반드시 알아야 할 21가지 전자상거래 트렌드 [2022년 3월]

우리는 전자 상거래가 매일 변화하고 있지만 지난 몇 년 동안 어떻게 발전해 왔는지 알고 있습니다.

따라서 전자 상거래 트렌드를 따르는 것이 좋습니다. 추세를 받아들이지 않으면 경쟁업체가 귀하보다 순위가 높기 때문입니다.

이 전자 상거래 권장 사항 빌더를 전자 상거래 부문의 발전 추세와 함께 활용하여 전자 상거래 비즈니스를 다음 단계로 끌어 올리십시오.

오늘날의 판매자는 고객이 있는 곳에서 고객을 만나기 위해 전자 상거래 회사를 구축하고 개선하고 있습니다.

그러나 비즈니스에서 이러한 전자 상거래 개발을 사용하여 온라인 상점이 지속적으로 꾸준히 성장하도록 할 수도 있습니다.

전자 상거래의 모든 것이 변하고 있습니다.

이를 위해 우리는 일부 조사를 수행하고 모든 상인이 알아야 하고 비즈니스에 도움이 될 수 있는 가장 중요한 몇 가지 트렌드 목록을 작성했습니다.

그러나 전자 상거래의 최신 동향을 살펴보기 전에 전자 상거래 동향에 대해 고려해야 할 몇 가지 중요한 질문이 있습니다.

"전자 상거래 마케팅의 추세"라는 용어는 무엇을 의미합니까?

전자 상거래 마케팅의 트렌드는 대부분의 기업이 고객에게 이익을 주기 위해 사용하는 가장 최신 기술을 나타냅니다.

하지만 그렇다고 해서 다른 사람들이 사용하는 것을 사용해야 하는 것은 아닙니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 찾아야 합니다.

전자 상거래의 최근 떠오르는 트렌드 중 일부는 가상 현실, 인공 지능, 음성 검색 및 녹색 소비입니다.

이 최신 전자 상거래 동향 목록을 확인하여 비즈니스에 부족한 점이 무엇인지 알 수 있습니다.

이 외에도 의상이 매장에서 원하는 것이 무엇인지도 알아야 합니다.

그들의 활동, 쇼핑 방법, 가장 좋아하는 것, 가장 많이 스크롤한 페이지 등을 추적할 수 있습니다.

그리고 그들이 당신의 상점에서 구매하지 않는다면 당신은 무엇이 그들이 구매를 막는지 알아야 합니다.

결국 이러한 전자 상거래 마케팅 트렌드를 사용하면 고객이 온라인에서 보다 쉽게 ​​구매할 수 있습니다.

전자상거래 트렌드의 중요성

전자 상거래 시장이 나날이 경쟁이 치열 해지고 있으며 전자 상거래의 최신 동향을 알고 있는 사람들만 알고 있습니다.

앞서 언급했듯이 전자 상거래 추세를 건너 뛰면 전자 상거래 상점의 성장을 방해할 수 있습니다.

또한 2022년이 다가옴에 따라 많은 것이 변할 것이기 때문에 미래를 생각해야 합니다.

그렇기 때문에 이커머스 트렌드를 최대한 빠르게 분석하고 구현하는 것이 중요합니다.

전자 상거래 상점을 발전시키고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.

당신이 알아야 할 상위 21가지 전자 상거래 동향

자, 이제 전자 상거래의 최신 및 최근 동향을 살펴볼 때입니다.

시작하자.

트렌드 1: 모바일 쇼핑

사람들은 노트북/컴퓨터보다 스마트폰에 더 많이 의존합니다.

즉, 대부분의 사람들은 휴대전화가 더 편리하기 때문에 휴대전화로 쇼핑하는 것을 선호합니다.

스마트폰을 통해 쇼핑하면 어디서나 편리하게 주문할 수 있습니다.

그리고 어디를 가든지 노트북을 가지고 다닐 필요가 없습니다.

고객이 스마트폰에서 원활하게 구매하도록 하려면 사이트를 반응형으로 만들고 앱을 실행하세요.

이렇게 하면 사용자 기반과 잠재 고객을 늘릴 수 있습니다.

