Meilleurs plugins de personnalisation des e-mails WooCommerce pour personnaliser l'interaction client

Dernière mise à jour - 3 septembre 2021

La personnalisation est devenue le mot d'ordre du e-commerce. A chaque produit vendu et à chaque communication faite au client, vous vous efforcez de donner un ton personnalisé. Les experts du secteur affirment que la personnalisation va également créer une différence considérable dans les ventes de commerce électronique à l'avenir. La grande majorité des propriétaires de magasins WooCommerce peuvent trouver plusieurs solutions pour personnaliser leurs produits et leur expérience de taille. Les addons de produits WooCommerce ont un grand potentiel pour créer des produits personnalisés dans votre magasin. De même, la personnalisation des e-mails joue également un rôle important dans la création d'une expérience client personnalisée. Les e-mails ont un grand potentiel pour créer des liens à long terme avec les clients. Cet article examine certains des moyens efficaces de personnaliser les e-mails pour votre boutique. Vous trouverez également certaines des meilleures solutions de personnalisation des e-mails WooCommerce.

Comment les solutions de personnalisation des e-mails WooCommerce contribuent-elles à l'expérience client ?

Les clients perçoivent une ambiance particulière dans la façon dont vous communiquez dans votre magasin. Ceci s'applique à la copie de votre site Web et également à toute communication que vous avez avec eux. Si vous conservez un ton vraiment personnalisé et décontracté dans votre copie Web, vous ne pouvez vraiment pas le perdre lorsqu'il s'agit de commander des e-mails d'achèvement et d'expédition. Avec un minimum d'effort dans la personnalisation des e-mails, vous pouvez améliorer le volume des ventes, créer de la bonne volonté parmi les clients et conserver un groupe de clients fidèles. Voyons quelques scénarios où vous pouvez avoir un impact significatif avec la personnalisation des e-mails.

Équilibrez les aspects textuels et visuels de votre site

Selon les scientifiques, les aspects visuels ont plus d'impact que la communication textuelle. Cela est dû au fait que le cerveau humain traite les signaux visuels plus rapidement que le texte. C'est pourquoi la plupart des magasins de commerce électronique font l'effort de représenter visuellement leur marque et leurs produits. Cependant, le texte joue un rôle de soutien pertinent pour compléter l'attention que capte le bon sens visuel. De nombreux magasins en ligne déploient de grands efforts pour créer un grand impact visuel sur leur site Web. D'un autre côté, l'e-mail de fin de commande qu'ils ont envoyé aux clients peut sembler ennuyeux et impersonnel. C'est une erreur courante que commettent de nombreux propriétaires de magasins, ce qui ne fera que les aider à paraître incohérents aux yeux des clients.

Cela pourrait également donner l'impression que vous ne vous souciez pas beaucoup des clients une fois qu'ils ont effectué l'achat. L'ensemble du scénario de l'expérience client ne fait que commencer après l'achat. Les clients vont vous juger à chaque interaction que vous avez avec eux. Et, vous ne voulez certainement pas créer une première impression triste avec votre e-mail de réception de commande. Les experts suggèrent que vos e-mails doivent avoir un langage visuel cohérent avec celui de votre site Web.

La palette de couleurs, les logos et les autres éléments visuels doivent correspondre à ce qui se trouve sur votre site Web. Cela créerait une sorte d'identité de marque dans l'esprit de votre client. De plus, il leur sera plus facile de reconnaître un mail de votre part. Le contenu textuel doit suivre. Essayez d'utiliser le même ton et la même langue que ceux que vous avez utilisés dans la copie de votre site Web. Certains propriétaires de magasins WooCommerce vont jusqu'à l'extrême pour inclure une note personnelle avec chaque e-mail qu'ils envoient. Si cela ne semble pas pratique, vous pouvez toujours essayer de créer des modèles personnalisés pour des produits spécifiques.

