ، دعونا لا نتغلب على الأدغال. دعنا نتعامل مع أفضل الممارسات لتجار التجارة الإلكترونية. ونأمل أن تتعلم شيئًا أو شيئين.

# 1: كيفية اختيار منصة التجارة الإلكترونية

إذا أجريت بحثًا بسيطًا على Google عن "أشهر منصات التجارة الإلكترونية" - فسينتهي بك الأمر بمئات النتائج المختلفة. وهذا صحيح ، لا يوجد نقص في منصات التجارة الإلكترونية في السوق اليوم. أي شيء من البسيط والفعال إلى الكبير والمنظم المنحى.

ولكن عندما يتعلق الأمر بالنجاح ، بشكل عام ، فأنت تريد شيئًا قويًا وشيئًا يستخدمه الكثير من الأشخاص بشكل يومي. إذن ، إليك أهم توصيتين لمنصة تجارة إلكترونية قوية .

WooCommerce (متوافق مع WordPress)

إذا كنت تتساءل عما إذا كان يمكنك بدء متجر للتجارة الإلكترونية باستخدام WordPress ، فإن الإجابة هي نعم. يمكنك بالتأكيد. وأفضل طريقة للقيام بذلك تكون من خلال WooCommerce. مكوّن إضافي للتجارة الإلكترونية طويل الأمد يدمج تجربة متجر رقمي كاملة في موقع WordPress الخاص بك.

أفضل ما في الأمر ، تمامًا مثل WordPress - إنه مجاني تمامًا لاستخدام WooCommerce. يمكنك حتى الوصول إلى السمات والإضافات المجانية لأغراض التجارة الإلكترونية وحدها. لقد كتبنا عن هذا في الماضي ، وتحديداً ، تقاريرنا حول أفضل ثيمات WooCommerce ، والإضافات المفيدة لمستخدمي WooCommerce.

إليك سبب نجاح WooCommerce من أجلك:

1. يعتمد على WordPress ، وتحتفظ بلوحة معلومات WordPress الأصلية.
2. غالبية سمات WordPress الحديثة لها تكامل مباشر مع WooCommerce. بمعنى ، تحصل على تصميم متجر مخصص.
3. تمتلك WooCommerce بعضًا من أكثر تطبيقات إدارة الدفع مجهودًا من أي نظام أساسي للتجارة الإلكترونية.
4. إدارة المخزون والمنتجات فائقة المرونة. يمكنك حتى نشر الكلمة عن منتجاتك خارج المتجر نفسه. عظيم للبائعين المستقلين.
5. عندما تكون مستعدًا ، يمكنك أن تأخذ خطوة إلى الأمام وتنغمس في المكونات الإضافية المتميزة التي ستزيد من جهود التسويق والمبيعات الخاصة بك.

والآن لتوصيتي الثانية.

Shopify

يوفر Shopify أيضًا الوصول إلى أدوات دعم العملاء متعددة القنوات القوية مثل DelightChat التي تساعدك على التعامل مع استفسارات العملاء عبر جميع قنوات الدعم المختلفة بما في ذلك تعليقات Facebook و Instagram و DMs ورسائل البريد الإلكتروني و WhatsApp.

Shopify كان موجودًا منذ سنوات ، مع سجل حافل من الأداء الجيد ، وميزات موثوقة للغاية. علاوة على ذلك ، يعد فتح متجر أمرًا سهلاً مثل إنشاء حساب جديد. الكثير من مهام التكوين مؤتمتة بالكامل. لذلك ، كل ما تحتاجه حقًا هو فكرة لمنتج ووسيلة لتسويق منتجك لعملاء جدد.

كنظام أساسي للتجارة الإلكترونية ، Shopify يعتني بأشياء مثل الاستضافة والتصميم وإدارة الميزات وأدوات التخصيص. من المحتمل أنك زرت متاجر التجارة الإلكترونية في الماضي ، دون أن تدرك أنها بنيت باستخدام Shopify. هذا هو مدى جودة نظامهم الأساسي.

وأخيرًا ، تتفوق Shopify في توفير معلومات تجارة إلكترونية شيقة وغنية بالمعلومات. يتم تحديث مدونتهم الرسمية بشكل متكرر بأحدث الإحصائيات والأدلة والبرامج التعليمية الإرشادية لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من مشروعك الرقمي. لا يوجد شيء يضاهي العمل مع علامة تجارية تحاول أيضًا مساعدتك على النجاح جنبًا إلى جنب مع نفسها.

