9 migliori pratiche per il successo dell'e-commerce

Avere successo è più facile a dirsi che a farsi. E quando competi contro milioni di altri venditori e imprenditori, il compito del successo diventa ancora più difficile. Non c'è dubbio che l'eCommerce sia al culmine del business digitale e della vendita digitale. E non ci sono segni che questa tendenza evapori presto.

Quello che una volta era noto come "vendita di un prodotto", ora è conosciuto semplicemente come eCommerce. E chiunque può farlo, che tu sia un blogger o un esperto commerciante di dropshipping: essere coinvolti nell'eCommerce è più facile che mai.

Piattaforme come Shopify hanno completamente semplificato il processo di apertura di un negozio online, la configurazione dei prodotti e la gestione dei processi di pagamento. In quanto tale, chiunque da qualsiasi luogo può diventare un venditore di eCommerce in un'ora al massimo. Ma questa è la parte facile .

Vedi, aprire un negozio di eCommerce è facile come usare Shopify o qualsiasi tema WordPress preferito. Anche i gateway di pagamento sono diventati così semplici da usare che tutto ciò che devi fare è specificare i dettagli della tua attività e sei a posto. Allora, qual è la parte difficile?

Vendite, acquisizione clienti, marketing, generazione di lead e crescita del negozio. Tutto ciò che implica effettivamente la vendita e la spedizione del tuo prodotto può essere considerato la parte difficile. E con una forte concorrenza in quasi tutte le nicchie del mercato, vale la pena rispettare il fatto.

Prepararsi per il successo

Se vivessimo nei primi anni 2000, penso che potresti andartene senza sapere nulla e trovare comunque un successo nominale. Ma, nell'era dell'informazione, entrare impreparati in un nuovo progetto è quasi sempre una perdita di tempo. E poiché il tempo è denaro, dovresti informarti sui passi da compiere prima di immergerti più a fondo in una determinata impresa commerciale.

A quanto pare, l'eCommerce è così popolare che non mancano le risorse per aiutarti a guidarti attraverso il processo. In effetti, lo studio dei principi e delle migliori pratiche è la quintessenza del tuo successo digitale.

Avendo una direzione, troverai molto più facile commercializzare il tuo prodotto, oltre a trovare mezzi diversi per acquisire nuovi clienti. Il tutto senza dover indovinare o prevedere quando avverrà la prossima vendita.

Anche se vendi online, non cambia il fatto che hai a che fare con persone reali come clienti.

Questo articolo mostrerà alcune delle migliori pratiche più popolari quando si avvia un nuovo negozio di eCommerce. Tutto da quali piattaforme scegliere, all'esperienza del cliente e all'ottimizzazione del marketing. Alla fine, dovresti avere una comprensione molto più chiara di come avviare il tuo primo negozio online.

Quindi, non giriamo intorno al cespuglio. Andiamo avanti con le migliori pratiche per i commercianti di eCommerce. E, si spera, tu possa imparare una o due cose.

#1: Come scegliere una piattaforma di eCommerce

Se esegui una semplice ricerca su Google per "le piattaforme di eCommerce più popolari", ti ritroverai con centinaia di risultati diversi. Ed è vero, oggi sul mercato non mancano le piattaforme di eCommerce. Qualsiasi cosa, da semplice ed efficace, a grande e orientata all'organizzazione.

Ma, quando si tratta di successo, in genere, vorrai qualcosa di robusto e qualcosa che molti altri usano quotidianamente. Quindi, ecco i miei due migliori consigli per una solida piattaforma di eCommerce .

WooCommerce (compatibile con WordPress)

Se ti stai chiedendo se puoi avviare un negozio eCommerce con WordPress, la risposta è sì. Puoi assolutamente. E il modo migliore per farlo sarebbe attraverso WooCommerce. Un plug-in eCommerce di lunga data che integra un'esperienza di negozio digitale completa nel tuo sito WordPress.

Soprattutto, proprio come WordPress: è completamente gratuito utilizzare WooCommerce. Puoi persino accedere a temi e plug-in gratuiti solo per scopi di eCommerce. Ne abbiamo scritto in passato, in particolare, le nostre carrellate sui migliori temi WooCommerce e plugin utili per gli utenti di WooCommerce.