Résoudre certains problèmes fondamentaux dans le courrier de fin de commande lui-même

Lorsque vous envoyez un e-mail de fin de commande aux clients, il doit également avoir un rôle pratique important à jouer. Si votre e-mail de fin de commande aborde les prochaines étapes possibles après un achat ou fournit des réponses aux éventuelles questions des clients, il sera plus efficace. Après tout achat en ligne, il y aura une pléthore de questions dans l'esprit du client. Celles-ci peuvent inclure des questions sur le calendrier d'expédition, celles liées à l'installation (s'il s'agit d'un produit téléchargeable) ou sur les instructions de paiement. Traiter ce type de requêtes comme naturel et offrir des réponses bien à l'avance vous aiderait à grandir considérablement. Si vous préférez garder vos e-mails de fin de commande courts et simples, vous pouvez toujours fournir des liens vers la section FAQ de votre site.

De même, les clients voudront revoir les politiques de retour et de remboursement de votre magasin après avoir effectué un achat. Il serait utile pour les clients de décrire clairement les politiques de retour ou de fournir des moyens d'y accéder dans l'e-mail de fin de commande. De plus, vous devez fournir des instructions claires aux clients sur la façon de vous contacter en cas de problème. Cela donnerait une bonne première impression dans l'esprit de vos clients. En même temps, cela réduirait la charge de travail de votre équipe de support client.

Fournir des suggestions de produits personnalisées

Les e-mails de fin de commande ont un grand potentiel pour vendre vos produits. Les nouveaux clients seraient vraiment intéressés si vous proposiez quelque chose qu'ils peuvent utiliser avec le produit qu'ils viennent d'acheter. Selon une étude sur la personnalisation des e-mails, plus de 80 % des clients trouvent qu'il est vraiment utile d'obtenir des recommandations de produits basées sur l'historique des achats. Une recommandation de produit juste après un achat présente deux avantages. Vos clients auraient un bon sentiment que vous appréciez l'achat. En même temps, ils découvriront des produits utiles qu'ils n'ont probablement pas vus dans votre magasin. Il y a de fortes chances qu'ils vous fassent confiance pour acheter le produit que vous recommandez, étant donné que la première expérience a été bonne.

Récompenser les clients pour leur achat

Il n'est pas toujours pratique de récompenser les clients lors du premier achat lui-même. Cependant, vous pouvez proposer des offres de réduction pour leur prochain achat. De cette façon, vous vous assurez que le client reviendra vers vous. En même temps, le client se sentirait bien d'être récompensé. Si le simple fait d'offrir des remises n'est pas votre tasse de thé, vous pouvez toujours penser aux parrainages. Vous pouvez les encourager à attirer plus de clients et à les récompenser. Les stratégies peuvent varier, mais les e-mails des clients offrent une large marge de manœuvre pour améliorer les ventes et les conversions.

Fournir des options de partage sur les réseaux sociaux

Juste après un achat, de nombreux clients seraient d'humeur à se montrer. Vous pouvez capitaliser sur cette nature très humaine en proposant des options de partage social dans le courrier de fin de commande. Cela pourrait ne pas fonctionner avec tous les clients, mais même avec quelques privilégiés, cela pourrait avoir un impact considérable sur la popularité de votre magasin. Encore une fois, cela a cet effet gagnant-gagnant. Vos clients seraient ravis de montrer leurs achats et vous attirez de nouveaux visiteurs dans votre magasin.

Quelques plugins WooCommerce Email Customizer

WooCommerce propose une gamme de solutions pour vous aider à personnaliser votre modèle d'e-mail. Examinons quelques-uns des plus importants.

Extension de personnalisation des e-mails WooCommerce

L'extension WooCommerce Email Customizer vous aide à concevoir vos e-mails sans aucune connaissance technique complexe. L'extension vous aide à modifier le design de vos e-mails simplement en faisant glisser et en déposant les éléments de votre choix. Cependant, veuillez noter que l'extension n'aide que pour l'aspect design. Vous devez encore décider du contenu de ces e-mails. Le plugin vous coûterait 79 $ pour un abonnement à un seul site. L'abonnement à 5 sites coûterait 129 $ et vous pouvez vous procurer un abonnement à 25 sites pour 179 $.

L'extension est assez facile à utiliser. Vous devez d'abord l'acheter, l'installer et l'activer. Un nouveau bouton est ajouté à vos options de messagerie appelé "Personnaliser". Vous pouvez simplement cliquer dessus pour ouvrir les options d'aperçu et modifier visuellement les éléments de votre modèle d'e-mail.