모든 인터넷 트래픽의 절반 이상이 이제 모바일 장치에서 쇼핑하므로 웹사이트가 모바일 친화적인지 확인하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

소비자들은 온라인 쇼핑에 대한 신뢰가 높아짐에 따라 모바일 기기에서 보다 편안하게 쇼핑을 하고 있습니다.

우리가 연령대에 대해 이야기하면 요즘 거의 모든 연령대의 사람들이 휴대 전화에서 구매하는 경향이 있습니다.

트렌드 2: AI 및 머신 러닝 전자상거래 트렌드

인공 지능과 머신 러닝은 항상 논의 중입니다.

그들은 모든 비즈니스에 유용하며 급속한 성장으로 인해 저렴할 수 있습니다.

인공 지능(AI) 및 머신 러닝 덕분에 고객은 자동화되고 개별화된 구매 경험을 가질 수 있습니다.

AI가 하는 일은 고객이 제품 및 모든 것과 상호 작용하는 방식과 같은 사용자의 활동을 추적하는 것입니다.

게다가, 기계 학습은 최근 전자 상거래 세계에서 주목을 받았습니다. 이제 주로 제품 제안 및 검색에 사용됩니다.

제품 제안은 비효율적일 뿐만 아니라 오류가 발생하기 쉬운 최신 알고리즘이 등장하기 전에 주로 수동으로 수행되었습니다.

또한 제품 검색에서 기계 학습을 사용하면 소비자 프로필을 기반으로 하는 훨씬 더 관련성 높은 결과를 표시할 수 있습니다.

트렌드 3: 증강 현실이 모든 것을 바꿉니다

전자 상거래 비즈니스에서 증강 현실의 미래는 밝습니다.

그러나 이러한 추세가 시작되었고 많은 상인들이 이를 수용하고 있어 많은 대화가 이루어지고 있습니다.

따라서 향후 몇 년 동안 더 성장할 것으로 예상됩니다.

AR 및/또는 VR 강화 기술이 소매업을 어떻게 변화시킬지에 대한 많은 추측이 있습니다.

이 기술을 사용하면 쇼핑객이 찾고 있는 항목을 볼 수 있으므로 구매 여부를 더 쉽게 결정할 수 있다는 이점이 있습니다.

증강 현실은 쇼핑 경험을 바꿉니다.

어떻게?

직접 제품을 확인해야 하는 필요성을 완전히 제거하여 더 나은 시각적 및 풍부한 구매 경험을 제공합니다.

간단히 말해서 AR/VR 기능을 매장에 통합하면 경쟁 업체와 차별화됩니다.

트렌드 4: 소셜 미디어가 가맹점의 성장을 돕는 방법

소셜 미디어를 소홀히 하지 마십시오.

Google 다음으로 소셜 미디어 플랫폼에서 가장 많은 사람들이 활동합니다.

그리고 그 숫자는 증가하고 있습니다.

따라서 이것은 기업이 브랜드를 발견할 수 있는 훌륭한 플랫폼인 소셜 미디어에서 자신의 위치를 ​​개선하는 방법을 고려할 훌륭한 기회입니다.

어떻게 활용할 수 있습니까?

예를 들어, Instagram에 존재하면 인플루언서와 연결하고(우리는 인플루언서 마케팅의 별도 지점이 있음) 수백만 명의 사람들에게 그들의 브랜드를 알릴 수 있습니다.

이러한 소셜 미디어 사이트는 사용자가 피드를 검색할 때 브랜드를 발견할 수 있는 기회를 제공합니다.

결과적으로 마케터는 쇼핑 중심의 사고 방식으로 소셜 미디어 전략에 접근해야 합니다.

트렌드 5: 인플루언서 마케팅을 통한 즉각적인 오디언스

전자상거래의 또 다른 최근 트렌드는 인플루언서 마케팅입니다.

많은 사람들에게 다가가는 가장 효과적인 전략 중 하나입니다.

대다수의 청중이 소셜 미디어를 사용함에 따라 브랜드는 인플루언서 마케팅으로 이동하고 있습니다.

이점은 청중이 더 많은 누군가가 완전히 새로운 비즈니스에 대해 이야기하면 사람들의 관심을 끌 수 있다는 것입니다.

그래야 사업이 주목받고 있다.

어떻게 연락하고 활용합니까?

