ConvertKit vs ActiveCampaign : lequel sort en tête ? (2022)

Avez-vous lancé une entreprise au cours de la dernière année, mais elle ne se développe pas aussi rapidement que vous le souhaiteriez ? Êtes-vous un magasin établi à la recherche de meilleures conversions ?

Dans les deux cas, vous êtes peut-être à la recherche d'un nouvel outil de marketing par e-mail pour vous aider à tirer le meilleur parti de l'une des stratégies de marketing les plus efficaces.

Le courrier électronique ne se démodera pas de si tôt. Avec la bonne stratégie de marketing par e-mail, vous pouvez générer des conversions, entretenir de nouveaux prospects et encourager la fidélité des clients.

Pour réussir avec le marketing par e-mail, vous avez besoin d'une gamme d'outils à votre disposition. Personnalisation, automatisation des e-mails, segmentation et analyse, pour n'en nommer que quelques-uns. Dans cette revue, nous examinons en détail deux concurrents sur le marché : ConvertKit et ActiveCampaign.

À la fin de cet article, vous saurez comment leurs fonctionnalités, leurs prix et leur support client se comparent. De plus, vous serez en mesure de dire si l'un de ces outils pourrait devenir le dernier membre de votre pile technologique existante.

Plongeons dedans !

Qu'est-ce que ConvertKit

ConvertKit est encore un (relativement) petit nouveau sur le bloc. Elle a été fondée en 2013 pour permettre aux blogueurs et aux créateurs d'atteindre leur public par e-mail. ConvertKit a toujours eu un objectif plus spécifique que certaines des autres solutions de marketing par e-mail.

Au lieu de servir les petites entreprises de tous types, ConvertKit s'adresse explicitement aux créateurs en ligne et à leurs besoins. Cela signifie se concentrer sur les newsletters de blog, le merchandising, les mises à jour et les annonces.

ConvertKit est un excellent moyen de transformer les lecteurs en fans et de gagner sa vie en tant que créateur en ligne. Les influenceurs et les créatifs pourraient affluer vers cet outil. ConvertKit fournit des fonctionnalités étendues, notamment l'automatisation des e-mails, les pages de destination, les formulaires d'abonnement, etc.

Qu'est-ce qu'ActiveCampaign

ActiveCampaign a une longue histoire et possède une grande expérience de l'industrie. Fondée en 2003, elle visait à permettre aux entreprises d'automatiser et d'améliorer chaque étape du parcours client.

Avec un peu plus de 145 000 clients, ActiveCampaign n'est pas le plus impressionnant en termes de nombre d'utilisateurs. Cependant, cela est probablement dû au prix plus élevé. Bien que cela puisse dissuader les startups aux budgets plus serrés, cela ne devrait en aucun cas effrayer les entreprises plus établies à la recherche d'un bon rapport qualité-prix.

ActiveCampaign est une plate-forme complète qui convient à une approche omnicanale du marketing et du service client. Il comprend des fonctionnalités pour la génération de prospects, le service client et l'assistance, les médias sociaux, le marketing par SMS et, bien sûr, le marketing par e-mail.

Modification des e-mails

Avec n'importe quel fournisseur de marketing par e-mail, l'éditeur d'e-mails est l'endroit où vous pouvez faire preuve de créativité. Que vous travailliez à partir de zéro ou que vous utilisiez un modèle, vous voudrez avoir la possibilité de personnaliser vos newsletters pour donner vie à votre vision.

Cela dit, voici ce que j'ai noté à propos des éditeurs de messagerie de ConvertKit vs ActiveCampaign.

ConvertKit

ConvertKit n'offre pas d'éditeur de courrier électronique par glisser-déposer comme la plupart de ses concurrents. Au lieu de cela, il se concentre sur une approche plus propre et moins distrayante. Par exemple, plutôt que de consacrer toute une barre latérale de blocs de contenu à choisir, il vous suffit de cliquer sur une icône plus dans votre modèle d'e-mail. Ensuite, vous pouvez sélectionner l'élément à insérer dans la section et réorganiser ces sections comme bon vous semble.