YayMail - Personnalisateur d'e-mail WooCommerce

Vous ne personnalisez pas les e-mails transactionnels ? Vous avez raté votre chance.

Ces e-mails WooCommerce peuvent créer de l'enthousiasme pour vos produits auprès de nouveaux acheteurs et inclure des demandes douces pour d'autres actions. Ils créent également une meilleure expérience en donnant aux clients des informations sur leurs commandes et en leur permettant de suivre la progression de la commande.

Contrairement aux autres plugins d'édition d'emails, YayMail vous permet de personnaliser le design de vos emails ainsi que le contenu multimédia !

Il est livré avec plusieurs colonnes et blocs avancés jamais vus auparavant dans les e-mails WooCommerce. Avec ces blocs flexibles, les propriétaires de magasins peuvent modifier la mise en page et la conception des modèles d'e-mails simplement en faisant glisser et en déposant les blocs.

Caractéristiques :

• Shortcode et métachamps dynamiques : utilisez facilement ces espaces réservés pour afficher automatiquement les détails de la commande et les informations personnalisées.
• Compatibilité supplémentaire : Vous pouvez utiliser YayMail avec une large gamme d'extensions WooCommerce, notamment les abonnements, les adhésions, le suivi des envois, les plugins d'éditeur de champs personnalisés, etc.
• Éditeur visuel : chaque modification que vous avez apportée s'affichera automatiquement dans l'aperçu en direct de l'e-mail afin que vous puissiez effectuer le travail sur une seule page.
• Compatible avec les modules complémentaires YayMail : améliorez les modèles d'e-mails tiers avec le générateur d'e-mails par glisser-déposer et rationalisez la communication par e-mail de votre boutique.

Prix ​​: 59 $ pour un seul site incluant un support incroyable. Attendez, des offres à vie sont également disponibles !

Quelques fonctionnalités en un coup d'œil

• Personnalisez les éléments de conception et le texte de tous les e-mails que vous envoyez à vos clients.
• Option de prévisualisation pour voir exactement comment l'e-mail apparaîtrait à vos clients. Plus de confusion dans la conception et la mise en page.
• Aide les développeurs à améliorer les fichiers de modèle d'e-mail.
• Personnalisez vos e-mails pour créer des liens à long terme avec vos clients.

Personnalisateur d'e-mails pour WooCommerce

Ajoutez de la valeur à votre communication commerciale WooCommerce avec un courrier professionnel couplé à un design impressionnant. Eh bien, il existe une énorme différence entre un personnalisateur d'e-mails qui vous permet de modifier des modèles existants et un générateur d'e-mails qui vous permet d'en concevoir un nouveau. Le codage n'est pas nécessaire avec le générateur d'e-mails Drag and Drop qui est livré avec un nombre énorme de fonctionnalités où nous pouvons ajouter du texte, des logos, des images, des paragraphes, des blocs de contenu, des boutons de clic, des cases à cocher, des icônes sociales et bien d'autres.

De plus, il y aura beaucoup de contenu dynamique comme le nom, les détails du produit, l'adresse de livraison et les codes abrégés pouvant être utilisés pour la même chose. De plus, ce plugin est compatible avec le langage choisi par les clients car il est compatible avec WPML.

Fonctionnalités

• Générateur d'e-mails par glisser-déposer avec une interface utilisateur graphique facile à utiliser.
• Personnalisez considérablement le contenu des e-mails avec plus de 15 éléments.
• Une liste de Shortcodes disponibles qui peuvent être ajoutés pour les variables.
• Prévisualisez vos modifications sur-le-champ – Éditeur WYSIWYG.
• Validez les e-mails à l'aide de l'option d'envoi de test.
• Compatible avec WordPress multi-sites.
• Compatibilité multilingue.

Décorateur

Cette extension WordPress gratuite est un bon outil pour personnaliser l'apparence des e-mails que vous envoyez aux clients. Il est assez facile à utiliser, car le fonctionnement est similaire à l'outil de personnalisation intégré de WordPress. En outre, il offre une option de prévisualisation afin que vous ayez une idée claire des modifications que vous apportez. Le plugin compte plus de 2000 installations actives dans le répertoire des plugins WordPress. Il a également reçu quelques critiques cinq étoiles de la part des utilisateurs, mais il semble qu'il n'ait pas été mis à jour au cours des six derniers mois.

