كيفية إنشاء قائمة مراجعة العميل المثالي (ولماذا يجب أن يكون لديك واحدة)

هل سبق لك تجربة عميل تصميم ويب يرسل لك رسائل نصية خلال عطلة نهاية الأسبوع للحصول على نصائح حول وسائل التواصل الاجتماعي؟ ماذا عن العميل الذي يحاول المساومة معك لأن لديه "صديق" يمكنه فعل شيء مقابل جزء بسيط من السعر؟

العملاء السيئون موجودون ، وسيعاني عملك إذا قررت العمل معهم.

يحتاج جميع مصممي ومطوري الويب إلى البدء من مكان ما. لسوء الحظ ، هذا هو المكان الذي نعلق فيه في شبق. تعتقد ، "حسنًا ، أنا بحاجة إلى المال ، وسيكون من الجيد بناء محفظتي. ما الخطأ الذي يمكن أن يحدث؟ "

تكمن مشكلة هذا المنطق في أنك تهيئ نفسك بالفعل للفشل. من المؤكد أن قرار العميل الأول الذي تتخذه بصفتك مطورًا شابًا سيختلط بقراراتك في المستقبل. بعد كل شيء ، يقدم كل عميل تتحدث إليه إمكانية كسب المزيد من المال ، ويساعد كل عميل في بناء محفظتك.

السؤال هو ، ما هي أنواع العملاء الذين سيكونون في تلك المحفظة؟ ما يحتاجه كل مصمم / مطور هو قائمة تحقق مثالية للعميل ، أو قائمة معايير لكل عميل محتمل يأتي.

وإليك نصيحة: قم بعمل قائمة تحقق مثالية للعميل اليوم واترك العملاء السيئين لشخص آخر يعبث معهم.

لماذا من المهم معرفة من هو عميلك

صورة جون دوري / shutterstock.com

بصفتك صاحب عمل ، لديك أربعة موارد لحمايتها:

• زمن
• مال
• ماركة
• شؤون الموظفين

يتأثر كل من هؤلاء إذا اخترت العمل مع عميل منخفض الجودة. دعنا نستكشف كل منها بعمق:

زمن

يتطلب العمل بالقطعة وإدارة شركة صغيرة قدرًا كبيرًا من وقتك على أساس يومي. يواجه معظم العاملين لحسابهم الخاص مشكلة في الموازنة بين الحياة العادية والعمل ، لذلك يجب ألا يستنفد العملاء الذين تختارهم وقتك الثمين أكثر من ذلك.

لنفترض أن لديك عميلاً لا يحترم وقتك. يتصلون بك متأخرًا عندما تكون على وشك الانتهاء من اليوم وتستمر معظم المحادثات لفترة طويلة جدًا.

ماذا يفعل هذا الوقت الضائع لعملك؟

يقطع النمو. يجب الاحتفاظ بهذه الأجزاء من الوقت خارج التصميم والتطوير للتسويق والمحاسبة والمبيعات والدعم. بدون هذا الوقت لا بد أن تفشل الشركة ، كل ذلك بسبب العميل المتهور.

مال

عندما تقضي الكثير من الوقت على عميل واحد أو اثنين ، تتضاءل فرص كسب المال. يرتبط هذا بالنقطة الزمنية أعلاه ، حيث ترى كيف أن عميلك غير المحترم يستغني عن المهام التي تجلب عملاء جدد. ليس ذلك فحسب ، بل سيشعر عملاؤك الآخرون بالإهمال أيضًا ، مما قد يرسلهم إلى شركات أخرى أو مستقلين.

سبب آخر تحتاج إلى معرفة عميلك هو أنه قد لا يدفع لك على الإطلاق ، أو قد يأتي الشيك بعد فوات الأوان. المال هو القوة الدافعة التي تحافظ على عملك قائمًا ، ويغرق العملاء السيئون في القارب.

ماركة

تذكر كيف كنت بحاجة إلى بعض العملاء المثيرين للاهتمام لبناء محفظتك؟ كل هذا جيد ورائع ، لكن ماذا عن عندما يسقطك عميل جامح في اللحظة الأخيرة؟ ثم ليس لديك المال لإظهاره وليس لديك مشروع للنشر في محفظتك.

يترك لك أسوأ العملاء عمومًا نتائج قليلة لتظهر لجهودك. يترددون في اتخاذ القرارات ، ويدفعون العملية ببطء. لم يتم الانتهاء من عدد كبير من المشاريع مع هؤلاء العملاء ، أو تركت لديك نتيجة غير مرغوب فيها لن ترغب في تمثيل علامتك التجارية في المقام الأول.

شؤون الموظفين

وهذا يشمل العاملين لحسابهم الخاص والشركات مع الموظفين. تخيل موقفًا تقوم فيه بتعيين عميل بسبب إمكانية جني مبلغ مناسب من المال. ليس لديك قائمة مراجعة مثالية للعميل ، لذلك ينتهي الأمر بهذا العميل إلى كونه غير قابل للإصلاح وغير راغب في أخذ النصيحة.