1. 브랜드의 사명을 믿는 틈새 시장과 관련된 인플루언서 목록을 만드십시오.

2. 먼저 청중을 확장하고 무료 항목을 제공하여 고객과 관계를 구축하십시오.

3. 그들에게 자유로운 손을 주십시오.

4. 플랫폼에서 출시한 새로운 기능을 사용하면 사용자 가시성을 높일 수 있습니다.

대체로 인플루언서 도달 범위를 극대화하려면 더 많은 팔로워와 더 강력한 브랜드 평판을 구축하는 것이 필수적입니다.

트렌드 6: 놀랍고 미니멀한 디자인

이제 디자인은 모든 전자 상거래 비즈니스에서 중요한 역할을 합니다.

디자인이 직관적이고 놀랍고 최신 기능을 지원한다면 사용자는 상점에서 더 많이 상호 작용하고 더 많이 구매할 것입니다.

해당 테마를 얻으려면 여기에서 모든 판매자가 상점에 사용해야 하는 놀라운 전자 상거래 테마를 확인할 수 있습니다.

그리고 미니멀하고 매력적인 디자인이 트렌드입니다. 따라서 추세에 따라가는 것이 좋습니다.

또한 고객은 깔끔한 쇼핑 경험을 제공하는 쾌적한 인터페이스를 갖춘 매장을 찾고 있습니다.

그렇기 때문에 TemplateMela 및 ThemeForest와 같은 정품 3차 마켓플레이스에서 좋은 테마를 구매하는 것이 좋습니다.

트렌드 7: 개인화 – 전자상거래의 최신 트렌드

개인화는 온라인 판매자가 상점에서 개인화된 경험을 만드는 방법을 설명하는 데 사용하는 용어입니다.

온라인 상점 전환을 늘리고 고객 충성도를 크게 높일 수 있는 잠재력이 있습니다.

고객은 자신의 요구 사항에 맞춤화된 경험을 추구합니다.

그것을 개인화라고 합니다.

개인화의 작동 방식을 알아보겠습니다.

고객에 대한 정보를 기록함으로써 개인화는 장기적인 고객 관계를 발전시키려고 합니다.

그런 다음 마지막으로 구매한 시간, 일반적으로 획득하는 품목 유형과 같은 정보를 기억하고 다음 단계에 대한 권장 사항을 제공합니다.

또한 브랜드는 CRM 데이터베이스의 데이터를 사용하여 고객이 이메일, 전화 또는 다른 채널을 통해 상호 작용하는지 여부에 관계없이 맞춤형 고객 관리 경험을 제공해야 합니다.

트렌드 8: 챗봇으로 판매 및 쇼핑 경험 증대

2022년에도 우리는 여전히 웹사이트에서 챗봇을 사용하지 않는 많은 웹사이트를 관찰합니다.

그러나 챗봇은 추세에 있으며 향후 몇 년 동안 계속 성장할 것입니다.

챗봇은 영업 사원이 하는 것과 같은 방식으로 온라인 고객과 상호 작용합니다.

고객이 제품에 대해 질문이 있는 경우 가능한 한 빨리 솔루션을 받아야 합니다.

그리고 그들이 그것을 얻지 못한다면, 그들은 다른 선택을 할 수 있습니다.

따라서 고객이 챗봇과 상호 작용하고 문제를 즉시 해결할 수 있도록 챗봇을 설치해야 합니다.

트렌드 9: 전환 최적화

전자 상거래 판매자라면 시장이 얼마나 경쟁적인지 알 것입니다.

그렇기 때문에 경쟁자와 귀하의 위치를 ​​구분하고 신뢰와 더 나은 사용자 경험을 구축하기 위해 전자 상거래 상점을 최적화해야 합니다.

전자상거래의 평균 전환율은 약 2.5%이지만 국가 및 소비자가 구매하는 기기에 따라 크게 다릅니다.

요컨대, 전환율을 추적 및 최적화하기 위해 Google Analytics를 사용해야 하며 이를 개선하기 위해 작업해야 합니다.

그러나 전자 상거래 재설계 프로세스와 전환 최적화와 같이 두 가지를 모두 수행하는 것이 어려운 경우가 많습니다.

여기에서 전자 상거래 최적화가 작동합니다.

