Как составить контрольный список для идеального клиента (и зачем он вам нужен)

Вы когда-нибудь сталкивались с клиентом веб-дизайна, который пишет вам на выходных с советами в социальных сетях? Как насчет клиента, который пытается с вами торговаться, потому что у него есть «друг», который может что-то сделать за небольшую плату?

Плохие клиенты существуют, и ваш бизнес пострадает, если вы решите с ними работать.

Всем веб-дизайнерам и разработчикам нужно с чего-то начинать. К сожалению, именно здесь мы застреваем в колее. Вы думаете: «Ну, мне нужны деньги, и было бы неплохо создать свое портфолио. Что может пойти не так?"

Проблема с этой логикой в ​​том, что вы уже настраиваете себя на провал. Первое клиентское решение, которое вы примете как молодой разработчик, обязательно повлияет на ваши решения в будущем. В конце концов, каждый клиент, с которым вы разговариваете, дает возможность заработать больше денег, и каждый клиент помогает создать ваше портфолио.

Вопрос в том, какие типы клиентов будут в этом портфеле? Каждому дизайнеру / разработчику нужен идеальный контрольный список клиентов или список критериев для каждого потенциального клиента, который появляется.

Вот совет: составьте сегодня список идеальных клиентов, а плохих оставьте кому-нибудь другому.

Почему важно знать, кто ваш клиент

Изображение Джона Дори / shutterstock.com

Как владелец бизнеса, у вас есть четыре ресурса, которые нужно защитить:

• Время
• Деньги
• Марка
• Персонал

Если вы решите работать на некачественного клиента, это повлияет на каждый из них. Давайте подробно рассмотрим каждый из них:

Время

Работа фрилансером и ведение малого бизнеса ежедневно требует значительного количества вашего времени. Большинству фрилансеров сложно найти баланс между обычной жизнью и работой, поэтому выбранные вами клиенты не должны больше истощать ваше драгоценное время.

Допустим, у вас есть клиент, который не уважает ваше время. Они звонят вам поздно, когда вы собираетесь подвести итоги дня, и большинство разговоров длятся слишком долго.

Что это потерянное время делает для вашего бизнеса?

Это останавливает рост. Те кусочки времени, которые не связаны с дизайном и разработкой, должны быть сохранены для маркетинга, бухгалтерского учета, продаж и поддержки. Без этого времени бизнес обречен на провал, и все из-за невнимательного клиента.

Деньги

Когда вы тратите слишком много времени на одного или двух клиентов, возможности для заработка сокращаются. Это связано с указанным выше моментом времени, поскольку ваш неуважительный клиент выполняет задачи, которые приводят к появлению новых клиентов. Не только это, но и другие ваши клиенты тоже будут чувствовать себя обделенными, потенциально отправляя их в другие компании или фрилансеров.

Еще одна причина, по которой вам нужно знать своего клиента, заключается в том, что он может вообще не платить вам или чек может прийти слишком поздно. Деньги - это движущая сила, которая держит ваш бизнес на плаву, а плохие клиенты топят лодку.

Марка

Помните, как вам понадобились интересные клиенты для создания вашего портфолио? Это все прекрасно, но как насчет случая, когда непослушный клиент бросает вас в последнюю минуту? Тогда у вас не будет денег, чтобы показать это, и нет проекта для размещения в вашем портфолио.

Худшие клиенты обычно оставляют вас с небольшими результатами ваших усилий. Они колеблются с решениями, медленно продвигая процесс. Многие проекты никогда не заканчиваются с этими клиентами, или вы получаете неприятный результат, который вы не хотите представлять своим брендом в первую очередь.

Персонал

Это касается как фрилансеров, так и компаний с сотрудниками. Представьте себе ситуацию, когда вы нанимаете клиента из-за возможности заработать приличную сумму денег. У вас нет идеального контрольного списка для клиентов, поэтому этот клиент оказывается неучтивым и не желает принимать советы.

