Cómo construir una estrategia de marketing personalizada

El marketing personalizado es un marketing dirigido a las necesidades de un cliente individual. Esta estrategia va más allá de ingresar el nombre de un comprador en su software de correo electrónico. En cambio, está destinado a seguir a su cliente a través de cada etapa de su embudo de ventas.

Los consumidores responden bien a la personalización. Esto se debe a que el marketing personalizado ayuda a los compradores potenciales a sentirse vistos y comprendidos por su marca. En un mundo lleno de opciones y ruido, las marcas que noten a sus clientes serán las que se destaquen.

Entonces, ¿cómo puede crear una estrategia de marketing personalizada para su marca? Todo comienza con los datos.

Cómo los datos informan el marketing personalizado

Lo primero es lo primero: el marketing personalizado se basa en los datos. La recopilación de datos del usuario le ayudará a personalizar mejor su marketing. Estos datos pueden incluir:

• Análisis medidos y agregados por las plataformas de marketing que utiliza
• Si un visitante de su sitio web hace clic en la llamada a la acción o responde a un bot de mensajería
• Las elecciones que hacen sus suscriptores cuando reciben un correo electrónico de usted o descargan un obsequio
• Qué tan comprometido está un usuario con su marketing en redes sociales
• Si un cliente que ha descargado su aplicación visita su tienda física
• Información que el servicio de atención al cliente recopila durante una llamada telefónica o un chat
• La próxima acción prevista de un cliente potencial

Los datos le dan una idea de dónde aterriza cada cliente en el viaje del comprador. Le ayuda a esperar sus necesidades y acciones futuras. Además, le permite personalizar mejor sus interacciones con ellos.

El uso de datos también puede ayudar a su software y programas de automatización a recordar los pasos que han dado sus clientes. De esa manera, no se les pedirá que repitan esos mismos pasos más de una vez. Lo más importante es asegurarse de que todo lo que sus clientes obtienen de su marca sea relevante para ellos.

El marketing personalizado es adaptable

El marketing personalizado se adapta al recorrido del comprador. Cada punto de contacto en el viaje debería poder cambiar según sea necesario. Las acciones, necesidades e intenciones del comprador dan forma a su estrategia.

Por ejemplo, si un usuario ya se ha suscrito a su boletín informativo, puede volver a suscribirse nuevamente más tarde. Su software de automatización de correo electrónico debe estar configurado para no repetir la secuencia de bienvenida inicial que recibieron cuando se registraron.

Puede automatizar su embudo de ventas para adaptarse al comportamiento de un comprador. Aquí hay algunas formas de hacer que esto suceda:

• Segmentar su lista de correo electrónico según el comportamiento del cliente
• Hacer que su sitio web "recuerde" cuando alguien ya hizo clic en el CTA para unirse o comprar
• Crear guiones y puntos de conversación específicos para que los utilice el personal de atención al cliente en función del comportamiento del comprador.

Puede recopilar estos datos mediante software, análisis, inteligencia artificial (IA) y tecnología de aprendizaje profundo. La idea es incorporar esta información en todas las áreas de su marketing y presencia en línea.

Su objetivo final debe ser ayudar a sus clientes a tener una experiencia perfecta. Desea que los clientes reciban contenido, participación, divulgación y recomendaciones adaptadas a ellos.

Contenido personalizado

El contenido personalizado para cada cliente puede presentarse en muchas formas. Puede personalizar la automatización de su correo electrónico, los imanes de clientes potenciales, los medios, las aplicaciones, las interacciones en las redes sociales y su sitio web. La segmentación del correo electrónico ofrece el contenido adecuado para cada usuario. Idealmente, su contenido debería llegar al usuario justo donde está.

Su sitio web puede configurarse para recordar la última acción de cada visitante y si conversaron con el bot de mensajería en su última visita. Luego, puede adaptar su próxima experiencia en el sitio web como un paso sin problemas al siguiente paso apropiado.

Si tiene una tienda de comercio electrónico, puede configurarla para recordar lo que un cliente compró por última vez. Puede mostrar esos productos para reordenar en su próxima visita. Target, Publix, Amazon y muchas otras tiendas ofrecen este servicio.

Compromiso personalizado

El marketing personalizado incluye un compromiso personalizado. Esto puede suceder en tiempo real en las redes sociales o en una plataforma de mensajería. También puede suceder a través de una llamada con un asociado de atención al cliente.

Responda con prontitud a los comentarios y mensajes de sus clientes en las redes sociales. Hacerlo podría marcar la diferencia en el viaje de su comprador. Tomarse el tiempo para responder y ayudar a sus clientes a obtener lo que necesitan tiene un impacto. Eso podría llevar a una relación a largo plazo y a que se repitan los negocios.

Alcance personalizado

Tener representantes de su marca (o usted, según el tamaño de su empresa) que se comuniquen personalmente con los clientes es lo último en alcance personalizado. Esto se puede hacer por teléfono, correo electrónico o aplicación de chat.

Tanto las marcas B2B como B2C pueden beneficiarse del alcance personalizado. Fomente clientes potenciales cálidos haciendo un seguimiento de las acciones que han tomado o las preguntas que han hecho. Además, investigue antes de comunicarse con prospectos fríos. ¿Cómo pueden usted o su equipo conectarse con un comprador potencial a un nivel más personal?

Recomendaciones personalizadas

Las recomendaciones personalizadas son una pieza muy eficaz en una estrategia de marketing personalizada. Empresas como Netflix, Spotify y Amazon monitorean el comportamiento del usuario y brindan recomendaciones específicas basadas en el comportamiento del consumidor. Por ejemplo:

• Netflix recuerda tu historial de reproducciones y recomienda películas y programas de televisión que te pueden gustar según tus intereses.
• El panel Uniquely Yours de Spotify compila listas de reproducción personalizadas basadas en el comportamiento del oyente
• Amazon recomienda libros y productos adaptados no solo al comportamiento e intereses del comprador individual. También comparte sugerencias basadas en otros compradores con intereses similares.

Productos personalizados

Muchas empresas ofrecen productos personalizados en función de las necesidades de cada cliente. A los compradores les encanta el toque personal que viene con un producto personalizado.

Estas son algunas de las empresas que están revolucionando el desarrollo de productos personalizados:

• Nike By You: zapatos personalizados diseñados por usted y con la marca de Nike
• Care / Of: vitaminas y suplementos adaptados a las necesidades nutricionales de los clientes
• Función de belleza: productos para el cuidado del cabello hechos especialmente para cada comprador.
• Topología: gafas medidas a medida por una aplicación móvil para un ajuste más ideal
• Nemeia: un teclado multiplataforma personalizable

Terminando

El marketing personalizado puede ayudar a su marca a establecer una conexión más auténtica con los clientes potenciales. Los datos ayudan a las marcas a personalizar la experiencia de marketing para cada comprador. Además, es importante ofrecer productos personalizados:

• Contenido
• Compromiso
• Superar a
• Productos
• Recomendaciones

¿Su marca utiliza una estrategia de marketing personalizada? ¡Nos encantaría saber más! Déjanos un comentario y háznoslo saber.

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