من المؤكد أنه تم تعيين أحد موظفيك لهذا الحساب ، مما يجعل بيئة العمل صعبة بالنسبة لهم. لسوء الحظ ، لقد استأجرت هذا المطور لأنه رائع ويعمل بجد ويسعده التواجد. لكن هذا العميل يغير تلك النظرة. الآن ، يبدو الموظف متوترًا معظم الوقت. إنهم يتخذون قرارات سيئة لأنهم لا يستطيعون التفكير بشكل صحيح والمشروع لا يدر الكثير من المال لأنه يستغرق إلى الأبد.

العميل ليس عذرا للمخاطرة بالعاملين ذوي الجودة العالية ، وهذا يشمل عقلك وأخلاقيات العمل.

العميل الجيد هو الشخص المناسب

هذه هي القاعدة الذهبية لقائمة مراجعة العميل المثالية. لكن لا يكفي أن تضع هذا في ذهنك. يجب عليك توصيل القاعدة الذهبية لعملائك قبل مواصلتهم.

على الرغم من أن الأمر قد يبدو مخيفًا في البداية ، إلا أن الأمر يتعلق بإقامة علاقة قوية مع العميل وتحديد من سيتخذ القرارات بشأن جوانب معينة من المشروع.

على سبيل المثال ، لديك جدول زمني يجب عليك الالتزام به مع كل عميل ، لذلك من الضروري أن تقرر من الذي سيتابع هذا الجدول. أفضل رهان لك هو التفكير في سير عملك الحالي ومعرفة كيفية دمج العميل في هذه العملية. إذا كنت ترغب في الحصول على أموال كل أسبوعين ، فأبلغ العميل بذلك. قد لا ينجح الأمر بهذه الطريقة ، لكنك على الأقل قطعت خطوات كبيرة في إظهار أنك على استعداد للتعبير عن رأيك.

كلما أسست هذه العلاقة مبكرًا ، كنت أفضل حالًا.

معايير عندما تتحدث مع عملاء جدد

نوصي بعمل قائمة من حوالي خمسة إلى عشرة معايير عند التحدث إلى عملاء جدد. تصبح هذه قائمة تحقق العميل المثالية. بهذه الطريقة لا ترهق نفسك وتصبح صعب الإرضاء في عملية الاختيار.

فيما يلي بعض الاقتراحات لقائمة مراجعة العميل المثالية. تعمل هذه العناصر على حماية مواردك الأكثر قيمة (الوقت ، والمال ، والعلامة التجارية ، والموظفين) مع فصل الخير عن العملاء السيئين.

المعايير رقم 1: العميل على استعداد للاستثمار في شركته

الصورة عن طريق SIM VA / shutterstock.com

العملاء الذين يعانون من مشاكل الميزانية يتسببون في الفوضى في أعمال التصميم الخاصة بك. الشاغل الأول هو ما إذا كانوا سيدفعون لك مقابل الخدمات أم لا. بعد ذلك ، أنت تبحث عن شركة ترغب في منحك أموالاً إضافية عند الحاجة.

أكمل اختبارًا لترى كيف يستجيب العميل المحتمل لاحتياجات ميزانيتك. إذا بدا أنهم قلقون للغاية ، فقد تكون لديك مشكلة.

ومع ذلك ، فإن أفضل رهان لك هو عقد اتفاق بشأن الدفع. أنا شخصياً أحب أن أبدأ بدفعة مقدمة مباشرة ، وأظهر أن لديهم نوعًا من رأس المال. بعد ذلك ، بناءً على الخدمة ، يجب أن تحصل على عقد كتابي يشير بالضبط إلى الوقت الذي سيدفعون فيه لك خلال الشهر.

إذا فاتك السداد ، فهذا هو الوقت الذي تتوقف فيه عن العمل من جانبك.

المعايير رقم 2: العميل جاهز للتغيير

عندما يقوم أحد العملاء بتعيينك لإجراء تغييرات على موقع ويب أو إنشاء موقع جديد ، فقد أدرك في مرحلة ما أن وجوده عبر الإنترنت بحاجة إلى إصلاح شامل.

لا يوجد سبب للجلوس والاستماع إلى المشكلات التي واجهها عميلك في الماضي. على الرغم من أن سماع كيف كان مصمم الويب السابق سيئًا قد يعزز ذاتك ، إلا أنه لا يساعد المشروع الحالي.

تسير هذه المعايير في كلا الاتجاهين ، لأنه يجب وضع قاعدة تنص على أن الهدف الكامل من المشروع هو إجراء تحول. من الجيد أيضًا أن تسأل عميلك عما يريد تحويله. اسألهم ، "على وجه التحديد ، لماذا توظفني؟" ثم ، "ما الذي ترغب في تغييره / تحسينه من خلال تواجدك الحالي على الويب؟"

بعد ذلك ، يمكنك البدء في صياغة قائمة بالخطوات اللازمة لإجراء تلك التغييرات ، والتي يمكن بعد ذلك تمريرها إلى العميل للموافقة عليها. ستحصل على بعض العملاء المرتبطين بأجزاء معينة من التصميم القديم ، لكن تذكر أنك الرئيس عندما يتعلق الأمر بالموقع.

