Expert Speaks: En conversation avec Christie Chirinos, chef de produit chez Liquid Web

Dernière mise à jour - 25 février 2020

Aujourd'hui, sur ' Expert Speaks ', nous avons Christie Chirinos, chef de produit chez Liquid Web - un leader de l'hébergement VPS géré, de l'hébergement cloud géré et de l'hébergement de serveurs dédiés. Ils sont réputés pour leur assistance rapide et de haute qualité, connue sous le nom de "assistance héroïque".

Dans cette interview, Christie parle de son parcours, de la façon dont les défis la motivent et de son quotidien.

Nous sommes en effet reconnaissants à Christie d'avoir pu trouver le temps de répondre à nos questions avec la plus grande patience, rendant chacune de ses réponses très utile et efficace pour nos lecteurs.

Parlez-nous de votre parcours et comment vous êtes-vous impliqué exactement dans WordPress ?

Bonjour, je m'appelle Christie Chirinos. Merci de m'avoir interviewé, c'est amusant d'entrer dans les détails personnels parfois.

En fait, j'ai commencé ma vie professionnelle dans la banque. Ainsi, pendant que je travaillais à la banque et sur mon MBA, j'avais un blog sur WordPress.com, que j'utilisais à peine. C'est une longue histoire, mais un week-end, l'un de mes articles de blog est devenu quelque peu viral - il a obtenu 180 000 vues sur une journée et une tonne de commentaires. Cela m'a vraiment ouvert les yeux sur la puissance et la portée de WordPress en particulier. J'ai commencé à me concentrer sur mon blog, puis à créer des sites Web WordPress pour les clients. À peu près à cette époque, j'ai rencontré la personne qui allait devenir mon partenaire commercial, et ils m'ont encouragé à commencer à aller aux WordCamps. Les WordCamps sont des conférences WordPress organisées par des bénévoles. C'est à ce moment-là que je me suis vraiment plongé dans WordPress, et finalement, j'ai obtenu un emploi à temps plein en utilisant WordPress à plein temps dans les communications à but non lucratif. J'ai commencé à travailler sur mon entreprise de produits WordPress à cette époque, ce qui a pris environ 2 ans pour vraiment décoller. Après avoir quitté mon entreprise, j'ai atterri chez Liquid Web. J'ai parcouru l'écosystème WordPress et je comprends assez bien les différents types d'entreprises.

Parlez-nous de votre expérience avec Liquid Web ?

Je suis chef de produit pour Managed WooCommerce ici chez Nexcess, qui est la nouvelle marque de notre famille Liquid Web de solutions d'applications gérées. Liquid Web est une entreprise plutôt cool pour laquelle travailler - nous sommes un sponsor mondial de la communauté WordPress, et mon équipe est pleine de contributeurs communautaires bien connus et super intelligents. Notre slogan, "Les humains les plus utiles dans l'hébergement", est vraiment visible partout dans nos processus internes. Tout le monde va toujours au-delà pour nos clients.

Que faites-vous exactement en tant que Product Manager de Liquid Web ?

Les chefs de produit sont comme le ciment entre les différents départements d'une entreprise, réunissant toutes les disciplines pour faire progresser le produit. Pour moi, cela signifie que je passe toute la journée à être obsédé par les performances, la sécurité et la stabilité des magasins sur notre plateforme WooCommerce gérée, et à trouver des moyens de rendre nos marchands plus heureux et plus rentables.

Alors, à quoi ressemble votre journée normale ?

Ce que j'aime vraiment dans la gestion des produits, c'est qu'aucun jour ne se ressemble. Certains jours, j'examine les demandes de fonctionnalités et les idées de collègues et de clients et je hiérarchise, organise et commente les notes. D'autres jours, je révise le système que j'utilise pour organiser ces demandes. La plupart du temps, je passe beaucoup de temps à rechercher et à rédiger des articles, des documents et des rapports. Une chose qui est constante chaque jour est que je passe au moins une partie de ma journée à interagir avec les clients, qu'il s'agisse de résoudre des problèmes, de recueillir des commentaires sur les produits ou de faciliter de nouvelles ventes, le tout en collaboration avec des équipes de toute l'entreprise. La gestion de produits est un travail entrepreneurial, et je trouve cela vraiment amusant.

J'ai lu quelque part que vous construisiez des sites Web depuis l'âge de 14 ans et que vous possédiez deux boutiques en ligne à 16 ans. C'est un âge assez jeune pour cela ! Alors, comment as-tu commencé tout ça ?