# 2: كيفية تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

التالي في قائمة المهام الخاصة بك هو التصميم. على وجه التحديد ، تصميم الموقع. مع وجود العديد من الأنماط المتنوعة وأشكال التصميم المختلفة ، قد تضيع في عملية الإبداع الخاصة بك عند محاولة التوصل إلى فكرة تصميم أصلية. على هذا النحو ، فإن اقتراحي هو إبقاء الأمر بسيطًا وبسيطًا.

ما لم تكن لديك علامة تجارية راسخة للغاية بها جميع الأصول المناسبة ، فمن الأفضل أن تبدأ ببساطة. حتى أرقى تصميم في العالم لا يمكنه إخفاء منتج سيء. لذلك ، أعط أهمية أكبر لمنتجك بدلاً من تصميم الويب المحيط به.

يمكن أن تساهم كل تفاصيل موقع الويب الخاص بك من صور المنتج إلى نماذج الاتصال في قرار المستخدم بإجراء عملية شراء. لهذا السبب يجب أن تضع المستخدم في الاعتبار مع كل قرار تتخذه عندما يتعلق الأمر بتصميم الويب الخاص بالتجارة الإلكترونية. تُعد تجربة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لتحويل الزوار إلى عملاء وتحويل العملاء إلى عملاء متكررين. - ليف

# 3: تحسين الأداء للاحتفاظ بالعملاء

ليست محركات البحث فقط هي التي تريدك أن يكون لديك أداء أفضل لموقع الويب. إنه أيضًا عملائك. انظر إلى أي دراسة حديثة عن التجارة الإلكترونية وستجد أنهم جميعًا يقولون نفس الشيء بالضبط. يؤدي أداء موقع الويب الضعيف ، وأوقات التحميل على وجه التحديد ، إلى ضعف المبيعات.

في الواقع ، أبلغ العديد من العملاء أن التأخيرات التي لا تقل عن 2 إلى 4 ثوانٍ يمكن أن تجعلهم ينتقلون إلى متجر إلكتروني مختلف تمامًا. بالنسبة لعملك ، فهذا يعني خسائر على المدى القصير والطويل.

قامت Google نفسها بإجراء العديد من الدراسات حول هذا الموضوع. وخلصت إلى أن الأداء هو أهم مقياس فوق كل شيء. إذا كنت من مستخدمي WordPress (WooCommerce) ، فإليك بعض مقالاتنا السابقة التي تناقش تفاصيل تحسين الأداء.

• 3 تعديلات رئيسية لتحسين أداء WordPress
• كيفية تسريع موقع WordPress على الويب: دليل لتحسين الأداء
• تحسين سرعة WordPress: كيفية تحقيق أفضل أداء

# 4: حفر إشارات اجتماعية قوية

وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرد وسيلة لتوليد ظهور للعلامة التجارية. مثل الحياة الواقعية ، تعمل وسائل التواصل الاجتماعي كوسيط للترويج الشفهي. يشير وجود متابعين اجتماعيين قويين للعملاء الجدد إلى أن علامتك التجارية / منتجك جدير بالثقة. وبالتالي ، يستحق أن نأخذ على محمل الجد.

فيما يتعلق بإبراز وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك ، فإن أفضل طريقة للقيام بذلك هي أيضًا أبسط طريقة. في المثال أعلاه ، يستخدم Quad Lock أزرار وسائط اجتماعية بسيطة مع عداد متابع مضاف.

لا تحتاج بالضرورة إلى ملايين المتابعين على كل منصة أيضًا. ما يهم هو أنك منفتح على وجودك الاجتماعي ، وبالتالي ، منفتح على ملاحظات العملاء والرأي العام.

# 5: الاهتمام بتجربة العميل

تجربة العملاء مصطلح متنوع يستخدم لأي شيء متعلق برضا العملاء. على سبيل المثال ، تعني إضافة chatbot إلى موقعك أنك تهتم بمنح عملائك إجابات فورية للأسئلة الشائعة. وبالمثل ، فإن وجود منصة مكتب مساعدة على موقعك يظهر أنك تهتم بما يقوله العملاء عن تجربة منتجاتهم.