Les blocs de contenu incluent des fichiers, des citations, des vidéos, des liens, des séparateurs, des images, des balises de personnalisation, etc. De plus, vous pouvez stocker les médias fréquemment utilisés dans la bibliothèque d'images de ConvertKit et accéder aux photographies de stock Unsplash pour améliorer votre contenu en ligne. Vous bénéficiez également d'un outil d'édition d'image intégré de base, où vous pouvez faire des choses comme faire pivoter et recadrer votre image.

ConvertKit vous permet également d'éditer des extraits HTML pour plus de flexibilité. Cependant, la personnalisation globale de la conception est un peu insuffisante, car vous ne pouvez pas modifier la police ou la couleur du texte de votre e-mail. Il n'offre pas non plus une large gamme de modèles d'e-mails - il n'y a que neuf modèles HTML préconçus parmi lesquels choisir.

Cette orientation HTML peut être un bon terrain de jeu pour quiconque souhaite repartir de zéro, mais elle ne fournit pas beaucoup d'aide si vous n'êtes pas averti en matière de conception. Inutile de dire que ce n'est pas l'option la plus rapide ou la plus accessible pour les débutants.

ActiveCampaign

ActiveCampaign est livré avec un éditeur de courrier électronique par glisser-déposer d'une flexibilité rafraîchissante. Contrairement à beaucoup de ses concurrents, vous pouvez modifier le texte dans le modèle lui-même. De plus, grâce à la grande variété d'éléments de bloc, il est facile de créer des conceptions plus complexes.

Pour commencer, vous avez le choix entre plus de 125 modèles d'e-mails. Ceux-ci sont classés par B2B , B2C et eCommerce, et sont entièrement réactifs, ce qui signifie qu'ils sont aussi beaux sur les appareils mobiles que sur les ordinateurs de bureau. De plus, ces modèles prennent également en charge les modifications HTML.

Vous pouvez même ajuster les bordures, les ombres, les marges, les rembourrages, les couleurs d'arrière-plan, etc. à partir de la barre latérale. En plus de cela, vous pouvez redimensionner les images de manière flexible depuis l'intérieur de l'e-mail et les adapter de manière réactive dans l'espace disponible, ce qui facilite la création de mises en page uniques.

Il est facile de placer des éléments tels que des boutons, des images, des blocs de texte, des sauts de ligne, des vidéos, des produits, etc. Vous pouvez même inclure des flux RSS et des blocs HTML que vous pouvez remplir avec votre propre contenu. De plus, vous pouvez ajouter des balises de personnalisation pour remplir automatiquement le nom, la date de naissance, les entreprises et les lieux de votre client.

Des blocs de contenu prédictifs sont également disponibles pour une personnalisation plus granulaire. Ici, vous êtes invité à créer jusqu'à cinq versions du bloc. ActiveCampaign envoie ensuite la variante la plus appropriée au destinataire en fonction des informations existantes sur les données.

Comme ConvertKit, vous avez également accès à une bibliothèque d'images de base où vous pouvez enregistrer vos médias et retoucher des images et des vidéos.

Édition d'e-mails - Gagnant : ActiveCampaign

L'éditeur d'e-mails d'ActiveCampaign est plus facile à utiliser grâce à son interface glisser-déposer et son potentiel de personnalisation. Il offre également une gamme plus large de modèles d'e-mails parmi lesquels choisir.

Pour toutes ces raisons, l'éditeur de messagerie d'ActiveCampaign est beaucoup plus accessible aux débutants.

Segmentation

La segmentation vous permet de diviser votre liste de diffusion pour personnaliser les campagnes afin de répondre aux besoins de groupes d'audience plus restreints. Ce type d'approche personnalisée est beaucoup plus susceptible de se convertir.

Voici comment ConvertKit et ActiveCampaign vous permettent de segmenter votre audience.

ConvertKit

ConvertKit offre une liberté totale sur la façon dont vous organisez votre liste de diffusion à l'aide de segments et de balises. Par exemple, vous pouvez créer et attribuer des balises personnalisées aux abonnés pour un contrôle plus précis de la segmentation de vos e-mails.