수익을 확보하는 온라인 쇼핑몰의 지속적인 발전입니다.

예를 들어 아마존을 보자.

그들은 대부분 상점을 완전히 재설계하기보다는 상점 최적화(더 나은 전환을 위해)에 노력합니다.

따라서 전환율을 높이려면 상점 최적화에 더 중점을 두어야 합니다.

트렌드 10: 사기 방지 전자 상거래 트렌드

이 전자 상거래 추세는 모든 전자 상거래 판매자에게 필요합니다.

많은 상인들이 이것을 우선시하지 않기 때문입니다.

전자 상거래 상점을 운영할 때 보안을 최우선으로 해야 합니다.

그리고 당신은 분명히 당신의 상점이 해킹당하거나 보안 관련 문제가 있는 것을 원하지 않을 것입니다.

그렇기 때문에 브랜드 신뢰도와 신뢰도를 높이고 온라인 쇼핑객을 보호하기 위해 예방 기술을 구현하는 것이 매우 중요합니다.

설문 조사에서 약 31%의 가맹점이 사기 방지 기술을 개선할 계획인 것으로 나타났습니다.

이는 이러한 사기 방지 전자 상거래 추세를 채택하는 속도가 상당히 느리다는 것을 의미합니다.

대부분의 판매자가 최신 보안 기능과 기술로 상점을 유지하는 데 관심이 없기 때문입니다.

트렌드 11: 전자 상거래의 음성 검색 트렌드

모든 것을 수동으로 해야 했던 시대는 지났습니다.

음성 어시스턴트/검색이 일상 업무 및 활동을 완료할 시간입니다.

또한, 스마트 스피커를 채택하는 사람들이 늘어남에 따라 음성 지원을 사용하는 사람들의 비율도 증가할 것입니다.

전자 상거래 상점에서 음성 검색을 사용하면 온라인으로 쇼핑하고 음식을 주문하는 것이 매우 직관적으로 느껴집니다.

키워드와 콘텐츠 면에서 음성검색의 등장은 전자상거래 사업에 기회를 제공한다.

또 다른 이점은 더 많은 청중에게 다가갈 수 있다는 것입니다. 이는 경쟁에서 앞서 나가는 데 도움이 됩니다.

그 외에도 일상생활에서 음악을 틀거나 전화를 걸거나 가까운 주유소를 찾는 데 사용할 수 있는 음성 검색에 대해 잘 알고 계실 것입니다.

또한 기업은 SEO 전략에 전자 상거래 추세를 사용할 수도 있습니다.

사람들은 또한 이 기술을 사용하여 휴대폰이나 홈 어시스턴트 장치에 대고 말하여 검색을 수행할 수 있습니다.

따라서 기업은 전자 상거래의 최신 동향을 이해하고 마케팅 계획에 통합해야 합니다.

트렌드 12: B2B 전자상거래의 성장

B2C 전자 상거래에 대해 들어 보았을 수도 있지만 B2B 전자 상거래도 있습니다.

그러나 그것은 증가하고 있습니다.

고객의 기대에 부응하기 위해 B2B 전자 상거래 경험은 밀레니얼 세대 인력이 B2B 구매자의 역할로 전환함에 따라 B2C 경험을 복제해야 합니다.

걱정 마세요. 유행에 뒤처지지 않습니다.

Forrester에 따르면 2020년까지 전체 성인의 거의 절반이 밀레니얼이 될 것이며 이는 밀레니얼 B2B 구매자의 증가를 의미합니다.

이 두 그룹 모두 영업 사원과 이야기하지 않고도 자신의 요구 사항과 관련 제품을 조사할 수 있기를 원합니다.

트렌드 13: 제품 시각화

전자 상거래의 또 다른 최근 트렌드는 제품 시각화입니다.

이 전자 상거래 추세를 사용하여 소비자 경험을 개선할 수 있습니다.

온라인 상점은 제품 시각화 기술 덕분에 구매자가 배송 시 받게 될 내용을 정확히 묘사하는 고품질 사진으로 소비자 경험을 개선할 수 있습니다.

다음은 살펴봐야 할 몇 가지 통계입니다.

• 내년에 제품 시각화를 개선할 사람은 약 62%입니다.

• 나머지 31%는 그대로 유지하기로 결정했습니다.