Конечно, один из ваших сотрудников закреплен за этой учетной записью, что создает для него довольно трудную рабочую среду. К сожалению, вы наняли этого разработчика, потому что он великолепен, много работает и с ними приятно находиться. Но один этот клиент меняет это мировоззрение. Теперь сотрудник большую часть времени выглядит подавленным. Они принимают плохие решения, потому что не могут мыслить правильно, а проект не приносит много денег, потому что он длится вечно.

Клиент не может служить оправданием для риска, связанного с высококвалифицированными работниками, и это включает в себя ваше собственное здравомыслие и трудовую этику.

Хороший клиент - это хорошо

Это золотое правило для идеального контрольного списка клиентов. Но недостаточно иметь это в голове. Вы должны передать золотое правило своим клиентам, прежде чем брать их на себя.

Хотя поначалу это может показаться пугающим, это больше связано с установлением прочных отношений с клиентом и принятием решения о том, кто будет принимать решения по определенным аспектам проекта.

Например, у вас есть расписание для каждого клиента, поэтому важно решить, кто будет следить за этим расписанием. Лучше всего подумать о своем текущем рабочем процессе и выяснить, как подключить клиента к этому процессу. Если вам нравится получать деньги каждые две недели, сообщите об этом клиенту. Возможно, это не сработает, но, по крайней мере, вы добились больших успехов в демонстрации своей готовности высказать свое мнение.

Чем раньше вы установите эти отношения, тем лучше вам будет.

Критерии общения с новыми клиентами

Мы рекомендуем составлять список из пяти-десяти критериев при общении с новыми клиентами. Это станет вашим идеальным контрольным списком для клиентов. Так вы не перегружаете себя и не становитесь слишком разборчивыми в процессе отбора.

Ниже приведены некоторые предложения для вашего идеального контрольного списка клиентов. Эти элементы работают, чтобы защитить ваши самые ценные ресурсы (время, деньги, бренд и персонал), а также отделяют хороших клиентов от плохих.

Критерий №1: Клиент готов инвестировать в свою компанию

Изображение предоставлено SIM VA / shutterstock.com

Клиенты с проблемами бюджета наносят ущерб вашему собственному дизайнерскому бизнесу. Первое, что вас беспокоит - собираются ли они платить вам за услуги. Затем вы ищете компанию, которая готова предоставить вам дополнительные деньги, когда это необходимо.

Пройдите тест, чтобы увидеть, как потенциальный клиент реагирует на ваши бюджетные потребности. Если они кажутся очень обеспокоенными, у вас могут возникнуть проблемы.

Однако лучше всего договориться об оплате. Мне лично нравится начинать с первоначального взноса сразу же, показывая, что у них есть какой-то капитал. Затем, в зависимости от услуги, вы должны получить договор в письменной форме, в котором будет указано, когда именно в течение месяца вам будут платить.

Если платеж пропущен, вы прекращаете работу со своей стороны.

Критерий №2: Клиент готов к изменениям

Когда клиент нанимает вас для внесения изменений в веб-сайт или создания нового, он в какой-то момент осознает, что его присутствие в сети требует пересмотра.

У вас нет причин сидеть сложа руки и прислушиваться к проблемам, с которыми ваш клиент сталкивался в прошлом. Хотя слух о том, каким дрянным был веб-дизайнер в прошлом, может подстегнуть ваше эго, это не поможет текущему проекту.

Этот критерий действует в обоих направлениях, потому что должно быть установлено правило, гласящее, что весь смысл проекта заключается в преобразовании. Также неплохо спросить своего клиента, что он хочет изменить. Спросите их: «В частности, почему вы нанимаете меня?» Затем: «Что бы вы хотели изменить / улучшить с помощью своего текущего присутствия в Интернете?»

После этого вы можете приступить к составлению списка шагов, необходимых для внесения этих изменений, который затем может быть передан клиенту для утверждения. У вас появятся клиенты, которые привязаны к определенным частям старого дизайна, но помните, что когда дело доходит до сайта, вы - босс.