Ecco perché WooCommerce potrebbe funzionare per te:

1. È basato su WordPress e mantieni la dashboard di WordPress originale.
2. La maggior parte dei moderni temi WordPress ha un'integrazione diretta con WooCommerce. Ciò significa che ottieni un design del negozio personalizzato.
3. WooCommerce ha alcune delle implementazioni di gestione dei pagamenti più semplici da qualsiasi piattaforma di eCommerce.
4. Inventario super flessibile e gestione dei prodotti. Puoi persino spargere la voce sui tuoi prodotti al di fuori del negozio stesso. Ottimo per venditori indipendenti.
5. Quando sei pronto, puoi fare un ulteriore passo avanti e concederti plug-in premium che supereranno i tuoi sforzi di marketing e vendita.

E ora per la mia seconda raccomandazione.

Shopify

Shopify offre anche l'accesso a potenti strumenti di assistenza clienti omnicanale come DelightChat che ti aiutano a gestire le richieste dei clienti da tutti i diversi canali di assistenza, inclusi commenti e messaggi diretti di Facebook e Instagram, e-mail e WhatsApp.

Shopify è in circolazione da anni, con una solida esperienza di buone prestazioni e funzionalità estremamente affidabili. Inoltre, aprire un negozio è facile come creare un nuovo account. Gran parte delle attività di configurazione sono completamente automatizzate. Quindi, tutto ciò di cui hai veramente bisogno è un'idea per un prodotto e i mezzi per commercializzare il tuo prodotto a nuovi clienti.

Come piattaforma di eCommerce, Shopify si occupa di cose come hosting, progettazione, gestione delle funzionalità e strumenti di personalizzazione. È probabile che tu abbia visitato i negozi di eCommerce in passato, senza renderti conto che sono stati creati utilizzando Shopify. Ecco quanto è buona la loro piattaforma.

Infine, Shopify eccelle nel fornire informazioni sull'eCommerce interessanti e informative. Il loro blog ufficiale viene aggiornato frequentemente con le ultime statistiche, guide e tutorial pratici per aiutarti a ottenere il massimo dalla tua avventura digitale. Non c'è niente come lavorare con un marchio che sta anche cercando di aiutarti ad avere successo insieme a se stesso.

#2: Come progettare il tuo sito eCommerce

Il prossimo passo nell'elenco delle attività è il design. Nello specifico, progettazione di siti web. Con così tanti stili diversi e variazioni di design là fuori, potresti perderti nel tuo processo creativo quando cerchi di inventare un'idea di design originale. In quanto tale, il mio suggerimento sarebbe di mantenerlo semplice e minimale.

A meno che tu non abbia un marchio estremamente affermato con tutte le risorse appropriate, è meglio iniziare in modo semplice. Anche il design più elegante del mondo non può nascondere un prodotto scadente. Quindi, dai più importanza al tuo prodotto piuttosto che al web design che lo circonda.

Ogni singolo dettaglio del tuo sito Web, dalle immagini dei prodotti ai moduli di contatto, potrebbe potenzialmente contribuire alla decisione di un utente di effettuare un acquisto. Ecco perché dovresti tenere a mente l'utente con ogni singola decisione che prendi quando si tratta del tuo web design eCommerce. L'esperienza utente è fondamentale per trasformare i visitatori in clienti e trasformare i clienti in clienti abituali. – Vita

#3: Ottimizzazione delle prestazioni per la fidelizzazione dei clienti

Non sono solo i motori di ricerca che vogliono che tu abbia prestazioni migliori del sito web. Sono anche i tuoi clienti. Guarda qualsiasi recente studio sull'eCommerce e scoprirai che dicono tutti la stessa identica cosa. Le scarse prestazioni del sito Web e, in particolare, i tempi di caricamento portano a scarse vendite.

In effetti, molti clienti riferiscono che ritardi di soli 2 o 4 secondi possono farli passare a un negozio online completamente diverso. Per quanto riguarda la tua attività, ciò significa perdite sia a breve che a lungo termine.

Google stesso ha condotto numerosi studi su questo argomento. E ha concluso che la performance è soprattutto la metrica più importante. Se sei un utente di WordPress (WooCommerce), ecco alcuni dei nostri articoli precedenti che discutono le specifiche dell'ottimizzazione delle prestazioni.