트렌드 14: 나만의 패키지

맞춤형 포장은 현재 추세입니다.

맞춤형 포장에 대한 추세는 귀하의 품목을 경쟁 제품과 차별화하는 한 가지 접근 방식을 보여줍니다.

맞춤화는 브랜드별로 이루어지거나 개별 터치를 통해 고객과 직접적으로 관련될 수 있습니다.

맞춤형 포장 사용의 의미는 경험에 "프리미엄"요소를 보여줍니다.

얻을 수 있는 이점은 브랜드 가치를 두 배로 늘리고 환경 관행을 최전선에 가져올 수 있다는 것입니다.

트렌드 15: 헤드리스 전자상거래 트렌드

헤드리스 상거래는 프론트엔드 프레젠테이션 계층에서 온라인 상점의 전자 상거래 플랫폼을 완전히 분리하는 방법입니다.

오늘날 대부분의 기업은 백엔드의 유연성과 추가된 SEO, 콘텐츠 마케팅 및 디지털 경험 기능으로 인해 헤드리스를 활용합니다.

헤드리스 상거래 솔루션은 데스크톱 및 모바일 웹사이트, Amazon 및 Instagram과 같은 타사 플랫폼, 음성 비서(Amazon Echo 등)를 포함한 다양한 프런트 엔드 시스템과 함께 작동하도록 구축되었습니다.

소매업체는 헤드리스 상거래를 사용하여 단일 중앙 플랫폼에서 재고 및 주문을 관리할 수도 있습니다.

결과적으로 다중 채널 업데이트를 수행하는 데 걸리는 시간을 절반으로 줄이는 동시에 전반적인 사용자 경험을 개선합니다.

최근 헤드리스 전자 상거래 트렌드를 알아야 하는 이유는 무엇입니까?

첫 번째이자 가장 중요한 주장은 헤드리스 전자 상거래가 다양한 전자 상거래 채널을 관리하는 데 필요한 시간과 리소스를 크게 줄일 수 있다는 것입니다.

두 번째는 헤드리스 상거래를 통해 소매업체가 새로운 시장과 채널에 빠르고 저렴하게 진입할 수 있다는 것입니다.

트렌드 16: 사용자 경험

판매자는 고객에게 가능한 최고의 사용자 경험을 제공하기 위해 지속적으로 전자 상거래 상점을 개선하고 있습니다.

전자 상거래 마케팅에서 다음으로 중요한 것 중 하나는 사용자 경험입니다. 모든 브랜드의 디지털 마케팅 팀은 개인화된 웹 콘텐츠를 최우선 목표로 삼아야 합니다.

전자 상거래 마케팅 트렌드에 따르면 온라인 고객은 모든 브랜드의 타겟 고객의 기초입니다.

시간이 지남에 따라 기업은 고객 경험을 개인화해야 합니다.

그렇다면 고객 경험을 개선하는 방법은 무엇일까요?

• 합리적인 가격
• 빠르고 효율적인 배송 방법
• 원활한 결제 경험
• 사용자가 사이트를 탐색하는 데 도움이 되는 직관적인 웹사이트 인터페이스
• 고객에게 훌륭한 고객 서비스 제공

트렌드 17: 수익성 있는 구독

전자 상거래 상점에 가입하면 항상 고객을 유치할 수 있습니다.

오늘날 많은 판매자가 고객의 참여를 유지하기 위해 이 활동을 사용합니다.

이것은 보다 개인화되고 편리하며 대부분의 경우 원하는 제품 및/또는 서비스를 보다 저렴하게 얻을 수 있는 방법입니다.

따라서 상점에서 구독 패키지를 제공하지 않는 경우 이 전자 상거래 추세는 판매를 정상 궤도에 올리는 데 도움이 될 수 있습니다.

위에서 말했듯이 많은 기업이 이미 이 추세를 채택했으므로 여러분도 그렇게 해야 합니다.

트렌드 18: 쇼퍼블 비디오(소셜 미디어)

웹사이트에서 비디오를 사용하면 고객의 참여를 유지하면서 고객에게 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.

이를 통해 고객은 기능 및 사용 방법과 같은 제품에 대한 포괄적인 정보를 얻을 수 있습니다.

