개인화된 마케팅 전략을 구축하는 방법

개인화 마케팅은 개별 고객의 요구를 대상으로 하는 마케팅입니다. 이 전략은 이메일 소프트웨어에 구매자 이름을 입력하는 것 이상입니다. 대신 판매 깔때기의 각 단계를 통해 고객을 추적하기 위한 것입니다.

소비자는 개인화에 잘 반응합니다. 개인화된 마케팅은 잠재 구매자가 귀하의 브랜드를 보고 이해하는 데 도움이 되기 때문입니다. 선택과 소음으로 가득 찬 세상에서 고객을 주목하는 브랜드가 눈에 띄게 될 것입니다.

그렇다면 어떻게 브랜드를 위한 개인화된 마케팅 전략을 구축할 수 있을까요? 모든 것은 데이터에서 시작됩니다.

데이터가 개인화된 마케팅에 정보를 제공하는 방법

가장 먼저 해야 할 일: 개인화된 마케팅은 데이터를 기반으로 합니다. 사용자 데이터를 수집하면 마케팅을 더 잘 개인화하는 데 도움이 됩니다. 이 데이터에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 귀하가 사용하는 마케팅 플랫폼에 의해 측정 및 집계된 분석
• 웹사이트 방문자가 클릭 유도문안을 클릭하거나 메신저 봇에 응답하는지 여부
• 구독자가 귀하로부터 이메일을 받거나 무료 상품을 다운로드할 때 선택하는 항목
• 사용자가 소셜 미디어 마케팅에 참여하는 정도
• 앱을 다운로드한 고객이 오프라인 매장을 방문하는지 여부
• 고객 지원이 전화 통화 또는 채팅 중에 수집하는 정보
• 잠재 고객의 다음 의도된 행동

데이터를 통해 각 고객이 구매자의 여정에서 어느 단계에 도달하는지 엿볼 수 있습니다. 그것은 당신이 그들의 미래의 필요와 행동을 예상하는 데 도움이 됩니다. 또한 그들과의 상호 작용을 더 잘 맞춤화할 수 있습니다.

데이터를 사용하면 소프트웨어와 자동화 프로그램이 고객이 취한 단계를 기억하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 그렇게 하면 동일한 단계를 두 번 이상 반복하라는 요청을 받지 않습니다. 가장 중요한 것은 고객이 브랜드에서 얻는 모든 것이 고객과 관련이 있는지 확인하는 것입니다.

맞춤형 마케팅은 적응 가능

개인화된 마케팅은 구매자의 여정에 적응할 수 있습니다. 여정의 각 접점은 필요에 따라 이동할 수 있어야 합니다. 구매자의 행동, 필요 및 의도가 전략을 형성합니다.

예를 들어 사용자가 이미 뉴스레터를 구독한 경우 나중에 다시 두 번 수신 동의할 수 있습니다. 이메일 자동화 소프트웨어는 가입할 때 받은 초기 환영 시퀀스를 반복하지 않도록 설정해야 합니다.

판매 유입경로를 자동화하여 구매자의 행동에 적응할 수 있습니다. 이를 가능하게 하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 고객 행동을 기반으로 이메일 목록 세분화
• 누군가 이미 가입하거나 구매하기 위해 CTA를 클릭했을 때 웹사이트를 "기억"하도록 하는 것
• 구매자의 행동을 기반으로 고객 지원 담당자가 사용할 특정 스크립트 및 요점 만들기

소프트웨어, 분석, 인공 지능(AI) 및 딥 러닝 기술을 사용하여 이 데이터를 수집할 수 있습니다. 아이디어는 이 정보를 마케팅 및 온라인 존재의 모든 영역에 통합하는 것입니다.

최종 목표는 고객이 원활한 경험을 할 수 있도록 돕는 것이어야 합니다. 고객이 자신에게 맞는 콘텐츠, 참여, 지원 및 추천을 받기를 원합니다.

개인화된 콘텐츠

각 고객에게 맞춤화된 콘텐츠는 다양한 형태로 제공될 수 있습니다. 이메일 자동화, 리드 마그넷, 미디어, 앱, 소셜 미디어 상호 작용 및 웹 사이트를 사용자 지정할 수 있습니다. 이메일 세분화는 각 사용자에게 적절한 콘텐츠를 제공합니다. 이상적으로는 콘텐츠가 사용자가 있는 곳에서 바로 만나야 합니다.

