9 najlepszych praktyk na sukces w handlu elektronicznym

Odniesienie sukcesu jest łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. A kiedy konkurujesz z milionami innych sprzedawców i przedsiębiorców, zadanie sukcesu staje się jeszcze trudniejsze. Nie ma wątpliwości, że eCommerce znajduje się u szczytu cyfrowego biznesu i cyfrowej sprzedaży. I nic nie wskazuje na to, by ten trend w najbliższym czasie wyparował.

To, co kiedyś było znane jako „sprzedaż produktu”, teraz znane jest po prostu jako eCommerce. I każdy może to zrobić, niezależnie od tego, czy jesteś blogerem, czy doświadczonym sprzedawcą dropshipping – zaangażowanie w eCommerce jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Platformy takie jak Shopify całkowicie usprawniły proces otwierania sklepu internetowego, konfigurowania produktów i zarządzania procesami płatności. W związku z tym każdy z dowolnego miejsca może zostać sprzedawcą eCommerce w ciągu godziny. Ale to najłatwiejsza część .

Widzisz, otwarcie sklepu eCommerce jest tak proste, jak użycie Shopify lub dowolnego preferowanego motywu WordPress. Nawet bramki płatnicze stały się tak proste w użyciu, że wszystko, co musisz zrobić, to podać dane swojej firmy i gotowe. Więc jaka jest najtrudniejsza część?

Sprzedaż, pozyskiwanie klientów, marketing, generowanie leadów i rozwój sklepu. Wszystko, co wiąże się ze sprzedażą i wysyłką Twojego produktu, można uznać za trudną część. A przy zaciekłej konkurencji w niemal każdej niszy na rynku, warto to uszanować.

Przygotuj się na sukces

Gdybyśmy żyli na początku XXI wieku, myślę, że moglibyśmy uciec, nie wiedząc o niczym, a mimo to odnieść jakiś nominalny sukces. Ale w dobie informacji wejście w nowy projekt bez przygotowania jest prawie zawsze stratą czasu. A ponieważ czas to pieniądz, powinieneś nauczyć się kroków, które należy podjąć, zanim zagłębisz się w dane przedsięwzięcie biznesowe.

Tak się składa, że ​​handel elektroniczny jest tak popularny, że nie brakuje zasobów, które poprowadzą Cię przez ten proces. W rzeczywistości studiowanie zasad i najlepszych praktyk jest kwintesencją Twojego cyfrowego sukcesu.

Kierując się wskazówkami, znacznie łatwiej będzie Ci promować swój produkt, a także znaleźć różne sposoby na pozyskanie nowych klientów. Wszystko to bez konieczności zgadywania lub przewidywania, kiedy nastąpi kolejna sprzedaż.

Nawet jeśli sprzedajesz online, nie zmienia to faktu, że masz do czynienia z prawdziwymi ludźmi jako klientami.

W tym artykule przedstawimy niektóre z najpopularniejszych najlepszych praktyk podczas uruchamiania nowego sklepu eCommerce. Wszystko, z jakich platform wybrać, po doświadczenia klientów i optymalizację marketingu. Pod koniec powinieneś znacznie lepiej zrozumieć, jak założyć swój pierwszy sklep internetowy.

Więc nie owijajmy się w bawełnę. Przejdźmy do najlepszych praktyk dla sprzedawców eCommerce. I miejmy nadzieję, że możesz się czegoś nauczyć.

#1: Jak wybrać platformę eCommerce?

Jeśli przeprowadzisz proste wyszukiwanie w Google „najbardziej popularnych platform eCommerce” – otrzymasz setki różnych wyników. I to prawda, na dzisiejszym rynku nie brakuje platform eCommerce. Wszystko od prostych i skutecznych po duże i zorientowane na organizację.

Ale jeśli chodzi o sukces, ogólnie rzecz biorąc, będziesz chciał czegoś solidnego i czegoś, z czego wielu innych korzysta na co dzień. Oto moje dwie najlepsze rekomendacje dotyczące solidnej platformy eCommerce .

WooCommerce (przyjazny dla WordPressa)

Jeśli zastanawiasz się, czy możesz uruchomić sklep eCommerce z WordPress, odpowiedź brzmi tak. Absolutnie możesz. A najlepszym sposobem na to będzie WooCommerce. Wieloletnia wtyczka eCommerce, która integruje w pełni cyfrowy sklep z Twoją witryną WordPress.

Co najlepsze, podobnie jak WordPress – korzystanie z WooCommerce jest całkowicie bezpłatne. Otrzymasz nawet dostęp do darmowych motywów i wtyczek wyłącznie do celów eCommerce. Pisaliśmy o tym w przeszłości, a konkretnie nasze podsumowania dotyczące najlepszych motywów WooCommerce i przydatnych wtyczek dla użytkowników WooCommerce.