Vous pouvez même automatiser l'attribution de balises en fonction d'un événement déclencheur de votre choix, par exemple, lorsqu'un produit est acheté ou qu'un e-mail est ouvert.

Le système de balises vous permet de combiner plusieurs balises ou conditions pour une segmentation encore plus riche. Outre les balises, vous pouvez également filtrer les clients en fonction des champs de formulaire personnalisés, de l'emplacement, des achats antérieurs, etc.

ActiveCampaign

ActiveCampaign ne s'arrête pas aux bases en matière de segmentation. Vous pouvez combiner des listes, des balises et des champs personnalisés pour créer des groupes d'audience hautement personnalisés. Cela inclut la possibilité de segmenter les abonnés en fonction du comportement de l'utilisateur, par exemple, qui a ouvert vos e-mails ou utilisé des coupons.

Vous pouvez également segmenter les abonnés en fonction des informations client telles que les types de produits qu'ils ont déjà consultés, l'emplacement, les données démographiques, etc.

Au total, vous pouvez appliquer jusqu'à 20 conditions à chaque segment. Cela devrait vous donner une idée de la granularité de vos segments. Vous pouvez également conditionner des segments en fonction d'une valeur numérique. Cela vous permet, par exemple, de cibler des clients au sein d'une durée de vie spécifique ou d'une fourchette de ventes totales.

La segmentation est également entièrement accessible depuis votre éditeur de flux de travail, ce qui rend le processus plus transparent et intuitif.

Segmentation – Gagnant : ActiveCampaign

La fonctionnalité de marquage personnalisé de ConvertKit est assez impressionnante. Cependant, ActiveCampaign va plus loin en vous permettant de créer des groupes d'audience incroyablement niches en fonction de plages de valeurs et jusqu'à 20 conditions par segment.

Pages de destination

Les pages de destination sont essentielles pour convertir de nouveaux abonnés. Souvent, c'est là que vous publierez des formulaires d'abonnement pour attirer de nouveaux lecteurs ou annoncer un nouveau produit à un public personnalisé.

Heureusement, les constructeurs de pages de destination sont inclus avec les deux plates-formes. Mais, voyons comment ils se comparent.

ConvertKit

La création de pages de destination est incluse dans le plan gratuit de ConvertKit. Vous pouvez générer autant de pages de destination que vous le souhaitez, avec un choix de 35 modèles, couvrant des thèmes tels que les prochaines, les ventes, les sorties de livres, les aimants principaux et bien d'autres.

Maintenant, tournons notre attention vers l'éditeur de page de destination de ConvertKit. Une caractéristique intéressante à ce sujet est le sélecteur de couleurs. Cela identifie les couleurs exactes utilisées dans vos images et arrière-plans pour vous aider à localiser la bonne couleur d'accentuation pour vos polices. Il s'agit d'une excellente fonctionnalité de conception pour vous aider à obtenir une palette de couleurs belle et cohérente.

ConvertKit s'intègre également à Unsplash, permettant d'accéder à une vaste bibliothèque d'images de haute qualité que vous pouvez ajouter à vos pages de destination en quelques clics.

Enfin, l'éditeur de page de destination vous permet de modifier le CSS pour une personnalisation plus approfondie. Si vous avez le savoir-faire en matière de codage, cela vous donne un peu plus de liberté pour réaliser votre vision exacte.

ActiveCampaign

Les utilisateurs d'ActiveCampaign peuvent accéder à la création de pages de destination à partir du plan Plus.

L'éditeur de page de destination s'inscrit dans la lignée de son éditeur de messagerie intuitif et offre de nombreuses options de personnalisation. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité avancée de glisser-déposer pour placer des éléments dans une grille et les redimensionner à votre guise.

Vous pouvez utiliser des options de personnalisation plus avancées telles que l'espacement intérieur, le rayon d'angle, les bordures, les ombres portées, l'opacité, etc. pour chaque élément de conception. Cela seul distingue ActiveCampaign de bon nombre de ses concurrents moins flexibles.