웹사이트는 각 방문자의 마지막 작업과 마지막 방문에서 메신저 봇과 채팅했는지 여부를 기억하도록 설정할 수 있습니다. 그런 다음 적절한 다음 단계로 원활하게 이동할 수 있도록 다음 웹사이트 경험을 조정할 수 있습니다.

전자 상거래 상점이 있는 경우 고객이 마지막으로 구매한 것을 기억하도록 설정할 수 있습니다. 다음 방문 시 재주문을 위해 해당 제품을 표시할 수 있습니다. Target, Publix, Amazon 및 기타 여러 상점에서 이 서비스를 제공합니다.

개인화된 참여

맞춤형 마케팅에는 맞춤형 참여가 포함됩니다. 이것은 소셜 미디어나 메신저 플랫폼에서 실시간으로 발생할 수 있습니다. 고객 지원 담당자와의 통화를 통해서도 발생할 수 있습니다.

소셜 미디어에서 고객의 의견과 메시지에 신속하게 응답합니다. 그렇게 하면 구매자의 여정이 완전히 달라질 수 있습니다. 시간을 내어 응답하고 고객이 필요로 하는 것을 얻을 수 있도록 하면 영향을 미칩니다. 그것은 장기적인 관계와 반복적인 사업으로 이어질 수 있습니다.

개인화된 아웃리치

귀하의 브랜드(또는 비즈니스 규모에 따라 귀하)의 담당자가 고객과 일대일로 연락하도록 하는 것이 개인화 된 아웃리치의 궁극적인 방법입니다. 이것은 전화, 이메일 또는 채팅 앱을 통해 수행할 수 있습니다.

B2B 및 B2C 브랜드 모두 맞춤형 아웃리치의 이점을 누릴 수 있습니다. 그들이 취한 행동이나 질문에 대한 후속 조치를 통해 따뜻한 리드를 육성하세요. 또한 차가운 잠재 고객에게 연락하기 전에 조사를 수행하십시오. 귀하 또는 귀하의 팀은 보다 개인적인 수준에서 잠재적인 구매자와 어떻게 연결할 수 있습니까?

맞춤 추천

맞춤 추천은 맞춤 마케팅 전략에서 매우 효과적인 부분입니다. Netflix, Spotify 및 Amazon과 같은 회사는 사용자 행동을 모니터링하고 소비자 행동을 기반으로 대상 권장 사항을 제공합니다. 예를 들어:

• Netflix는 사용자의 시청 기록을 기억하고 관심 분야에 따라 좋아할 만한 영화와 TV 프로그램을 추천합니다.
• Spotify의 Uniquely Yours 대시보드는 청취자 행동을 기반으로 사용자 지정 재생 목록을 컴파일합니다.
• 아마존은 개별 구매자의 행동과 관심뿐만 아니라 맞춤형 도서와 상품을 추천합니다. 또한 비슷한 관심사를 가진 다른 구매자를 기반으로 제안을 공유합니다.

맞춤형 제품

많은 기업들이 각 고객의 요구에 따라 개인화된 제품을 제공합니다. 구매자는 맞춤형 제품과 함께 제공되는 개인적인 터치를 좋아합니다.

다음은 개인화 된 제품 개발을 절대적으로 스매싱하는 회사 중 일부입니다.

• Nike By You – 귀하가 디자인하고 Nike가 브랜드화한 맞춤형 신발
• Care/Of – 고객의 영양 요구에 맞는 비타민 및 보충제
• 뷰티의 기능 – 각 구매자를 위해 특별히 제작된 헤어 케어 제품
• 토폴로지 – 보다 이상적인 착용감을 위해 모바일 앱에서 맞춤 측정한 안경
• Nemeia – 맞춤형 멀티 플랫폼 키보드

마무리

개인화된 마케팅을 통해 브랜드가 잠재 고객과 보다 확실한 관계를 맺을 수 있습니다. 데이터는 브랜드가 각 구매자에 대한 마케팅 경험을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다. 또한 다음과 같은 개인화를 제공하는 것이 중요합니다.

• 콘텐츠
• 약혼
• 지원 활동
• 제품
• 권장 사항

귀하의 브랜드는 개인화된 마케팅 전략을 사용합니까? 더 알고 싶습니다! 우리에게 의견을 남기고 알려주십시오.

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