9 exemples impressionnants du thème de la base de connaissances WordPress KnowAll en action

Chez HeroThemes, nous créons des thèmes et des plugins de base de connaissances WordPress. Et même si nous offrons des descriptions de produits détaillées et des sites de démonstration en direct pour tous nos produits, rien ne vaut de voir la vraie chose, n'est-ce pas ?

Donc, pour vous donner un aperçu de la performance de nos bases de connaissances dans la nature, nous avons rassemblé 9 exemples impressionnants de notre thème de base de connaissances KnowAll en action.

Ces exemples vous donneront un bon aperçu de la façon dont de vraies entreprises utilisent KnowAll pour offrir un meilleur support à de vrais clients. Ensemble, ces utilisateurs de KnowAll utilisent leurs bases de connaissances pour fournir une assistance aux petites entreprises ainsi qu'aux entreprises clientes à partir de :

• Disney
• Booking.com
• Walgreens
• Uber

Continuez à lire pour voir le thème KnowAll en action !

1. Pagely

Pagely est l'un des plus anciens hébergeurs WordPress gérés existants. Ils aident les gens à héberger des sites WordPress depuis 2006 et ils utilisent le thème KnowAll pour fournir une documentation de support importante à leurs clients (et clients potentiels).

La page d'accueil propose un champ de recherche ainsi que des catégories d'articles :

Et les articles individuels de la base de connaissances incluent la fonctionnalité intégrée d'évaluation des articles, ainsi qu'une liste d'articles connexes :

Afficher la base de connaissances Pagely

2. Quand je travaille

When I Work est un outil de planification des employés populaire utilisé par plus de 100 000 lieux de travail, y compris Walgreens, Uber, etc.

Pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de l'outil, When I Work inclut une base de connaissances détaillée basée sur KnowAll.

La page d'accueil de la base de connaissances présente un regard humanisant sur les vraies personnes derrière le support de When I Work. Et en dessous, il propose des articles à la une, ainsi que les différentes catégories d'articles :

Les articles individuels offrent une table des matières conviviale ( cette fonctionnalité est intégrée à KnowAll ), ainsi que des articles connexes à la fin :

Si vous souhaitez en savoir plus, David Braasch, rédacteur technique principal chez When I Work, a partagé quelques réflexions dans cette étude de cas.

Afficher la base de connaissances Quand je travaille

3. Paiement simple WP

Récemment acquis par Sandhills Development (l'équipe derrière Easy Digital Downloads), WP Simple Pay est un plugin populaire qui aide les utilisateurs à accepter différents types de paiements Stripe sur WordPress.

Pour aider les utilisateurs à se repérer dans les différents paramètres du plugin, WP Simple Pay utilise le thème KnowAll pour toute sa documentation.

La page principale de la base de connaissances propose le champ de recherche et les liens de catégorie :

Et sur la page principale du produit, ils utilisent les codes abrégés inclus de KnowAll pour créer des légendes accrocheuses ( le texte sur fond jaune ) :

Si vous souhaitez en savoir plus sur les expériences de WP Simple Pay avec KnowAll, consultez notre entretien avec Phil Derksen, le fondateur.

Afficher la base de connaissances WP Simple Pay

4. Zéro BS CRM

Zero BS CRM est un outil de gestion de la relation client basé sur WordPress avec… eh bien, zéro BS !

Ils s'appuient sur le thème KnowAll pour fournir une documentation de support sans BS à leurs clients.

Sur la page d'accueil, ils choisissent d'utiliser une barre latérale à côté du champ de recherche et de la liste des catégories :

Et les articles individuels utilisent la fonction de table des matières intégrée de KnowAll, ainsi que le bouton de transfert afin que Zero BS CRM puisse afficher les analyses pour voir quels articles d'aide entraînent le plus de demandes d'assistance en direct :

Pour en savoir plus sur les expériences de Zero BS CRM avec KnowAll, consultez notre entretien avec Mike Stott de Zero BS CRM.

Afficher la base de connaissances Zero BS CRM

5. Alice point de vente

Alice POS est un logiciel de point de vente (POS) multilingue pour les entreprises multi-magasins et à magasin unique.

Pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de leur point de vente, Alice POS propose un centre d'aide détaillé construit avec KnowAll.

Ce centre d'aide est disponible en français et en anglais. Pour fournir la fonctionnalité de base de connaissances multilingue , Alice POS utilise WPML, qui s'intègre parfaitement à KnowAll.

Sur la page d'accueil, ils utilisent le bouton de transfert intégré de KnowAll pour suivre les articles menant à une assistance en direct. Et ce qui est intéressant, c'est qu'ils utilisent également cette fonctionnalité pour suivre les demandes de démonstration de vente :

Pour les articles individuels, ils utilisent la table des matières, ainsi que des liens vers les articles « les plus utiles » :

Afficher la base de connaissances Alice POS

6. Djubo

Djubo est un logiciel d'accueil utilisé par les hôtels et autres entreprises d'accueil. Il se passe beaucoup de choses - cela aide à la gestion immobilière, aux réservations, à la gestion des revenus et bien plus encore.

Pour aider ses clients à utiliser toutes ces fonctionnalités, Djubo dispose d'une base de connaissances détaillée construite avec KnowAll.

La page d'accueil choisit d'inclure une barre latérale et une navigation par fil d'Ariane avec le champ de recherche et les catégories :

Ensuite, les articles individuels utilisent la fonctionnalité de table des matières, ainsi que des liens vers toutes les autres catégories de rubriques d'aide :

Afficher la base de connaissances de Djubo

7. Éducateur

Educationeur est un site web conçu pour aider les entrepreneurs à apprendre. Parce qu'il est entièrement axé sur l'éducation, l'ensemble du site fonctionne en fait sur le thème KnowAll, plutôt que sur une zone de base de connaissances dédiée.

C'est un regard intéressant sur la façon dont vous pouvez utiliser KnowAll comme plus qu'un simple thème de base de connaissances.

La page d'accueil répertorie toutes les catégories, ainsi qu'un formulaire d'inscription par e-mail :

Et ensuite, les articles individuels profitent de la fonctionnalité de table des matières et de la navigation par fil d'Ariane de KnowAll :

Voir le site Web d'Educationeur

8. Apptentif

Apptentive est une plateforme de commentaires clients qui aide les entreprises à recueillir des commentaires clients exploitables. Ils sont utilisés par des acteurs majeurs tels que RetailMeNot, eBay, Zillow, etc.

Pour aider ces acteurs majeurs à utiliser Apptentive, Apptentive s'est tourné vers WordPress et KnowAll.

La page d'accueil utilise un design minimaliste avec beaucoup d'espace blanc :

Et les articles individuels utilisent la navigation par fil d'Ariane, ainsi que la fonctionnalité intégrée de table des matières :

Afficher la base de connaissances Apptentive

9. Bonus : Barn2 Media

Ok, Barn2 Media n'utilise pas réellement notre thème KnowAll. Au lieu de cela, ils utilisent notre plugin Heroic Knowledge Base. C'est un excellent exemple pour terminer car il montre comment vous pouvez également intégrer une puissante base de connaissances dans votre thème WordPress existant.

Barn2 Media doit fournir des articles détaillés pour une variété de plugins, donc leur page d'accueil de la base de connaissances contient de nombreux liens pour rendre ce contenu accessible, ainsi qu'un champ de recherche qui permet aux visiteurs de filtrer par tous les plugins qu'ils vendent :

Et même si Barn2 Media a opté pour le plugin Heroic Knowledge Base, ils peuvent toujours inclure le même type de fonctionnalité dans leurs articles individuels. Ils obtiennent:

• Le bouton de transfert d'assistance en direct qui suit les clics afin qu'ils puissent voir quels articles d'aide mènent au plus grand nombre de demandes d'assistance en direct.
• Évaluations de l'utilité des articles.
• Listes d'articles connexes.

Pour en savoir plus sur l'expérience de Barn2 Media avec Heroic Knowledge Base, consultez notre interview avec la cofondatrice, Katie Keith.

Afficher la base de connaissances Barn2 Media

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