• 3 importanti modifiche per migliorare le prestazioni di WordPress
• Come velocizzare un sito Web WordPress: una guida per migliorare le prestazioni
• Ottimizzazione della velocità di WordPress: come ottenere le migliori prestazioni

#4: Incidere forti segnali sociali

I social media non sono solo un mezzo per generare visibilità del marchio. Proprio come la vita reale, i social media fungono da intermediari per la promozione del passaparola. Avere un forte seguito sociale indica ai nuovi clienti che il tuo marchio/prodotto è affidabile. E quindi, vale la pena prenderlo sul serio.

In termini di evidenziare la tua presenza sui social media sul tuo sito Web, il modo migliore per farlo è anche il modo più semplice. Nell'esempio sopra, Quad Lock utilizza semplici pulsanti di social media con un contatore di follower aggiunto.

Non hai nemmeno bisogno di milioni di follower su ogni piattaforma. Ciò che conta è che tu sia aperto sulla tua presenza sui social e, quindi, aperto al feedback dei clienti e all'opinione pubblica.

#5: Prendersi cura dell'esperienza del cliente

L'esperienza del cliente è un termine diverso utilizzato per qualsiasi cosa relativa alla soddisfazione del cliente. Ad esempio, aggiungere un chatbot al tuo sito significa che ti interessa dare ai tuoi clienti risposte immediate alle domande più comuni. Allo stesso modo, avere una piattaforma di helpdesk sul tuo sito dimostra che tieni a ciò che i clienti hanno da dire sulla loro esperienza con il prodotto.

Ecco alcuni dei modi migliori in cui puoi soddisfare le esigenze dei tuoi clienti attraverso strumenti e trucchi orientati all'esperienza del cliente.

• Chat dal vivo. Quando vai in un negozio al dettaglio, generalmente ti aspetti di avere accesso a un impiegato che può aiutarti a rispondere a domande o dare consigli. La chat dal vivo funziona allo stesso modo, solo per esigenze digitali. Avendo una persona dell'assistenza clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, puoi assicurarti che i clienti ottengano sempre le risposte di cui hanno bisogno su qualsiasi tuo prodotto.
• Sezione FAQ. Niente aiuta a comprendere il processo di acquisto più di una sezione FAQ adeguatamente organizzata. Questa è la parte del tuo sito in cui descrivi tutte le diverse informazioni sia sul tuo prodotto che sulle diverse esperienze di pagamento che fornisci.
• Forum di discussione. Un altro approccio che puoi adottare è quello di avviare un forum di discussione. Ciò significherebbe che i clienti non solo possono interagire con te direttamente come venditore, ma anche altri clienti che potrebbero condividere interessi e hobby simili. Questo approccio è particolarmente utile per prodotti molto di nicchia.

Tutto ciò che aiuta a colmare il divario di comunicazione tra te e i tuoi clienti è sempre una buona idea. Esistono innumerevoli piattaforme e strumenti creati appositamente per questo scopo. Quindi scegli quello che si adatta al tuo tipo di prodotto e prendilo da lì.

#6: La ricerca è tutto

In che modo siti come Amazon hanno successo quando hanno letteralmente milioni di prodotti in vendita in un dato momento? La risposta è semplice, la funzione di ricerca. La ricerca è stata e sarà sempre la roccaforte di qualsiasi negozio di eCommerce sul Web.

Creando una piacevole esperienza di ricerca, aiuti i tuoi clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno, ogni volta che ne hanno bisogno. Se hai un prodotto autonomo, certo, potresti farla franca con una funzione di ricerca scadente. Mentre se hai 10, 50 o 100 prodotti, è qui che la ricerca diventa fondamentale.

Prendi ThemeForest come esempio. Il mercato di web design più popolare del pianeta. La loro funzione di ricerca e i filtri sono un esempio eccezionale di ciò che serve per organizzare decine di migliaia di prodotti. Puoi creare gradualmente un filtro di ricerca che restringe l'esperienza di ricerca dell'utente a risultati perfetti.

Questo è uno degli obiettivi che vorrai raggiungere con il tuo negozio eCommerce. E se stai lottando per trovare funzionalità di ricerca creative, dai un'occhiata a uno dei rivenditori online di maggior successo oggi. La maggior parte dei negozi di eCommerce ha alcune somiglianze nelle loro caratteristiche. Ed è così perché queste sono le caratteristiche che la maggior parte dei clienti conosce.