Oto dlaczego WooCommerce może pracować dla Ciebie:

1. Jest oparty na WordPressie i zachowujesz swój oryginalny pulpit nawigacyjny WordPress.
2. Większość nowoczesnych motywów WordPress ma bezpośrednią integrację z WooCommerce. Oznacza to, że otrzymujesz niestandardowy projekt sklepu.
3. WooCommerce ma jedne z najłatwiejszych wdrożeń zarządzania płatnościami z dowolnej platformy eCommerce.
4. Super elastyczne zarządzanie zapasami i produktami. Możesz nawet rozpowszechniać informacje o swoich produktach poza samym sklepem. Świetne dla niezależnych sprzedawców.
5. Kiedy tylko będziesz gotowy, możesz pójść o krok dalej i cieszyć się wtyczkami premium, które wzmocnią Twoje działania marketingowe i sprzedażowe.

A teraz moja druga rekomendacja.

Shopify

Shopify oferuje również dostęp do potężnych wielokanałowych narzędzi obsługi klienta, takich jak DelightChat, które pomagają obsługiwać zapytania klientów ze wszystkich różnych kanałów pomocy, w tym komentarzy i wiadomości DM, e-maili i WhatsApp na Facebooku i Instagramie.

Shopify istnieje od lat, z solidnymi osiągnięciami w zakresie dobrej wydajności i wyjątkowo niezawodnymi funkcjami. Ponadto otwarcie sklepu jest tak proste, jak założenie nowego konta. Wiele zadań konfiguracyjnych jest całkowicie zautomatyzowanych. Tak więc wszystko, czego naprawdę potrzebujesz, to pomysł na produkt i sposób na zaoferowanie go nowym klientom.

Jako platforma eCommerce Shopify zajmuje się takimi rzeczami, jak hosting, projektowanie, zarządzanie funkcjami i narzędzia do dostosowywania. Możliwe, że odwiedziłeś sklepy eCommerce w przeszłości, nie zdając sobie sprawy, że zostały one zbudowane przy użyciu Shopify. Tak dobra jest ich platforma.

I wreszcie, Shopify przoduje w dostarczaniu interesujących i pouczających informacji eCommerce. Ich oficjalny blog jest często aktualizowany najnowszymi statystykami, przewodnikami i samouczkami, które pomogą Ci w pełni wykorzystać cyfrowe przedsięwzięcie. Nie ma nic lepszego niż praca z marką, która jednocześnie stara się pomóc Ci odnieść sukces.

#2: Jak zaprojektować swoją witrynę eCommerce?

Następne na liście zadań jest projektowanie. W szczególności projektowanie stron internetowych. Przy tak wielu różnych stylach i odmianach projektowych możesz zagubić się we własnym procesie twórczym, próbując wymyślić oryginalny pomysł na projekt. W związku z tym sugeruję, aby było to proste i minimalne.

Jeśli nie masz bardzo ugruntowanej marki ze wszystkimi odpowiednimi zasobami, lepiej zacząć od prostych rzeczy. Nawet najbardziej wymyślny projekt na świecie nie może ukryć złego produktu. Dlatego przywiązuj większą wagę do swojego produktu, a nie otaczającego go projektu strony internetowej.

Każdy szczegół Twojej witryny, od zdjęć produktów po formularze kontaktowe, może potencjalnie przyczynić się do decyzji użytkownika o dokonaniu zakupu. Dlatego powinieneś pamiętać o użytkowniku przy każdej decyzji, którą podejmujesz, jeśli chodzi o projektowanie stron internetowych eCommerce. Doświadczenie użytkownika ma kluczowe znaczenie dla przekształcenia odwiedzających w klientów i przekształcenia klientów w stałych klientów. – Lyfe

#3: Optymalizacja wydajności pod kątem utrzymania klientów

Nie tylko wyszukiwarki chcą, abyś miał lepszą wydajność witryny. To także Twoi klienci. Spójrz na ostatnie badanie eCommerce, a zobaczysz, że wszystkie mówią dokładnie to samo. Niska wydajność strony internetowej, a konkretnie czas ładowania, prowadzi do słabej sprzedaży.

W rzeczywistości wielu klientów twierdzi, że opóźnienia już od 2 do 4 sekund mogą skłonić ich do przejścia do zupełnie innego sklepu internetowego. Jeśli chodzi o Twój biznes, oznacza to zarówno straty krótkoterminowe, jak i długoterminowe.

Samo Google przeprowadziło wiele badań na ten temat. I doszedł do wniosku, że wydajność jest przede wszystkim najważniejszym wskaźnikiem. Jeśli jesteś użytkownikiem WordPress (WooCommerce), oto niektóre z naszych poprzednich artykułów, które omawiają specyfikę optymalizacji wydajności.