En parlant de blocs de contenu, vous pouvez ajouter des comptes à rebours, des colonnes, des listes, des boutons de vente PayPal et Shopify et d'autres éléments à vos pages de destination.

Pour commencer, vous avez le choix entre plus de 50 modèles de page de destination qui peuvent être modifiés pour répondre à vos besoins. Alternativement, vous pouvez recommencer à zéro. Vous pouvez également enregistrer n'importe quel modèle que vous avez créé dans votre bibliothèque personnelle et le réutiliser à tout moment.

Pages de destination – Gagnant : ActiveCampaign

Dans ce tour, ActiveCampaign gagne avec une marge plus étroite. S'il faut opter pour un forfait plus onéreux pour accéder aux outils de création de landing page, l'éditeur est intuitif et puissant. De plus, vous avez accès à de nombreuses options de personnalisation et à une plus large gamme de modèles.

ConvertKit offre toujours une bonne sélection de modèles de page de destination, des fonctionnalités de conception soignées et un accès CSS. Cependant, je dois donner un léger avantage à l'éditeur de page de destination détaillé mais intuitif d'ActiveCampaign.

Analytique

Avec des informations puissantes à portée de main, vous êtes mieux placé pour comprendre ce que les clients attendent de vos e-mails et optimiser l'expérience pour générer de meilleures conversions.

Mais, combien d'informations exactement ConvertKit et ActiveCampaign peuvent-ils fournir ?

ConvertKit

Avec ConvertKit, vous pouvez générer une variété de rapports, notamment :

• Rapports de séquence : cela inclut des mesures telles que les taux de clics et d'ouverture, les taux de rebond, les désabonnements, etc. Il montre également combien d'abonnés sont inclus dans un pipeline et combien traversent tout l'entonnoir.
• Rapports de diffusion : cela examine le nombre total de destinataires et de désinscriptions pour chaque campagne par e-mail.
• Rapport de délivrabilité : il s'agit d'une fonctionnalité professionnelle qui montre combien d'e-mails atteignent avec succès leurs cibles. Vous recevrez également un aperçu granulaire de la délivrabilité filtré par les fournisseurs de services de messagerie.

ConvertKit est également livré avec des tests A/B de base. Cependant, cela ne vous permet que de modifier la ligne d'objet de vos e-mails, ce qui signifie que vous ne pouvez pas tester rapidement l'efficacité du contenu du message ou d'autres aspects de votre campagne. Une fois que vous obtenez les résultats d'un test fractionné, vous pouvez choisir la variante gagnante et l'envoyer aux destinataires restants. Vous pouvez baser vos tests A/B sur seulement 15 % de votre base d'abonnés afin d'optimiser pour la majorité.

ActiveCampaign

Comme la plupart des fournisseurs de marketing par e-mail, ActiveCampaign facilite l'examen des mesures de base telles que les taux de clics, d'ouverture et de désabonnement. Cependant, il va encore plus loin en mettant l'accent sur le parcours client.

Vous pouvez suivre les objectifs et les scores des clients, en passant en revue les acheteurs les plus fidèles et les étapes qu'ils atteignent dans vos pipelines de conversion. De plus, ActiveCampaign est livré avec une surveillance de l'attribution des conversions afin que vous puissiez voir d'où viennent les clients et à quoi ressemble l'ensemble de leur parcours. Par exemple, vous pouvez observer qu'ils tombent sur votre marque sur Facebook, en cliquant sur votre site Web. Ensuite, ils peuvent remplir votre formulaire d'abonnement après une visite quelques jours plus tard via une recherche Google organique.

Si vous tracez ces chemins à grande échelle, vous pouvez mieux optimiser le parcours client et concentrer votre budget et votre temps sur les canaux qui convertissent le mieux.

ActiveCampaign vous permet de générer des rapports sur votre site, les automatisations, les attributions, les contacts, les campagnes et le commerce électronique. Vous pouvez également créer des rapports personnalisés en utilisant les métriques de tout ce qui précède pour analyser les données les plus importantes pour vos campagnes.

