Comment construire une stratégie marketing personnalisée

Le marketing personnalisé est un marketing qui cible les besoins d'un client individuel. Cette stratégie va au-delà de la saisie du nom d'un acheteur dans votre logiciel de messagerie. Au lieu de cela, il est destiné à suivre votre client à chaque étape de votre entonnoir de vente.

Les consommateurs réagissent bien à la personnalisation. En effet, le marketing personnalisé aide les acheteurs potentiels à se sentir vus et compris par votre marque. Dans un monde plein de choix et de bruit, les marques qui remarqueront leurs clients seront celles qui se démarqueront.

Alors comment construire une stratégie marketing personnalisée pour votre marque ? Tout commence par les données.

Comment les données informent le marketing personnalisé

Tout d'abord : le marketing personnalisé est guidé par les données. La collecte de données utilisateur vous aidera à mieux personnaliser votre marketing. Ces données peuvent inclure :

• Analyses mesurées et agrégées par les plateformes marketing que vous utilisez
• Si un visiteur de votre site Web clique sur l'appel à l'action ou répond à un bot de messagerie
• Les choix que font vos abonnés lorsqu'ils reçoivent un e-mail de votre part ou qu'ils téléchargent un billet de faveur
• À quel point un utilisateur est-il engagé avec votre marketing sur les réseaux sociaux
• Si un client qui a téléchargé votre application visite votre magasin physique
• Informations recueillies par le service client lors d'un appel téléphonique ou d'un chat
• La prochaine action envisagée par un client potentiel

Les données vous donnent un aperçu de l'endroit où chaque client atterrit dans le parcours de l'acheteur. Cela vous aide à anticiper leurs besoins et actions futurs. De plus, cela vous permet de mieux personnaliser vos interactions avec eux.

L'utilisation des données peut également aider vos logiciels et programmes d'automatisation à se souvenir des mesures que vos clients ont prises. De cette façon, on ne leur demandera pas de répéter ces mêmes étapes plus d'une fois. Plus important encore, vous voulez vous assurer que tout ce que vos clients obtiennent de votre marque est pertinent pour eux.

Le marketing personnalisé est adaptable

Le marketing personnalisé est adaptable au parcours de l'acheteur. Chaque point de contact du voyage doit pouvoir changer selon les besoins. Les actions, les besoins et l'intention de l'acheteur façonnent votre stratégie.

Par exemple, si un utilisateur s'est déjà abonné à votre newsletter, il se peut qu'il renouvelle son adhésion plus tard. Votre logiciel d'automatisation des e-mails doit être configuré pour ne pas répéter la séquence de bienvenue initiale qu'ils ont reçue lors de leur inscription.

Vous pouvez automatiser votre entonnoir de vente pour vous adapter au comportement d'un acheteur. Voici quelques façons d'y parvenir :

• Segmentation de votre liste de diffusion en fonction du comportement des clients
• Faire en sorte que votre site Web "se souvienne" lorsque quelqu'un a déjà cliqué sur le CTA pour rejoindre ou acheter
• Création de scripts et de points de discussion spécifiques à utiliser par votre personnel de support client en fonction du comportement de l'acheteur

Vous pouvez collecter ces données à l'aide de logiciels, d'analyses, d'intelligence artificielle (IA) et de technologies d'apprentissage en profondeur. L'idée est d'intégrer ces informations dans tous les domaines de votre marketing et de votre présence en ligne.

Votre objectif final devrait être d'aider vos clients à vivre une expérience fluide. Vous voulez que les clients reçoivent du contenu, de l'engagement, de la sensibilisation et des recommandations adaptés à eux.

Contenu personnalisé

Le contenu personnalisé pour chaque client peut prendre plusieurs formes. Vous pouvez personnaliser l'automatisation de vos e-mails, les aimants principaux, les médias, les applications, les interactions sur les réseaux sociaux et votre site Web. La segmentation des e-mails fournit le contenu approprié pour chaque utilisateur. Idéalement, votre contenu doit rencontrer l'utilisateur là où il se trouve.