• 3 główne poprawki w celu poprawy wydajności WordPressa
• Jak przyspieszyć witrynę WordPress: przewodnik po lepszej wydajności
• Optymalizacja prędkości WordPress: jak osiągnąć najlepszą wydajność

#4: Grawerowanie silnych sygnałów społecznościowych

Media społecznościowe to nie tylko sposób na wyeksponowanie marki. Podobnie jak w prawdziwym życiu, media społecznościowe działają jako pośrednik w promocji szeptanej. Posiadanie silnej społeczności społecznościowej wskazuje nowym klientom, że Twoja marka/produkt jest godny zaufania. I dlatego warto traktować to poważnie.

Jeśli chodzi o podkreślenie swojej obecności w mediach społecznościowych na swojej stronie, najlepszym sposobem na to jest również najprostszy sposób. W powyższym przykładzie Quad Lock używa prostych przycisków mediów społecznościowych z dodanym licznikiem obserwujących.

Nie musisz też koniecznie potrzebować milionów obserwujących na każdej platformie. Liczy się to, że jesteś otwarty na swoją obecność w mediach społecznościowych, a zatem jesteś otwarty na opinie klientów i opinię publiczną.

#5: Dbanie o doświadczenie klienta

Doświadczenie klienta to różnorodne określenie używane do wszystkiego, co dotyczy satysfakcji klienta. Na przykład dodanie chatbota do Twojej witryny oznacza, że ​​zależy Ci na tym, aby Twoi klienci natychmiast odpowiadali na często zadawane pytania. Podobnie posiadanie platformy pomocy technicznej w Twojej witrynie pokazuje, że zależy Ci na tym, co klienci mają do powiedzenia na temat ich doświadczenia z produktem.

Oto niektóre z najlepszych sposobów, w jakie możesz zaspokoić potrzeby swoich klientów za pomocą narzędzi i sztuczek zorientowanych na doświadczenie klienta.

• Czat na żywo. Kiedy idziesz do sklepu detalicznego, zazwyczaj oczekujesz, że będziesz mieć dostęp do sprzedawcy, który może pomóc odpowiedzieć na pytania lub udzielić porady. Live Chat działa w bardzo podobny sposób, tylko dla potrzeb cyfrowych. Dysponując pracownikiem obsługi klienta dostępnym 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, możesz zapewnić, że klienci zawsze otrzymają odpowiedzi, których potrzebują na temat dowolnego z Twoich produktów.
• Sekcja FAQ. Nic nie pomaga lepiej zrozumieć procesu zakupu niż odpowiednio zorganizowana sekcja FAQ. Jest to część Twojej witryny, w której przedstawiasz wszystkie różne informacje dotyczące zarówno produktu, jak i różnych zapewnianych przez Ciebie opcji płatności.
• Fora dyskusyjne. Innym podejściem, które możesz zastosować, jest uruchomienie forum dyskusyjnego. Oznaczałoby to, że klienci mogą nie tylko kontaktować się bezpośrednio z Tobą jako sprzedawcą, ale także z innymi klientami, którzy mogą mieć podobne zainteresowania i hobby. Takie podejście jest szczególnie przydatne w przypadku bardzo niszowych produktów.

Wszystko, co pomaga wypełnić lukę w komunikacji między Tobą a Twoimi klientami, jest zawsze dobrym pomysłem. Istnieje niezliczona ilość platform i narzędzi stworzonych specjalnie w tym celu. Wybierz więc to, co pasuje do Twojego rodzaju produktu i stamtąd.

#6: Wyszukiwanie jest wszystkim

W jaki sposób strony takie jak Amazon odnoszą sukces, kiedy w każdej chwili mają na sprzedaż dosłownie miliony produktów? Odpowiedź jest prosta, funkcja wyszukiwania. Wyszukiwanie było i zawsze będzie ostoją każdego sklepu eCommerce w sieci.

Tworząc przyjemne środowisko wyszukiwania, pomagasz swoim klientom znaleźć to, czego potrzebują, kiedy tylko tego potrzebują. Jeśli masz samodzielny produkt, z pewnością ujdzie ci na sucho funkcja wyszukiwania o niskiej jakości. Natomiast jeśli masz 10, 50 lub 100 produktów – tutaj kluczowe staje się wyszukiwanie.

Weźmy jako przykład ThemeForest. Najpopularniejszy rynek projektowania stron internetowych na świecie. Ich funkcja wyszukiwania i filtry są wyjątkowym przykładem tego, jak uporządkować dziesiątki tysięcy produktów. Możesz stopniowo tworzyć filtr wyszukiwania, który zawęża sposób wyszukiwania użytkownika do doskonałych wyników.