이러한 경향은 앞으로 더욱 커질 것으로 예상된다.

많은 브랜드가 Instagram 및 Facebook과 같은 앱의 스토리에 광고를 게재함으로써 많은 가치를 얻고 있습니다.

제품을 마케팅하기 위해 최고 성능 제품의 비디오를 녹화하고 청중을 가장 많이 찾을 수 있는 소셜 미디어 플랫폼에 게시할 수 있습니다.

언박싱부터 튜토리얼/설명 동영상까지 모든 동영상을 추가할 수 있습니다.

요컨대, 원하는 모든 비디오를 사용할 수 있지만 고객의 참여를 유지하려면 매력적이어야 한다는 점을 염두에 두십시오.

트렌드 19: 다양한 결제 수단

지금은 전자상거래 사이트를 단일 결제 수단으로 제한할 때가 아닙니다.

따라서 전자 상거래 상점에서 모든 인기 있는 결제 방법 옵션을 사용하는 것이 좋습니다.

현재 사람들은 지불 게이트웨이와 관련하여 여러 선택을 할 수 있기 때문입니다.

그리고 귀하의 상점이 고객이 선호하는 지불 방법과 호환되지 않는 경우 귀하로부터 구매하지 않을 수 있습니다.

따라서 잠재적인 판매 기회를 잃는 것보다 몇 가지 잘 알려진 지불 게이트웨이 옵션을 추가하는 것이 좋습니다.

다양한 지불 옵션을 제공하는 것은 모바일 장치에서 전환율을 높이는 좋은 방법입니다.

또 다른 좋은 점은 고객이 귀하의 사이트에 결제 정보를 저장할 수 있다면 다음에 구매할 때 더 빨리 체크아웃할 수 있다는 것입니다.

따라서 트렌드를 따르고 브랜드를 경쟁 업체와 차별화하십시오.

트렌드 20: 녹색 소비주의(지속 가능성)

주요 브랜드의 대다수는 녹색 소비주의의 방향으로 움직이고 있습니다.

전자 상거래 비즈니스 소유자로서 보다 환경 친화적인 방법을 개발하는 것을 목표로 해야 합니다.

애플 등 많은 대기업들이 2030년까지 탄소 중립을 목표로 하고 있다.

게다가, 오늘날의 고객들은 그 어느 때보다 환경에 대한 의식이 높아졌습니다.

당신은 당신의 제품에 대해 작업하고 환경 친화적인 관행을 채택하는 방법을 찾으려고 노력할 수 있습니다.

또 다른 눈에 띄는 예는 지속 가능성에 대한 약속을 한 "Amazon"입니다.

전반적으로 지속 가능해진다는 목표를 염두에 두십시오. 이렇게 하면 브랜드가 다른 인지도를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 매출 성장에도 도움이 됩니다.

트렌드 21: 글로벌 소비자 기반

Amazon, Flipkart, Myntra 등 대기업과 같이 다양한 국가의 트래픽이 있는 경우

전환율이 크게 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

제품 또는 서비스를 국제화하면 고객 기반을 확장할 수 있는 능력을 포함하여 많은 이점이 있습니다.

글로벌 소비자 기반은 실시간 고객 서비스, 항상 존재하는 언어 장애, 데이터 보안 규칙 준수에 대한 욕구로 인해 복잡합니다.

그러나 어느 것 하나 극복할 수 없는 것은 없으며 모두 현명하게 처리해야 합니다.

전자 상거래 동향에 대한 마지막 단어

이것이 전자 상거래의 최근 동향에 대한 모든 것이었습니다.

그러나 앞으로 엄청나게 성장할 것으로 예상됩니다.

그럼에도 불구하고 올바른 정보, 준비 및 속도로 생존하고 번성하는 것이 가능합니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 전자 상거래 트렌드를 결정해야 함을 명심하십시오.

브랜드의 어조, 이미지 및 목표와 일치해야 합니다. 또한 고객이 감상할 수 있을 만큼 흥미로워야 합니다.

요컨대, 전자 상거래 비즈니스를 성장시키려면 추세에 따라 실행해야 합니다.

이 "전자 상거래 동향" 가이드의 데이터가 전자 상거래가 앞으로도 계속 번창하도록 하는 데 도움이 되기를 바랍니다.