Hey, tu as fait tes recherches sur moi ! C'est une vraie histoire. Pour être tout à fait honnête, j'étais simplement curieux, et ce n'était pas le développement Web qui m'intéressait – le Web n'était qu'un moyen pour arriver à une fin. Le premier site que j'ai créé était parce que je voulais gagner de l'argent supplémentaire en enseignant le piano aux enfants de mon quartier, et j'ai décidé que j'avais besoin d'un site Web pour faire de la publicité. À 16 ans, je vivais près de Miami mais j'étais tombée amoureuse d'un type particulier de bijoux artisanaux de mon pays d'origine, le Pérou, alors j'ai commencé à le vendre en ligne. J'étais aussi très intéressé par les livres d'occasion, d'abord en les vendant sur Amazon, puis en m'intéressant à la syndication sur plusieurs plateformes. Je ne pense pas avoir jamais entrepris de créer des sites Web, mais plutôt, j'étais entreprenant et curieux des choses artistiques + créatives qui m'intéressaient. J'ai réalisé que le savoir-faire technologique pour poursuivre ces choses était disponible gratuitement en ligne grâce aux communautés de publication open source et Web. Je pense que c'est aussi ce que je fais ici aujourd'hui, c'est pourquoi la meilleure partie de mon travail chez Liquid Web consiste à voir toutes les choses intéressantes que les gens vendent en utilisant WooCommerce.

Quels sont les projets sur lesquels vous travaillez actuellement ?

Je travaille toujours sur une tonne de petites choses à la fois, mais en ce moment, je me concentre spécifiquement sur la mise à jour et l'amélioration de notre documentation externe pour nos nouveaux produits Managed WordPress et Managed WooCommerce sur Nexcess.net sous l'égide de Liquid Web, resserrer l'exécution et la compréhension de la suite d'offres groupées à valeur ajoutée fournies avec chaque plan Managed WooCommerce (saviez-vous que Managed WooCommerce est fourni avec jusqu'à 6000 $/an de plugins, thèmes et abonnements d'applications supplémentaires ?) et améliore la visibilité de mes rapports pour nos nouveaux plans d'autoscaling à moindre coût sur Nexcess.

Autant que je sache, vous avez travaillé avec différentes personnes et entreprises. Alors, qu'avez-vous appris en travaillant dans différentes entreprises ?

J'ai travaillé dans le secteur des produits (plugins), en agence, en communication interne, en tant que pigiste et maintenant dans l'hébergement Web. J'ai fait presque tout l'éventail des travaux possibles que l'on peut faire avec WordPress ! Ces expériences m'ont chacune considérablement façonné. Plus important encore, être capable d'imaginer le problème sous tous ces angles différents m'a aidé à développer mon empathie et ma compréhension. Quand je vois un problème, je peux imaginer à quel point c'était frustrant d'être à l'autre bout de ce problème - que ce soit dans un ticket d'assistance frustré d'un propriétaire de site Web, ou une question sur les capacités d'un plan de quelqu'un qui achète un hébergement Web pour le compte d'une agence de création. Je pense que l'étendue de l'expérience nous rend puissants, compétents et nous rend plus attentifs. C'est toujours une bonne chose.

Selon vous, quel avenir pour WordPress/WooCommerce ?

Je pense que c'est une question si difficile. Je ne sais jamais quoi dire. Je pense que nous allons voir une croissance continue, d'autant plus que notre relation à la technologie évolue pour donner la priorité à la confidentialité, à l'autonomie et à la propriété. Ces parties font partie des plus grands avantages de WordPress et de WooCommerce que les gens trouvent une fois qu'ils se sont familiarisés avec les outils. Cependant, à l'heure actuelle, la plupart des gens utilisent WordPress en raison de son faible coût et de sa popularité, puis trouvent des avantages supplémentaires. Je pense que nous allons voir les avantages supplémentaires devenir la raison pour laquelle les gens adoptent, car ces choses deviennent plus importantes pour de plus grands groupes de personnes.

Comment se détendre après une longue journée ?

Je l'ai gardé assez cohérent au fil des ans! La musique est toujours une grande partie de ma vie, donc pratiquer mes instruments m'aide à me détendre, ainsi qu'à aller voir de la musique live. Les livres occupent toujours une place importante dans ma vie et la lecture me rend heureux et mieux informé. En ce moment, je lis The Age of Surveillance Capitalism, qui a probablement éclairé ma réponse précédente. En dehors de cela, les suspects habituels : passer du temps avec mes amis et ma famille, suivre ma routine de gym et un verre occasionnel de bon vin rouge.

Quelle est la motivation derrière votre succès et quels conseils voulez-vous donner aux personnes qui veulent suivre votre chemin ?

Avant tout, je pense que vous devriez faire ce que vous aimez. Je pense que beaucoup de gens restent bloqués sur des idées de ce qu'ils « devraient » faire – parce que ce sera plus rentable, plus respectable, ou une autre qualité qui vient de l'extérieur, pas de l'intérieur. J'ai appris à cesser de prêter attention à la voix des autres et à commencer à prêter attention à ce que je ressens lorsque je fais différentes choses. Dans quoi je m'immerge ? Que puis-je faire pendant des heures et des heures sans réaliser que le temps a passé ? Reconnaître ces états de flux et travailler sur des moyens d'en faire plus et moins de choses qui semblent exténuantes a été la clé pour moi. Après tout, le succès vient finalement de la cohérence - se présenter tous les jours est plus puissant que n'importe quel acte héroïque de brillance. Vous pourriez bien être cohérent dans quelque chose qui est à la fois facile à être cohérent et qui vous rend heureux.

Alors c'est tout. Merci Christie pour votre temps précieux et vos merveilleuses réponses. J'espère que Christie's

voyage vous inspire à faire ce que vous aimez et à y exceller ! ????