ActiveCampaign est également livré avec des tests fractionnés A/B avancés. En plus de diviser vos e-mails par objet, en-tête, contenu du message et message texte, vous pouvez également diviser les flux de travail et tester les parcours des clients. Définissez une heure à laquelle vous souhaitez que le test fractionné s'arrête ou un objectif qui doit être atteint avant que les flux de travail ne se réunissent à nouveau, comme un nombre minimum de ventes de produits.

Analytique – Gagnant : ActiveCampaign

Il va presque sans dire qu'ActiveCampaign sort vainqueur. Il fait sortir ConvertKit du parc avec ses mesures approfondies du parcours client, son suivi des objectifs, ses tests fractionnés A/B pour les e-mails et les automatisations, et bien plus encore.

Les utilisateurs avancés seront plus que satisfaits des analyses disponibles à portée de main. Alors qu'en comparaison, ils pourraient trouver ConvertKit limitant.

Automatisation des e-mails

L'automatisation des e-mails est ce qui fait des e-mails un outil marketing si gérable et efficace pour les entreprises. Vous pouvez déclencher des diffusions d'e-mails pré-préparées au bon moment sans avoir à surveiller en permanence vos progrès ou à prendre des mesures manuelles.

La fonctionnalité d'automatisation des e-mails est incluse à la fois avec ConvertKit et ActiveCampaign, mais à différents niveaux - découvrons-en plus !

ConvertKit

ConvertKit est livré avec un éditeur de workflow d'automatisation simple et intuitif. Avec une interface glisser-déposer, vous pouvez facilement définir des déclencheurs, des actions, des événements et des conditions pour ajuster vos flux de travail en fonction de vos besoins.

La caractéristique la plus remarquable de l'éditeur de flux de travail est que vous pouvez créer des e-mails sans avoir à quitter le concepteur de flux de travail. Vous pouvez simplement ouvrir une fenêtre plus petite sur la même page et modifier le contenu dont vous avez besoin. Cela permet de garder beaucoup plus facilement à l'esprit le flux de travail global pendant que vous écrivez vos e-mails.

Les outils d'automatisation eux-mêmes sont simples et suivent des principes de base. Comme je l'ai déjà indiqué, vous pouvez créer des événements qui déclenchent les actions du workflow. Ces événements peuvent survenir lorsqu'une personne s'abonne, remplit un formulaire, effectue un achat, etc. En réponse, une action telle qu'une diffusion d'e-mails, le déplacement d'abonnés vers différents segments, un retard avant l'envoi d'un e-mail ou l'ajout et la suppression de balises de vos abonnés peut se produire.

Enfin, vous pouvez définir des conditions pour définir ce qui se passe en fonction de différents déclencheurs. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail de suivi après deux jours, mais uniquement si un abonné n'a pas cliqué sur un e-mail précédent.

ActiveCampaign

Le principe de base de l'automatisation des e-mails est le même dans ActiveCampaign. Cependant, comme pour beaucoup de ses fonctionnalités, il va encore plus loin.

Lorsque vous définissez des actions dans l'éditeur de flux de travail par glisser-déposer, vous obtenez des options plus avancées. Vous pouvez ajouter des notes, supprimer ou ajouter des balises, mettre à jour les informations de contact, ajouter des abonnés à une audience Facebook personnalisée, ajuster leur score client, etc.

Le score client est fondamental car il vous permet de suivre vos clients les plus fidèles au fur et à mesure de leur progression dans vos pipelines. Cela inclut la possibilité de suivre les objectifs et de définir des conditions en fonction de la valeur à vie d'un client.

Vous bénéficiez également d'un contrôle plus précis sur les déclencheurs d'actions et de retards. Par exemple, vous pouvez déterminer qu'un flux de travail doit démarrer si un client a regardé un pourcentage spécifique d'une vidéo ou a commencé un cours en ligne.

ActiveCampaign vous permet de créer et de gérer des segments d'e-mails à partir de votre espace de workflow pour vous aider à cibler le public le plus approprié dans chaque workflow.