Personnalisateur d'e-mail Smackcoders

Ce plugin vous aide à créer une puissante stratégie de communication par e-mail pour maintenir une expérience client de haute qualité dans votre boutique. L'une des caractéristiques uniques de ce plugin est la possibilité d'intégrer votre signature numérique. Vous pouvez inscrire votre signature, puis la placer où vous voulez dans l'e-mail. Cela peut être fait en un seul clic et cela ferait vraiment beaucoup de bien d'avoir cette touche personnelle dans les e-mails.

Fait intéressant, ce plugin vous aide à concevoir des e-mails en fonction de vos produits et catégories. Vous pourrez également choisir des lignes d'objet personnalisées qui attireront plus facilement l'attention de vos clients. Et comme les autres plugins dont nous avons parlé dans cet article, ce plugin a également des options pour personnaliser la conception. Vous pouvez même utiliser des images et des couleurs d'arrière-plan dans les e-mails que vous envoyez aux clients. Il existe également des outils pour modifier et formater le texte.

Assez facile à utiliser

Le plugin est également relativement facile à utiliser. Vous pouvez faire glisser et déposer des commandes pour commencer à personnaliser les e-mails. Il existe également une option pour prévisualiser les modifications que vous apportez. Tout cela peut être fait sans aucun code html. C'est assez bien car les personnes sans connaissances avancées en codage pourront également personnaliser en fonction de leurs idées. Vous pouvez même aligner vos e-mails sur l'apparence de votre site Web en ajoutant des couleurs, une police et un arrière-plan similaires. Cela aiderait les clients à s'identifier plus rapidement à votre marque. De plus, si vous souhaitez améliorer davantage l'engagement des clients, vous pouvez intégrer des liens vers vos profils sociaux dans les e-mails.

Le plugin offre d'excellentes options de personnalisation telles qu'un design unique pour chaque statut de commande. Il existe également une option pour envoyer un e-mail lorsque le produit est livré en utilisant un statut de commande personnalisé. Vous pouvez acheter la version standard du plugin pour 79,99 $, avec un ensemble décent de fonctionnalités. Cependant, si vous souhaitez des fonctionnalités avancées telles que l'intégration de la signature numérique et des modèles basés sur des catégories, vous pouvez opter pour la version premium à 99,99 $. La chose intéressante avec ce plugin est que vous obtiendrez une assistance à vie et des mises à niveau avec l'achat.

Quelques réflexions sur la personnalisation

Les statistiques montrent que la personnalisation des produits et de la communication a un impact important sur les clients du commerce électronique. Les entreprises de commerce électronique, grandes ou petites, investissent intelligemment dans la personnalisation. Certains des exemples frappants en sont les recommandations données par Amazon et Netflix. Le fait est que même les grands détaillants comme Walmart utilisent également le marketing personnalisé pour vendre plus de produits. Cependant, il y a aussi un autre côté à cela, qui est trop de personnalisation. Par exemple, Walmart recommandant aux femmes des produits liés à la grossesse en fonction de leurs habitudes d'achat a soulevé des sourcils. La modération est la clé ici. L'astuce consiste à utiliser des données d'achat simples pour parvenir à des prédictions intelligentes sur ce que veulent les clients.

Conclusion

La personnalisation est une excellente stratégie qui serait tout aussi bénéfique pour les propriétaires de magasins que pour les clients. Vous pouvez personnaliser vos produits ainsi que vos stratégies de communication pour capter l'attention des clients et améliorer les conversions. Les champs de saisie personnalisés, les modules complémentaires de produits et les personnalisateurs d'e-mails sont quelques-uns des outils que vous pouvez utiliser pour la personnalisation avec WooCommerce. Dans une certaine mesure, les adhésions à WooCommerce contribuent également à une certaine expérience personnalisée sur votre boutique. Cet article s'est particulièrement concentré sur la personnalisation des e-mails que vous envoyez aux clients. Vous avez également vu certains des meilleurs plugins de personnalisation des e-mails WooCommerce. Si vous avez une idée sur ce sujet, n'hésitez pas à nous en faire part.