To jeden z celów, które chcesz osiągnąć dzięki własnemu sklepowi eCommerce. A jeśli masz problemy z wymyśleniem kreatywnych funkcji wyszukiwania, po prostu spójrz na jednego z odnoszących obecnie największe sukcesy sprzedawców online. Większość sklepów eCommerce ma pewne podobieństwa w swoich funkcjach. A to dlatego, że są to cechy znane większości klientów.

#7: Uproszczenie procesu realizacji transakcji

Jeśli klienci docierają do Twojej strony kasy, jest to sukces, który należy świętować sam w sobie. Ale tak się składa, że ​​strona kasy jest również tą, którą klienci często opuszczają. Bez sfinalizowania zakupu. Dzieje się tak z wielu różnych powodów.

Jednak jednym z najczęstszych powodów jest zbyt skomplikowany proces realizacji transakcji. W dzisiejszych czasach klienci uwielbiają szybkie zakupy. Tak więc rejestracja jako zadanie obowiązkowe jest często wąskim gardłem w sprzedaży.

Powyższy przykład pochodzi ze sklepu odzieżowego ASOS. Należy zwrócić uwagę na dwie rzeczy:

1. Nowi klienci mogą utworzyć konto za pomocą poczty e-mail Google lub korzystając z sieci społecznościowych, takich jak Twitter i Facebook.
2. Klienci mają również możliwość pominięcia procesu rejestracji i realizacji transakcji jako gość.

Problem pojawia się, gdy brakuje jednej z tych opcji. Krótko mówiąc, upewnij się, że skonfigurowałeś proces realizacji transakcji, aby umożliwić realizację transakcji bez konieczności tworzenia konta przez klientów. Niektóre zakupy mają być jednorazowe. A jeśli klient ma ochotę się zarejestrować, na pewno to zrobi. Ważniejsza jest zasada wyboru.

#8: Promocja poprzez pisanie

Czy masz gotowy plan marketingowy, aby promować swój sklep eCommerce? Jeśli nie, rozważ pisanie. Lub jak to jest powszechniej znane; marketing treści. Rozpowszechnienie informacji o Twoim produkcie wymaga dużo ciężkiej pracy i poświęcenia. Jak w każdej innej dziedzinie.

Zaletą zarządzania sklepem internetowym jest to, że możesz bez wysiłku dostosować swoje pismo do swoich produktów. Blogowanie otwiera drzwi do pisania artykułów i badań dotyczących niszy, w której znajduje się Twój produkt.

Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty wellness, takie jak herbaty, olejki i suplementy diety – możesz użyć swojego bloga, aby szczegółowo opisać to, czego się nauczyłeś i jaki jest twój proces. Podobnie możesz użyć swojego bloga do pisania wskazówek, sztuczek i innych interesujących artykułów.

Każdy, od wielkich marek po najmniejszego niezależnego sprzedawcę, robi to w jakiejś formie lub formie. Dlaczego więc nie zaplanować swojej strategii z wyprzedzeniem?

#9: Praktyka czyni mistrza

Wszystkie wnikliwe wskazówki i triki opisane w tym artykule pójdą na marne, chyba że zastosujesz je w praktyce. Jak w przypadku każdej działalności biznesowej, praktyka czyni mistrza.

Przyjmując nowe metody i ucząc się nowych technik, możesz również rozwijać swój biznes eCommerce w stałym i skutecznym tempie. Liczy się przede wszystkim to, że nie idziesz na ślepo , że tak powiem.

Na szczęście są miliony innych ludzi, którzy prowadzą biznes eCommerce online i robią to z powodzeniem. Jest to dla Ciebie korzystne, ponieważ pozwala znaleźć wszelkiego rodzaju zasoby, które pomagają dogłębnie wyjaśnić określone tematy.

Wniosek

Gdy już to opanujesz, sprzedaż online nie różni się tak bardzo od sprzedaży w sklepie detalicznym. Duży nacisk kładzie się na zadowolenie klientów zarówno w świecie cyfrowym, jak i fizycznym. A jeśli chodzi o marketing, to myślę, że świat cyfrowy oferuje możliwości, do których w innym przypadku nie mielibyście dostępu. W związku z tym posiadanie sklepu internetowego z produktami jest nie tylko wyborem, ale raczej koniecznością.

Moja ostatnia rada jest taka, abyś starał się jak najlepiej opracować wiarygodny plan na dającą się przewidzieć przyszłość. Niezależnie od tego, czy chodzi o konstruowanie projektu strony internetowej, czy o naukę korzystania z mediów społecznościowych w celach marketingowych. Wybierz jeden cel, przepracuj go i przejdź do następnej rzeczy. Utrzymuj budżet tak napięty, jak to możliwe, ponieważ poza płatnymi reklamami – nie musisz inwestować dużych sum pieniędzy, aby ostatecznie osiągnąć jakąś formę sukcesu.