Enfin, ActiveCampaign dispose d'un outil de carte d'automatisation unique. Cela donne un aperçu de toutes vos automatisations à partir d'un seul endroit, et plus précisément, où elles se connectent toutes. Par exemple, plusieurs de vos flux de travail peuvent conduire à l'envoi de la même newsletter ou du même formulaire d'abonnement. La carte vous permet d'examiner les goulots d'étranglement et de repérer si une automatisation ne contribue pas à vos objectifs généraux. En termes simples, il s'agit d'une édition globale dans un éditeur d'automatisation simple.

Automatisation – Gagnant : ActiveCampaign

Alors que ConvertKit possède des fonctionnalités d'automatisation utiles et couvre toutes les bases, ActiveCampaign offre une automatisation plus avancée des e-mails. La carte d'automatisation des e-mails est un outil puissant et vous permet d'être vraiment précis avec vos automatisations.

Plus important encore, ActiveCampaign vous permet de suivre les scores des clients et d'observer leur parcours dans vos pipelines, vous fournissant des mesures encore plus précieuses avec lesquelles travailler.

Tarification

La tarification est sans aucun doute une préoccupation majeure lors du choix de la meilleure solution de marketing par e-mail pour votre entreprise. Avec des modèles d'abonnement lourds, les logiciels de marketing par e-mail peuvent rapidement atteindre une somme considérable.

Voyons donc si ces plates-formes offrent un bon rapport qualité-prix.

ConvertKit

ConvertKit propose un plan gratuit idéal pour ceux qui débutent. Ce forfait freemium vous permet de créer un nombre illimité de pages de destination et de diffusions par e-mail pour un maximum de 1 000 abonnés. Vous pouvez vendre des produits numériques et des abonnements avec des frais de transaction de 3,5 % + 30 centimes.

De plus, ConvertKit propose plusieurs plans premium en fonction du nombre d'abonnés que vous avez, ce qui signifie qu'une liste plus complète entraînera un prix plus élevé. Cependant, si vous optez pour une facturation annuelle, vous économiserez deux mois de dépenses.

Pour vous donner une idée des coûts, en supposant 5 000 abonnés avec une facturation mensuelle, les tarifs sont les suivants :

• 79 $ par mois sur le plan Creator : cela vient avec l'éditeur de flux de travail d'automatisation, l'API et les intégrations de ConvertKit, et le support prioritaire.
• 111 $ par mois sur le plan Creator Pro : cela débloque des rapports plus avancés, un nombre illimité de membres d'équipe pour votre compte et des fonctionnalités supplémentaires pour vos diffusions par e-mail. Vous bénéficierez également d'une migration gratuite et d'audiences personnalisées sur Facebook.

Pour une liste plus complète des fonctionnalités fournies avec chaque plan, consultez la comparaison des prix de ConvertKit.

ActiveCampaign

La tarification d'ActiveCampaign dépend également de la longueur de votre liste d'abonnés, mais il n'y a pas de forfait gratuit. Au lieu de cela, l'offre la moins chère est de 9 $ par mois pour une liste de 500 contacts, facturée annuellement.

ActiveCampaign propose trois plans premium et un plan d'entreprise. Pour comparer avec la tarification de ConvertKit, nous examinerons le coût de 5 000 abonnés avec une facturation mensuelle :

• 99 $ par mois sur le plan Lite : cela comprend toutes les fonctionnalités de base telles que l'automatisation du marketing, le marketing par e-mail, les envois d'e-mails illimités, l'éditeur d'e-mails, 125 modèles et la segmentation.
• 169 $ par mois sur le plan Plus : Ce   déverrouille la notation des contacts, le marketing par SMS et la création de pages de destination.
• 239 $ par mois sur le plan professionnel : ici, vous accéderez à la personnalisation du site Web, à l'envoi prédictif et aux blocs de contenu prédictifs. Vous pouvez également diviser les automatisations et envoyer des messages de site Web.

Enfin, le plan Entreprise coûte 449 $ par mois. Il est livré avec un domaine personnalisé, des rapports personnalisés, des services de conception gratuits et un enrichissement des données sociales.