Votre site Web peut être configuré pour se souvenir de la dernière action de chaque visiteur et s'ils ont discuté avec le bot de messagerie lors de leur dernière visite. Il peut ensuite adapter leur prochaine expérience de site Web en un passage transparent à la prochaine étape appropriée.

Si vous avez une boutique de commerce électronique, vous pouvez la configurer pour qu'elle se souvienne du dernier achat d'un client. Il peut afficher ces produits pour une nouvelle commande lors de leur prochaine visite. Target, Publix, Amazon et de nombreux autres magasins proposent ce service.

Engagement personnalisé

Le marketing personnalisé comprend un engagement personnalisé. Cela peut se produire en temps réel sur les réseaux sociaux ou une plate-forme de messagerie. Cela peut également se produire via un appel avec un associé du support client.

Répondez rapidement aux commentaires et messages de vos clients sur les réseaux sociaux. Cela pourrait faire toute la différence dans le parcours de leur acheteur. Prendre le temps de répondre et d'aider vos clients à obtenir ce dont ils ont besoin a un impact. Cela pourrait conduire à une relation à long terme et à des affaires répétées.

Sensibilisation personnalisée

Avoir des représentants de votre marque (ou de vous-même, selon la taille de votre entreprise) pour contacter les clients en tête-à-tête est le nec plus ultra en matière de sensibilisation personnalisée. Cela peut être fait par téléphone, e-mail ou application de chat.

Les marques B2B et B2C peuvent bénéficier d'une sensibilisation personnalisée. Nourrissez des prospects chaleureux en faisant le suivi des actions qu'ils ont entreprises ou des questions qu'ils ont posées. De plus, faites des recherches avant de contacter des prospects froids. Comment pouvez-vous ou votre équipe entrer en contact avec un acheteur potentiel à un niveau plus personnel ?

Recommandations personnalisées

Les recommandations personnalisées sont un élément très efficace dans une stratégie de marketing personnalisée. Des entreprises comme Netflix, Spotify et Amazon surveillent le comportement des utilisateurs et fournissent des recommandations ciblées basées sur le comportement des consommateurs. Par exemple:

• Netflix se souvient de votre historique de visionnage et vous recommande des films et des émissions de télévision que vous pourriez aimer en fonction de vos intérêts
• Le tableau de bord Uniquely Yours de Spotify compile des listes de lecture personnalisées en fonction du comportement de l'auditeur
• Amazon recommande des livres et des produits adaptés non seulement au comportement et aux intérêts de chaque acheteur. Il partage également des suggestions basées sur d'autres acheteurs ayant des intérêts similaires

Produits personnalisés

De nombreuses entreprises proposent des produits personnalisés en fonction des besoins de chaque client. Les acheteurs adorent la touche personnelle qui accompagne un produit personnalisé.

Voici quelques-unes des entreprises qui brisent le développement de produits personnalisés :

• Nike By You – chaussures personnalisées conçues par vous et portant la marque Nike
• Care/Of – vitamines et suppléments adaptés aux besoins nutritionnels des clients
• Fonction de beauté - produits de soins capillaires spécialement conçus pour chaque acheteur
• Topologie - lunettes personnalisées par une application mobile pour un ajustement plus idéal
• Nemeia – un clavier personnalisable et multiplateforme

Emballer

Le marketing personnalisé peut aider votre marque à établir une connexion plus authentique avec des clients potentiels. Les données aident les marques à personnaliser l'expérience marketing pour chaque acheteur. De plus, il est important d'offrir des services personnalisés :

• Teneur
• Engagement
• Sensibilisation
• Des produits
• Recommandations

Votre marque utilise-t-elle une stratégie marketing personnalisée ? Nous aimerions en savoir plus ! Laissez-nous un commentaire et faites-le nous savoir.

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