#7: Semplificazione del processo di pagamento

Se i clienti stanno raggiungendo la tua pagina di pagamento, allora è un successo da festeggiare di per sé. Ma, guarda caso, la pagina di checkout è anche quella che spesso i clienti lasciano di più. Senza aver finalizzato il loro acquisto. Questo accade per una moltitudine di ragioni diverse.

Tuttavia, uno dei motivi più comuni è perché la procedura di pagamento è troppo complicata. Al giorno d'oggi, i clienti amano un'esperienza di acquisto veloce. Quindi, rendere la registrazione un'attività obbligatoria è spesso un collo di bottiglia per le tue vendite.

L'esempio sopra è tratto dal negozio di moda ASOS. Due cose da notare qui:

1. I nuovi clienti possono creare un account con la loro e-mail di Google o utilizzando i social network come Twitter e Facebook.
2. I clienti hanno anche la possibilità di saltare la procedura di registrazione e il checkout come ospite.

Il problema sorge quando manca una di queste opzioni. Quindi, in breve, assicurati di impostare la procedura di pagamento per consentire il check-out senza che i clienti debbano creare un account. Alcuni acquisti sono pensati per essere una tantum. E, se un cliente ha voglia di registrarsi, lo farà assolutamente. Ciò che conta di più è il principio di scelta.

#8: Promozione attraverso la scrittura

Hai un piano di marketing scolpito nella pietra per promuovere il tuo negozio eCommerce? Se non lo fai, considera di scrivere. O come è più comunemente noto; marketing dei contenuti. Far conoscere il tuo prodotto richiede molto duro lavoro e dedizione. Come in ogni altro campo.

Il vantaggio della gestione di un negozio online è che puoi personalizzare la tua scrittura insieme ai tuoi prodotti senza sforzo. Il blog apre le porte alla scrittura di articoli e ricerche che circondano la nicchia in cui si trova il tuo prodotto.

Ad esempio, se vendi prodotti per il benessere come tè, oli e alimenti supplementari, puoi utilizzare il tuo blog per scrivere in modo approfondito ciò che hai imparato e qual è il tuo processo. Allo stesso modo, puoi usare il tuo blog per scrivere suggerimenti, trucchi e altri articoli interessanti.

Tutti, dai grandi marchi al più piccolo venditore indipendente, lo fanno in qualche modo. Quindi, perché non pianificare la tua strategia in anticipo?

#9: La pratica rende perfetti

Tutti i suggerimenti e i trucchi perspicaci delineati in questo articolo andranno sprecati a meno che non li metti in pratica. Come per qualsiasi attività commerciale, la pratica rende perfetti.

Adottando nuovi metodi e imparando nuove tecniche, anche tu puoi far crescere la tua attività di eCommerce a un ritmo costante e di successo. Ciò che conta più di ogni altra cosa è che non ci vai alla cieca , per così dire.

Per fortuna, ci sono milioni di altre persone che svolgono attività di eCommerce online e lo fanno con successo. Questo è vantaggioso per te perché ti consente di trovare tutti i tipi di risorse che aiutano a spiegare in modo approfondito determinati argomenti.

Conclusione

Una volta capito, vendere online non è così diverso dalla vendita in un negozio al dettaglio. C'è un'enorme enfasi sull'assicurarsi che i clienti siano felici sia nel mondo digitale che in quello fisico. E per quanto riguarda il marketing, penso che il mondo digitale offra opportunità a cui altrimenti non avresti accesso. In quanto tale, avere un negozio online per i tuoi prodotti non è solo una scelta, ma una necessità.

Il mio ultimo consiglio è di fare del tuo meglio per elaborare un piano affidabile per il prossimo futuro. Che si tratti di strutturare il design di un sito Web o imparare a utilizzare i social media per scopi di marketing. Scegli un obiettivo, superalo e passa alla cosa successiva. Mantieni il tuo budget il più limitato possibile, perché al di fuori della pubblicità a pagamento, non sei obbligato a investire ingenti somme di denaro per raggiungere alla fine una qualche forma di successo.