Aux fins de cet examen, je n'ai exploré que les principales fonctionnalités de marketing par e-mail d'ActiveCampaign. Sur le tableau des prix d'ActiveCampaign, vous trouverez des informations supplémentaires sur ses capacités de service et de vente avec chaque plan, ainsi que sur ses fonctionnalités B2C, B2B et de commerce électronique les plus remarquables.

Prix ​​- C'est une cravate

Il est indéniable qu'ActiveCampaign peut coûter beaucoup plus cher que ConvertKit. Cependant, sur la base de 5 000 abonnés, le plan Lite d'ActiveCampaign coûte un peu plus cher que le package Creator de ConvertKit.

En tant que tel, il est prudent de dire qu'ActiveCampaign offre des fonctionnalités beaucoup plus approfondies axées sur des solutions omnicanal pour l'argent. ConvertKit, en comparaison, n'offre pas les mêmes fonctionnalités de vente ou de service client.

Cela dit, nous pouvons toujours envisager de fixer un prix égal car ActiveCampaign ne déverrouille les pages de destination qu'avec son plan plus cher - alors que cela est inclus avec ConvertKit depuis le début. ConvertKit est également livré avec un plan gratuit généreux, ce qui le rend beaucoup plus économique pour les petites entreprises et les solopreneurs.

Service client

Si vous rencontrez un problème, vous devez savoir que vous pouvez compter sur l'équipe de support client et les ressources de votre fournisseur. Sinon, vos conversions pourraient en souffrir ou vous pourriez ne jamais tirer le meilleur parti du logiciel que vous avez acheté.

Alors, voici comment le support client de ConvertKit et d'ActiveCampaign se compare.

ConvertKit

L'équipe de support client de ConvertKit peut être contactée via un ticket de support. Si cela ne suffit pas à votre goût, vous pouvez accéder à une assistance prioritaire avec le plan Creator. Cela garantit une réponse dans les 15 minutes. Cependant, les heures d'ouverture sont limitées de 8 h 00 à 20 h 00 HNE, du lundi au vendredi, quel que soit le forfait que vous choisissez.

Il existe également une base de connaissances en ligne avec des articles de blog, une formation vidéo et une foire aux questions. Cela inclut des guides pratiques sur certains des objectifs les plus courants tels que la création d'une communauté avec des newsletters, l'amélioration de votre jeu Instagram, la création de pages de destination à forte conversion, etc. Il existe également une communauté de créateurs à laquelle vous pouvez vous joindre, où vous pouvez parler à des pairs et discuter de trucs et astuces.

ActiveCampaign

ActiveCampaign offre un support légèrement plus flexible ; le chat en direct et l'assistance par e-mail sont disponibles avec tous les plans premium. Les utilisateurs les mieux rémunérés bénéficient d'une aide supplémentaire, telle qu'une formation individuelle et une intégration. Cependant, l'assistance téléphonique est limitée aux utilisateurs Enterprise.

Tout comme ConvertKit, le support 24h/24 et 7j/7 n'est pas disponible. Au lieu de cela, les heures d'ouverture d'ActiveCampaign sont du lundi au jeudi, de 8 h à 23 h CST, et le vendredi, elles sont ouvertes de 8 h à 18 h.

En plus de cela, ActiveCampaign propose une documentation d'auto-assistance complète, y compris l'Université ActiveCampaign, où vous pouvez trouver des vidéos et des ressources. Cependant, les cours ne sont pas aussi complets que ce à quoi on pourrait s'attendre d'une ressource d'apprentissage en ligne comme celle-ci. Au lieu de cela, l'accent est mis sur des didacticiels vidéo plus courts.

ActiveCampaign dispose également d'un forum d'utilisateurs auquel vous pouvez vous joindre et participer.

Service client – ​​Gagnant : ActiveCampaign

Malheureusement, aucun des deux fournisseurs n'offre une assistance 24h/24 et 7j/7 ni une assistance téléphonique étendue. Cependant, ActiveCampaign est un peu plus flexible grâce à sa gamme plus large de didacticiels vidéo et son support de chat en direct. Il y a aussi la possibilité de déverrouiller l'assistance téléphonique avec le plan Entreprise.