فيما يلي بعض أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها تلبية احتياجات العميل من خلال الأدوات والحيل الموجهة لتجربة العميل.

• دردشة مباشرة. عندما تذهب إلى متجر بيع بالتجزئة ، فأنت تتوقع عمومًا أن يكون لديك وصول إلى كاتب يمكنه المساعدة في الإجابة عن الأسئلة أو تقديم المشورة. تعمل الدردشة الحية إلى حد كبير بنفس الطريقة ، فقط للاحتياجات الرقمية. من خلال وجود شخص دعم العملاء متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - يمكنك التأكد من حصول العملاء دائمًا على الإجابات التي يحتاجون إليها حول أي من منتجاتك.
• قسم الأسئلة الشائعة. لا شيء يساعد في فهم عملية الشراء أكثر من قسم الأسئلة الشائعة المنظم بشكل صحيح. هذا هو الجزء من موقعك حيث تحدد جميع المعلومات المختلفة حول منتجك وتجارب الدفع المختلفة التي تقدمها.
• منتديات المناقشة. هناك طريقة أخرى يمكنك اتباعها وهي إطلاق منتدى للمناقشة. هذا يعني أنه لا يمكن للعملاء التفاعل معك مباشرةً كبائع فحسب ، بل أيضًا مع العملاء الآخرين الذين قد يشاركونك اهتمامات وهوايات مماثلة. هذا النهج مفيد بشكل خاص للمنتجات المتخصصة للغاية.

أي شيء يساعد على سد فجوة التواصل بينك وبين عملائك هو دائمًا فكرة جيدة. هناك عدد لا يحصى من المنصات والأدوات التي تم إنشاؤها خصيصًا لهذا الغرض. لذا اختر ما يناسب نوع منتجك وخذها من هناك.

# 6: البحث هو كل شيء

كيف تنجح مواقع مثل أمازون عندما يكون لديها ملايين المنتجات للبيع في أي لحظة؟ الجواب بسيط ، ميزة البحث. كان البحث وسيظل دائمًا معقلًا لأي متجر للتجارة الإلكترونية على الويب.

من خلال إنشاء تجربة بحث ممتعة ، فأنت تساعد عملاءك في العثور على ما يحتاجون إليه متى احتاجوا إليه. إذا كان لديك منتج مستقل ، فمن المؤكد أنك قد تفلت من استخدام ميزة بحث سوببر. بينما إذا كان لديك 10 أو 50 أو 100 منتج - فهذا هو المكان الذي يصبح فيه البحث محوريًا.

خذ ThemeForest كمثال. أشهر سوق لتصميم الويب على هذا الكوكب. تعد ميزة البحث والفلاتر الخاصة بهم مثالًا استثنائيًا لما يتطلبه تنظيم عشرات الآلاف من المنتجات. يمكنك تدريجيًا إنشاء مرشح بحث يضيق خبرة المستخدم في البحث للوصول إلى نتائج مثالية.

هذا هو أحد الأهداف التي تريد تحقيقها من خلال متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. وإذا كنت تكافح من أجل ابتكار ميزات بحث إبداعية ، فما عليك سوى إلقاء نظرة على أكثر بائعي التجزئة نجاحًا عبر الإنترنت اليوم. تحتوي معظم متاجر التجارة الإلكترونية على بعض أوجه التشابه في ميزاتها. وذلك لأن هذه هي الميزات التي يعرفها معظم العملاء.

# 7: تبسيط عملية السداد

إذا وصل العملاء إلى صفحة الدفع الخاصة بك ، فهذا نجاح للاحتفال بحد ذاته. ولكن ، كما يحدث ، فإن صفحة الخروج هي أيضًا الصفحة التي يغادرها العملاء كثيرًا. دون الانتهاء من عملية الشراء. يحدث هذا لعدة أسباب مختلفة.

ومع ذلك ، فإن أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لذلك هو أن عملية الدفع معقدة للغاية. في هذا اليوم وهذا العصر ، يحب العملاء تجربة تسوق سريعة. لذا ، فإن جعل التسجيل كمهمة إلزامية هو في كثير من الأحيان عنق الزجاجة لمبيعاتك.

