Jak zbudować spersonalizowaną strategię marketingową

Marketing spersonalizowany to marketing ukierunkowany na indywidualne potrzeby klienta. Ta strategia wykracza poza wprowadzanie nazwy kupującego w oprogramowaniu do obsługi poczty e-mail. Zamiast tego ma na celu śledzenie klienta na każdym etapie lejka sprzedaży.

Konsumenci dobrze reagują na personalizację. To dlatego, że spersonalizowany marketing pomaga potencjalnym nabywcom czuć się widzianymi i rozumianymi przez Twoją markę. W świecie pełnym wyborów i hałasu marki, które zauważą swoich klientów, będą się wyróżniać.

Jak więc zbudować spersonalizowaną strategię marketingową dla swojej marki? Wszystko zaczyna się od danych.

Jak dane wpływają na spersonalizowany marketing

Po pierwsze: spersonalizowany marketing opiera się na danych. Zbieranie danych użytkowników pomoże Ci lepiej spersonalizować marketing. Dane te mogą obejmować:

• Analityka mierzona i agregowana przez platformy marketingowe, z których korzystasz
• Czy odwiedzający Twoją witrynę kliknie wezwanie do działania, czy odpowie na bota komunikatora
• Wybory, których dokonują subskrybenci, gdy otrzymają od Ciebie wiadomość e-mail lub pobiorą darmową wersję
• Jak bardzo użytkownik jest zaangażowany w marketing w mediach społecznościowych
• Czy klient, który pobrał Twoją aplikację, odwiedza Twój sklep stacjonarny
• Informacje, które obsługa klienta zbiera podczas rozmowy telefonicznej lub czatu
• Kolejne zamierzone działanie potencjalnego klienta

Dane dają wgląd w to, gdzie trafia każdy klient na ścieżce kupującego. Pomaga oczekiwać ich przyszłych potrzeb i działań. Dodatkowo pozwala lepiej dostosować interakcje z nimi.

Korzystanie z danych może również pomóc oprogramowaniu i programom automatyzacji zapamiętać kroki, które podjęli Twoi klienci. W ten sposób nie zostaną poproszeni o powtórzenie tych samych kroków więcej niż raz. Co najważniejsze, chcesz mieć pewność, że wszystko, co Twoi klienci otrzymują od Twojej marki, jest dla nich istotne.

Spersonalizowany marketing można dostosować

Spersonalizowany marketing można dostosować do podróży kupującego. Każdy punkt kontaktu w podróży powinien być w stanie przesunąć się w razie potrzeby. Działania, potrzeby i zamiary kupującego kształtują Twoją strategię.

Na przykład, jeśli użytkownik zasubskrybował już Twój biuletyn, może później ponownie wyrazić zgodę. Twoje oprogramowanie do automatyzacji poczty e-mail powinno być skonfigurowane tak, aby nie powtarzało początkowej sekwencji powitalnej, którą otrzymali podczas rejestracji.

Możesz zautomatyzować lejek sprzedaży, aby dostosować się do zachowania kupującego. Oto kilka sposobów, aby tak się stało:

• Segmentacja listy e-mail na podstawie zachowań klientów
• Twoja witryna „pamięta”, kiedy ktoś już kliknął CTA, aby dołączyć lub kupić
• Tworzenie konkretnych skryptów i punktów do rozmów dla personelu obsługi klienta do wykorzystania w oparciu o zachowanie kupującego

Możesz zbierać te dane za pomocą oprogramowania, analiz, sztucznej inteligencji (AI) i technologii głębokiego uczenia. Chodzi o to, aby włączyć te informacje do wszystkich obszarów marketingu i obecności w Internecie.

Twoim celem końcowym powinno być zapewnienie klientom bezproblemowej obsługi. Chcesz, aby klienci otrzymywali treści, zaangażowanie, zasięg i rekomendacje dostosowane do nich.

Spersonalizowana treść

Treści spersonalizowane dla każdego klienta mogą przybierać różne formy. Możesz dostosować automatyzację poczty e-mail, magnesy na potencjalnych klientów, media, aplikacje, interakcje w mediach społecznościowych i swoją witrynę. Segmentacja wiadomości e-mail zapewnia odpowiednią treść dla każdego użytkownika. W idealnym przypadku treść powinna trafiać do użytkownika dokładnie tam, gdzie się znajduje.