Критерий № 3: Клиент поддается обучению и готов учиться

Изображение предоставлено Arcady / shutterstock.com

Вы можете быть лучшим дизайнером в мире, но если ваш клиент не желает следовать указаниям, это с самого начала проигрышное дело.

Мы видим это снова и снова в спорте, где у талантливого драфта есть проблемы с тренерской работой. В конечном итоге они создают токсичную среду в раздевалке, и их продают или бросают. Не позволяйте своему клубу терять деньги из-за плохо изученного драфта.

Критерий №4: Клиент готов к принятию решения (с вами)

Изображение предоставлено Felicity.S / shutterstock.com

Говорить с клиентом по телефону и не принимать решения - огромная трата времени для обеих сторон. Этот критерий устанавливает ожидание того, что общение предназначено для принятия решений. Короче говоря, вы разговариваете с клиентом по телефону не только для того, чтобы услышать, как он говорит, что ему нужно вернуться и поговорить об этом со своими другими деловыми партнерами. Конечно, иногда это требуется для принятия более серьезных решений, но если это связано с веб-дизайном, вы лидер, и они готовы подтвердить ваши решения.

С самого начала должно быть установлено лицо. Вы должны общаться с этим одним человеком и только с одним человеком, и они должны быть готовы принимать решения вместе с вами.

Критерий # 5: у клиента есть видение в уме

Изображение предоставлено Nizwa Design / shutterstock.com

Желание перемен (критерий № 2) отличается от видения в голове. У идеального покупателя есть мечта о том, где он хотел бы видеть свой бизнес в следующем году, через пять или двадцать лет.

Ваш дизайн поддерживает это видение, поэтому очень важно понять, что у них в первую очередь есть мечта, а также детали этой мечты.

Что они пытаются создать с помощью этого нового дизайна? Что получают их клиенты от дизайна? Они ищут более высокую прибыль, больше клиентов или более надежную платформу для сбора электронной почты?

Задайте эти вопросы, и вы найдете ответы (или их отсутствие).

Критерий №6: клиент уважает ваше время

Изображение Палия Юрия / shutterstock.com

Поначалу может показаться трудным понять, будет ли клиент уважать ваше время или нет, но мы предлагаем провести несколько тестов во время вашего первоначального взаимодействия.

Цель здесь - убедиться, что ваш клиент соберется уложиться в установленные сроки, явиться вовремя на встречи (или телефонные звонки) и доставить запрошенные материалы веб-сайта. Вы не сможете сделать эти открытия, пока не начнете с ними работать, но вы можете провести некоторые тесты.

Начните с организации личной встречи или телефонного звонка. Назначьте точное время и отправьте им план того, о чем вы собираетесь говорить.

Потом…

• Посмотрите, не перенесут ли они расписание. (Многократно?)
• Они опоздали на встречу / звонок или совсем ее пропустили?
• Посмотрите, готовы ли они к встрече.
• У них есть к вам вопросы?
• Превращают ли они разговор в многочасовое мероприятие?
• Посмотрите, не пытаются ли они втиснуть несколько человек в конференц-связь, что затрудняет общение и принятие решений.
• Придумайте несколько вопросов по поводу плана встречи. Обычно вы можете увидеть, нашли ли они время, чтобы просмотреть ваши записи.

Готов ли ваш идеальный контрольный список клиентов?

Вся суть идеального контрольного списка для клиентов - защитить ваши ценные ресурсы, независимо от размера вашего бизнеса. Это включает в себя поиск клиентов, которые уважают ваше время, и тех, кто ставит перед собой цель, нанимая вас.

Добавьте этот контрольный список в закладки в своем браузере, чтобы к нему возвращаться всякий раз, когда у вас появляется новый потенциальный клиент. И дайте нам знать в комментариях, если у вас есть другие пункты, которые нужно добавить в список.

Миниатюра статьи: flower travelin 'man / shutterstock.com