المثال أعلاه مأخوذ من متجر أزياء ASOS. شيئين يجب ملاحظتهما هنا:

1. يمكن للعملاء الجدد إما إنشاء حساب باستخدام بريدهم الإلكتروني على Google أو باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Facebook.
2. يمكن للعملاء أيضًا اختيار تخطي عملية التسجيل والدفع كضيف.

تظهر المشكلة عندما يكون أي من هذين الخيارين مفقودًا. لذلك ، باختصار ، تأكد من إعداد عملية الدفع الخاصة بك لتمكين الدفع دون الحاجة إلى إنشاء حساب للعملاء. من المفترض أن تتم بعض عمليات الشراء لمرة واحدة فقط. وإذا شعر العميل بالرغبة في الاشتراك ، فسيفعل ذلك تمامًا. ما يهم أكثر هو مبدأ الاختيار.

# 8: الترويج عن طريق الكتابة

هل لديك خطة تسويق موضوعة في حجر للترويج لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ إذا لم تفعل ذلك ، ففكر في الكتابة. أو كما هو معروف أكثر ؛ تسويق المحتوى. يتطلب نشر كلمة عن منتجك الكثير من العمل الجاد والتفاني. كما هو الحال في أي مجال آخر.

يتمثل الجانب الإيجابي لإدارة متجر على الإنترنت في أنه يمكنك تخصيص كتاباتك مع منتجاتك دون عناء. يفتح التدوين الباب لكتابة المقالات والأبحاث التي تحيط بالمكانة التي يتواجد فيها منتجك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات صحية مثل الشاي والزيوت والأطعمة التكميلية - يمكنك استخدام مدونتك للكتابة بعمق حول ما تعلمته وما هي عمليتك. وبالمثل ، يمكنك استخدام مدونتك لكتابة النصائح والحيل والمقالات الأخرى الشيقة.

كل شخص من العلامات التجارية الكبيرة إلى أصغر بائع مستقل يفعل ذلك بشكل أو شكل ما. لذا ، لماذا لا تخطط لاستراتيجيتك في وقت مبكر؟

# 9: الممارسة تجعل من الكمال

ستذهب جميع النصائح والحيل الثاقبة الموضحة في هذه المقالة سدى ما لم تضعها موضع التنفيذ. كما هو الحال مع أي نشاط متعلق بالعمل ، فإن الممارسة تجعلها مثالية.

من خلال اعتماد أساليب جديدة وتعلم تقنيات جديدة ، يمكنك أيضًا تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بوتيرة ثابتة وناجحة. ما يهم أكثر من أي شيء هو أنك لا تتجاهل الأمر بشكل أعمى ، إذا جاز التعبير.

لحسن الحظ ، هناك الملايين من الأشخاص الآخرين يقومون بأعمال التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، ويقومون بذلك بنجاح. هذا مفيد لك لأنه يتيح لك العثور على جميع أنواع الموارد التي تساعد في شرح موضوعات معينة بشكل متعمق.

خاتمة

بمجرد أن تتعطل ، فإن البيع عبر الإنترنت لا يختلف كثيرًا عن البيع في متجر البيع بالتجزئة. هناك تركيز كبير على التأكد من أن العملاء سعداء في العالمين الرقمي والمادي. وفيما يتعلق بالتسويق ، أعتقد أن العالم الرقمي يوفر فرصًا قد لا تتمكن من الوصول إليها بخلاف ذلك. على هذا النحو ، فإن امتلاك متجر على الإنترنت لمنتجك (منتجاتك) ليس مجرد اختيار ، بل ضرورة.

نصيحتي الأخيرة هي أن تبذل قصارى جهدك للتوصل إلى خطة موثوقة للمستقبل المنظور. سواء كان الأمر يتعلق بهيكلة تصميم موقع إلكتروني ، أو تعلم كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض التسويق. اختر هدفًا واحدًا ، واعمل عليه وانتقل إلى الشيء التالي. حافظ على ميزانيتك ضيقة قدر الإمكان ، لأنه خارج الإعلانات المدفوعة - لست مطالبًا باستثمار مبالغ كبيرة من المال لتحقيق نوع من النجاح في نهاية المطاف.