المعايير رقم 3: العميل سهل التواصل وجاهز للتعلم

الصورة بواسطة Arcady / shutterstock.com

يمكنك أن تكون أفضل مصمم في العالم ، ولكن إذا لم يكن عميلك على استعداد لاتخاذ الاتجاه ، فهذه قضية خاسرة منذ البداية.

نرى هذا مرارًا وتكرارًا في الرياضة ، حيث يواجه اختيار التجنيد للمواهب العالية مشاكل في التدريب. في النهاية يخلقون بيئة غرفة خلع الملابس السامة ويتم تداولهم أو إسقاطهم. لا تدع نادي الكرة يخسر المال عند اختيار مسودة لم يتم بحثه بشكل جيد.

معايير # 4: العميل جاهز لاتخاذ القرار (معك)

الصورة عن طريق Felicity.S / shutterstock.com

يعد الاتصال بالهاتف مع العميل وعدم اتخاذ القرارات مضيعة كبيرة للوقت لكلا الجانبين. تحدد هذه المعايير التوقع بأن الاتصال مخصص لصنع القرار. باختصار ، أنت لا تتحدث على الهاتف مع العميل فقط لتسمعهم يقولون إنهم بحاجة إلى العودة والتحدث عن ذلك مع شركائهم التجاريين الآخرين. بالتأكيد ، في بعض الأحيان يكون هذا مطلوبًا لاتخاذ قرارات أكبر ، ولكن إذا كان الأمر يتعلق بتصميم الويب ، فأنت القائد وهم موجودون لتأكيد قراراتك.

يجب إنشاء شخص نقطة من البداية. يجب أن تتواصل مع هذا الشخص وشخص واحد فقط ، ويجب أن يكونوا مستعدين لاتخاذ القرارات معك.

المعايير رقم 5: العميل لديه رؤية في الاعتبار

صورة نزوى ديزاين / shutterstock.com

تختلف الرغبة في التغيير (المعايير رقم 2) عن وجود رؤية في الذهن. يحلم العميل المثالي بالمكان الذي يود أن تكون أعماله فيه العام المقبل ، وبعد خمس سنوات ، وبعد عشرين عامًا.

يدعم تصميمك هذه الرؤية ، لذلك من الضروري معرفة أن لديهم حلمًا في المقام الأول ، جنبًا إلى جنب مع تفاصيل هذا الحلم.

ما الذي يحاولون إنشاؤه بهذا التصميم الجديد؟ ما الذي يحصل عليه عملاؤهم من التصميم؟ هل يبحثون عن أرباح أعلى ، أو المزيد من العملاء ، أو منصة أقوى لجمع البريد الإلكتروني؟

اطرح هذه الأسئلة وستجد الإجابات (أو عدم وجودها).

المعايير رقم 6: يظهر العميل احترامًا لوقتك

صورة Palii Yurii / shutterstock.com

قد يبدو من الصعب معرفة ما إذا كان العميل سيحترم وقتك في البداية أم لا ، لكننا نقترح إجراء بعض الاختبارات أثناء تفاعلاتك الأولية.

الهدف هنا هو التأكد من أن عميلك سوف يفي بالمواعيد النهائية الخاصة به ، ويظهر في الوقت المحدد للاجتماعات (أو المكالمات الهاتفية) ، ويقدم مواد الموقع المطلوبة. لا يمكنك إجراء هذه الاكتشافات حتى تعمل معهم ، ولكن يمكنك إجراء بعض الاختبارات.

ابدأ بتنظيم اجتماع وجهًا لوجه أو مكالمة هاتفية. حدد موعدًا محددًا وأرسل لهم ملخصًا لما ستتحدث عنه.

ثم…

• معرفة ما إذا كانوا يعيدون الجدولة. (عدة مرات؟)
• هل حضروا إلى الاجتماع / اتصلوا متأخرًا أو تخطوا ذلك تمامًا؟
• معرفة ما إذا كانوا مستعدين للاجتماع.
• هل لديهم أسئلة لك؟
• هل يحولون المحادثة إلى علاقة غرامية تستغرق عدة ساعات؟
• معرفة ما إذا كانوا يحاولون حشر عدة أشخاص في مكالمة جماعية ، مما يجعل من الصعب التواصل واتخاذ القرارات.
• فكر في بعض الأسئلة حول مخطط اجتماعك. يمكنك عادةً معرفة ما إذا كانوا قد أمضوا وقتًا في الاطلاع على ملاحظاتك.

هل قائمة التحقق الخاصة بالعميل المثالي جاهزة؟

الهدف الكامل من قائمة التحقق المثالية للعميل هو حماية مواردك القيمة ، بغض النظر عن حجم عملك. يتضمن ذلك العثور على عملاء يحترمون وقتك وأولئك الذين لديهم هدف في الاعتبار عند تعيينك.

ضع إشارة مرجعية على قائمة التحقق هذه في متصفحك للرجوع إليها متى كان لديك عميل محتمل جديد. وأخبرنا في التعليقات إذا كان لديك أي نقاط أخرى لإضافتها إلى القائمة.

الصورة المصغرة للمادة زهرة travelin 'man / shutterstock.com