Autres capacités

Jusqu'à présent, j'ai comparé ConvertKit à ActiveCampaign sur leur boîte à outils de marketing par e-mail, car c'est là que les outils se chevauchent.

Cependant, il est également important de tenir compte de la richesse des autres fonctionnalités offertes par ActiveCampaign qui en font une solution omnicanale plus complète. Pour vous, cela peut justifier le prix élevé et en faire un meilleur ajout à votre pile technologique.

ConvertKit

Malheureusement, il n'y a pas grand-chose à dire ici - ConvertKit n'offre pas beaucoup de fonctionnalités supplémentaires. Au lieu de cela, il se concentre sur le marketing par e-mail et la création de pages de destination.

ActiveCampaign

Tout d'abord, ActiveCampaign vous permet d'utiliser le marketing par SMS pour partager des remises rapides, des annonces, des enquêtes, des mises à jour d'expédition, etc.

Vous pouvez également déclencher l'affichage de messages de site Web lorsque des clients visitent votre site Web. C'est idéal pour annoncer de nouveaux produits, qualifier des prospects et donner aux visiteurs un solide appel à l'action. Vous pouvez également les diriger vers votre FAQ afin qu'ils ne se perdent pas sur votre site. ActiveCampaign permet d'adapter facilement ces messages en fonction des interactions précédentes de votre client. Par exemple, s'ils ont déjà visité votre site Web, vous pouvez les accueillir à nouveau !

Vous pouvez également créer des audiences Facebook personnalisées en fonction de votre liste d'abonnés. Indiquez simplement que vos publicités Facebook doivent utiliser un segment particulier pour une approche plus personnalisée.

Enfin, ActiveCampaign vous permet de personnaliser votre site Web en utilisant des critères de ciblage similaires à ceux que vous utiliseriez pour segmenter les messages de votre site Web. Par exemple, vous pouvez modifier le titre de votre page en fonction des visiteurs. Votre site Web n'a même pas besoin d'être créé avec ActiveCampaign pour que cela fonctionne - il s'intègre à plusieurs créateurs de sites Web populaires.

Autres capacités - Gagnant : ActiveCampaign

Nous ne perdrons pas beaucoup de temps ici; le gagnant évident de ce tour est, bien sûr, ActiveCampaign.

Avantages et inconvénients de ConvertKit vs ActiveCampaign

Nous sommes sur le point de conclure notre examen ultime de ConvertKit vs ActiveCampaign. C'est donc l'occasion idéale de récapituler les points les plus importants et de souligner où les deux outils brillent vraiment et où ils manquent.

Cela dit, voici les avantages et les inconvénients les plus remarquables des plates-formes.

ConvertKit contre ActiveCampaign : verdict final

Nous avons atteint la fin de notre ultime examen ConvertKit vs ActiveCampaign, et il est temps de rendre un verdict.

Il est indéniable qu'ActiveCampaign fournit l'ensemble de fonctionnalités le plus avancé à presque toutes les étapes. Il a des fonctionnalités de segmentation et d'automatisation plus complexes, un éditeur plus flexible et plus convivial, et il se diversifie dans le marketing par SMS et la publicité sur Facebook.

En comparaison, ConvertKit semble échouer. Cependant, il convient de noter que ConvertKit offre toutes les fonctionnalités de base dont vous avez besoin pour une stratégie de marketing par e-mail réussie et propose des outils robustes avec lesquels travailler. Son forfait gratuit en fait une option très abordable et adaptée aux débutants.

En bref, ActiveCampaign est la recommandation évidente si vous envisagez déjà une tarification premium avec un nombre d'abonnés plus élevé. Si votre entreprise est florissante, je vous recommande d'investir un peu plus pour accéder aux capacités omnicanales plus avancées d'ActiveCampaign.

En revanche, ConvertKit peut être le bon choix pour vous si vous êtes un individu créatif sur le point de transformer votre passion en vie.

Qu'en penses-tu? ActiveCampaign vaut-il l'argent pour tout ce qu'il offre, ou préférez-vous le son de ConvertKit ? Quoi qu'il en soit, faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.