Twoja witryna może być skonfigurowana tak, aby zapamiętywała ostatnią czynność każdego odwiedzającego i czy rozmawiał z botem komunikatora podczas ostatniej wizyty. Następnie może dostosować ich następną obsługę witryny jako płynne przejście do następnego odpowiedniego kroku.

Jeśli masz sklep e-commerce, możesz go skonfigurować tak, aby pamiętał, co ostatnio kupił klient. Może wyświetlić te produkty do ponownego zamówienia podczas następnej wizyty. Target, Publix, Amazon i wiele innych sklepów oferuje tę usługę.

Spersonalizowane zaangażowanie

Marketing spersonalizowany obejmuje niestandardowe zaangażowanie. Może się to zdarzyć w czasie rzeczywistym w mediach społecznościowych lub na platformie komunikatora. Może się to również zdarzyć za pośrednictwem rozmowy z pracownikiem obsługi klienta.

Odpowiadaj szybko na komentarze i wiadomości swoich klientów w mediach społecznościowych. Może to mieć ogromny wpływ na podróż kupującego. Poświęcenie czasu na odpowiedź i pomoc klientom w uzyskaniu tego, czego potrzebują, ma wpływ. To może prowadzić do długoterminowej relacji i powtórnego biznesu.

Spersonalizowany zasięg

Posiadanie przedstawicieli Twojej marki (lub Ciebie, w zależności od wielkości Twojej firmy) kontaktujących się z klientami w cztery oczy, to najlepszy sposób na spersonalizowany kontakt. Można to zrobić przez telefon, e-mail lub aplikację czatu.

Zarówno marki B2B, jak i B2C mogą skorzystać z niestandardowego zasięgu. Pielęgnuj ciepłe leady, sprawdzając działania, które podjęli lub zadawane pytania. Dodatkowo zrób rozeznanie, zanim dotrzesz do zimnych perspektyw. Jak Ty lub Twój zespół możecie nawiązać kontakt z potencjalnym nabywcą na bardziej osobistym poziomie?

Spersonalizowane rekomendacje

Rekomendacje niestandardowe to bardzo skuteczny element spersonalizowanej strategii marketingowej. Firmy takie jak Netflix, Spotify i Amazon monitorują zachowanie użytkowników i dostarczają ukierunkowane rekomendacje w oparciu o zachowania konsumentów. Na przykład:

• Netflix zapamiętuje Twoją historię oglądania i na podstawie Twoich zainteresowań poleca filmy i programy telewizyjne, które mogą Ci się spodobać
• Deska rozdzielcza Uniquely Yours Spotify kompiluje niestandardowe listy odtwarzania w oparciu o zachowanie słuchacza
• Amazon poleca książki i produkty dostosowane nie tylko do indywidualnych zachowań i zainteresowań nabywców. Udostępnia również sugestie oparte na innych kupujących o podobnych zainteresowaniach

Produkty spersonalizowane

Wiele firm oferuje spersonalizowane produkty w oparciu o potrzeby każdego klienta. Kupujący uwielbiają osobisty charakter produktu niestandardowego.

Oto niektóre z firm, które absolutnie rozbijają spersonalizowany rozwój produktów:

• Nike By You – niestandardowe buty zaprojektowane przez Ciebie i sygnowane marką Nike
• Care/Of – witaminy i suplementy dostosowane do potrzeb żywieniowych klientów
• Function of Beauty – produkty do pielęgnacji włosów stworzone specjalnie dla każdego kupującego
• Topologia – okulary dopasowane do indywidualnych potrzeb przez aplikację mobilną dla lepszego dopasowania
• Nemeia – konfigurowalna, wieloplatformowa klawiatura

Zawijanie

Spersonalizowany marketing może pomóc Twojej marce nawiązać bardziej autentyczny kontakt z potencjalnymi klientami. Dane pomagają markom dostosować doświadczenia marketingowe dla każdego kupującego. Dodatkowo ważne jest, aby dostarczać spersonalizowane:

• Zadowolony
• Zaręczyny
• Sięgać dalej niż ktoś coś
• Produkty
• Zalecenia

Czy Twoja marka korzysta ze spersonalizowanej strategii marketingowej? Chcielibyśmy dowiedzieć się więcej! Zostaw nam komentarz i daj nam znać.

Polecany obraz za pośrednictwem Visual Generation / shutterstock.com